i ABSTRAK
Barus, Grace Oktavia, 2016. “Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe” Medan: Departemen Studi Ilmu perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan keterampilan interpersonal pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data yaitu kepustakaan dan angket. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna perpustakaan aktif yang dikategorikan sebagai pelajar, mahasiswa, dan umum yang berjumlah sebanyak 5891 orang. Dari jumlah populasi tersebut maka pengambilan besaran sampel dengan menggunakan rumus slovin yang berjumlah 100 orang. Teknik penyebaran sampel menggunakan metode propotioned stratifies random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan interpersonal pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe sudah dikatakan baik dengan hasil rata-rata 74% . Seperti: keterampilan mendengarkan, keterampilan memberikan umpan balik, keterampilan membujuk, keterampilan untuk mengatasi konflik dengan orang lain. Maka disarankan kepada pustakawan Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe untuk mempertahankan atau bahkan pustakawan dapat meningkatkan lagi keterampilan interpersonalnya agar terciptalah pustakawan yang profesional.
