1
anak-anak, remaja, orang tua, pebisnis, pedagang dan lain-lainnya tidak bisa lepas lagi dari yang namanya teknologi tersebut, kebutuhan hidup untuk selalu bisa terhubung dengan sesama, bersosialisasi, dan gengsi sudah merupakan suatu alasan. Smartphone sendiri menjadi barang yang sangat dibutuhkan karena bisa membantu dalam menunjang aktivitas, penjualan smartphone di Indonesia pun terus mengalami peningkatan mulai dari produk local dan produk-produk luar, karena dengan banyaknya merek smartphone yang ada ditambah lagi harg-harga yang bervariasi sehingga kita bisa menyesuaikan kebutuhan smartphone itu sendiri dengan biaya yang kita miliki, karena smartphone banyak sekali varian harganya dengan beberapa keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh setiap merknya.
Penggunaan smartphone terus meningkat karena kita dihadapkan dengan segala hal yang serba modern penggunaan smartphone Indonesia dari tahun 2016-2019 terus meningkat hingga mencapai 92 juta pertahun 2016-2019 ( Sumber : https://databoks.katadata.co.id/datapublish, 6 Februari 2019 ) .
Gambar 1. 1 Data Pengguna Smartphone di Indonesia
Sumber : https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/08/08/pengguna-smartphone-di-indonesia-2016-2019
Berdasarkan hasil data pengguna smartphone di Indonesia pada gambar 1.1 diatas pengguna smartphone semakin meningkat tiap tahunnya mulai dari tahun 2016 – 2019 dan nilainya mencapai 92 juta pengguna smartphone dan peningkatannya terus terjadi, maka dari itu penggunaan smartphone di Indonesia sangatlah banyak karena smartphone sendiri banyak digunakan di dunia kerja, pendidikan sampai pemerintahan karena secara tidak langsung dengan adanya smartphone sangat membantu untuk menunjang aktivitas yang dilakukan setiap hari terutama untuk berkomunikasi.
Dengan perkembangan zaman yang terjadi membuat semua orang bergantung akan smartphone sehingga dengan banyaknya orang yang membutuhkan dan menggunakan smartphone dengan berbagai merk secara tidak langsung menyebabkan peningkatan yang signifikan terhadap penjualannya meskipun terkadang ada penurunannya.
Setiap pabrikan maupun vendor atau perushaan yang menyediakan smartphone akan memberikan beranekaragam fitur pada smartphone baik dimulai dengan yang standar maupun dengan tambahan lainnya. Setiap pabrikan atau vendor smartphone akan terus meningkatkan kualitas juga strategi pemasaran terhadap produk yang mereka jual karena persaingan di dunia digital tidaklah
dan memiliki banyak peminatnya. Banyak yang menggemari dari segitu fitur, desain, bahkan sampai harga sekali pun. Karena memang setiap brand smartphone memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri, dari segitu fitur, desain, dan harga semua brand pasti memiliki perbedaan yang signifikan dan ciri khas masing-masing. Dalam penjualan smartphone pun ada kalanya smartphone mengalami peningkatan bahkan penurunan market share yang sangat signifikan.
Peningkatan market share smartphone tentu memberikan keuntungan bagi pabrikan atau vendor atau perusahaan karena berarti produk yang mereka pasarkan berhasil diterima oleh pasar, dimana ada peningkatan pasti ada penurunan yang akan terjadi pada sebuah brand entah karena fitur atau produk yang monoton, atau pengaruh harga semua bisa terjadi. Maka dari itu peningkatan dan pembaharuan produk dalam segala hal sangat diperlukan guna keberlangsungan produk tersebut, karena ketika suatu brand mau bertahan brand tersebut harus terus meningkatkan dan memperbaharui segara produk yang dipasarkannya.
Gambar 1. 2 Data IDC Terhadap Pangsa Pasar Smartphone
Sumber https://gadget.jagatreview.com/2018/05/penjualan-smartphone-xiaomi-meroket-secara-global-di-q1-2018, 16 Februari 2018
Berdasarkan hasil Data IDC pada gambar 1.2 diatas dapat dijelaskan bahwa perusahaan apple dengan produknya iphone mengalami perubahan market share yang signifikan, pada penurunan market share iphone terjadi pada 2017Q1 menuju 2017Q2 lalu dari 2017Q3 sampai dengan 2017Q4 market share iphone mengalami peningkatan yang cukup meningkat lalu terakhir di 2018Q1 mengalami penurunan kembali yang sangat signifikan. Bisa dilihat dari Data IDC pada gambar diatas iphone mengalami penurunan market share dua kali.
Diantara 5 brand smartphone yang ada, rival terberat dari brand apple sendiri adalah Samsung karena market share yang dimiliki Samsung hanya mengalami penurunan market share yang tidak terlalu signifikan dan terbilang hanya sedikit mengalami penurunannya. Disisi lain tidak hanya satu brand saja yang menjadi pesaing apple sendiri selain ke lima brand tersebut masih ada
pesaing-Disisi lain perusahaan juga menularkan beragam gadget beken seperti Mac, MacBook, iPod, iPhone, dan iPad. Dari beragam lini produk yang tersebar luas di pasaran, iPhone dan iPad berhasil menarik perhatian konsumen dan membentuk sebuah komunitas tersendiri. Dalam penelitian ini, peneliti terfokus pada produk Iphone yang dikeluarkan oleh Apple, karena Iphone merupakan produk ponsel pintar buatan Apple yang sukses mencuri perhatian publik di tahun 2007 silam, dan merupakan produk terlaris diantara produk lainnya pada saat itu. Selain menawarkan kecanggihan layar sentuh, iphone menjadi ponsel pintar pertama yang memperkenalkan fitur dan aplikasi bebas unduh via AppStore.
Tabel 1.1 Mobile Vendor Market Share Indonesia Juli 2018 – Juli 2019 Sumber : http://gs.statcounter.com/vendor-market-share/mobile/indonesia
Mobile Vendors Percentage Market Share
Mobile Vendor Market Share in Indonesia - July 2019
Samsung 24.99% Xiaomi 22.65% Oppo 17.69% Unknown 8.35% Mobicel 8.24% Apple 5.21%
Menurut data dari Mobile Vendor Market Share Indonesia yang bisa dilihat di Tabel 1.1 diatas bahwa Apple dengan produknya Iphone menduduki peringkat terendah dalam penjualannya di Indonesia dari bulan Juli 2018-Juli 2019. Maka dengan menurunnya tingkat market share di Indonesia ada beberapa hal yang menyebabkan adanya penurunannya, dengan segala fitur kecanggihan yang dimiliki Iphone tidak bisa menjamin bahwa market share nya akan terus naik dan perubahan market share yang terjadi, terjadi sangat signifikan.
Pembelian smartphone juga tidak terlepas dari faktor citra merek dari produk tersebut. Ketika sebuah merek tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek tersebut sangat besar (Fransisca, 2013). Andrianto (2013) menyebutkan citra merek adalah persepsi yang bertahan lama dan dibentuk melalui pengalaman, dan sifatnya relatif konsisten. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat mempengaruhi keputusan pembelian.
Tambunan dan Widiyanto (2012) menyatakan tanpa adanya citra merek yang kuat sangat sulit bagi perusahaan untuk menarik konsumen untuk mengambil keputusan pembelian, karena konsumen masih ragu terhadap produk tersebut. Maka sangat penting bagi perusahaan untuk mempertahankan dan memiliki citra merek guna untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggang yang sudah ada. Pada akhirnya keputusan pembelian konsumen dapat dilihat sebagai suatu proses dimana konsumen akan mengevaluasi produk dengan melihat kekuatan berbagai atribut produk dan citra yang dimiliki oleh produk tersebut (Oghojafor dkk, 2012).
Selain citra merk, pertimbangan utama dalam membeli suatu produk adalah atribut produk. Atribut produk menurut Penelitian yang dilakukan oleh Basrah, Dwi Raga, Saidani dan Ramadhan (2013) adalah bagi usaha pemasaran cara untuk dapat memenangkan persaingan dipasaran adalah dengan atribut produk yang sesuai dengan harapan konsumen maka itu akan sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Bety setroyini UN PGRI
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan masalah yang telah diuraikan di atas, maka selanjutnya dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut :
1. Bagaimana tanggapan responden terhadap citra merek Iphone 2. Bagaimana tanggapan responden terhadap atribut produk Iphone 3. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian iphone 4. Bagaiman pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian iphone 1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas, tujuannya dilakukan penelitian ini adalah untuk :
1. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap citra merek pada proses keputusan pembelian iphone di Kota Bandung
2. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap atribut produk pada proses keputusan pembelian iphone di Kota Bandung
3. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian iphone 4. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian iphone
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan dalam bentuk
1. Secara Teoritis, penelitian ini erat hubungannya untuk menambah pengetahuan, pengalaman dan wawasan, serta bahan dalam penerapan ilmu metode penelitian,
khususnya mengenai persepsi konsumen dan pengambilan keputusan, serta sebegai referensi bagi penelitian selanjutnya.
2. Secara Praktis, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman oleh manajer perusahaan untuk menentukan kebijakan perusahaan selanjutnya
