Peranan Dinas Perhubungan dalam meningkatkan Kualitas pelayanan Angkutan Kota
(studi pada dinas perhubungan kota medan)
ABSTRAK
Nama : Mora Rizki Hasibuan
Nim : 120903112
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Dosen pembimbing : M.Arifin Nasution, S.Sos, MSP
Angkutan kota adalah salah satu moda transportasi umum yang biasa
digunakan oleh masyarakat wilayah perkotaan, angkutan kota disediakan untuk
mengangkut penumpang menuju tujuan tertentu sesuai trayek yang telah ditetapkan,
akan tetapi disisi lain fasilitas dan pelayanan jasa angkutan kota yang kurang
memperhatikan kenyamanan, baik fisik maupun dari segi kualitas pelayanannya
menjadikan masyarakat perkotaan lebih memilih angkutan pribadi ataupun
transportasi pribadi sebagai pemenuhan mobilitasnya. Penelitian ini mencoba
menjelaskan tentang peranan dinas perhubungan kota medan dalam meningkatkan
kualitas pelayanan, dinas perhubungan kota medan merupakan unsur pelaksana
pemerintah Kota Medan dalam bidang perhubungan yang dipimpin oleh seorang
kepala dinas dan bertanggung jawab kepada kepala daerah melalui sekretaris daerah
Bentuk yang akan digunakan oleh peneliti di dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan deskriftif kulitatif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan
teknik pengumpulan data primer dan teknik pengumpulan data skunder, informan
dalam penelitian ini terdiri dari tiga informan yaitu informan kunci adalah kepala
dinas perhubungan kota medan,informan utama adalah kepala bidang lalu lintas dan
angkutan darat, dan informan tambahan adalah, ketua III koperasi pengangkutan
umum medan (KPUM) dan beberapa masyarakat kota medan yang menggunakan
angkutan kota
Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa dinas perhubungan kota medan
mempunyai peranan yang sangat penting dalam peningkatan kualitas pelayanan
angkutan kota peranan tersebut dilaksanakan atas tanggung jawab akan tugas pokok
dan fungsi peranan tersebut meliputi, dinas perhubungan kota medan sebagai,
regulator dalam perumusan kebijakan angkutan kota, dinas perhubungan kota medan
sebagai, fasilitator dalam bidang pelayanan umum dan fasilitaor dibidang prasarana
angkutan kota, dinas perhubungan kota medan sebagai pelaksana pembinaan, dan
dinas perhubungan sebagai controlling atau pengawasan yang berkaitan dengan
peningkatan kualitas pelayanan angkutan kota.
(Kata Kunci : peranan, dinas perhubungan, kualitas pelayanan, angkutan kota)
The role of the Department of Transportation in the City Transportation improve service quality
(Study on the transportation department Medan city)
Mora Rizki Hasibuan
120903112
Sciences Department Of Public Administration
ABSTRACT
City transport is one mode of public transport used by the public urban
areas, public transportation is provided to transport passengers to the specific
purposes in accordance trajectory has been set, but on the other hand the facilities and
services of city transportation less attention to comfort, both physically and from In
terms of quality of service makes urban communities prefer private transport or
private transport as the fulfillment of mobility. This study tries to explain the role of
the city transportation department field in improving the quality of service, the city
transportation department is implementing elements of the government's field of
Medan in the fields of transportation, led by a head of department and responsible to
the regional head through the provincial secretary
Forms to be used by researchers in this study is to use descriptive qualitative
techniques of data collection was done by using the primary data collection and data
collection techniques secondary, informants in this study consisted of three
informants that the key informants was the head of the transportation department city
field, informants the main is the head of traffic and land transport, and additional
informant is, public transport cooperatives chairman III field (KPUM) and some
urban terrains using public transportation
From these results it can be seen that the transportation department city field
has a very important role in improving the quality of service of public transportation
that role carried over responsibility for the duties and functions of these roles include,
the transportation department city field as a regulator in the formulation of transport
policy of the city, city transportation department field as a facilitator in the field of
public service and fasilitaor the field of transportation infrastructure of the city, the
city transportation department as executive coaching field, and the transportation
department as controlling or monitoring related to improving the quality of public
transportation services.
(Keyword : Role, The transportation department, The quality of services, Public
transportation)
