ABSTRAK
Ribka Octaviani, 130903107, Kinerja Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah (Studi pada Kantor Pertanahan Nasional Kota Tebing Tinggi), Skripsi, Departemen Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara, 2017
Penilaian kinerja dapat menjadi suatu tolak ukur dalam menentukan keberhasilan suatu organisasi dalam hal pencapaian tujuan organisasi. Salah satu jenis pelayanan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat adalah pelayanan sertifikasi tanah. Hal ini mengingat bahwa hak atas tanah merupakan salah satu hak yang dimiliki oleh manusia. Hak-hak Atas Tanah dimaksud memberi kewenangan untuk mempergunakan tanah, bumi dan air serta ruang angkasa yang ada diatasnya sekedar diperlukan untuk kepentingan yang langsung berhubungan dengan penggunaan tanah itu sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengkaji pelayanan publik dalam pembuatan sertifikasi tanah di Kantor Pertanahan Nasional Kota Tebing Tinggi. Rumusan masalah yang digunakan adalah Bagaimana Kinerja Pelayanan Publik dalam Pembuatan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah di Kantor Pertanahan Nasional Kota Tebing Tinggi ? Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara, dokumentasi dan observasi. Wawancara dilakukan kepada pihak terkait yang berhubungan dengan obyek penelitian, yaitu Kepala Kantor, Kepala Seksi Hak Tanah dan Pendaftaran Tanah, Petugas Loket, dan Masyarakat pemohon Hak Milik atas Tanah. Dokumentasi dilakukan terhadap dokumen maupun buku-buku pedoman yang berhubungan dengan topik penelitian. Observasi yaitu melakukan pengamatan langsung mengenai pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Tebing Tinggi.
Kinerja pelayanan publik dalam pelayanan dalam pembuatan sertifikat hak milik atas tanah di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Tebing Tinggi, bisa dikatakan telah memenuhi dimensi atau pun tolak ukur atas teori yang penulis gunakan. Adapun penulis menggunakan lima indikator yakni produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Hal ini dapat dilihat dengan upaya Kantor Pertanahan Nasional memenuhi Standar Prosedur Operasi Pengaturan dan Pelayanan. Kantor pertanahan nasional Kota Tebing Tinggi sudah bekerja dengan mencapai target Standar Prosedur Operasi Pengaturan dan Pelayanan.
Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan Publik, Sertifikat Hak Milik atas Tanah
