Analisis Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana (Kb) Pada Badan Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Perempuan Kabupaten Padang Lawas Utara

(1)

(2)

Lampiran 1. Kuisioner Penelitian

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA

(KB) PASCA OTONOMI DAERAH PADA BADAN KELUARGA

BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN

KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA

Kepada Yth;

Bapak/Ibu Akseptor KB

Kabupaten Padang Lawas Utara

di-

Tempat

Dengan Hormat,

Yang bertanda tangan di bawah ini, mahasiswa Program Studi

Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara :

Nama

: Lely Efrianti, S.Pi

NIM

: 127007072

Alamat

: Jalan Lintas Gunung Tua-Sibuhuan, Desa Rondaman

Dolok, Poken Salasa, Kab. Padang Lawas Utara

Saat ini sedang mengadakan penelitian dalam rangka penyusunan

Geladikarya untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan pendidikan pada

Program Studi Magister Manajemen.

Untuk itu saya sangat mengharapkan bantuan Bapak/Ibu Akseptor

KB untuk memberikan masukan yang bermanfaat bagi peningkatan kualitas

pelayanan KB pada Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan

Perempuan (KBPP) Kabupaten Padang Lawas Utara. Penilaian anda

terhadap kualitas pelayanan yang ada sangat penting dan bermanfaat agar

pihak Badan KBPP dapat berbuat lebih baik lagi dalam memenuhi

kebutuhan dan harapan anda.

Demikian saya sampaikan, atas bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu

saya ucapkan terima kasih.

(3)

KUISIONER

(4)

6. Alasan memilih unit jasa pelayanan KB Badan KBPP :

Isilah seluruh pernyataan dalam tabel berikut yang berhubungan dengan perspektif

pengguna jasa pelayanan (akseptor) dengan mengisi tanda

checklist

(√) pada setiap

pernyataan berdasarkan pilihan yang telah disediakan.

Keterangan :

No

Pertanyaan

Perspektif Pelanggan

STS

TS

N

S

SS

1. Petugas Badan KBPP mampu

memberikan pelayanan dengan baik

sesuai dengan profesinya masing-masing

(tenaga medis/non medis)

2. Petugas badan KBPP mampu mengambil

keputusan dengan cepat jika diperlukan.

3. Jumlah petugas Badan KBPP

memadai/cukup.

4. Badan KBPP menggunakan peralatan

dengan teknologi yang cukup baik.

5. Badan KBPP memiliki sistem

(5)

II. SISTEM PELAYANAN

No

Pertanyaan

Perspektif Pelanggan

STS

TS

N

S

SS

1. Badan KBPP memiliki sistem informasi

yang jelas.

2. Prosedur pelayanan Badan KBPP

mudah/tidak berbelit-belit.

3. Kemampuan petugas dalam menjalankan

tugas cukup baik.

4. Kemampuan berkomunikasi petugas

Badan KBPPdengan akseptor cukup

baik.

5. Badan KBPP memiliki fasilitas dan

peralatan yang lengkap.

III. PELAKSANAAN GOOD GOVERNANCE

No

Pertanyaan

Perspektif Pelanggan

STS

TS

N

S

SS

1. Akses informasi mudah diperoleh.

2. Pemerintah memberikan informasi yang

jelas tentang prosedur-prosedur,

biaya-biaya pelayanan, dll.

3. Penyelenggaraan pelayanan publik yang

efisien dan efektif.

4. Adanya mekanisme pengaduan dan

penyampaian aspirasi masyarakat yang

jelas.

(6)

IV. KUALITAS PELAYANAN

No

Pertanyaan

Perspektif Pelanggan

STS

TS

N

S

SS

1. Prosedur pelayanan yang diberikan

petugas cukup cepat.

2. Petugas memberikan informasi yang jelas

kepada akseptor.

3. Petugas menunjukkan tanggung jawab

yang memadai dalam memberikan

pelayanan.

4. Petugas mampu dan cekatan dalam

menanggapi keluhan akseptor.

5. Petugas memberikan jaminan bila terjadi

kesalahan.

6. Petugas memberikan informasi yang jelas

tentang obat-obatan dan kondisi akseptor.

7. Petugas memperhatikan keluhan akseptor

dan keluarganya seputar program KB.

8. Petugas memberikan pelayanan dengan

ramah.

9. Ruang pelayanan nyaman dan bersih.

10. Petugas berpenampilan rapi, bersih,

sopan, dan menarik.

Pertanyaan Terbuka

Apa harapan anda sebagai konsumen (akseptor) Badan KBPP terhadap kualitas

pelayanan KB ? (saran, pendapat, kritikan).

………

(7)

Lampiran 2. Tabel Distribusi Probabilitas Normal Z (two-tail)

Z 0,00 0,01 0,02 0,03 0,04 0,05 0,06 0,07 0,08 0,09

0,0 1,0000 0,9920 0,9840 0,9761 0,9681 0,9601 0,9522 0,9442 0,9362 0,9283

0,1 0,9203 0,9124 0,9045 0,8966 0,8887 0,8808 0,8729 0,8650 0,8572 0,8493

0,2 0,8415 0,8337 0,8259 0,8181 0,8103 0,8026 0,7949 0,7872 0,7795 0,7718

0,3 0,7642 0,7566 0,7490 0,7414 0,7339 0,7263 0,7188 0,7114 0,7039 0,6965

0,4 0,6892 0,6818 0,6745 0,6672 0,6599 0,6527 0,6455 0,6384 0,6312 0,6241

0,5 0,6171 0,6101 0,6031 0,5961 0,5892 0,5823 0,5755 0,5687 0,5619 0,5552

0,6 0,5485 0,5419 0,5353 0,5287 0,5222 0,5157 0,5093 0,5029 0,4965 0,4902

0,7 0,4839 0,4777 0,4715 0,4654 0,4593 0,4533 0,4473 0,4413 0,4354 0,4295

0,8 0,4237 0,4179 0,4122 0,4065 0,4009 0,3953 0,3898 0,3843 0,3789 0,3735

0,9 0,3681 0,3628 0,3576 0,3524 0,3472 0,3421 0,3371 0,3320 0,3271 0,3222

1,0 0,3173 0,3125 0,3077 0,3030 0,2983 0,2937 0,2891 0,2846 0,2801 0,2757

1,1 0,2713 0,2670 0,2627 0,2585 0,2543 0,2501 0,2460 0,2420 0,2380 0,2340

1,2 0,2301 0,2263 0,2225 0,2187 0,2150 0,2113 0,2077 0,2041 0,2005 0,1971

1,3 0,1936 0,1902 0,1868 0,1835 0,1802 0,1770 0,1738 0,1707 0,1676 0,1645

1,4 0,1615 0,1585 0,1556 0,1527 0,1499 0,1471 0,1443 0,1416 0,1389 0,1362

1,5 0,1336 0,1310 0,1285 0,1260 0,1236 0,1211 0,1188 0,1164 0,1141 0,1118

1,6 0,1096 0,1074 0,1052 0,1031 0,1010 0,0989 0,0969 0,0949 0,0930 0,0910

1,7 0,0891 0,0873 0,0854 0,0836 0,0819 0,0801 0,0784 0,0767 0,0751 0,0735

1,8 0,0719 0,0703 0,0688 0,0672 0,0658 0,0643 0,0629 0,0615 0,0601 0,0588

1,9 0,0574 0,0561 0,0549 0,0536 0,0524 0,0512 0,0500 0,0488 0,0477 0,0466

2,0 0,0455 0,0444 0,0434 0,0424 0,0414 0,0404 0,0394 0,0385 0,0375 0,0366

2,1 0,0357 0,0349 0,0340 0,0332 0,0324 0,0316 0,0308 0,0300 0,0293 0,0285

2,2 0,0278 0,0271 0,0264 0,0257 0,0251 0,0244 0,0238 0,0232 0,0226 0,0220

2,3 0,0214 0,0209 0,0203 0,0198 0,0193 0,0188 0,0183 0,0178 0,0173 0,0168

2,4 0,0164 0,0160 0,0155 0,0151 0,0147 0,0143 0,0139 0,0135 0,0131 0,0128

(8)

Lampiran 3. Tabel Distribusi Probabilitas Chi-kuadrat (X

2

)

α

df 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

1 2,706 3,841 5,024 6,635 7,879 10,828

2 4,605 5,991 7,378 9,210 10,597 13,816

3 6,251 7,815 9,348 11,345 12,838 16,266

4 7,779 9,488 11,143 13,277 14,860 18,467

5 9,236 11,070 12,833 15,086 16,750 20,515

6 10,645 12,592 14,449 16,812 18,548 22,458

7 12,017 14,067 16,013 18,475 20,278 24,322

8 13,362 15,507 17,535 20,090 21,955 26,124

9 14,684 16,919 19,023 21,666 23,589 27,877

10 15,987 18,307 20,483 23,209 25,188 29,588

11 17,275 19,675 21,920 24,725 26,757 31,264

12 18,549 21,026 23,337 26,217 28,300 32,909

13 19,812 22,362 24,736 27,688 29,819 34,528

14 21,064 23,685 26,119 29,141 31,319 36,123

15 22,307 24,996 27,488 30,578 32,801 37,697

16 23,542 26,296 28,845 32,000 34,267 39,252

17 24,769 27,587 30,191 33,409 35,718 40,790

18 25,989 28,869 31,526 34,805 37,156 42,312

19 27,204 30,144 32,852 36,191 38,582 43,820

20 28,412 31,410 34,170 37,566 39,997 45,315

21 29,615 32,671 35,479 38,932 41,401 46,797

22 30,813 33,924 36,781 40,289 42,796 48,268

23 32,007 35,172 38,076 41,638 44,181 49,728

24 33,196 36,415 39,364 42,980 45,559 51,179

25 34,382 37,652 40,646 44,314 46,928 52,620

26 35,563 38,885 41,923 45,642 48,290 54,052

27 36,741 40,113 43,195 46,963 49,645 55,476

50 63,167 67,505 71,420 76,154 79,490 86,661

110 129,385 135,480 140,917 147,414 151,948 161,581

(9)

Lampiran 4. Tabel Distribusi F

df2

df1

1 2 3 4 5 6

1 161,448 199,500 215,707 224,583 230,162 233,986

2 18,513 19,000 19,164 19,247 19,296 19,330

3 10,128 9,552 9,277 9,117 9,013 8,941

4 7,709 6,944 6,591 6,388 6,256 6,163

5 6,608 5,786 5,409 5,192 5,050 4,950

6 5,987 5,143 4,757 4,534 4,387 4,284

7 5,591 4,737 4,347 4,120 3,972 3,866

8 5,318 4,459 4,066 3,838 3,687 3,581

9 5,117 4,256 3,863 3,633 3,482 3,374

10 4,965 4,103 3,708 3,478 3,326 3,217

11 4,844 3,982 3,587 3,357 3,204 3,095

12 4,747 3,885 3,490 3,259 3,106 2,996

13 4,667 3,806 3,411 3,179 3,025 2,915

14 4,600 3,739 3,344 3,112 2,958 2,848

15 4,543 3,682 3,287 3,056 2,901 2,790

16 4,494 3,634 3,239 3,007 2,852 2,741

17 4,451 3,592 3,197 2,965 2,810 2,699

18 4,414 3,555 3,160 2,928 2,773 2,661

19 4,381 3,522 3,127 2,895 2,740 2,628

20 4,351 3,493 3,098 2,866 2,711 2,599

21 4,325 3,467 3,072 2,840 2,685 2,573

22 4,301 3,443 3,049 2,817 2,661 2,549

23 4,279 3,422 3,028 2,796 2,640 2,528

30 4,171 3,316 2,922 2,690 2,534 2,421

(10)

Lampiran 5.

Tabel Distribusi Probabilitas Student’s

t (two-tail)

α

df 0,1 0,05 0,025 0,010 0,005

1 6,314 12,706 25,452 63,657 127,321

2 2,920 4,303 6,205 9,925 14,089

3 2,353 3,182 4,177 5,841 7,453

4 2,132 2,776 3,495 4,604 5,598

5 2,015 2,571 3,163 4,032 4,773

6 1,943 2,447 2,969 3,707 4,317

7 1,895 2,365 2,841 3,499 4,029

8 1,860 2,306 2,752 3,355 3,833

9 1,833 2,262 2,685 3,250 3,690

10 1,812 2,228 2,634 3,169 3,581

11 1,796 2,201 2,593 3,106 3,497

12 1,782 2,179 2,560 3,055 3,428

13 1,771 2,160 2,533 3,012 3,372

14 1,761 2,145 2,510 2,977 3,326

15 1,753 2,131 2,490 2,947 3,286

16 1,746 2,120 2,473 2,921 3,252

17 1,740 2,110 2,458 2,898 3,222

18 1,734 2,101 2,445 2,878 3,197

19 1,729 2,093 2,433 2,861 3,174

20 1,725 2,086 2,423 2,845 3,153

21 1,721 2,080 2,414 2,831 3,135

22 1,717 2,074 2,405 2,819 3,119

23 1,714 2,069 2,398 2,807 3,104

24 1,711 2,064 2,391 2,797 3,091

25 1,708 2,060 2,385 2,787 3,078

26 1,706 2,056 2,379 2,779 3,067

27 1,703 2,052 2,373 2,771 3,057

28 1,701 2,048 2,368 2,763 3,047

29 1,699 2,045 2,364 2,756 3,038

(11)

(12)

Lampiran 7.

Table for Determining Sample Size F rom A Given Population

(Krejcie and Morgan, 1970)

Populasi (N)

Sampel (s)

Populasi (N)

Sampel (s)

Populasi (N)

Sampel (s)

10

220

140 1200

291

15

14

230

144 1300

297

20

19

240

148 1400

302

25

24

250

152 1500

306

30

28

260

155 1600

310

35

32

270

159 1700

313

40

36

280

162 1800

317

45

40

290

165 1900

320

50

44

300

169 2000

322

55

48

320

175 2200

327

60

52

340

181 2400

331

65

56

360

186 2600

335

70

59

380

191 2800

338

75

63

400

196 3000

341

80

66

420

201 3500

346

85

70

440

205 4000

351

90

73

460

210 4500

354

95

76

480

214 5000

357

100

80

500

217 6000

361

110

86

550

226 7000

364

120

92

600

234 8000

367

130

97

650

242 9000

368

140

103

700

248 10000

370

150

108

750

254 15000

375

160

113

800

260 20000

377

170

118

850

265 30000

379

180

123

900

269 40000

380

190

127

950

274 50000

381

200

132 1000

278 75000

382

(13)

Lampiran 8.

Print Output AMOS 22.00

Model Awal CFA Konstruk

Eksogen

Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates

Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Estimate S.E. C.R. P Label SP01 <--- Sistem_Pelayanan 1,000

SP02 <--- Sistem_Pelayanan 1,533 ,198 7,755 *** par_5 SP03 <--- Sistem_Pelayanan 1,807 ,237 7,638 *** par_6 SP04 <--- Sistem_Pelayanan 1,334 ,185 7,199 *** par_7 SP05 <--- Sistem_Pelayanan 1,271 ,184 6,894 *** par_8 GG01 <--- Pelaksanaan_Good_Governance 1,000

GG02 <--- Pelaksanaan_Good_Governance 1,023 ,049 20,689 *** par_9 GG03 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,978 ,050 19,669 *** par_10 GG04 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,963 ,050 19,109 *** par_11 GG05 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,276 ,060 4,578 *** par_12

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Estimate

SP01 <--- Sistem_Pelayanan ,438

(14)

Lampiran 9.

Print Output AMOS 22.00 Model_1 CFA Konstruk Eksogen

Estimate S.E. C.R. P Label

OR01 <--- Organisasi 1,000

OR02 <--- Organisasi ,910 ,061 14,958 *** par_1 0R03 <--- Organisasi 1,040 ,063 16,418 *** par_2 OR04 <--- Organisasi ,950 ,063 15,014 *** par_3 SP02 <--- Sistem_Pelayanan 1,000

SP03 <--- Sistem_Pelayanan 1,266 ,112 11,340 *** par_4 SP04 <--- Sistem_Pelayanan ,897 ,088 10,253 *** par_5 SP05 <--- Sistem_Pelayanan ,867 ,090 9,619 *** par_6 GG01 <--- Pelaksanaan_Good_Governance 1,000

GG02 <--- Pelaksanaan_Good_Governance 1,023 ,050 20,586 *** par_7 GG03 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,983 ,050 19,652 *** par_8 GG04 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,971 ,051 19,173 *** par_9

Estimate OR01 <--- Organisasi ,790 OR02 <--- Organisasi ,740 0R03 <--- Organisasi ,852 OR04 <--- Organisasi ,776 SP02 <--- Sistem_Pelayanan ,668 SP03 <--- Sistem_Pelayanan ,889 SP04 <--- Sistem_Pelayanan ,609 SP05 <--- Sistem_Pelayanan ,575 GG01 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,867 GG02 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,847 GG03 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,828 GG04 <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,812

Modification Indices (Group number 1 - Default model)

Covariances: (Group number 1 - Default model)

(15)

Lampiran 10.

Print Output AMOS 22.00 Model_2 CFA Konstruk Eksogen

Estimate S.E. C.R. P Label

OR02 <--- Organisasi ,924 ,062 14,913 *** par_1 0R03 <--- Organisasi 1,054 ,065 16,308 *** par_2 OR04 <--- Organisasi ,963 ,065 14,912 *** par_3 SP02 <--- Sistem_Pelayanan 1,000

SP03 <--- Sistem_Pelayanan 1,266 ,112 11,341 *** par_4 SP04 <--- Sistem_Pelayanan ,897 ,088 10,253 *** par_5 SP05 <--- Sistem_Pelayanan ,867 ,090 9,619 *** par_6 GG01 <--- Pelaksanaan_Good_Governance 1,000

Estimate

OR01 <--- Organisasi ,785

0R03 <--- Organisasi ,851

(16)

Lampiran 11.

Print Output AMOS 22.00

Model Awal CFA Konstruk

Endogen

Estimate S.E. C.R. P Label KP02 <--- Kualitas_Pelayanan 3,631 2,063 1,760 ,078 par_1 KP03 <--- Kualitas_Pelayanan ,608 ,667 ,912 ,362 par_2 KP04 <--- Kualitas_Pelayanan 4,168 2,343 1,779 ,075 par_3 KP05 <--- Kualitas_Pelayanan 6,034 3,338 1,807 ,071 par_4 KP06 <--- Kualitas_Pelayanan 6,806 3,763 1,809 ,071 par_5 KP07 <--- Kualitas_Pelayanan 8,141 4,476 1,819 ,069 par_6 KP08 <--- Kualitas_Pelayanan 7,136 3,918 1,821 ,069 par_7 KP09 <--- Kualitas_Pelayanan 2,257 1,313 1,719 ,086 par_8 KP10 <--- Kualitas_Pelayanan 7,976 4,384 1,819 ,069 par_9 KP01 <--- Kualitas_Pelayanan 1,000

(17)

Lampiran 12.

Print Output AMOS 22.00 Model_1 CFA Konstruk Endogen

Estimate S.E. C.R. P Label KP05 <--- Kualitas_Pelayanan 1,000

KP06 <--- Kualitas_Pelayanan 1,122 ,104 10,839 *** par_1 KP07 <--- Kualitas_Pelayanan 1,361 ,115 11,865 *** par_2 KP08 <--- Kualitas_Pelayanan 1,179 ,103 11,460 *** par_3 KP10 <--- Kualitas_Pelayanan 1,297 ,113 11,440 *** par_4

Estimate KP05 <--- Kualitas_Pelayanan ,636 KP06 <--- Kualitas_Pelayanan ,654 KP07 <--- Kualitas_Pelayanan ,832 KP08 <--- Kualitas_Pelayanan ,729 KP10 <--- Kualitas_Pelayanan ,766

Modification Indices (Group number 1 - Default model)

(18)

Lampiran 13.

Print Output AMOS 22.00 Model_2 CFA Konstruk Endogen

Estimate S.E. C.R. P Label KP05 <--- Kualitas_Pelayanan 1,000

(19)

Lampiran 14.

Print Output AMOS 22.00 F ull Model

Estimate S.E. C.R. P Label Kualitas_Pelayanan <--- Sistem_Pelayanan ,059 ,030 1,967 ,051 par_18 Kualitas_Pelayanan <--- Organisasi ,083 ,042 1,989 ,047 par_19 Kualitas_Pelayanan <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,069 ,035 1,971 ,049 par_20

OR02 <--- Organisasi ,924 ,062 14,912 *** par_1

0R03 <--- Organisasi 1,055 ,065 16,319 *** par_2

OR04 <--- Organisasi ,962 ,065 14,911 *** par_3

SP02 <--- Sistem_Pelayanan 1,000

SP03 <--- Sistem_Pelayanan 1,263 ,111 11,328 *** par_4

SP04 <--- Sistem_Pelayanan ,897 ,087 10,258 *** par_5

SP05 <--- Sistem_Pelayanan ,866 ,090 9,616 *** par_6

GG01 <--- Pelaksanaan_Good_Governance 1,000

KP05 <--- Kualitas_Pelayanan 1,000

Estimate Kualitas_Pelayanan <--- Sistem_Pelayanan ,079

Kualitas_Pelayanan <--- Organisasi ,133

Kualitas_Pelayanan <--- Pelaksanaan_Good_Governance ,109

0R03 <--- Organisasi ,852

(20)

Estimate

KP06 <--- Kualitas_Pelayanan ,637

Estimate S.E. C.R. P Label Organisasi <--> Pelaksanaan_Good_Governance ,193 ,034 5,723 *** par_10 Sistem_Pelayanan <--> Pelaksanaan_Good_Governance -,034 ,040 -,835 ,404 par_12 Organisasi <--> Sistem_Pelayanan -,010 ,035 -,280 ,779 par_13

e1 <--> e14 -,061 ,019 -3,228 ,001 par_11

d20 <--> d21 ,084 ,020 4,120 *** par_21

d22 <--> d25 ,065 ,022 2,975 ,003 par_22

Correlations: (Group number 1 - Default model)

Estimate Organisasi <--> Pelaksanaan_Good_Governance ,363 Sistem_Pelayanan <--> Pelaksanaan_Good_Governance -,049 Organisasi <--> Sistem_Pelayanan -,017

e1 <--> e14 -,211

d20 <--> d21 ,277

d22 <--> d25 ,291

Assessment of normality (Group number 1)

(21)

Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1)

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2

(22)

(23)

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2

119 20,382 ,255 ,622

373 20,382 ,255 ,576

230 20,323 ,258 ,580

302 20,284 ,260 ,567

290 20,268 ,261 ,534

220 20,223 ,263 ,527

(24)

Sample Covariances (Group number 1)

KP10 KP08 KP07 KP06 KP05 GG04 GG03 GG02 GG01 SP05 SP04 SP03 SP02 OR04 0R03 OR02 OR01 KP10 ,533

KP08 ,272 ,486

KP07 ,352 ,301 ,497

KP06 ,251 ,245 ,267 ,548

KP05 ,220 ,234 ,229 ,283 ,459

GG04 ,027 ,031 -,012 ,019 ,006 ,887

GG03 ,042 ,048 ,022 ,069 ,025 ,610 ,874

GG02 ,019 ,060 ,007 ,033 ,025 ,606 ,618 ,906

GG01 ,048 ,053 ,016 ,062 ,041 ,603 ,603 ,640 ,825

SP05 -,025 ,004 -,010 -,014 ,014 -,065 -,005 -,091 -,014 1,704

SP04 -,028 ,028 ,055 ,006 -,033 ,012 ,018 ,012 -,002 ,508 1,624

SP03 -,056 ,018 ,005 ,018 ,000 -,056 -,010 -,087 -,026 ,838 ,852 1,520

SP02 -,004 ,103 ,044 ,083 ,066 -,061 -,004 -,082 -,057 ,649 ,725 ,936 1,678

OR04 ,013 ,041 ,055 ,034 -,012 ,127 ,161 ,197 ,167 -,069 ,037 -,062 -,030 ,705

0R03 ,046 ,077 ,077 ,057 ,019 ,171 ,206 ,257 ,220 -,038 ,014 ,012 ,010 ,486 ,701

OR02 ,038 ,055 ,052 ,059 -,013 ,106 ,134 ,197 ,129 -,021 -,024 -,031 ,047 ,398 ,428 ,711

OR01 ,042 ,075 ,075 ,053 -,010 ,122 ,223 ,262 ,218 -,037 -,008 ,007 ,011 ,425 ,479 ,469 ,753

Condition number = 26,759

Eigenvalues

(25)

Implied (for all variables) Correlations (Group number 1 - Default model)

GG SP OR KP KP10 KP08 KP07 KP06 KP05 GG04 GG03 GG02 GG01 SP05 SP04 SP03 SP02 OR04 0R03 OR02 OR01 GG 1,000

SP -,049 1,000

OR ,363 -,017 1,000

KP ,080 ,025 ,144 1,000

KP10 ,056 ,018 ,101 ,704 1,000

KP08 ,062 ,019 ,111 ,770 ,542 1,000

KP07 ,063 ,020 ,114 ,791 ,683 ,609 1,000

KP06 ,051 ,016 ,092 ,637 ,449 ,491 ,504 1,000

KP05 ,050 ,016 ,090 ,622 ,438 ,479 ,492 ,564 1,000

GG04 ,816 -,040 ,297 ,065 ,046 ,050 ,052 ,042 ,041 1,000

GG03 ,829 -,041 ,301 ,066 ,047 ,051 ,052 ,042 ,041 ,676 1,000

GG02 ,846 -,042 ,308 ,068 ,048 ,052 ,054 ,043 ,042 ,691 ,701 1,000

GG01 ,866 -,043 ,315 ,069 ,049 ,053 ,055 ,044 ,043 ,707 ,718 ,733 1,000

SP05 -,028 ,575 -,010 ,014 ,010 ,011 ,011 ,009 ,009 -,023 -,023 -,024 -,025 1,000

SP04 -,030 ,610 -,010 ,015 ,011 ,012 ,012 ,010 ,010 -,025 -,025 -,025 -,026 ,351 1,000

SP03 -,044 ,888 -,015 ,022 ,016 ,017 ,018 ,014 ,014 -,036 -,036 -,037 -,038 ,510 ,541 1,000

SP02 -,033 ,669 -,011 ,017 ,012 ,013 ,013 ,011 ,010 -,027 -,027 -,028 -,029 ,385 ,408 ,594 1,000

OR04 ,281 -,013 ,774 ,112 ,079 ,086 ,088 ,071 ,069 ,230 ,233 ,238 ,244 -,007 -,008 -,012 -,009 1,000

0R03 ,310 -,014 ,852 ,123 ,086 ,095 ,097 ,078 ,076 ,253 ,257 ,262 ,268 -,008 -,009 -,013 -,010 ,659 1,000

OR02 ,269 -,012 ,740 ,107 ,075 ,082 ,084 ,068 ,066 ,220 ,223 ,228 ,233 -,007 -,008 -,011 -,008 ,573 ,630 1,000

(26)

Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model)

Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model)

Pelaksanaan

Kualitas_Pelayanan ,109 ,079 ,133 ,000

(27)

Standardized Indirect Effects (Group number 1 - Default model)

KP10 ,023 ,020 ,093 ,000

Standardized Total Effects (Group number 1 - Default model)

Pelaksanaan

(28)

Lampiran 15.

Print Output SPSS-AMOS 22.00. Uji Multikolinearitas

Regression

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 10.918 .692 15.784 .000

S.Pelayanan -.003 .036 -.004 -.077 .939 .998 1.002

Pelaksanaan GG .267 .043 .306 6.217 .000 .998 1.002

(29)

(30)

Lampiran 17. Hasil Uji Discriminant Validity

Nilai akar kuadrat dari AVE konstruk :

 Organisasi = �� = 0,6 = 0,774

 Sistem Pelayanan = �� = 0,5 = 0,696

 Pelaksanaan Good Governance = �� = 0,7 = 0,839

 Kualitas Pelayanan = �� = 0,5 = 0,708

Korelasi antar Konstruk dan Akar Kuadrat AVE Konstruk

Pelaksanaan

Good

Governance

Sistem

Pelayanan

Organisasi

Kualitas

Pelayanan

Pelaksanaan Good Governance 0,774

Sistem Pelayanan -0,049 0,696

Organisasi 0,363 -0,017 0,839

Kualitas Pelayanan 0,080 0,025 0,144 0,708

(31)

Lampiran 18. Ringkasan ANOVA untuk Uji Signifikan

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 38.835 3 12.945 1.658 .176b

Residual 2912.406 373 7.808

Total 2951.241 376

a. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan

(32)

Lampiran 19. Data Responden Uji Validitas dan Reliabilitas

NO

RESP. OR01 OR01 OR03 OR04 OR05 SP01 SP02 SP03 SP04 SP05 GG01 GG02 GG03 GG04 GG05 KP01 KP02 KP03 KP04 KP05 KP06 KP07 KP08 KP09 KP10 TOTAL

1 4 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 5 108

2 4 5 3 4 4 5 5 2 4 4 5 3 4 4 5 5 2 4 4 5 3 4 4 5 5 102

3 2 5 3 4 3 4 4 2 3 2 5 3 4 3 4 4 2 3 2 5 3 4 3 4 4 85

4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 106

5 3 5 4 2 2 4 4 4 4 3 5 4 2 2 4 4 4 4 3 5 4 2 2 4 4 88

6 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 105

7 3 3 2 2 3 4 4 4 2 3 3 2 2 3 4 4 4 2 3 3 2 2 3 4 4 75

8 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 105

9 4 5 3 2 3 3 5 2 4 4 5 3 2 3 3 5 2 4 4 5 3 2 3 3 5 87

10 4 4 2 2 4 2 4 3 4 4 4 2 2 4 2 4 3 4 4 4 2 2 4 2 4 80

11 4 5 4 3 5 2 5 3 3 4 5 4 3 5 2 5 3 3 4 5 4 3 5 2 5 96

12 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 100

13 4 5 4 3 4 4 4 4 2 4 5 4 3 4 4 4 4 2 4 5 4 3 4 4 4 96

14 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 97

15 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 103

16 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 92

17 5 5 4 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 116

18 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 113

19 2 2 2 2 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 67

20 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 61

21 3 5 4 2 2 4 4 4 4 4 5 4 3 5 2 5 3 3 2 5 3 4 3 4 4 91

22 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 104

23 3 3 2 2 3 4 4 4 2 4 5 4 3 4 4 4 4 2 3 5 4 2 2 4 4 85

24 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 102

25 4 5 3 2 3 3 5 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 89

26 4 4 2 2 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 91

27 4 5 4 3 5 2 5 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 2 4 5 3 2 3 3 5 100

28 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 2 2 4 2 4 99

29 4 5 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 3 3 2 4 5 4 3 5 2 5 86

(33)

(34)

(35)

(36)

Reliability

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

NO

RESP. OR01 OR02 0R03 OR04 OR05 SP01 SP02 SP03 SP04 SP05 GG01 GG02 GG03 GG04 GG05 KP01 KP02 KP03 KP04 KP05 KP06 KP07 KP08 KP09 KP10

359 2 3 3 3 3 4 5 3 4 3 2 2 2 3 3 2 3 4 4 3 3 2 2 3 2

360 2 2 3 4 2 4 2 2 2 1 3 3 2 3 2 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3

361 3 3 3 4 3 2 1 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5 4 2 2 3 2 3 3

362 3 4 5 5 3 4 1 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 5 4 3 2 4 3 3 4

363 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 2 2 3 4 3

364 2 2 2 3 3 5 3 3 4 1 2 2 2 3 2 4 3 4 5 2 2 3 3 3 3

365 3 2 3 4 3 4 5 5 5 5 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 2 2 2 3

366 2 3 3 4 3 5 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2

367 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3 4 2 3 3 3

368 3 3 3 3 3 2 4 3 4 1 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 5 3 2 2 3

369 3 3 3 4 3 5 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4

370 2 4 2 2 4 5 5 4 5 5 2 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 4 2

371 3 2 3 3 3 5 1 1 1 1 2 2 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3

372 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3

373 3 3 3 3 3 4 5 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 2 2

374 4 3 5 4 2 5 2 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

375 3 2 2 2 2 4 4 1 3 3 2 2 2 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4

376 3 4 4 4 3 4 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 2 4 4 2