LAPORAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI PELABUHAN PERIKANAN SAMUDERA BELAWAN
TRIWULAN I TAHUN 2021
KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIEKTORAT JENDERAL PERIKANAN TANGKAP PELABUHAN PERIKANAN SAMUDERA BELAWAN
2021
i
ii DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... ii
DAFTAR TABEL ... iii
I. PENDAHULUAN. ... 1
A. Latar Belakang . ... 1
B. Dasar Pelaksanaan... 2
C. Tujuan ... 2
D. Keluaran (output) ... 3
E. Ruang Lingkup ... 3
F. Unsur dan Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat ... 3
II. HASIL PENILAIAN KEPUASAN MASYARAKAT ... 5
A. Indeks per unsur Pelayanan ... 5
B. Prioritas Peningkatan Kualitas ... 10
III. KESIMPULAN DAN SARAN ... 11
A. Kesimpulan ... 11
B. Saran ... 12
iii DAFTAR TABEL
Tabel 1. Daftar Unsur Kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2021 ...3 Tabel 2. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi Ikm, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan ...4 Tabel 3. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan
Surat Persetujuan Berlayar (SPB) ...5 Tabel 4. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) terhadap terhadap Pelayanan Penerbitan Sertifikat
Hasil Tangkapan Ikan (SHTI) ...5 Tabel 5. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Tambat Labuh ...6 Tabel 6. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan Kapal ...6 Tabel 7. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Keberangkatan Kapal ...7 Tabel 8. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Logbook Penangkapan Ikan ... 7 Tabel 9. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Surat Rekomendasi
BBM (Solar) Bersubsidi ...8 Tabel 10. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Cara Penanganan Ikan yang
Baik (CPIB). ...8 Tabel 11. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indes pelayanan publik dan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penggunaan Tanah dan Bangunan ... .9 Tabel 12. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indes pelayanan publik dan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penyewaan Alat Berat ... .9
1 I. PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Sesuai dengan penjelasan Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 sebagaimana telah dirubah dalam Undang-Undang Nomor 45 tahun 2009 tentang Perikanan, dijelaskan bahwa Pelabuhan Perikanan mempunyai peran penting dalam mendukung peningkatan produksi, memperlancar lalu lintas kapal perikanan, mendorong pertumbuhan ekonomi masyarakat perikanan, pelaksanaan dan pengendalian sumberdaya ikan dan mempercepat pelayanan terhadap kegiatan di bidang usaha perikanan. Menteri Kelautan dan Perikanan telah menetapkan kedudukan, tugas dan fungsi pelabuhan perikanan yang ditetapkan melalui Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor : 48/PERMEN-KP/2020 tentang perubahan atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 20/PERMEN-KP/2014, tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Pelabuhan Perikanan.
Adapun tugas pokok Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan adalah melaksanakan pengelolaan dan pelayanan pemanfa’atan sumberdaya ikan serta keselamatan operasional kapal perikanan. Pemerintah dalam hal ini Kementerian Kelautan dan Perikanan terus mendorong dan mengupayakan untuk memenuhi harapan masyarakat terutama nelayan dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik serta memberikan kepercayaan kepada masyarakat perikanan terutama terkait pemberian pelayanan di pelabuhan perikanan, sebagai dasar dalam penyelenggaraan pelayanan Publik pada Kementerian Kelautan dan Perikanan telah diterbitkan melalui Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor : 33/PERMEN-KP/2017 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor : 32/PERMEN-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Penyelenggaraan Pelayanan Publik disebutkan bahwa survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik, sedangkan untuk melihat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Publik tersebut melalui hasil pengukuran berupa indeks Kepuasan masyarakat yang merupakan hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka.
Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). maka dalam rangka untuk mengetahui penyelenggaraan pelayanan Publik yang dilaksanakan oleh penyelenggaraan pelayanan dan untuk mengoptimalkan pelaksanaan pelayanan yang ada, maka perlu dilakukan kegiatan survei kepuasan masyarakat terutama di lingkup Direktorat
2 Jenderal Perikanan Tangkap salah satunya adalah pelayanan yang dilaksanakan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan. Sebagai upaya nyata untuk perbaikan pelayanan kepada masyarakat nelayan pada tahun 2017 pihak Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan telah merenovasi sarana gedung pelayanan terpadu kesyahbandaran.
Dengan harapan bahwa hasil dan evaluasi dari pelaksanaan kegiatan survei kepuasan masyarakat tersebut, nantinya bagi penyelenggara pelayanan kiranya dapat menerima masukan melalui pertanyaan-pertanyaan dari kuisoner sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan jawaban yang dibuat oleh pelaku usaha/masyarakat perikanan/nelayan di pelabuhan perikanan sebagai bahan penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan yang ada.
B. Dasar Pelaksanaan
Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan adalah salah satu Unit Pelaksana Teknis (UPT) pada Direktorat Jenderal Perikanan Tangkap, Kementerian Kelautan dan Perikanan, terus menerus menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat dan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, terutama untuk mendapatkan kepuasan masyarakat, Adapun dasar pelaksanaan pelayanan publik berdasarkan :
1. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor. 33/PERMEN-KP/2017 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor. 32/PERMEN- KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.
2. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor : 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Penyelenggaraan Pelayanan Publik
3. Surat Sekretaris Direktorat Jenderal Perikanan Tangkap Nomor : B.5530/DJPT/O7.740.S4/IV/2021 tanggal 20 April 2021 perihal Pelaksanaan Pelayanan Publik DJPT.
C. Tujuan
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk:
1. Mengetahui jenis penyelenggaraan pelayanan Publik yang terdapat di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan
2. Memilik data dan informasi tentang pelaksaan pelayanan Publik di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan
3. Mengetahui pandangan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan.
3 D. Keluaran (Output)
Adapun untuk keluaran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah berupa terwujudnya pembuatan laporan hasil survei terhadap beberapa pelayanan publik di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan.
E. Ruang Lingkup
Ruang lingkup kegiatan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Publik di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan ada 10 (sepuluh) jenis pelayanan, meliputi : Pelayanan Penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB), Pelayanan Penerbitan Sertifikat Hasil Tangkapan Ikan (SHTI), Pelayanan Tambat Labuh, Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan Kapal (STBLK), Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Keberangkatan Kapal (STBLK), Pelayanan Log Book Penangkapan Ikan, Pelayanan Penerbitan Surat Rekomendasi BBM (Solar) Bersubsidi, Pelayanan Penerbitan Sertifikat Cara Penanganan Ikan yang Baik (CPIB) dan Pelayanan Penggunaan Tanah dan Bangunan, serta Pelayanan Penyewaan Alat Berat.
F. Unsur dan Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Penyelenggaraan Pelayanan Publik, telah ditetapkan unsur pelayanan yang dilakukan survei melalui kuisioner yang diberikan kepada masyarakat perikanan terdiri dari 9 (sembilan) unsur, yaitu :
Tabel 1. Daftar Unsur Kuisioner Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
U1 Persyaratan pelayanan U2 Prosedur pelayanan U3 Waktu pelayanan U4 Biaya/Tarif pelayanan U5 Produk Layanan
U6 Kompetensi pelaksana U7 Perilaku pelaksana
U8 Penanganan pengaduan, saran/masukan U9 Sarana dan prasarana
a. Beberapa hal yang perlu diperhatiakan dalam penilaian hasil survey adalah sebagai berikut:
1. Pilihan jawaban A diberi nilai 1 (satu) apabila prosedur pelayanan tidak sesuai dan sulit sehingga proses pelayanan tidak efektif.
2. Pilihan jawaban B diberi nilai 2 (dua) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum sesuai dan tidak mudah sehingga proses pelayanannya belum efektif
4 3. Pilihan jawaban C diberi nilai 3 (tiga) apabila pelaksanaan prosedur di rasa mudah
tetapi masih perlu di efektifkan.
4. Pilihan jawaban D diberi nilai 4 (empat) apabila pelaksanaan prosedur di rasa sangat mudah, sederhana dan tidak berbelit-belit tetapi masih perlu di efektifkan.
a. Untuk dapat memberikan kesimpulan secara kuantitatif, maka Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) dicocokan dengan tabel sebagai berikut :
Tabel 2. Nilai Persepsi, Interval Interval (NI), Nilai Interval Konversi (NIK), Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL
NILAI INTERVAL KONVERSI
(NIK)
MUTU PELAYANAN
KINERJA UNIT PELAYANAN
1 1,00 – 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 –76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik
Sedangkan untuk penarikan kesimpulan secara kualitatif didasarkan pada hasil analisis terutama terkait beberapa hal yang menjadi factor penyebab nilai IKM tersebut dihasilkan.
Dapat berupa unsur pelayanan apa yang menonjol (sangat tinggi atau sangat rendah).
b. Tabulasi skor jawaban responden
Setelah didapatkan skor dari jawaban, maka skor-skor tersebut ditabulasi untuk mendapatkan hasil sebagai berikut:
1. Jumlah Nilai per unsur
2. Nilai rata-rata per unsur (NRR), yaitu Jumlah Nilai Per Unsur / Jumlah Responden 3. NRR Tertimbang, yaitu NRR x 0,111
4. Jumlah NRR Tertimbang;dan
5. Indeks kepuasan Masyarakat (IKM), Yaitu jumlah NRR Tertimbang x 25
5
I. HASIL PENILAIAN KEPUASAN MASYARAKAT
A. Indeks Per Unsur Pelayanan
Dari hasil data kuisioner kepuasan masyarakat didapatkan nilai NRR (Nilai Rata-rata) perunsur, indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat secar lengkap sebagai berikut:
Tabel 3. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB)
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan
IKM
1 Persyaratan pelayanan 13 42 3,23 0,36 3,22 80,48
2 Prosedur pelayanan 13 42 3,23 0,36
3 Waktu pelayanan 13 39 3,00 0,33
4 Biaya/Tarif pelayanan 13 39 3,00 0,33
5 Produk Layanan 13 52 4,00 0,44
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 13 40 3,08 0,34
7 Perilaku pelaksana pelayanan 13 39 3,00 0,33
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 13 37 2,85 0,32
9 Sarana prasarana Pplayanan 13 47 3,62 0,40
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) unsur Pelayanan Penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 80,48 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) berkategori Baik.
Tabel 4. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Sertifikat Hasil Tangkapan Ikan (SHTI)
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 14 49 3,50 0,39 3,60 89,99
2 Prosedur pelayanan 14 49 3,50 0,39
3 Waktu pelayanan 14 50 3,57 0,40
4 Biaya/Tarif pelayanan 14 49 3,50 0,39
5 Produk Layanan 14 56 4,00 0,44
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 14 52 3,71 0,41
7 Perilaku pelaksana pelayanan 14 52 3,71 0,41
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 14 41 2,93 0,33
9 Sarana prasarana Pplayanan 14 56 4,00 0,44
6 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Penerbitan Sertifikat Hasil Tangkapan Ikan (SHTI) yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 89,99 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Penerbitan Sertifikat Hasil Tangkapan Ikan (SHTI) berkategori Sangat Baik.
Tabel 5. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Tambat Labuh.
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 7 25 3,57 0,40 3,54 88,40
2 Prosedur pelayanan 7 26 3,71 0,41
3 Waktu pelayanan 7 25 3,57 0,40
4 Biaya/Tarif pelayanan 7 25 3,57 0,40
5 Produk Layanan 7 19 2,71 0,30
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 7 25 3,57 0,40
7 Perilaku pelaksana pelayanan 7 25 3,57 0,40
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 7 26 3,71 0,41
9 Sarana prasarana Pplayanan 7 27 3,86 0,43
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Tambat Labuh yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 89,99 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Tambat Labuh berkategori Sangat Baik.
Tabel 6. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan Kapal.
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 7 22 3,14 0,35 3,19 79,68
2 Prosedur pelayanan 7 22 3,14 0,35
3 Waktu pelayanan 7 21 3,00 0,33
4 Biaya/Tarif pelayanan 7 20 2,86 0,32
5 Produk Layanan 7 28 4,00 0,44
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 7 21 3,00 0,33
7 Perilaku pelaksana pelayanan 7 21 3,00 0,33
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 7 19 2,71 0,30
9 Sarana prasarana Pplayanan 7 27 3,86 0,43
7 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan Kapal yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 79,68 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan Kapal berkategori Baik.
Tabel 7. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Keberangkatan Kapal.
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 7 22 3,14 0,35 3,19 79,68
2 Prosedur pelayanan 7 22 3,14 0,35
3 Waktu pelayanan 7 21 3,00 0,33
4 Biaya/Tarif pelayanan 7 20 2,86 0,32
5 Produk Layanan 7 28 4,00 0,44
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 7 21 3,00 0,33
7 Perilaku pelaksana pelayanan 7 21 3,00 0,33
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 7 19 2,71 0,30
9 Sarana prasarana Pplayanan 7 27 3,86 0,43
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Keberangkatan Kapal yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 79,68 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor Keberangkatan Kapal berkategori Baik.
Tabel 8. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Log Book Penangkapan Ikan
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 6 20 3,33 0,37 3,39 84,64
2 Prosedur pelayanan 6 20 3,33 0,37
3 Waktu pelayanan 6 19 3,17 0,35
4 Biaya/Tarif pelayanan 6 19 3,17 0,35
5 Produk Layanan 6 24 4,00 0,44
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 6 19 3,17 0,35
7 Perilaku pelaksana pelayanan 6 20 3,33 0,37
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 6 18 3,00 0,33
9 Sarana prasarana Pplayanan 6 24 4,00 0,44
8 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Log Book Penangkapan Ikan yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 84,64 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Log Book Penangkapan Ikan berkategori Baik.
Tabel 9. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penerbitan Surat Rekomendasi BBM (Solar) Bersubsidi.
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 6 20 3,33 0,37 3,39 84,64
2 Prosedur pelayanan 6 20 3,33 0,37
3 Waktu pelayanan 6 19 3,17 0,35
4 Biaya/Tarif pelayanan 6 19 3,17 0,35
5 Produk Layanan 6 24 4,00 0,44
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 6 19 3,17 0,35
7 Perilaku pelaksana pelayanan 6 20 3,33 0,37
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 6 18 3,00 0,33
9 Sarana prasarana Pplayanan 6 24 4,00 0,44
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Penerbitan Surat Rekomendasi BBM (Solar) Bersubsidi yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 84,64 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Penerbitan Surat Rekomendasi BBM (Solar) Bersubsidi berkategori Baik.
Tabel 10. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indeks pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Cara Penanganan Ikan yang Baik (CPIB).
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 6 20 3,33 0,37 3,33 83,25
2 Prosedur pelayanan 6 19 3,17 0,35
3 Waktu pelayanan 6 19 3,17 0,35
4 Biaya/Tarif pelayanan 6 19 3,17 0,35
5 Produk Layanan 6 24 4,00 0,44
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 6 19 3,17 0,35
7 Perilaku pelaksana pelayanan 6 20 3,33 0,37
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 6 16 2,67 0,30
9 Sarana prasarana Pplayanan 6 24 4,00 0,44
9 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Cara Penanganan Ikan yang Baik (CPIB) yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 83,25 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan CPIB berkategori Baik.
Tabel 11. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indes pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penggunaan Tanah dan Bangunan.
UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
Persyaratan pelayanan 8 26 3,25 0,36 3,09 77,35
Prosedur pelayanan 8 24 3,00 0,33
Waktu pelayanan 8 26 3,25 0,36
Biaya/Tarif pelayanan 8 23 2,88 0,32
Produk Layanan 8 23 2,88 0,32
Kompetensi pelaksana pelayanan 8 24 3,00 0,33
Perilaku pelaksana pelayanan 8 27 3,38 0,37
Penanganan pengaduan, masukan/saran 8 21 2,63 0,29
Sarana prasarana Pplayanan 8 29 3,63 0,40
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Penggunaan Tanah dan Bangunan yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 77,35 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Penggunaan Tanah dan Bangunan berkategori Baik.
Tabel 12. Nilai rata-rata perunsur (NRR), indes pelayanan publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Penyewaan Alat Berat.
NO UNSUR PELAYANAN PUBLIK
Jumlah Responden (orang)
Jumlah Nilai Perunsur
NRR Perunsur
NRR tertimbang
Nilai Indeks Pelayanan IKM
1 Persyaratan pelayanan 2 6 3,00 0,33 3,16 79,09
2 Prosedur pelayanan 2 6 3,00 0,33
3 Waktu pelayanan 2 6 3,00 0,33
4 Biaya/Tarif pelayanan 2 6 3,00 0,33
5 Produk Layanan 2 6 3,00 0,33
6 Kompetensi pelaksana pelayanan 2 6 3,00 0,33
7 Perilaku pelaksana pelayanan 2 7 3,50 0,39
8 Penanganan pengaduan, masukan/saran 2 6 3,00 0,33
9 Sarana prasarana Pplayanan 2 8 4,00 0,44
10 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 9 (sembilan) Pelayanan Penyewaan Alat Berat yang dilakukan di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan pada bulan Triwulan I 2021 adalah 79,09 yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur Pelayanan Penyewaan Alat Berat berkategori Baik.
Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Untuk nilai indeks komposit (Gabungan) untuk setiap unit pelayanan merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama yaitu 0,111. Data lengkap perhitungan dan pengolahan indeks kepuasan masyarakat peresponden dan perunsur pelayanan Triwulan I 2021 dapat dilihat pada lampiran 1.
B. Prioritas peningkatan kualitas
Dari hasil perhitungan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada bulan Triwulan I 2021 di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan, berdasarkan Tabel 3 s.d Tabel 12 secara umum kualitas pelayanan masuk dalam kategori Baik, namun untuk peningkatan kualitas pelayanan tetap memprioritaskan pada semua unsur pelayanan. Prioritas peningkatan dari 10 unsur pelayanan publik akan diberikan terhadap unsur pelayanan : 1. Persyaratan pelayanan
2. Prosedur pelayanan 3. Waktu pelayanan 4. Biaya/tarif pelayanan 5. Produk Layanan 6. Kompetensi pelaksana 7. perilaku pelaksana
8. Penanganan pengaduan, saran/ masukan 9. Sarana prasarana pelayanan
11 II. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
a) Pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat perikanan pihak Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan tetap berpedoman sesuai dengan ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
b) Berdasarkan evaluasi dari hasil survei kepuasan masyarakat untuk penyelenggaraan pelayanan publik di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan, bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tersebut adalah mutu pelayanan dengan nilai 82,72 berarti mutu kinerja unit pelayanan untuk unsur pelayanan berkategori A (Baik), Nilai Interval (76,61 – 88,30).
c) Untuk peningkatan kinerja terus mengoptimalkan terhadap semua unsur pelayanan, yaitu :
1. Persyaratan pelayanan 2. Prosedur pelayanan 3. Waktu pelayanan 4. Biaya/tarif pelayanan
5. Sarana prasarana pelayanan 6. Kompetensi pelaksana pelayanan 7. Kedisiplinan pelaksana pelayanan 8. Kejelasan pelaksana pelayanan 9. Sikap/perilaku pelaksana pelayanan 10. Tanggung jawab pelayanan
11. Jumlah pelaksana pelayanan 12. Keadilan pelaksana pelayanan 13. Keamanan pelayanan
14. Partisipasi masyarakat
15. Penanganan pengaduan, masukan/saran serta
16. Standar pelayanan yang dimiliki unit penyelenggaran pelayanan publik
12 B. SARAN
1. Dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat perikanan Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan, agar terus meningkatkan mutu pelayanan baik melalui pelaksanaan sosialisasi maupun peningkatan kualitas sumberdaya manusia aparatur pelabuhan melalui pendidikan dan pelatihan serta perbaikan dan melengkapi sarana prasarana pelayanan.
2. Untuk memudahkan pelaksanaan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di pelabuhan, Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan kiranya dapat mengupayakan metode survey kepuasan masyarakat tersebut melalui metode elektronik.
3. Pelaksanaan hasil survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di pelabuhan, pihak Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan agar menginformasikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat tersebut dengan menempatkannya di papan pengumuman dan media sosial.
