Bab 1
Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Dunia medis sekarang berkembang dengan pesat. Pengobatan medis yang dulunya sederhana sekarang telah berkembang menjadi pengobatan medis yang lebih modern. Pengobatan medis sekarang telah banyak menggunakan teknologi medis yang modern untuk membantu pengobatan berbagai jenis penyakit. Banyak penyakit kronis yang dulunya tidak dapat disembuhkan sekarang sudah dapat disembuhkan dengan menggunakan teknologi medis yang modern. Perkembangan ini telah memberikan harapan baru untuk memperoleh kesehatan yang lebih baik.
Seiring dengan adanya perkembangan tersebut muncul cakrawala baru dalam pengobatan medis yaitu, ”Pengobatan Tradisional Cina.” Manfaat pengobatan tradisional cina (Traditional Chinese Medicine – TCM) telah lama diakui dan digunakan di seluruh dunia untuk mengobati masalah kesehatan sama seringnya dengan cara pengobatan barat.
Metode diagnosa yang unik, pendekatan yang sistematis dan kekayaan historis selama 5.000 tahun telah membangkitkan minat komunitas medis dan meyakinkan mereka akan manfaatnya. Sebagai contoh, akupuntur (acupuncture), sekarang direkomendasikan oleh Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) untuk pengobatan berbagai kondisi, mulai dari pilek-pilek biasa sampai penyakit akut seperti infeksi sistem pernapasan dan berbagai jenis penyakit lainnya.
Untuk meningkatkan pemahaman tentang manfaat dan kemampuan pengobatan tradisional cina, penyedia jasa kesehatan terkemuka di Singapura, IAG (International Advisory Group) Healthsciences Medical Center – merestrukturisasi cara tradisional yang biasa dipakai. Didirikan tahun 1998 di Singapura, klinik IAG Healthsciences Medical Center
menawarkan jasa akupuntur (acupuncture), acupressure dan konsultasi spesialis TCM, termasuk spesialis Immunologi dan Onkologi dan manajemen pengobatan serta kesehatan wanita.
Klinik IAG Healthsciences Medical Center mempelopori penggunaan ramuan tumbuhan tradisional dari bentuk bubuk ekstrak (herbal granules) dalam kemasan berbentuk sachet yang diproduksi dengan menggunakan mesin dengan teknologi mutakhir yang menjamin kesterilan, ketepatan dan konsistensi dosisnya. Hanya dengan menambahkan air panas, mengaduk sebentar langsung dapat diminum. Ramuan dalam kemasan sachet tersebut juga menghemat waktu, yang dulunya dibutuhkan waktu waktu berjam-jam untuk memasak obat dengan kompor, sehingga orang dapat memanfaatkannya untuk aktivitas lain. Semuanya ini tanpa mengurangi aroma, rasa, kemanjuran dan kualitas ramuan karena setiap resep diramu secara khusus untuk setiap pasien.
Walaupun klinik IAG Healthsciences Medical Center juga menangani berbagai penyakit ringan seperti batuk-pilek biasa, namun keunggulannya adalah keahlian dan fokus pada pengobatan kondisi penyakit seperti kanker, artritis, osteoporosis, manajemen pasca-stroke, pain management yaitu cedera olahraga seperti golf trigger finger, tennis elbow, back pain dan sindrom menopause yang berkaitan dengan haid.
Metode operasional IAG Healthsciences Medical Center membedakannya dari organisasi TCM lainnya; seluruh operasinya dari awal sampai akhir telah dilakukan melalui komputerisasi. Mulai dari pendaftaran, pendataan jumlah stock di oulet, kelengkapan data pribadi pasien, pemberian resep, semuanya disimpan dalam program sistem manajemen klinik yang canggih.
Sebagai anggota dari Parkway Shenton, pasien IAG Healthsciences Medical Center memperoleh keuntungan tambahan perawatan kesehatan melalui portofolio Parkway, yaitu rumah sakit dunia seperti: rumah sakit Mount Elizabeth, Gleneagles, dan Eastshore. Saat ini
IAG Healthsciences Medical Center melayani ribuan pasien setiap bulannya melalui 3 kliniknya di Singapura, yang berlokasi di Paragon, Jurong East, dan Woodlands.
Untuk melayani pasien-pasien yang saat ini banyak dari Indonesia dan dalam meningkatkan pelayanan, klinik IAG Healthsciences Medical Center membuka cabang klinik di Indonesia yang beralamat di Wisma Nusantara Lantai 8, Jl. M.H. Thamrin No.59, Jakarta – Indonesia. Pendirian klinik induk di Indonesia bertujuan untuk mengidentifikasi pasien yang membutuhkan perawatan di Singapura, sehingga dengan demikian mayoritas kasus dapat ditangani di Indonesia. Klinik ini juga akan bertindak sebagai pusat untuk tindak lanjut bagi para pasien yang kembali dari Singapura.
Namun pasien-pasien di Indonesia masih banyak yang belum begitu mengenal pengobatan tradisional cina. Sebagian besar pasien di Indonesia cenderung melakukan pengobatan ke rumah sakit, klinik, pengobatan alternatif, refleksi, dan sebagainya. Sehingga banyak pasien masih merasa ragu-ragu dan kurang percaya dengan pengobatan tradisional cina. Walaupun di Indonesia juga terdapat pengobatan dengan menggunakan ramuan herbal alami, tetapi pengobatan ini masih belum menanamkan kepercayaan mengenai kesembuhan secara total dengan pengobatan tersebut.
Banyak pasien-pasien di Indonesia lebih percaya melakukan pengobatan yang berasal dari rekomendasi dan informasi dari orang yang dikenalnya. Mereka tidak dapat percaya secara langsung terhadap satu jenis pengobatan baru maupun yang sudah ada. Sebagian dari mereka menerima informasi yang disebarkan dari saudara, rekan kerja, teman dekat, dan sebagainya. Sehingga bisa dikatakan masih banyak pasien Indonesia yang belum mengenal pengobatan tradisional cina.
Pandangan dan pemikiran pasien di Indonesia masih belum terbuka terhadap pengobatan tradisional cina. Masih sangat terbatas pasien Indonesia yang lebih memilih pengobatan tradisional cina. Dari segi pengetahuan mengenai pengobatan tradisional cina
oleh pasien Indonesia yang masih kurang dan sebagian besar pasien Indonesia yang cenderung melakukan pengobatan barat, berkonsultasi dengan dokter barat yang menggunakan pengobatan dengan obat antibiotik.
Kecenderungan ini memberikan masalah bagi klinik IAG Healthsciences Medical Center untuk mendapatkan pasien yang membutuhkan perawatan medis. Klinik IAG Healthsciences Medical Center harus menentukan segmen pasar yang tepat untuk menarik lebih banyak pasien Indonesia. Untuk itulah klinik IAG Healthsciences Medical Center berusaha memperkenalkan pengobatan tradisional cina yang lebih baik. Seperti halnya pengobatan barat yang menggunakan obat antibiotik, klinik IAG Healthsciences Medical Center memperkenalkan ramuan tumbuhan obat yang dulunya harus dimasak beberapa jam menjadi ramuan obat bubuk ekstrak (herbal granules) yang praktis digunakan.
Klinik IAG Healthsciences Medical Center berusaha mendiferensiasikan ramuan obat tradisonal dengan ramuan obat bubuk ekstrak yang diramu secara khusus dan dibungkus dalam kemasan sachet. Dalam kemasan sachet, obat ini sangat praktis untuk dibawa kemana-mana. Penggunaan ramuan obat sachet ini sangat sederhana, tinggal disobek dan diseduh dengan air panas kemudian diaduk rata setelah itu ramuan obat ini siap diminum. Aroma, rasa, khasiat dan kualitas ini sama seperti ramuan tumbuhan obat yang dimasak beberapa jam. Ramuan obat ini dapat menghemat waktu dan memberikan kesembuhan kepada pasien dari berbagai penyakit.
Kondisi dan masalah yang dihadapi oleh klinik IAG Healthsciences Medical Center adalah pasien Indonesia yang masih sebagian besar memilih pengobatan barat dibandingkan pengobatan tradisional cina. Yang disebabkan oleh kurangnya pemahaman dan kepercayaan terhadap kesembuhan lewat pengobatan tradisional cina. Masalah ini akan memberikan dampak terhadap jumlah pasien yang berkunjung ke klinik IAG Healthsciences Medical Center. Oleh karena itu IAG Healthsciences Medical Center harus menentukan strategi yang
tepat untuk menarik lebih banyak pasien Indonesia. Dengan melihat permasalahan di atas penulis tertarik untuk mengambil topik penelitian mengenai, “Analisis Segmentasi Pasar dan Diferensiasi Produk Terhadap Peningkatan Jumlah Pasien pada PT.IAG Healthsciences Medical Center.”
Topik penelitian ini bertujuan untuk menentukan segmen pasar mana yang tepat dan diferensiasi produk herbal granules dari klinik IAG Healthsciences Medical Center. Masalah yang sangat jelas mengenai pasien Indonesia yang belum sepenuhnya menerima dan mengerti pengobatan tradisional cina. Sehingga hal ini menyebabkan respon yang kurang dari pasien Indonesia terhadap pengobatan tradisional cina. Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan penting bagi klinik IAG Healthsciences Medical Center dalam merumuskan strategi pemasarannya yang tepat. Harapan semoga hasil penelitian ini juga dapat meningkatkan pemahaman tentang pengobatan tradisional cina bagi berbagai pihak yang membutuhkan. Semoga pengobatan tradisional cina dapat semakin berkembang dan memberikan kesehatan yang lebih baik ke banyak orang.
1.2 Identifikasi Masalah
1. Bagaimana segmentasi pasar dari PT.IAG Healthsciences Medical Center? 2. Bagaimana diferensiasi produk di PT.IAG Healthsciences Medical Center?
3. Bagaimana penentuan target pasar sasaran dari PT.IAG Healthsciences Medical Center?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun beberapa tujuan dari penelitian ini, antara lain:
1. Untuk mengetahui segmentasi pasar di PT.IAG Healthsciences Medical Center. 2. Untuk mengetahui diferensiasi produk di PT.IAG Healthsciences Medical Center.
3. Untuk mengetahui penentuan target pasar sasaran di PT.IAG Healthsciences Medical Center.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini, antara lain: 1. Manfaat bagi peneliti
- Sebagai pengalaman yang berharga bagi peneliti, dan pedoman bagi peneliti untuk melakukan penelitian yang lebih baik lagi di kemudian hari, khususnya dalam bidang pemasaran.
- Menambah wawasan dan kemampuan berpikir bagi peneliti dalam bidang pemasaran.
- Untuk membandingkan pengetahuan teori pemasaran dengan kenyataan yang ada dalam praktek sehingga dapat diketahui sejauh mana pengetahuan teori pemasaran tersebut dapat diterapkan dalam praktek.
2. Manfaat bagi perusahaan
- Hasil penelitian dapat menjadi masukan penting dan bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam mengambil keputusan penetapan strategi pemasaran.
- Sumber inspirasi bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan yang lebih baik dan meningkatkan riset dan pengembangan perusahaan.
3. Manfaat bagi pihak lain
- Sumber informasi bagi pihak lain yang melakukan penelitian dengan topik yang sama.
- Meningkatkan pemahaman bagi pihak lain mengenai segmentasi pasar dan diferensiasi produk serta pengobatan tradisional cina.
