PENGARUH PEMAHAMAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN, SANKSI PAJAK, DAN KEWAJIBAN MORAL TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Teks penuh

(1)

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Skripsi

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai derajat Sarjana S1

Program Studi Akuntansi

Disusun Oleh: Pramita Dewi Pratiwi

NIM. 3.14.013.0.5023 HALAMAN JUDUL

UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG

FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI AKUNTANSI SEMARANG

(2)
(3)
(4)
(5)

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada dijalan Allah” (HR. Turmudzi)

“Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah

Maha mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui” (QS. Al-Baqarah:216)

“Man Jadda Wa Jadda (barang siapa yang bersungguh-sungguh akan mendapatkannya)”

“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan” (QS. Al-Insyirah: 5)

“Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan lain)”

(QS. Al-Insyirah: 7)

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

 Mama dan Papa yang selalu mencintai, mendoakan, dan memotivasiku.  Adik-Adiku

(6)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemahaman wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi pajak, dan kewajiban moral terhadap kepatuhan wajib pajak. Teori atribusi menjelaskan bahwa pengaruh internal disebabkan oleh tingkah laku pribadi seorang individu yaitu kewajiban moral dan pemahaman wajib pajak tentang peaturan perpajakan, sedangkan pengaruh eksternal yang dianggap sebagai akibat dari pihak luar adalah sanksi dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh kantor pajak. Berdasarkan teori pembelajaran sosial, seseorang akan taat pada membayar pajak tepat pada waktunya jika lewat pengamatan dan pengalaman langsungnya yaitu jika hasil pungutan pajak itu telah memberikan kontribusi nyata pada pembangunan di wilayahnya.

Responden dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha di KPP Semarang Barat. Jenis penelitian ini dengan menggunakan data primer berupa kuisioner yang bersumber dari responden secara langsung dengan teknik convenience sampling. Teknik analisis yang digunakan menggunakan teknik analisi regresi linier berganda dengan data diperoleh menggunakan metode kuantitatif . Jumlah kuisioner yang di sebarkan sejumlah 115 kuisioner akan tetapi kuisioner yang di analisis sejumlah 100 kuisioner.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pemahaman Pajak, Sanksi Pajak, dan Kewajiban Moral bepengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, sedangkan Kualitas Pelayanan Pajak tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.

Kata Kunci : Kepatuhan Wajib Pajak, Pemahaman Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak, Kewajiban Moral

(7)

ABSTRACT

This study as a purpose to analyze the influence of taxpayer understanding, service quality, tax sanction, and moral obligation to taxpayer compliance. Attribution theory explains that internal influences are caused by the personal behavior of an individual, namely the moral obligation and the understanding of the taxpayer of the taxation arrangement, while the external influence perceived as a result of outsiders is the sanction and quality of service provided by the tax office. Based on the theory of social learning, one will be obedient to paying taxes on time if through direct observation and experience that if the tax levy has contributed significantly to development in its territory.

Respondents in this study are taxpayers of individuals who conduct business activities in West Semarang KPP. This type of research using primary data in the form of questionnaires sourced from respondents directly with convenience sampling technique. Analytical techniques used using multiple linear regression analysis technique with data obtained using quantitative methods. The number of questionnaires distributed a total of 115 questionnaires but the questionnaires in the analysis of 100 questionnaires.

The results of this study indicate that the Tax Understanding, Tax Sanctions, and Moral Duty bepengaruh positive and significant to Taxpayer Compliance, while the Quality of Tax Service has no significant effect on Taxpayer Compliance.

Keywords: Taxpayer Compliance, Tax Understanding, Quality of Tax Service,

(8)

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikummwarrohmatullahi wabarokattuh

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah s.w.t, yang telah melimpahkan rahmat, taufiq hingga hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Pemahaman Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak, dan Kewajiban Moral terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”

Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi jurusan Akuntansi Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari berbagai kesulitan dan hambatan. Dengan bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak, akhirnya penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

1. Allah S.W.T, terimakasih atas semua pertolongan, kesempatan hidup, dan pembelajaran hidup yang telah Engkau berikan.

2. Ibu Hj. Olivia Facrunnisa, SE, MSi., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung.

3. Dr. Dra. Winarsih, SE, MSi, selaku Ketua Jurusan Program Studi Akuntansi Universitas Islam Sultan Agung.

4. Bapak Imam Setijawan, SE,MS.Ak, Akt, selaku Dosen Pembimbing yang telah siap memberikan waktu untuk bimbingan kepada penulis ditengah kesibukan beliau, sehingga skripsi ini dapat selesai.

5. Bapak Sutapa, SE,MSi., Ak, CA. selaku Dosen Wali yang senantiasa membimbing selama menjalani studi di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung.

(9)

6. Seluruh staff pengajar yang telah memberikan ilmu serta motivasi yang luar biasa selama penulis menjalani studi di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung.

7. Seluruh staff karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung yang memberikan pelayanan baik kepada mahasiswa.

8. Keluarga tercinta Papa, Mama, serta Adik-adik yang selalu memberikan kasih sayang, doa restu, dukungan, motivasi serta semangat dalam setiap langkah penulis.

9. Muhammad Irfan, yang selalu memberikan motivasi, dorongan, semangat, kesabaran dalam setiap keadaan

10. Wulan, Palupi, Afandy, Nuria, Rahiel, Ulin, Mukhozin, dan teman-teman E6 lainnya yang selalu memberikan semangat, motivasi, masukan dan saran dalam setiap keadaan, yang selalu mengingatkan satu sama lain.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu kelancaran penulisan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung.

Penulis juga menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan serta jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan. Harapan penulis semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca. Semoga semua bantuan yang sudah diberikan kepada penulis mendapat kebaikan dari Allah S.W.T.

Semarang, 5 Mei 2017 Penulis

(10)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... 1

HALAMAN PERSETUJUAN ... 2

HALAMAN PENGESAHAN ... 3

SURAT PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI ... 4

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... 5

ABSTRAK ... 6 ABSTRACT ... 7 KATA PENGANTAR ... 8 DAFTAR ISI ... 10 DAFTAR TABEL ... 14 DAFTAR GAMBAR ... 15 DAFTAR LAMPIRAN ... 16

BAB I PENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined. 1.1 Latar Belakang... Error! Bookmark not defined. 1.2 Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined. 1.3 Tujuan Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 1.4 Manfaat Penelitian ... Error! Bookmark not defined. BAB II KAJIAN TEORI ... Error! Bookmark not defined. 2.1 Landasan Teori (Grand Theory) ... Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Teori Atribusi... Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Teori Pembelajaran Sosial ... Error! Bookmark not defined. 2.1.3 Definisi Pajak... Error! Bookmark not defined. 2.1.4 Fungsi Pajak ... Error! Bookmark not defined.

(11)

2.2 Variabel-Variabel Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1 Variabel Dependen ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.1 Kepatuhan Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2 Variabel Independen ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2.1 Pemahaman Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2.2 Kualitas Pelayanan Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2.3 Sanksi Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2.4 Kewajiban Moral ... Error! Bookmark not defined. 2.3 Penelitian Terdahulu ... Error! Bookmark not defined. 2.4 Kerangka Pemikiran Teoritis dan Pengembangan Hipotesis ... Error! Bookmark not defined. 2.4.1 Pengembangan Hipotesis ... Error! Bookmark not defined.

2.4.1.1 Pemahaman Wajib Pajak Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.4.1.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.4.1.3 Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.4.1.4 Pengaruh Kewajiban Moral Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. 2.4.2 Kerangka Pemikiran Teoritis ... Error! Bookmark not defined. BAB III METODE PENELITIAN... Error! Bookmark not defined.

3.1 Variabel Penelitian, Definisi Operasional Variabel dan

Pengukuran Variabel ... Error! Bookmark not defined. 3.1.1 Variabel Penelitian... Error! Bookmark not defined. 3.1.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... Error! Bookmark not defined. 3.1.2.1 Variabel Independen ... Error! Bookmark not defined. 3.1.2.2 Variabel Dependen ... Error! Bookmark not defined.

(12)

3.2 Populasi dan Sampel... Error! Bookmark not defined. 3.3 Jenis dan Sumber Data ... Error! Bookmark not defined. 3.4 Teknik Pengumpulan Data ... Error! Bookmark not defined. 3.5 Teknik Analisis ... Error! Bookmark not defined. 3.5.1 Analisis Statistik Deskriptif ... Error! Bookmark not defined. 3.5.2 Uji Reliabilitas ... Error! Bookmark not defined. 3.5.3 Uji Validitas ... Error! Bookmark not defined. 3.5.4 Uji Asumsi Klasik ... Error! Bookmark not defined. 3.5.4.1 Uji Normalitas ... Error! Bookmark not defined. 3.5.4.2 Uji Multikolinearitas ... Error! Bookmark not defined. 3.5.4.3 Uji Heteroskedastisitas ... Error! Bookmark not defined. 3.5.5 Uji Hipotesis ... Error! Bookmark not defined. 3.5.5.1 Uji Statistik Parsial (Uji t-test) ... Error! Bookmark not defined. 3.5.5.2 Uji Statistik Silmutan (Uji F-test) ... Error! Bookmark not defined. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... Error! Bookmark not defined. 2.1 Gambaran Umum Responden ... Error! Bookmark not defined. 4.2 Hasil Analisis... Error! Bookmark not defined. 4.2.1 Statistik Deskriptif ... Error! Bookmark not defined. 4.3 Uji Kualitas Data ... Error! Bookmark not defined. 4.3.1 Uji Validitas ... Error! Bookmark not defined. 4.3.2 Uji Reliabilitas ... Error! Bookmark not defined. 4.3.3 Uji Asumsi Klasik ... Error! Bookmark not defined. 4.3.3.1 Uji Normalitas ... Error! Bookmark not defined. 4.3.3.2 Uji Multikolinearitas ... Error! Bookmark not defined. 4.3.4 Uji Heteroskedastisitas ... Error! Bookmark not defined.

(13)

4.3.5 Uji Regresi Linear Berganda ... Error! Bookmark not defined. 4.3.6 Pengujian Hipotesis ... Error! Bookmark not defined. 4.3.7 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistk F) ... Error! Bookmark not defined. 4.3.8 Koefisien Determinasi (R2)... Error! Bookmark not defined. 4.4 Pembahasan ... Error! Bookmark not defined.

4.4.1 Pengaruh Pemahaman Pajak terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. 4.4.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. 4.4.3 Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak ... Error! Bookmark not defined. 4.4.4 Pengaruh Kewajiban Moral terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak ... Error! Bookmark not defined. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... Error! Bookmark not defined. 5.1 Kesimpulan ... Error! Bookmark not defined. 5.2 Keterbatasan Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 5.3 Saran ... Error! Bookmark not defined. DAFTAR PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined. LAMPIRAN ... Error! Bookmark not defined.

(14)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Penggolongan UMKM ... Error! Bookmark not defined. Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu Tahun 2011-2015 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 1. Penyebaran Kuesioner ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4.2 Demografi Responden ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 3. Analisis Statistik Deskriptif ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4.4. Uji Validitas ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 5 Uji Reliabilitas ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 6. Normalitas Data ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 7. Hasil Uji Multikolinearitas ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 8. Uji Heteroskedastisitas ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4.9. Regresi berganda ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 10. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 11. Hasil Uji Statistik F (F-Test) ... Error! Bookmark not defined.

(15)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4.1. Uji Normalitas Data dengan grafik Normal P-Plot ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4.2. Uji heteroskedastisitas dengan grafik Scatter-Plot ... Error! Bookmark not defined.

(16)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Tabulasi Data ... Error! Bookmark not defined. Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Error! Bookmark not defined. Lampiran 3. Hasil Olah Data ... Error! Bookmark not defined.

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...

Related subjects :