Kuesioner Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Konsumen Dalam Bertransaksi Terhadap Pengaplikasian Layanan Jasa Mobile Banking Studi Kasus Di Kota Medan

19 

Loading.... (view fulltext now)

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Teks penuh

(1)
(2)

Lampiran 1

Kuesioner

Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat

Dan Kepercayaan Konsumen Dalam Bertransaksi Terhadap

Pengaplikasian Layanan Jasa Mobile Banking Studi Kasus Di

Kota Medan

1.

Karakteristik Responden

Nasabah Bank

: ……….. (sebutkan)

2.

Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Anda, dengan cara

memberikan tanda checklist pada kolom yang tersedia. Adapun makna

tanda dalam kolom adalah sebagai beerikut :

(3)

Variabel Penelitian

No.

Kemudahan Penggunaan

SS

S

KS

TS

STS

1

Menggunakan mobile banking dapat

mengefisiensi waktu nasabah karena

tidak perlu pergi ke lokasi bank.

2

Mobile banking dapat melakukan segala

macam transaksi yang dibutuhkan

nasabah.

3

Mobile banking sangat mudah

digunakan oleh setiap nasabah.

4

Menggunakan mobile banking sangat

fleksibel karena dapat dilakukan dimana

saja.

5

Anda jarang mengalami kebingungan

bila menggunakan mobile banking.

No.

Manfaat

SS

S

KS

TS

STS

1

Penggunaan Mobile Banking

meningkatkan efektivitas pekerjaan

anda.

2

Anda dapat menggunakan Mobile

banking setiap saat.

3

Penggunaan mobile banking

mempermudah pekerjaan anda.

4

Dengan mobile banking anda

mendapatkan informasi tepat waktu.

5

Setiap kebutuhan nasabah akan

terpenuhi

karena fasilitas mobile

banking yang lengkap.

No.

Kepercayaan

SS

S

KS

TS

STS

1

Bank yang menyediakan fasilitas

mobile banking akan melakukan

transaksi seperti yang dijanjikan.

2

Transaksi melalui mobile banking dapat

dipercaya keamanannya.

(4)

kebutuhan nasabah dalam melakukan

berbagai macam transaksi.

4

Bank sangat menjamin keamanan

transaksi yang

dilakukan melalui mobile banking.

5

Bank memiliki pengendalian yang

cukup untuk melindungi data pribadi

dan keuagan anda.

No.

Penggunaan

SS

S

KS

TS

STS

1

Anda bertransaksi melalui Mobile

banking secara intensif (Misal: lebih

dari 1 jam per hari)

2

Menggunakan mobile banking dapat

meningkatkan efektivitas saya dalam

melakukan transaksi perbankan.

3

Saya akan menggunakan fasilitas

mobile banking di masa yang akan

datang.

4

Mobile banking sangat sesuai dengan

kebutuhan saya.

(5)

Lampiran 2

Hasil Uji Statistik Deskriptif

Descriptive Statistics

(6)

Lampiran 3

Hasil Uji Validitas

1.

Variabel Kemudahan Penggunaan

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

2.

Variabel Manfaat

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

(7)

3.

Variabel Kepercayaan

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

4.

Variabel Penggunaan

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

(8)

Lampiran 4

Hasil Uji Reliabilitas

1.

Variabel Kemudahan Penggunaan

Case Processing Summary

N % Cases Valid 35 100.0

Excludeda 0 .0 Total 35 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items .856 5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

(9)

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 19.9714 7.382 2.71689 5

2.

Variabel Manfaat

Case Processing Summary

N % Cases Valid 35 100.0

Excludeda 0 .0 Total 35 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items .827 5

Item Statistics

(10)

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

3.

Variabel Kepercaayaan

Case Processing Summary

N % Cases Valid 35 100.0

Excludeda 0 .0 Total 35 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

(11)

Item Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

4.

Variabel Penggunaan

Case Processing Summary

N % Cases Valid 35 100.0

(12)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items .859 5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

(13)

Lampiran 5

Hasil Uji Normalitas

Scatter Plots Uji Normalitas

Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 35

Normal Parametersa,,b Mean .0000000 Std. Deviation .71639071 Most Extreme Differences Absolute .110

Positive .077

Negative -.110 Kolmogorov-Smirnov Z .649

(14)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 35

Normal Parametersa,,b Mean .0000000 Std. Deviation .71639071 Most Extreme Differences Absolute .110

Positive .077

Negative -.110 Kolmogorov-Smirnov Z .649

Asymp. Sig. (2-tailed) .794 a. Test distribution is Normal.

(15)

Lampiran 6

(16)

Lampiran 7

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa a. Dependent Variable: Y=Penggunaan

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimensi

on Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions (Constant)

X1=Kemudahan

Penggunaan X2=Manfaat X3=Kepercayaan 1 1 3.980 1.000 .00 .00 .00 .00

(17)

Residuals Statisticsa

(18)

Lampiran 8

Hasil Uji Hipotesis

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation X1=Kemudahan Penggunaan 35 15.00 25.00 699.00 19.9714 2.71689 X2=Manfaat 35 14.00 25.00 708.00 20.2286 2.47441 X3=Kepercayaan 35 13.00 25.00 678.00 19.3714 2.46249 Y=Penggunaan 35 14.00 25.00 709.00 20.2571 2.91389 Valid N (listwise) 35

Variables Entered/Removed

Model Variables Entered Variables Removed Method 1 X3=Kepercayaan,

X1=Kemudahan Penggunaan, X2=Manfaata

. Enter

a. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate 1 .969a .940 .934 .75025

(19)

ANOVA

Model

b

Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 271.236 3 90.412 160.624 .000a

Residual 17.449 31 .563 Total 288.686 34

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...