Analisis Kepuasan Orang Tua Terhadap Pelayanan Pendidikan di SD Islam Terpadu Al Uswah Surabaya. Ayu Sukma Tristanti ( )

(1)

Analisis Kepuasan Orang Tua Terhadap

Pelayanan Pendidikan di SD Islam Terpadu Al Uswah Surabaya

Ayu Sukma Tristanti (1306 100 033)

Pembimbing : Muhammad Sjahid Akbar, S.Si, M.Si

Co. Pembimbing : Dwi Endah Kusrini, S.Si, M.Si

(2)

Pendidikan Peningkatan Kualitas Pendidikan

Pelayanan Pendidikan Peranan Orang

Tua Dalam Pendidikan

Anak

Kepuasan Orang

Tua Terhadap

Pelayanan Sekolah

(3)

Perumusan Masalah

Berdasarkan penjelasan pada latar belakang yang diuraikan di atas, maka rumusan masalah pada tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana karakteristik orang tua siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya berdasarkan faktor demografi?

2. Bagaimana tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan pendidikaan yang disediakan oleh SDIT Al Uswah Surabaya?

3. Apa saja faktor-faktor yang dominan terhadap tingkat kepuasan orang tua siswa/i terhadap

pelayanan pendidikan di SDIT Al Uswah Surabaya?

(4)

Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengidentifikasi karakteristik orang tua siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya.

2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan pendidikaan yang disediakan oleh SDIT Al Uswah Surabaya 3. Untuk mengetahui faktor-faktor yang

dominan terhadap tingkat kepuasan orang

tua terhadap pelayanan pendidikan di SDIT

Al Uswah Surabaya.

(5)

Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Dapat memberikan masukan kepada SDIT Al Uswah

Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan serta menjadi bahan evaluasi bagi SDIT Al Us-wah Surabaya.

2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu

wadah bagi orang tua untuk menyampaikan keinginan dan saran kepada sekolah yang berkaitan dengan kebutuhan pendidikan yang diharapkan.

Pada penelitian ini terdapat

beberapa batasan masalah yang bertujuan agar pembahasan lebih mudah dan lebih fokus. Batasan masalah tersebut adalah sebagai berikut :

1. Penelitian ini dibatasi hanya pada orang tua dari siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya.

2. Masalah yang diteliti adalah bentuk pelayanan mulai proses penerimaan siswa sampai

dengan kinerja dari para pengajar (guru) SDIT Al Uswah Surabaya.

Batasan masalah

(6)

Importance Performance Analysis (IPA)

Keterangan:

: Bobot rata-rata tingkat penilaian kinerja atribut ke-i

: Bobot rata-rata tingkat penilaian kepentingan atribut ke-i n : Jumlah responden

n X X

n

1 i

i i

∑

=

n Y Y

n

1 i

i i

∑

=

X

i

Y

i

k X X

k

1 i

i i

∑

=

k Y Y

k

1 i

i i

∑

=

: Nilai rata-rata kinerja atribut ke-I

: Nilai rata-rata kepentingan atribut ke-i k : Jumlah atribut

X

i

Y

i

(7)

Importance Performance Analysis (IPA)

1. Kuadran Pertama, “Pertahankan Kinerja” (maintain performance) 2. Kuadran Kedua, “Tingkatkan Kinerja” (attributes to improve)

3. Kuadran Ketiga, “Prioritas Rendah” (attributes to maintain) 4. Kuadran Keempat, “Cenderung Berlebihan” (attributes to De-

emphasize)

(8)

Kesenjangan (gap) Kualitas Jasa

5 kesenjangan (gap) yang mengaki- batkan kegagalan

Gap Persepsi Manajemen

Gap Spesifikasi Kualitas

Gap Penyampaian Pelayanan

Gap Komunikasi Pemasaran

Gap dalam Pelayanan yang Dirasakan

Customer Satisfaction Index (CSI)

n Y MIS

n

1 i

i





 





= ∑

=

( )

% 100 MSI

WF MSI

p

1 i

i

i ×

=

∑

=

MSS WF

WS

_i

=

_i

×

₁₀₀_%

HS WS CSI

p

1 i

i ×

=

∑

=

Nilai Kriteria

0,81 - 1,00 Sangat Puas

0,66 - 0,88 Puas

0,51 - 0,65 Cukup Puas 0,35 - 0,50 Kurang Puas 0,00 - 0,34 Tidak Puas

(1) (2)

(3) (4)

Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index

(9)

• Uji Validitas dan Reliabilitas

• Hair dkk (2006) menyatakan bahwa loading factor ≥ 0,50 atau ≥ 0,7 sudah dapat dikatakan sebagai signifikan (valid).

dimana, = loading faktor dari variabel laten ke-i

= kesalahan pengukuran dari variabel laten ke-i

(10)

Analisis Faktor Konfirmatori

Secara umum model analisis faktor konfirmatori berkaitan dengan measurement model, bentuk persamaannya dapat diberikan sebagai berikut :

δ ξ

λ +

=

_x

x y = λ

_y

ξ + δ

Bentuk persamaan satu faktor sebagai berikut :

ξ

x

1 x2

x

p

… λ1 λ₂ … λ_p

2 2

2 1 1

1 x x

δ + ξ λ

=

δ + ξ λ

=

(11)

• Uji Kesesuaian Model

Goodness of fit Index Cut off value

χ²- Chi Square Diharapkan kecil

χ²- Significance Probability ≥ 0.05

RMSEA ≤ 0.08

GFI ≥ 0.90

TLI ≥ 0.95

CFI ≥ 0.95

Sumber : Structural Equation Modeling Dalam

Penelitian Manajemen, Ferdinan 2002

(12)

Metodologi

• Sumber Data

 Data primer, dengan teknik

pengumpulan menggunakan kuisioner.

• Metode Pengambilan Sampel

 Probability sampling, yaitu menggunakan sampling acak sederhana.

• Proporsi sampel untuk masing – masing (kelas I s/d kelas VI) adalah sebagai berikut :



 

 − +



 

 −

=

P P

Z d N

P P

Z N n

1 .

2 2 2

2 2

α α

) 5 , 0 1 )(

5 . 0 )(

96 , 1 ( ) 05 , 0 )(

456 (

) 5 , 0 1 )(

5 , 0 )(

96 , 1 ( 456

2 2

2

− +

= −

= 209

Kelas Jumlah

Siswa

Sampel

I 84 39

II 87 40

III 78 36

IV 90 41

V 56 26

VI 61 28

Jumlah 456 209

Proporsi Sampel per Kelas

(13)

a. Karakteristik orang tua atau wali berdasarkan demografi :

• Jenis kelamin 1 = Laki – laki 2 = Perempuan

• Umur

1 = <29 tahun 2 = 30 - 39 tahun 3 = 40 – 49 tahun 4 = >50 tahun

• Tingkat pendidikan 1 = SD / Sederajat 2 = SMP / Sederajat 3 = SMA / Sederajat 4 = Akademi / Diploma 5 = S1 / S2 / S3

• Pekerjaan 1 = PNS

2 = Karyawan Swasta 3 = Wiraswasta

4 = TNI / POLRI 5 = lainnya

• Pengeluaran per bulan 1 = < Rp 1.000.000

2 = Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000 3 = Rp > 2.500.000

• Jumlah anggota keluarga 1 = 1-3 orang

2 = 4-7 orang

= > 7 orang

 Identifikasi Variabel Penelitian

Variabel-variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah :

(14)

2 Keandalan (Reliability)

No Variabel Skala

a. Pemahaman siswa/i terhadap meteri yang telah diberikan oleh para pengajar

(guru) di sekolah Linkert

b. Sistem pembelajaran siswaa/i untuk mengenal lingkungan di sekitar sekolah Linkert

c.

Proses pembelajaran secara langsung (langsung pada objek pembelajaran) yang diberikan para pengajar (guru) kepada siswa/i pada semua mata

pelajaran

Linkert

d. Remidi yang diadakan oleh pengajara (guru) di setiap mata pelajaran bagi

siswa yang mendapatkan nilai < 7.5 Linkert

e. Peningkatan nilai dalam 5 mata pelajaran (matematika, bahasa Indonesia,

bahasa inggris, ilmu pengetahuan alam, ilmu pengetahuan sosial) Linkert f. Pengembangan bakat dan minat siswa/i di sekolah Linkert g. Kemampuan siswa/i dalam mengaji / tartil dan menghafal Al Qur’an (minimal

juz 29 dan juz 30) Linkert

(15)

3 Daya Tanggap (Responsivesness)

a. Respon sekolah menangani complain dari orang tua atau wali siswa/i Linkert b. Respon para pengajar (guru) menangani permasalahan siswa/i (menga-

lami kesulitan belajar, tingkah laku (akhlak)) Linkert c. Pelayanan administrasi (pembayaran uang kegiatan, SPP, dll) yang dila-

kukan oleh pihak sekolah Linkert

d. Penjelasan yang diberikan pihak sekolah jika ada pertanyaan dari orang

tua atau wali siswa/i Linkert

4 Jaminan (Assurance)

a. Tingkat kreatif / keterampilan para pengajar (guru) dalam proses belajar

mengajar di setiap mata pelajaran yang dilakukan di sekolah Linkert b. Keamanan dan keselamatan siswa/i yang diberikan oleh pihak sekolah di

sekitar lingkungan sekolah Linkert

c. Perhatian yang diberikan para pengajar (guru) kepada semua siswa/i di

sekolah Linkert

d. Penerapan nuansa islami yang dilakukan pihak sekolah kepada siswa/i di

setiap aktifitas. Linkert

(16)

5 Empati (Empathy)

a.

Komunikasi antara pihak sekolah (khususnya wali kelas) dengan orang tua atau

wali siswa/i Linkert

b. Informasi tentang hasil belajar siswa/i pada setiap akhir semester Linkert c.

Sistem pemberitahuan (buku penghubung, surat edaran) mengenai berbagai

kegiatan siswa/i yang diselenggarakan oleh pihak sekolah Linkert

6 Fasilitas Fisik (Tangibles)

a. Ketersediaan lapangan olah raga, mushola / masjid, kantin, laboratorium,

perpustakaan, tempat bermain Linkert

b. Ketersediaan sarana antar jemput sekolah Linkert

c. Keadaan ruang kelas siswa/i Linkert

d. Kondisi meja dan kursi yang terdapat di ruang kelas Linkert

e. Kebersihan kamar mandi untuk siswa/i Linkert

f. Kondisi dan kebersihan lingkungan sekolah Linkert

(17)

Diagram Path

(18)

Diagram Alur Penelitian

Perumusan Masalah, Tujuan,Identifikasi

Variabel Mulai

Merancang kuisoner

Survey

Uji Validitas Dan Reliabilitas

Analisis Data

Tabel dan Grafik karakteristik

orang tua

Analisis Kepuasan Orang tua siswa SDIT Al Uswah

IPA, Gap dan CSI Pengujian Asumsi

Analisis Faktor Konfirmatori Kesimpulan

Selesai

Ya

Tidak

(19)

Karakteristik Demografi Orang Tua Siwa/i SDIT

Al Uswah Surabaya

Demografi Keterangan (%)

Jenis Kelamin Laki - Laki 68 (32.54%)

Perempuan 141 (67.46%)

Jumlah Anggota Keluarga

1-3 (22) 10.53%

4-7 168 (80.38%)

>7 17 (8.13%)

Pengeluaran

< 1Jt 3 (1.44%)

1 Jt - 2.5 Jt 109 (52.15%)

> 2.5 Jt 97 (46.41%)

Pendidikan Terakhir

SD/Sederajat 4 (1.91%)

SMP/Sederajat 6 (2.87%)

SMA/Sederajat 33 (15.79%)

Diploma 23 (11%)

Sarjana 123 (58.85%)

S2/S3 20 (9.57%)

Usia

< 29 Tahun 1 (0.48%)

30 - 39 Tahun 118 (56.46%) 40 - 49 Tahun 83 (39.71%)

> 50 Tahun 7 (3.35%)

Pekerjaan

PNS 44 (21.05%)

Karyawan Swasta 50 (23.92%)

Wiraswasta 36 (17.22%)

TNI/POLRI 0 (0%)

Lainnya….. 79 (37.8%)

a. guru 19 (8.86%)

b. Ibu Rumah Tangga 159 (75.95%)

c. Dosen 26 (12.66%)

d. Tenaga Medis 5 (2.53%)

(20)

Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kepercayaan

Hubungan Estimasi Kesalahan

Pengukuran (δ) t t tabel Keterangan Kepercayaan X1 0.549 0.698599

1.96 Signifikan

Kepercayaan X2 0.603 0.636391 6.775 Signifikan

Kepercayaan X3 0.738 0.455356 7.681 Signifikan

Kepercayaan X4 0.722 0.478716 7.585 Signifikan

Kepercayaan X5 0.611 0.626679 6.832 Signifikan

Kepercayaan X6 0.678 0.540316 7.301 Signifikan

Kepercayaan X7 0.713 0.491631 7.529 Signifikan

Jumlah 4.614 3.927

( )

( 4 . 614 ) ( 3 . 927 ) ⁼ ^0.84

614 .

CR 4

₂ ₂

2

n

1 i

i n 2

1 i

i n 2

1 i

i

= +

 

 

 + 

 

 





 

 





=

∑

=

δ λ

λ

H

₀

: λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten)

H

₁

: λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)

(21)

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel laten Daya Tanggap

Hubungan Estimasi Kesalahan

Pengukuran (δ) t t tabel Keterangan Daya Tanggap X8 0.693 0.519751

1.96 Signifikan

Daya Tanggap X9 0.754 0.431484 9.706 Signifikan

Daya Tanggap X10 0.516 0.733744 6.827 Signifikan

Daya Tanggap X11 0.732 0.464176 9.456 Signifikan

Jumlah 2.695 2.149155

( )

( 2 . 695 ) ( 2 . 149 ) ⁼ ^0.77

695 .

CR 2

₂

2 n

1 i

i n 2

1 i

i n 2

1 i

i

= +

 

 

 + 

 

 





 

 





=

∑

=

δ λ

λ

H

₀

: λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten)

H

₁

: λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)

(22)

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Laten Jaminan

Hubungan Estimasi Kesalahan

Pengukuran (δ) t t tabel Keterangan Jaminan X12 0.609 0.62912

1.96 Signifikan

Jaminan X13 0.68 0.53760 8.042 Signifikan

Jaminan X14 0.735 0.45978 8.513 Signifikan

Jaminan X15 0.729 0.46856 8.463 Signifikan

Jumlah 2.753 2.09505

( )

( 2 . 753 ) ( 2 . 095 ) ⁼ ^0.78

753 .

CR 2

₂

2 n

1 i

i n 2

1 i

i n 2

1 i

i

= +

 

 

 + 

 

 





 

 





=

∑

=

δ λ

λ

H

₀

: λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten)

H

₁

: λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)

(23)

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Laten Empati

Hubungan Estimasi

Kesalahan Pengukuran

(δ) t t tabel Keterangan Empati X16 0.645 0.583975

1.96 Signifikan

Empati X17 0.781 0.390039 9.343 Signifikan

Empati X18 0.815 0.335775 9.633 Signifikan

Jumlah 2.241 1.30979

( )

( 2 . 241 ) ( 1 . 30979 ) ⁼ ^0.793

241 .

CR 2

₂

2 n

1 i

i n 2

1 i

i n 2

1 i

i

= +

 

 

 + 

 

 





 

 





=

∑

=

δ λ

λ

H

₀

: λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten)

H

₁

: λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)

(24)

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Laten Fasilitas Fisik

Hubungan Estimasi Kesalahan

Pengukuran (δ) t t tabel Keterangan Fasilitas FisikX19 0.303 0.908191

1.96 Signifikan

Fasilitas FisikX20 0.42 0.8236 3.245 Signifikan

Fasilitas FisikX21 0.704 0.504384 4.058 Signifikan

Fasilitas FisikX22 0.801 0.358399 4.141 Signifikan

Fasilitas FisikX23 0.737 0.456831 4.09 Signifikan

Fasilitas FisikX24 0.739 0.453879 4.092 Signifikan

Jumlah 3.704 3.505284

( )

( 3 . 704 ) ( 3 . 505 ) ⁼ ^0.796

704 .

CR 3

₂

2 n

1 i

i n 2

1 i

i n 2

1 i

i

= +

 

 

 + 

 

 





 

 





=

∑

=

δ λ

λ

H

₀

: λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten)

H

₁

: λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)

(25)

Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Kepercayaan

• Keterangan :

X1.1 : Pemahaman siswa/i terhadap meteri yang telah diberikan oleh para pengajar (guru) di sekolah X1.2 : Sistem pembelajaran siswaa/i untuk mengenal lingkungan di sekitar sekolah

X1.3 : Proses pembelajaran secara langsung (langsung pada objek pembelajaran) yang diberikan para pengajar (guru) kepada siswa/i pada semua mata pelajaran X1.4 : Remidi yang diadakan oleh

pengajara (guru) di setiap mata pelajaran bagi siswa yang mendapatkan nilai < 7.5

X1.5 : Peningkatan nilai dalam 5 mata pelajaran (matematika, bahasa Indonesia, bahasa inggris, ilmu pengetahuan alam, ilmu

pengetahuan sosial)

X1.6 : Pengembangan bakat dan minat siswa/i di sekolah

X1.7 : Kemampuan siswa/i dalam mengaji / tartil dan menghafal Al Qur’an (minimal juz 29 dan juz 30)

3.92 3.84

3.76 3.68

3.60 3.52

4.50

4.45

4.40

4.35

4.30

Kepuasan

Harapan

3.6548

4.3698

x1.7

x1.6

x1.5 x1.4

x1.3

x1.2 x1.1

Kuadran I Kuadran II

Kuadran III Kuadran IV

IPA Variabel Kepercayaan

(26)

3.70 3.65

3.60 3.55

3.50 4.46 4.44 4.42 4.40 4.38 4.36 4.34 4.32 4.30

Kepuasan

Harapan

3.5945

4.3744

x2.4

x2.3 x2.2

x2.1

IPA Variabel Daya Tanggap

Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Daya Tanggap

X2.1 : Respon sekolah menangani complain dari orang tua atau wali siswa/i

X2.2 : Respon para pengajar (guru) menangani permasalahan siswa/i (mengalami kesulitan belajar, tingkah laku (akhlak))

X2.3 : Pelayanan administrasi

(pembayaran uang kegiatan, SPP, dll) yang dilakukan oleh pihak sekolah

X2.4 : Penjelasan yang diberikan pihak sekolah jika ada pertanyaan dari orang tua atau wali siswa/i

(27)

Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Jaminan

X3.1 : Tingkat kreatif / keterampilan para pengajar (guru) dalam proses belajar mengajar di setiap mata pelajaran yang dilakukan di sekolah X3.2 : Keamanan dan keselamatan

siswa/i yang diberikan oleh pihak sekolah di sekitar lingkungan sekolah

X3.3 : Perhatian yang diberikan para pengajar (guru) kepada semua siswa/i di sekolah

X3.4 : Penerapan nuansa islami yang dilakukan pihak sekolah kepada siswa/i di setiap aktifitas.

4.0 3.9

3.8 3.7

3.6 3.5

4.500 4.475 4.450 4.425 4.400 4.375

4.350

Kepuasan

Harapan

3.7010

4.4007

x3.4

x3.3 x3.2

x3.1

IPA Variabel Jaminan

(28)

Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Empati

• Keterangan :

X4.1 : Komunikasi antara pihak sekolah (khususnya wali kelas) dengan orang tua atau wali siswa/i

X4.2 : Informasi tentang hasil belajar siswa/i pada setiap akhir semester

X4.3 : Sistem pemberitahuan (buku penghubung, surat edaran) mengenai berbagai kegiatan siswa/i yang

diselenggarakan oleh pihak sekolah

5.0 4.8

4.6 4.4

4.2 4.0

3.8 3.6

4.500 4.475 4.450 4.425 4.400 4.375 4.350

Kepuasan

Harapan

3.872

4.3987

x4.3

x4.2 x4.1

IPA Variabel Empati

(29)

Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Fasilitas Fisik

• Keterangan :

X5.1 : Ketersediaan lapangan olah raga, mushola / masjid, kantin, laboratorium,

perpustakaan, tempat bermain

X5.2 : Ketersediaan sarana antar jemput sekolah X5.3 : Keadaan ruang kelas

siswa/i

X5.4 : Kondisi meja dan kursi yang terdapat di ruang kelas X5.5 : Kebersihan kamar mandi

untuk siswa/i

X5.6 : Kondisi dan kebersihan lingkungan sekolah

3.7 3.6

3.5 3.4

3.3 3.2

4.45 4.40 4.35 4.30 4.25 4.20

Kepuasan

Harapan

3.5335

4.3166

x5.6

x5.5

x5.4 x5.3

x5.2 x5.1

IPA Variabel Fasilitas Fisik Kuadran II

Kuadran I

Kuadran III

Kuadran IV

(30)

Indeks Performance Analysis (IPA) Keseluruhan Variabel

Indikator Kuadran

X3.4 1

X4.1 1

X4.2 1

X4.3 4

X5.1 2

X5.2 3

X5.3 3

X5.4 3

X5.5 4

X5.6 2

4.0 3.9

3.8 3.7

3.6 3.5

3.4 3.3

3.2 4.50 4.45 4.40 4.35 4.30 4.25 4.20

Kepuasan

Harapan

3.6493

4.3660

X6.6

X5.5

X5.4 X5.3

X5.2 X5.1

X4.3 X4.2

X4.1 X3.4

X3.3 X3.2 X3.1

X2.4

X2.3 X2.2

X2.1

X1.7

X1.6

X1.5 X1.4

X1.3

X1.2X1.1

IPA Keseluruhan Variabel

Indikator Kuadran

X1.1 3

X1.2 3

X1.3 2

X1.4 3

X1.5 3

X1.6 4

X1.7 1

Indikator Kuadran

X2.1 3

X2.2 2

X2.3 3

X2.4 1

X3.1 2

X3.2 2

X3.3 4

(31)

Indikator Di Bawah Garis

Harapan

X1.6

X1.7

X3.3

X3.4

X4.2

X4.3

X5.2

X5.4

(32)

Customer Satisfaction Index (CSI)

Indikator Xbar Ybar WF (%) WS (%) x1.1 3.608 4.335 4.137 14.925 x1.2 3.569 4.349 4.151 14.815 x1.3 3.598 4.397 4.196 15.099 x1.4 3.589 4.340 4.142 14.862 x1.5 3.593 4.321 4.123 14.816 x1.6 3.689 4.359 4.160 15.346 x1.7 3.938 4.488 4.283 16.866 x2.1 3.517 4.349 4.151 14.597 x2.2 3.579 4.392 4.192 15.002 x2.3 3.589 4.311 4.114 14.764 x2.4 3.694 4.445 4.242 15.669

Indikator Xbar Ybar WF (%) WS (%) x3.1 3.574 4.368 4.169 14.901 x3.2 3.502 4.383 4.183 14.649 x3.3 3.746 4.359 4.160 15.584 x3.4 3.981 4.493 4.288 17.069 x4.1 3.732 4.488 4.283 15.985 x4.2 3.900 4.368 4.169 16.257 x4.3 3.986 4.340 4.142 16.507 x5.1 3.244 4.368 4.169 13.524 x5.2 3.483 4.177 3.986 13.885 x5.3 3.589 4.297 4.100 14.715 x5.4 3.593 4.278 4.082 14.669 x5.5 3.665 4.364 4.164 15.263 x5.6 3.627 4.416 4.215 15.286

CSI 73.011

(33)

Confirmatory Factor Analysis (CFA)

Goodness of fit Index

Cut off

value Hasil Model Keterangan Chi-Square 506.468 Diharapkan kecil P-value ≥ 0.05 0,000 Kurang baik

GFI ≥ 0.90 0,841 Cukup baik

AGFI ≥ 0.90 0,807 Kurang baik

CFI ≥ 0.95 0,891 Cukup baik

RMSEA ≤ 0.08 0,071 Baik

≥

≥≥≥≤

H₀ : Σ = Σ(θ) atau matrik kovarian populasi sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir.

H₁ : Σ ≠ Σ(θ) atau matrik kovarian populasi tidak sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir.

(34)

Confirmatory Factor Analysis (CFA)

Hubungan Loading

Factor x1.1 <--- kepercayaan .549 x1.2 <--- kepercayaan .603 x1.3 <--- kepercayaan .738 x1.4 <--- kepercayaan .722 x1.5 <--- kepercayaan .611 x1.6 <--- kepercayaan .678 x1.7 <--- kepercayaan .713 x2.1 <--- daya_tanggap .693 x2.2 <--- daya_tanggap .754 x2.3 <--- daya_tanggap .516 x2.4 <--- daya_tanggap .732

x3.1 <--- jaminan .609

x3.2 <--- jaminan .680

x3.3 <--- jaminan .735

x3.4 <--- jaminan .729

Hubungan Loading

Factor

x4.1 <--- empati .645

x4.2 <--- empati .781

x4.3 <--- empati .815

x5.1 <--- fasilitas_fisik .303 x5.2 <--- fasilitas_fisik .420 x5.3 <--- fasilitas_fisik .704 x5.4 <--- fasilitas_fisik .801 x5.5 <--- fasilitas_fisik .737 x5.6 <--- fasilitas_fisik .739

(35)

Goodndess of fit Index

Cut off value

Hasil

Model Keterangan

Chi-Square 424,166 Diharapkan kecil P-value ≥ 0.05 0,000 Kurang baik

GFI ≥ 0.90 0,854 Cukup baik

AGFI ≥ 0.90 0,819 Kurang baik

CFI ≥ 0.95 0,904 Cukup baik

RMSEA ≤ 0.08 0,072 Baik

Revisi model

≥

≥≥≥≤

H₀ : Σ = Σ(θ) atau matrik kovarian populasi sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir.

H₁ : Σ ≠ Σ(θ) atau matrik kovarian populasi tidak sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir.

(36)

Hubungan Estimate daya_tanggap <--- kepuasan .925

jaminan <--- kepuasan .974

empati <--- kepuasan .936

fasilitas_fisik <--- kepuasan .773 kepercayaan <--- kepuasan .945

x1 <--- kepercayaan .550

x8 <--- daya_tanggap .693

Hubungan Estimate

x12 <--- jaminan .609

x13 <--- jaminan .680

x14 <--- jaminan .737

x15 <--- jaminan .727

x16 <--- empati .645

x17 <--- empati .781

x18 <--- empati .815

x21 <--- fasilitas_fisik .706 x22 <--- fasilitas_fisik .812 x23 <--- fasilitas_fisik .742 x24 <--- fasilitas_fisik .742

(37)

Measurement model kepuasan dari lima variabel laten dengan menggunakan standar estimasi adalah :

Kepercayaan = 0.945 Kepuasan + δ

kepercayaan

Daya Tanggap = 0.925 Kepuasan + δ

daya tanggap

Jaminan = 0.974 Kepuasan + δ

jaminan

Empati = 0.936 Kepuasan + δ

_empati

Fasilitas Fisik = 0.773 Kepuasan + δ

fasilitas fisik

Measurement error dari masing – masing variabel laten terhadap kepuasan adalah:

δ

kepercayaan

= 0.107 δ

daya tanggap

= 0.144 δ

_jaminan

= 0.051

δ

_empati

= 0.124

δ

fasilitas fisik

= 0.402

(38)

Kesimpulan (1)

Karakteristik orang tua siswa/i SDIT Al Uswah

Surabaya pada penelitian ini menunjukkan

bahwa mayoritas usia responden adalah 30-39

tahun (54.46%). Tingkat pengeluaran orang

tua siswa/i pada penelitian ini mayoritas

cukup tinggi yaitu Rp1.000.000-Rp2.500.000

(52.15%). Mayoritas orang tua siswa/i SDIT Al

Uswah Surabaya memiliki tingkat pendidikan

terakhir Sarjana/S1 (52.15%).

(39)

Kesimpulan (2)

4.0 3.9

3.8 3.7

3.6 3.5

3.4 3.3

3.2 4.50 4.45 4.40 4.35 4.30 4.25 4.20

Kepuasan

Harapan

3.6493

4.3660

X6.6

X5.5

X5.4 X5.3

X5.2 X5.1

X4.3 X4.2

X4.1 X3.4

X3.3 X3.2 X3.1

X2.4

X2.3 X2.2

X2.1

X1.7

X1.6

X1.5 X1.4

X1.3

X1.2X1.1

IPA Keseluruhan Variabel

3.92 3.84

3.76 3.68

3.60 3.52

4.50

4.45

4.40

4.35

4.30

Kepuasan

Harapan

3.6548

4.3 x1.7

x1.6

x1.5 x1.4

x1.3

x1.2 x1.1

IPA Variabel Kepercayaan

3.70 3.65

3.60 3.55

3.50 4.46 4.44 4.42 4.40 4.38 4.36 4.34 4.32 4.30

Kepuasan

Harapan

3.5945

4.3

x2.4

x2.3 x2.2

x2.1

IPA Variabel Daya Tanggap

4.0 3.9

3.8 3.7

3.6 3.5

4.500 4.475 4.450 4.425 4.400 4.375

4.350

Kepuasan

Harapan

3.7010

4.

x3.4

x3.3 x3.2

x3.1

IPA Variabel Jaminan

Indikator Yang Nilai

Harapannya Jauh Dibawah Garis Harapan Orang Tua Kepuasan orang tua siswa/i secara keseluruhan merasa puas

terhadap pelayanan pendidikan di SDIT Al Uswah Surabaya. hal

ini dapat diketahui dari nilai Costumer Satisfaction Index (CSI)

sebesar 73.01%, dimana nilai tersebut berada dalam range

kategori puas.

(40)

Kesimpulan (3)

Hubungan Estimate

daya_tanggap <--- kepuasan .925

jaminan <--- kepuasan .974

empati <--- kepuasan .936

fasilitas_fisik <--- kepuasan .773 kepercayaan <--- kepuasan .945

(41)

Daftar Pustaka

________.URL:http://www.wahana-statistika.com/analisis/analisis-umum/110-analisis-kepuasan-konsumen.html (tanggal akses 14 November 2010)

Brandt, D.R. 2000, “An “Outside-In” Approiach to Determining Customer-Driven Priorities for Improvement and Innovation”, White Paper Series, Volume 2 – 2000.

http://www.burke.com/whitepapers/Burke%20Overview%20v1%20pdf.pdf (tanggal akses 14 November 2010) Cochran, William G. 1991. Teknik Penarikan Sampel. Seri terjemahan edisi ketiga. Penerbit Universitas Indonesia.

Jakarta.

Ferdinand, A. 2002. Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Badan Penerbit UNDIP. Semarang Ghazali, Imam. 2004. Model Persamaan Struktural (Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS Ver 5.0). Badan

Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Kadarwati, S. 2006. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pendidikan Sekolah Dasar di Kota Surakarta. http://etd.eprints.ums.ac.id (tanggal akses 11 oktober 2010)

Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Salemba Empat. Jakarta

Latu, T.M., & Everett, A.M. 2000, Review of Satisfaction Research and Measurement Approaches, Departement of Conservation, Wellington, New Zealand. http://www.doc.govt.nz/Publications/004~Science-and-Research/Older- series/PDF/IR183.pdf (tanggal akses 14 November 2010)

Rangkuti. 2008. Measuring Customer satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Roestryana, Dhanty. 2007. Analisis Faktor Konfirmatori Pada Penilaian Publik Terhadap Kinerja Pemerintah Kabupaten / Kota di Jawa Timur 2006. Tugas Akhir. Jurusan Statistika Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Surabaya

Sekaran, U. 2006. Research Methods for Business. Jakarta : Salemba Empat.

Sharma, Subhas. 1996. Applied Multivariate Techniques. John Wiley & Sons. Inc Supranto, J. 1994. Statistik : Teori dan Aplikasi. Erlangga,

Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta