1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Alasan Pemilihan Judul
Penyelesaian sengketa merupakan institusi hukum yang dipelajari oleh
seorang yuris.1 Penyelesaian sengketa di dalam ilmu hukum hadir dalam rangka
pemecahan suatu masalah (perselisihan) yang terjadi di dalam kehidupan masyarakat
dengan menempuh jalur litigasi maupun jalur non litigasi.2 Masalah hukum yang
dimaksud menyangkut suatu peristiwa hukum. Peristiwa hukum merupakan kejadian yang menimbulkan atau melahirkan akibat-akibat hukum (hak dan kewajiban) bagi para subjek hukum (the parties to contracts) baik itu orang perseorangan (Natuurlijke Personen) dan badan hukum (Rechts Persoon).3
Atas dasar pandangan di atas Penulis memilih penelitian dan penulisan karya tulis kesarjanaan hukum dengan judul: Penyelesaian Sengketa Telekomunikasi
1
Istilah tersebut tidak asing bagi seseorang yang belajar di fakultas hukum. Istilah tersebut merupakan profesi yang akan disandang oleh lulusan fakultas hukum (bahkan pada saat ia masih belajar di bangku perkuliahan).
2
Sri Harini Dwiyatmi, “Pengantar Hukum Indonesia”, Gahlia Indonesia, Bandung, 2006, hal;105. 3
Uraian mengenai subyek hukum (the party of contract) melakukan sesuatu (to do), tidak melakukan sesuatu (refrain from doing something) dan menimbulkan akibat hukum tersebut dapat dilihat dalam Jeferson Kameo, Kontrak Sebagai Nama Ilmu Hukum Fakultas Hukum Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
2
Dalam Kasus Hilangnya Pulsa Telepon Seluler (Studi Kasus Putusan No. 485/Pdt.G/2011/PN.Jkt.Sel).
Seperti yang telah diketahui bersama bahwa pada bulan Juli sampai Oktober tahun 2011, ada suatu peristiwa hukum yang berkaitan dengan telekomunikasi dan teknologi informasi yang membutuhkan penyelesaian sengketa oleh hukum. Konsumen atau pengguna jasa telekomunikasi (handphone) mengeluhkan adanya
pulsa yang dimiliki oleh pengguna4 mengalami “penyedotan” dan berkurang secara
tiba-tiba tanpa diketahui oleh pengguna.
Menyusul peristiwa hukum tersebut, beberapa bentuk penyelesaian sengketa
yang ditempuh oleh pihak penyedia jasa telekomunikasi5 untuk menyelesaikan
masalah, antara lain yaitu melakukan deaktivasi langganan layanan konten premium, pembayaran ganti rugi berupa pulsa kepada pelanggan yang dirugikan akibat penyedotan pulsa melalui langganan konten premium dari pihak operator
4
Pengguna adalah pelanggan dan pemakai (Pasal 1 Ayat (11) UU No. 36 tahun 1999 tentang Telekomunikasi). Sedangkan pelanggan adalah perseorangan, badan hukum, instansi pemerintah yang menggunakan jaringan telekomunikasi dan atau jasa telekomunikasi berdasarkan kontrak (Pasal 1 Ayat (9) UU No. 36 tahun 1999). Mengenai pemakai, Pasal 1 Ayat (10) mengartikan sebagai perseorangan, badan hukum, instansi pemerintah yang menggunakan jaringan telekomunikasi yang tidak berdasarkan kontrak. Mungkin, yang dimaksud dengan kontrak dalam Pasal 1 Ayat (9) UU No. 36 tahun 1999 tentang Telekomunikasi itu adalah perjanjian. Sebab, tidak ada yang tidak berdasarkan kontrak dalam Kontrak Sebagai Nama Ilmu Hukum.
5
Lebih tepatnya adalah penyelenggara telekomunikasi atau perseorangan, koperasi, Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), Badan Usaha Milik Negara (BUMN), badan usaha swasta, instansi pemerintah, dan Instansi Pertahanan Keamanan Negara (Pasal 1 Ayat (8) UU No. 36 tahun 1999).
3
telekomunikasi6, maupun tindakan penyelidikan kasus penyedotan pulsa yang
dilakukan oleh pihak Kepolisian Negara Kesatuan Republik Indonesia(POLRI). 7
Sehubungan dengan penyelesaian sengketa sebagaimana dikemukakan di atas, khusus mengenai pelibatan Kepolisian Negara Republik Indonesia, seolah-olah ada kekosongan atau celah dalam perundang-undangan, seperti yang diungkap pada
skripsi terdahulu yang ditulis oleh Henry Nugraha8 yang berjudul “Pembuktian
Tindak Pidana Siber dalam Perspektif Undang-Undang No 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik”. Dalam skripsi atau tulisan tersebut disebutkan
bahwa Penyidik Polisi Republik Indonesia tanpa Penyidik PPNS TI-TK9 tidak
berwenang untuk melakukan penyidikan terkait kasus tentang informasi dan transaksi elektronik. Akan tetapi dalam hasil penelitian yang dilakukan oleh saudara Henry
Nugraha belum menyinggung10 penyidikan dalam kaitan dengan UU Telekomunikasi
6
Lihat catatan kaki no. 5, Supra. 7
Berita Kemkominfo, 28 Januari 2012. 8
Skripsi Henry Nugraha berjudul “Pembuktian Tindak Pidana Siber Dalam Perspektif Undang-undang No 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik”, Fakultas Hukum Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, tahun 2011.
9
Lihat Pasal 43 UU No. 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. 10
Besar kemungkinan, Henry Nugraha sengaja membuka ruang kajian kepada penulis lain yang hendak melakukan kajian terhadap aspek tersebut dari sudut perspektif asas konvergensi, baik yang dianut oleh UU 36/1999 maupun UU 11/2008. Sebab pada prinsipnya dalam prinsip asas konvergensi, indikasi suatu aspek harus dilihat dengan keyakinan bahwa aspek itu tidak hanya mengandung TI saja, tetapi juga mengandung Telekomunikasi, termasuk penyiaran. Untuk lebih jelasnya, perspektif tentang konvergensi siber (mayantara) atau (cyber law) dan telekomunikasi dan penyiaran tersebut dapat dilihat dalam dalam Penjelasan Umum UU No. 11 tahun 2008 j.o. penjelasan umum UU No. 36 tahun 1999.
4 yang sejatinya berkaitan juga dengan pemberantasan kejahatan atau perbuatan melawan hukum di dunia maya, seperti yang terjadi dengan apa yang disebut oleh masyarakat umum dengan istilah “pencurian” pulsa sebagaimana telah di kemukakan di atas.
Lebih lanjut bahwa dalam kenyataannya pengaturan tentang penyelesaian sengketa telekomunikasi tidak hanya menyangkut metode yang konvensional atau litigasi (pengadilan). Akan tetapi ada bentuk lain di luar litigasi yang dapat menyelesaikan sengketa telekomunikasi. Semua bentuk penyelesaian sengketa telekomunikasi yang ada atau yang telah disebutkan di atas, belum pernah ditulis sebagai skripsi. Rasa ingin tahu Penulis terhadap prinsip-prinsip dan kaedah yang mengatur mengenai penyelesaian sengketa telekomunikasi dan dalam konvergensi tidak dapat dilepaskan antara teknologi informasi dan komunikasi telah menjadi alasan yang telah menyebabkan Penulis memilih judul : “Penyelesaian Sengketa Telekomunikasi dalam Kasus Hilangnya Pulsa Telepon Seluler (Studi Kasus Putusan No. 485/Pdt.G/2011/PN.Jkt.Sel).”
5
1.2. Latar Belakang Masalah
Telekomunikasi sejatinya memiliki hubungan atau keterkaitan dengan ilmu
hukum.11 Dikatakan demikian karena ada beberapa alasan. Pertama, hal yang paling
mendasar adalah karena aktivitas dalam bidang telekomunikasi diatur dalam peraturan perundang-undangan dalam hal ini yaitu Undang-Undang No. 36 tahun
1999 tentang Telekomunikasi12 dan peraturan pelaksananya.13
Sebagaimana dikemukakan dalam penjelasan UU Telekomunikasi bahwa UU Telekomunikasi lahir sebagai akibat dari perkembangan teknologi informasi yang pesat dan ada perubahan terhadap cara pandang terhadap telekomunikasi itu sendiri. Oleh karena adanya dikte hukum (the dictate of the law) atas perkembangan telekomunikasi maka pembentuk undang-undang (legislator) menghendaki supaya ada suatu aturan yang mengikuti perkembangan telekomunikasi tersebut yang terjadi di Indonesia. Aturan tersebut mengikuti begitu saja keinginan hukum yang mau supaya segala sesuatu itu cepat, termasuk menyelesaikan masalah-masalah hukum terkait telekomunikasi demi satu tujuan dalam hukum yaitu mencapai keadilan.
11
Yang dimaksud dengan Ilmu Hukum adalah Kontrak Sebagai Nama Ilmu Hukum. Lihat buku Jeferson Kameo, Op. Cit.
12
Selanjutnya disebut dengan UU Telekomunikasi, UU ini menggantikan UU yang lama yaitu Undang-Undang No. 3 tahun 1989 tentang Telekomunikasi.
13
Misalnya Peraturan Pemerintah No. 52 tahun 2000 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi. Aturan ini adalah aturan pelaksanaan dari UU Telekomunikasi.
6 Seperti telah Penulis kemukakan di atas, UU Telekomunikasi juga berkaitan erat dengan Undang-Undang No. 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik.14 Hal tersebut dibuktikan dari asas yang termaktub di dalam kedua
undang-undang tersebut. Asas ini merupakan suatu asas dimana antara bidang telekomunikasi dan bidang teknologi informasi tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Artinya, jika membicarakan tentang telekomunikasi maka tidak dapat dipisahkan dari teknologi informasi.
Pengertian telekomunikasi dalam UU telekomunikasi yaitu setiap pemancaran, pengiriman atau penerimaan dari setiap informasi dalam bentuk tanda-tanda, isyarat tulisan, gambar, suara, bunyi melalui sistem kawat, optik, radio atau
sistem elektromagnetik lainnya.15 Sebagai akibat bahwa telekomunikasi diatur dalam
peraturan perundang-undangan dan peraturan pelaksananya maka sudah pasti akan memiliki akibat-akibat hukum bagi setiap perbuatan hukum yang dilakukan oleh subjek hukum (the parties to contract) yang terkait.
Kedua, adanya badan hukum yang bergerak di bidang telekomunikasi (operator) antara lain: PT Telekomunikasi Selular, PT Indosat, Tbk., PT XL Axiata, Tbk., PT Bakrie Telecom, Tbk., PT Hutchison Telecom, PT AXIS Telecom Indonesia, dan PT Smartfren Telecom, Tbk.
14
Lihat catatan kaki no.10, Supra. Selanjutnya disebut dengan UU ITE. 15
7 Badan-badan hukum itu, sebagai subyek hukum (the party to contract) berhubungan hukum dengan subjek hukum lainnya, kebanyakan adalah pengguna telekomunikasi dalam hukum telekomunikasi. Salah satu peristiwa hukum dalam bidang telekomunikasi yang menimbulkan akibat hukum bagi para subjek hukum tersebut yaitu mengenai kasus “penyedotan” pulsa sebagaimana Penulis singgung di atas yang terjadi pada bulan Juli sampai bulan Oktober 2011.
Kasus “penyedotan” pulsa merupakan salah satu peristiwa hukum yang menimbulkan akibat hukum bagi para pemilik pulsa (pelanggan atau pemakai atau
pengguna jasa telekomunikasi).16 Kasus atau peristiwa hukum itu sejatinya bermula
saat pengguna jasa telekomunikasi seluler mengeluhkan bahwa ada sejumlah pulsa yang tanpa sepengetahuan si pemilik pulsa itu hilang. Langkah-langkah penyelesaian sengketa yang dicoba ditempuh adalah pemilik pulsa itu kemudian melakukan protes terhadap operator telekomunikasi. Dalih daripada operator seluler ini pun kemudian bermunculan bahwa si pemilik pulsa melakukan registrasi untuk berlangganan konten
premium melalui nomor content provider itu sendiri.17 Akan tetapi si pemilik pulsa
juga berdalih tidak merasa melakukan register untuk berlangganan baik itu Ring Back
16
Lihat dalam Pasal 1 Angka (9); Pasal 1 Angka (10); Pasal 1 Angka (11) UU Telekomunikasi. Sejumlah kepustakaan, sumber perikatan disebutkan sebagai antara lain Perbuatan Melawan Hukum. Mengenai pengertian pelanggan, pemakai dan pengguna, lihat catatan kaki no. 4, Supra.
17 Perlu dipahami bersama bahwa dalam kasus ini ada beberapa (tiga) hubungan hukum yaitu antara pengguna dengan operator telekomunikasi seluler dan CP (content provider). Tiap-tiap hubungan hukum inilah dinamakan dengan suatu kontrak. Hubungan hukum dianggap tercipta saat pengguna akan menyetujui penawaran berupa konten-konten premium yang ditawarkan oleh si operator telekomunikasi dengan melakukan klik OK atau Yes pada handphone milik si pengguna.
8 Tone (RBT), atau konten-konten yang lain yang ditawarkan oleh pihak konten
provider18 telekomunikasi melalui operator.
Sebagai suatu bentuk penyelesaian sengketa non litigasi (di luar pengadilan) dalam rangka menemukan penyelesaian atas kasus di atas, Badan Regulasi
Telekomunikasi Indonesia (BRTI)19 sebagai badan pengawas telekomunikasi di
Indonesia juga melakukan upaya untuk menyelesaikan kasus ini. Pada tanggal 14 Oktober 2011 BRTI mengeluarkan Surat Edaran BRTI No 177/BRTI/X/2011. Isi dari Surat Edaran tersebut antara lain: Menghentikan penawaran konten melalui SMS broadcast/pop screen/voice broadcast sampai dengan batas waktu yang ditentukan kemudian; Melakukan deaktivasi/unregistrasi paling lambat hari Selasa, 18 Oktober 2011 pukul 00.00 WIB semua layanan jasa pesan premium--termasuk namun tidak terbatas pada SMS/MMS premium berlangganan, nada dering, games, atau wallpaper--kecuali untuk layanan publik dan fasilitas jasa keuangan serta pasar modal sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, dengan memberikan notifikasi deaktivasi dan informasi cara registrasi ulang bagi pengguna yang berminat tanpa dikenakan biaya tambahan; Menyediakan data rekapitulasi pulsa yang terpotong akibat layanan jasa pesan premium yang diaktifkan melalui SMS broadcasting/pop screen; Mengembalikan pulsa pengguna yang pernah diaktifkan
18
Konten Provider adalah pihak yang menggunakan Jaringan Telekomunikasi yang diselenggarakan oleh Penyelenggaraan Telekomunikasi.
19
Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) dibentuk pada tanggal 11 Juli 2003 yang ditandai dengan dikeluarkannya Keputusan Menteri Perhubungan No. 31 tahun 2003 tentang Penetapan Badan Regulasi Telekomunikasi.
9 dan dirugikan akibat layanan jasa pesan premium; Pelaksanaan butir (1) sampai (4) di atas wajib dilaporkan secara tertulis dan berkala kepada BRTI dimulai hari Rabu, 19 Oktober 2011 dan setiap hari Rabu setiap minggunya sampai dengan tanggal 31
Desember 2011.20
Selain Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia, ada satu pihak (the party to contract) lagi yang dapat menyelesaikan kasus penyedotan pulsa yaitu POLRI. Kepolisian Republik Indonesia juga dapat menyelesaikan kasus tersebut melalui jalur acara pidana. Padahal menurut skripsi “Henry Nugraha” Polisi saja sendiri, tanpa penyidik TI-TK tidak berwenang karena Pasal 43 Ayat (1) Undang-Undang No. 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Sementara, menurut pihak Pemerintah yang merespons kasus “penyedotan” pulsa di atas, mengenai masalah pidana akan diserahkan kepada pihak Kepolisian. Apakah yang dimaksud itu adalah suatu proses penyidikan atau suatu proses penyelidikan saja sehingga sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang No. 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik
Indonesia?21 Kepolisian ingin menyelesaikan masalah tersebut dengan menggunakan
jalur administratif. Nampaknya, ada kemungkinan bahwa POLRI dapat untuk menindak pelaku kejahatan terkait penyedotan pulsa tersebut. Akan tetapi yang menjadi permasalahan di sini adakah wewenang POLRI untuk menyelidiki kasus ini.
20
Majalah Pulsa Edisi 220 th. IX/ 2011/ 2 - 15 November hal, 20. 21
10 Selain itu, penulis juga mengambil satu putusan berkaitan dengan sengketa telekomunikasi yaitu putusan No 485/Pdt.G/2011/PN.Jkt.Sel. Dari putusan tersebut, penulis ingin meneliti tentang apakah ketentuan-ketentuan mengenai penyelesaian sengketa dalam UU Telekomunikasi sudah diterapkan dengan baik dalam putusan tersebut. Dalam putusan tersebut, ada gugatan penggugat dimana penggugat menggugat tergugat dalam hal perbuatan melawan hukum dalam kasus “penyedotan” pulsa. Oleh karena itu, penggugat menuntut sejumlah ganti rugi kepada tergugat.
Menarik untuk diteliti lebih lanjut terkait upaya penyelesaian sengketa dalam putusan tersebut misalnya yaitu mengenai pengembalian atau ganti rugi berupa pulsa yang terpotong secara ilegal. Bahwasannya istilah ganti rugi yang selama ini dikenal dalam ilmu hukum yaitu ketika para subjek hukum berada dalam suatu hubungan perjanjian (wanprestasi) dan perbuatan melawan hukum. Di sisi lain, Kepolisian ingin menyelesiakan masalah tersebut dengan menggunakan jalur administratif. Nampaknya, ada kemungkinan bahwa POLRI dapat untuk menindak pelaku kejahatan terkait penyedotan pulsa tersebut. Akan tetapi yang menjadi permasalahan di sini adakah wewenang POLRI untuk menyelidiki kasus ini.
Atas dasar latar belakang permasalahan sebagaimana telah Penulis kemukakan di atas maka berikut di bawah ini Rumusan Masalah dalam penelitian dan penulisan dalam karya tulis ini, yaitu:
11
1.3. Rumusan Masalah
Bagaimana penyelesaian sengketa telekomunikasi dalam kasus hilangnya pulsa telepon seluler?
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai yaitu: Mengetahui bagaimanakah penyelesaian sengketa telekomunikasi dalam kasus hilangnya pulsa telepon seluler.
1.5. Metodologi Penelitian
Penelitian ini adalah suatu penelitian hukum. Suatu penelitian yang tidak lain dan tidak bukan, dibuat dalam rangka mencari dan menemukan kaedah dan asas-asas atau prinsip-prinsip hukum yang mengatur mengenai penyelesaian sengketa dalam bidang telekomunikasi dan dalam konvergensi tidak dapat dipisahkan dari informasi dan transaksi elektronik, dengan isu hukum yang akan dikaji (dalam hal ini terkait dengan penyelesaian sengketa pada kasus hilangnya pulsa telepon seluler).
Pendekatan yang penulis gunakan adalah statute approach (pendekatan
perundang-undangan) dan case approach (pendekatan kasus).22 Pendekatan
22
12 perundang-undangan (statute approach) adalah suatu pendekatan dengan menelaah semua undang-undang dan regulasi yang bersangkut paut dengan isu hukum yang sedang ditangani. Sedangkan, pendekatan kasus (case approach) adalah suatu pendekatan yang dilakukan dengan cara melakukan telaah terhadap kasus-kasus yang berkaitan dengan isu yang dihadapi yang telah menjadi putusan pengadilan yang telah
mempunyai kekuatan yang tetap.23
Menjadi unit amatan dalam penelitian ini adalah peraturan perundangan yang di dalamnya mengandung hakekat serta prinsip-prinsip atau asas-asas mengenai penyelesaian sengketa telekomunikasi. Fokus peraturan perundang-undangan dalam tulisan ini yaitu Undang-undang No. 36 tahun 1999 tentang Telekomunikasi, beberapa peraturan pelaksana yang terkait dengan telekomunikasi, dan peraturan perundang-undangan lainnya. Satuan amatan yang tidak kalah penting juga adalah putusan tentang kasus kehilangan pulsa yang terjadi di Jakarta Selatan, Putusan No.
485/Pdt.G/2011/PN.Jkt.Sel.24 Dalam tulisan ini, Penulis juga mencoba untuk
mereview skripsi yang telah dibuat oleh Henry Nugraha yang berjudul “Pembuktian
23
Ibid, hal: 93-94. 24
Penulis perlu mencatatkan ucapan terima kasih kepada Bapak Ketua Pengadilan Negeri Jakarta Selatan dan jajaran di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan yang telah mengijinkan Penulis dalam Penelitian untuk penyusunan karya tulis Kesarjanaan ini. Selama lima hari berturut-turut, dari tanggal 21 Juni 2012 sampai dengan tanggal 25 Juni 2012 Penulis diberi tempat dan kemerdekaan untuk menyalin kembali dengan tulisan tangan atas isi Putusan No. 485 itu mengingat putusan tersebut tidak dapat di-fotocopy.
13 Tindak Pidana Siber Dalam Perspektif Undang-undang No 11 tahun 2008 Tentang
Informasi dan Transaksi Elektronik”.25
Sedangkan unit analisis penelitian ini adalah bagaimana asas-asas dan kaedah-kaedah hukum tentang penyelesaian sengketa telekomunikasi dalam kasus hilangnya pulsa telepon seluler dengan mengacu pada aturan-aturan hukum yang berlaku di Indonesia, sebagaimana dikemukakan dalam satuan amatan di atas.
25
