60 Lampiran 1: Kuesioner
KUESIONER
Analisa Guest Experience terhadap Guest Satisfaction pada Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels.
Kami, Laurensia Giovanni dan Deska Koentjoro, mahasiswi dari Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra Surabaya sedang melakukan penelitian untuk Tugas Akhir (Skripsi) mengenai “Analisa Guest Experience terhadap Guest Satisfaction pada Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels”. Kami memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kusioner di bawah ini. Kami menjamin semua informasi yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i terjaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kusioner ini, kami ucapkan terima kasih.
I. PROFIL RESPONDEN
Berilah tanda silang (X) pada jawaban pilihan Anda.
1. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki b. Perempuan
2. Usia:
a. < 17, (berhenti sampai disini) c. 33-48 tahun
b. 17- 32 tahun d. > 48 tahun
3. Apakah anda pernah menginap di Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels selama setahun terakhir?
a. Ya b. Tidak, (berhenti sampai disini) 4. Pekerjaan :
a. Pelajar / mahasiswa d. Wiraswasta
b. Ibu Rumah Tangga e. Pegawai Swasta
c. Profesional (dokter, pengajar, pengacara, dll) f. Lainnya…………
5. Pendapatan per bulan:
a. ≤ Rp 3.300.000,- b. Rp 3.300.000,- s/d Rp 7.000.000,- c.≥ Rp 7.000.000,-
61 Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)
6. Tempat tinggal asal:
a. Surabaya b. Luar Surabaya, ………
II. PETUNJUK PENGISIAN
Pilihlah jawaban dengan member tanda centang (√) pada salah satu jawaban di kolom yang tersedia yang paling sesuai dengan apa yang Anda rasakan. Adapun penilaian akan dilakukan untuk mengukur tingkat kesetujuan (menunjukkan seberapa setuju Anda dengan pernyataan yang diberikan).
Sangat Tidak Setuju (STS) Tidak Setuju (TS)
Netral (N) Setuju (S)
Sangat Setuju (SS)
No Pernyataan Tingkat Kesetujuan
STS TS N S SS
Service Product 1. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels memiliki fasilitas-fasilitas olahraga yang dapat menunjang aktivitas kebugaran saya seperti gym, kolam renang, dan lapangan tenis.
2. Hotel Majapahit Surabaya Managed by
AccorHotels memiliki fasilitas spa dengan
berbagai macam treatment yang membuat
tubuh lebih rileks dengan menggunakan
bahan-bahan unik khas Indonesia.
62 Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)
3. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels menyediakan kamar yang bersih beserta fasilitasnya (TV kabel, amenities, Wifi, Safety Box, dan lainnya) yang lengkap dan memadai untuk memenuhi kebutuhan menginap saya.
4. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels menyediakan berbagai macam pilihan restoran dan menjual beragam makanan dan minuman yang sesuai dengan selera saya.
5. Staff Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels merespon dan menanggapi permintaan saya dengan cepat.
6. Staff Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels memberikan pelayanan yang sopan, respek, dan perhatian kepada saya.
7. Staff Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels memberikan layanan yang benar tanpa melakukan kesalahan kepada saya.
8. Staff Hotel Majapahit Surabaya Managed by
AccorHotels memberikan pelayanan yang
menyenangkan selama saya menginap.
63 Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)
Servicescape 9. Hotel Majapahit Surabaya Managed by
AccorHotels memasang lantunan musik tradisional gamelan yang menenangkan hati saya.
10. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels memiliki aroma yang terdapat pada lobby, kamar, dan area lainnya membuat saya lebih rileks.
11. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels memiliki pencahayaan yang membuat saya merasa nyaman dan santai.
12. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels memiliki tata ruang yang rapi sehingga terlihat luas pada seluruh area hotel (lobby, kamar, dan lainnya).
13. Hotel Majapahit Managed by AccorHotels menyediakan perabotan yang berkualitas sesuai dengan fungsi dan tujuannya.
14. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels menggunakan desain tempo dulu yang konsisten pada eksterior dan interior seperti lampu, meja, kursi, lemari, dan lain-lain.
15. Hotel Majapahit Surabaya Managed by
AccorHotels menyediakan penunjuk arah
dengan tanda atau informasi yang jelas,
mudah dilihat dan dibaca.
64 Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)
16. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels membangun konsep tempo dulu dengan memajang dekorasi seperti foto-foto jaman dulu, serta mobil dan sepeda tua
17. Staff Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels berpenampilan menarik dengan seragam yang rapi dan bersih dalam aktivitas pelayanannya sesuai dengan harapan saya.
Service Delivery System 18. Staff Hotel Majapahit Surabaya Managed by
AccorHotels terlatih dalam menggunakan peralatan dan sistemnya sehingga proses pelayanan ( seperti proses reservasi, check- in, dan check-out ) berjalan dengan lancar.
19. Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels memiliki peralatan dan sistem yang menunjang kinerja staff dalam memberikan pelayanan seperti proses reservasi check-in, dan check-out.
Guest Satisfaction 20. Saya puas dengan kamar, fasilitas, dan
layanan yang saya dapatkan selama
menginap di Hotel Majapahit Surabaya
Managed by AccorHotels.
65 Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)
21. Saya puas dengan suasana tempo dulu dan nilai-nilai sejarah yang saya dapatkan selama menginap di Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels.
22. Apa yang saya dapatkan selama menginap di Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels sesuai dengan ekspektasi saya.
23. Secara keseluruhan, saya puas dengan pengalaman yang saya rasakan selama menginap di Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels.
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA
66 Lampiran 2: Hasil data kuesioner
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4
4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4
6 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 5 5
8 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4
9 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5
10 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 3
11 4 3 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4
12 4 3 5 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5
13 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5
14 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
15 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5
18 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3 5 3
19 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4
20 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 4
21 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 3 5 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4
24 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
25 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4
26 4 3 5 3 4 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4
27 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4
28 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5
29 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4
30 3 5 5 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 5 4 5 3
31 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4
33 3 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4
34 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 5 4
35 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4
36 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4
37 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4
38 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4
39 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 5 4
40 4 4 5 3 3 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 5 4
41 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
42 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4
43 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5
44 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4
45 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5
46 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5
47 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
48 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
49 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
50 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4
67 Lampiran 2: Hasil data kuesioner (sambungan)
X3.1 X3.2 Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL
1 4 4 4 4 4 4 92
2 4 4 5 4 5 5 95
3 4 4 4 5 4 4 97
4 4 4 5 4 5 5 103
5 5 4 4 5 4 5 104
6 5 5 4 5 5 5 111
7 4 4 4 4 4 4 96
8 4 4 4 4 3 4 87
9 4 4 4 5 4 4 101
10 4 3 4 3 4 4 88
11 3 3 4 4 4 4 87
12 5 5 4 4 5 5 98
13 4 4 4 4 4 5 103
14 4 4 5 5 5 5 105
15 4 5 5 5 4 5 108
16 4 4 4 4 4 4 92
17 5 4 5 4 5 4 103
18 5 5 5 4 4 4 95
19 4 4 4 4 4 5 98
20 4 5 5 5 4 5 104
21 4 4 4 4 4 4 95
22 5 5 4 4 4 4 100
23 4 4 4 4 3 4 86
24 4 4 5 5 5 5 111
25 4 4 4 4 4 4 88
26 3 3 4 4 4 4 92
27 5 4 5 4 5 4 102
28 4 5 4 5 5 5 104
29 4 4 5 4 4 4 96
30 4 4 4 5 4 4 93
31 5 4 5 5 4 4 100
32 4 4 4 5 4 4 96
33 4 4 5 4 4 5 93
34 4 4 4 4 4 4 92
35 5 5 5 5 5 4 103
36 5 4 4 4 4 4 95
37 4 5 4 5 4 5 93
38 4 4 5 4 4 5 97
39 5 3 5 5 5 4 98
40 4 3 4 5 4 5 96
41 5 5 5 5 5 5 112
42 4 4 5 4 4 4 94
43 5 5 4 5 5 5 104
44 5 4 5 5 4 4 102
45 5 4 4 5 5 4 102
46 5 5 4 5 4 4 104
47 5 4 5 4 4 5 99
48 4 5 5 5 5 4 102
49 4 4 5 5 5 5 110
50 4 4 5 5 5 5 102
68 Lampiran 2: Hasil data kuisioner (sambungan)
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
51 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5
52 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5
53 5 4 3 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 5
54 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5
55 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5
56 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
57 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4
58 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5
59 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
60 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
61 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
64 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
66 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3
67 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4
68 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
71 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5
72 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5
73 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4
74 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4
75 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
76 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
77 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5
78 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4
79 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
80 4 4 5 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 4 5 5
81 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5
82 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5
84 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
85 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4
86 4 5 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 2 5 4
87 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5
89 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5
90 5 4 4 5 5 5 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4
91 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
92 5 3 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4
93 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
94 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
95 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5
98 4 4 4 3 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 3 4 4
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4
100 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 3 4 5 5 4 5 5
69 Lampiran 2: Hasil data kuisioner (sambungan)
X3.1 X3.2 Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL
51 5 4 4 5 4 4 106
52 4 5 4 5 4 5 98
53 4 4 4 5 5 5 99
54 4 4 5 5 4 4 101
55 4 4 4 4 4 4 95
56 4 5 4 5 5 4 106
57 4 4 5 5 4 5 100
58 5 4 4 4 4 5 105
59 4 4 4 5 4 5 105
60 4 4 5 5 5 5 104
61 4 4 4 5 4 4 105
62 4 4 4 4 4 4 94
63 4 4 4 4 4 4 93
64 4 5 5 5 5 5 106
65 4 4 4 5 4 4 95
66 3 4 4 4 3 4 84
67 4 4 4 5 4 4 92
68 4 4 4 4 4 4 91
69 4 4 4 4 4 4 91
70 4 4 4 4 4 4 93
71 4 4 5 4 4 4 104
72 4 5 5 5 4 5 104
73 4 5 5 5 4 5 105
74 4 4 4 4 4 5 89
75 4 4 4 4 3 4 93
76 4 4 5 5 3 4 86
77 4 4 5 4 4 4 100
78 4 4 5 5 4 4 96
79 5 4 4 5 4 4 101
80 4 4 4 4 4 4 99
81 5 4 5 4 4 5 106
82 4 4 5 4 4 4 96
83 4 4 5 4 4 4 101
84 4 4 4 4 3 4 89
85 4 5 5 5 4 4 101
86 3 4 5 4 4 4 99
87 4 5 5 5 4 5 103
88 5 4 5 4 3 4 95
89 4 4 5 4 4 5 101
90 4 4 5 4 3 3 93
91 4 4 4 5 5 5 103
92 3 4 5 4 3 4 97
93 4 4 4 4 4 4 99
94 5 5 4 5 5 5 108
95 3 4 5 5 5 4 95
96 4 4 4 4 4 4 92
97 4 5 4 5 4 5 103
98 4 5 4 4 5 4 93
99 4 3 5 5 4 4 94
100 5 3 4 5 4 5 99
70 Lampiran 2: Hasil data kuesioner (sambungan)
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
102 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5
103 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
105 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
X3.1 X3.2 Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL
101 4 5 4 4 4 4 95
102 4 4 4 5 4 4 99
103 5 4 4 4 4 4 99
104 4 4 4 4 4 4 94
105 4 5 5 5 4 5 108
71 Lampiran 3: Uji Validitas & Uji Reliabilitas
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8
TOTAL _SUM X1.1 Pearson Corr. 1 0.000 -0.064 0.302 0.119 0.242 0.242 0.273 .525**
Sig. (2-tailed) 1.000 0.738 0.104 0.532 0.197 0.197 0.144 0.003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.2 Pearson Corr. 0.000 1 0.118 .447* -0.110 0.000 -0.107 .466** .390* Sig. (2-tailed) 1.000 0.535 0.013 0.564 1.000 0.572 0.009 0.033
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.3 Pearson Corr. -0.064 0.118 1 0.000 0.078 0.341 .380* 0.247 .505**
Sig. (2-tailed) 0.738 0.535 1.000 0.684 0.065 0.038 0.188 0.004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.4 Pearson Corr. 0.302 .447* 0.000 1 0.000 0.231 0.000 0.261 .408* Sig. (2-tailed) 0.104 0.013 1.000 1.000 0.219 1.000 0.164 0.025
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.5 Pearson Corr. 0.119 -0.110 0.078 0.000 1 0.215 0.236 .371* .399* Sig. (2-tailed) 0.532 0.564 0.684 1.000 0.253 0.210 0.044 0.029
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.6 Pearson Corr. 0.242 0.000 0.341 0.231 0.215 1 .370* .405* .569**
Sig. (2-tailed) 0.197 1.000 0.065 0.219 0.253 0.044 0.026 0.001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.7 Pearson Corr. 0.242 -0.107 .380* 0.000 0.236 .370* 1 0.167 .499**
Sig. (2-tailed) 0.197 0.572 0.038 1.000 0.210 0.044 0.378 0.005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.8 Pearson Corr. 0.273 .466** 0.247 0.261 .371* .405* 0.167 1 .710**
Sig. (2-tailed) 0.144 0.009 0.188 0.164 0.044 0.026 0.378 0.000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOT AL_
SUM
Pearson Corr. .525** .390* .505** .408* .399* .569** .499** .710** 1 Sig. (2-tailed) 0.003 0.033 0.004 0.025 0.029 0.001 0.005 0.000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.644 8
72
Lampiran 3: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas (Sambungan)
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
TOTA L X2.
1
Pearson Corr. 1 .445* 0.237 0.169 -0.003 0.128 0.319 0.248 0.073 .417* Sig. (2-tailed) 0.014 0.208 0.373 0.989 0.500 0.085 0.186 0.703 0.022
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .2
Pearson Corr. .445* 1 .488** .541** 0.297 0.264 0.300 .398* 0.168 .722**
Sig. (2-tailed) 0.014 0.006 0.002 0.111 0.158 0.107 0.029 0.376 0.000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .3
Pearson Corr. 0.237 .488** 1 .390* 0.152 -0.161 0.222 -0.068 0.191 .433* Sig. (2-tailed) 0.208 0.006 0.033 0.422 0.397 0.238 0.721 0.312 0.017
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .4
Pearson Corr. 0.169 .541** .390* 1 .543** .378* 0.246 .427* 0.317 .736**
Sig. (2-tailed) 0.373 0.002 0.033 0.002 0.040 0.190 0.019 0.088 0.000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .5
Pearson Corr. - 0.003
0.297 0.152 .543** 1 .403* .475** 0.248 .508** .643**
Sig. (2-tailed) 0.989 0.111 0.422 0.002 0.027 0.008 0.186 0.004 0.000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .6
Pearson Corr. 0.128 0.264 -0.161 .378* .403* 1 0.352 .639** 0.207 .593**
Sig. (2-tailed) 0.500 0.158 0.397 0.040 0.027 0.057 0.000 0.273 0.001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .7
Pearson Corr. 0.319 0.300 0.222 0.246 .475** 0.352 1 .397* .484** .599**
Sig. (2-tailed) 0.085 0.107 0.238 0.190 0.008 0.057 0.030 0.007 0.000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .8
Pearson Corr. 0.248 .398* -0.068 .427* 0.248 .639** .397* 1 0.117 .593**
Sig. (2-tailed) 0.186 0.029 0.721 0.019 0.186 0.000 0.030 0.538 0.001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2 .9
Pearson Corr. 0.073 0.168 0.191 0.317 .508** 0.207 .484** 0.117 1 .510**
Sig. (2-tailed) 0.703 0.376 0.312 0.088 0.004 0.273 0.007 0.538 0.004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
T O TA L
Pearson Corr. .417* .722** .433* .736** .643** .593** .599** .593** .510** 1 Sig. (2-tailed) 0.022 0.000 0.017 0.000 0.000 0.001 0.000 0.001 0.004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
73
Lampiran 3: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas (Sambungan)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.786 9
Lampiran 3: Uji Validitas & Uji Reliabilitas (Sambungan)
X3.1 X3.2 TOTAL_SUM
X3.1 Pearson Corr. 1 .607** .413*
Sig. (2-tailed) 0.000 0.023
N 30 30 30
X3.2 Pearson Corr. .607** 1 .527**
Sig. (2-tailed) 0.000 0.003
N 30 30 30
TOTAL_SUM Pearson Corr. .413* .527** 1
Sig. (2-tailed) 0.023 0.003
N 30 30 30
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.754 2
74
Lampiran 3: Uji Validitas & Uji Reliabilitas (Sambungan)
Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL_SUM
Y1 Pearson Corr. 1 0.134 .464** 0.289 .447*
Sig. (2-tailed) 0.479 0.010 0.122 0.013
N 30 30 30 30 30
Y2 Pearson Corr. 0.134 1 0.215 .440* .636**
Sig. (2-tailed) 0.479 0.253 0.015 0.000
N 30 30 30 30 30
Y3 Pearson Corr. .464** 0.215 1 .511** .638**
Sig. (2-tailed) 0.010 0.253 0.004 0.000
N 30 30 30 30 30
Y4 Pearson Corr. 0.289 .440* .511** 1 .688**
Sig. (2-tailed) 0.122 0.015 0.004 0.000
N 30 30 30 30 30
TOTAL_SUM Pearson Corr. .447* .636** .638** .688** 1 Sig. (2-tailed) 0.013 0.000 0.000 0.000
N 30 30 30 30 30
75 Lampiran 4: Analisis Deskriptif Jawaban Responden
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation
X1.1 105 3 5 4.16 0.521
X1.2 105 3 5 4.05 0.526
X1.3 105 3 5 4.45 0.519
X1.4 105 3 5 4.18 0.617
X1.5 105 3 5 4.29 0.532
X1.6 105 3 5 4.42 0.585
X1.7 105 3 5 4.14 0.611
X1.8 105 3 5 4.37 0.524
X2.1 105 3 5 4.19 0.482
X2.2 105 3 5 4.00 0.650
X2.3 105 3 5 4.28 0.546
X2.4 105 3 5 4.22 0.460
X2.5 105 3 5 4.37 0.639
X2.6 105 3 5 4.57 0.552
X2.7 105 2 5 3.99 0.672
X2.8 105 3 5 4.59 0.532
X2.9 105 3 5 4.34 0.552
X3.1 105 3 5 4.18 0.515
X3.2 105 3 5 4.17 0.527
Y1 105 4 5 4.43 0.497
Y2 105 3 5 4.48 0.521
Y3 105 3 5 4.15 0.551
Y4 105 3 5 4.36 0.502
Valid N (listwise)
105
76 Lampiran 5: Hasil Perhitungan Regresi Berganda
Model Summary
Model R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of
the Estimate
1 .611a 0.373 0.354 1.10187
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
ANOVA
aModel
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 72.936 3 24.312 20.025 .000b
Residual 122.626 101 1.214
Total 195.562 104
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Coefficients
aModel
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 5.191 1.803 2.878 0.005
X1 0.071 0.067 0.112 1.058 0.292
X2 0.211 0.048 0.473 4.381 0.000
X3 0.201 0.146 0.119 1.374 0.172
a. Dependent Variable: Y
77 Lampiran 6: Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinearitas
Coefficients
aModel
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 5.191 1.803 2.878 0.005
X1 0.071 0.067 0.112 1.058 0.292 0.558 1.793
X2 0.211 0.048 0.473 4.381 0.000 0.533 1.877
X3 0.201 0.146 0.119 1.374 0.172 0.834 1.199
a. Dependent Variable: Y
Uji Heterokedastisitas
Coefficients
aModel
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 0.941 1.003 0.938 0.350
X1 0.009 0.037 0.033 0.253 0.801
X2 0.014 0.027 0.073 0.540 0.590
X3 -0.111 0.081 -0.147 -1.360 0.177
a. Dependent Variable: RES2
78
Lampiran 6: Hasil Uji Asumsi Klasik (sambungan) Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 105
Normal Parametersa,b Mean 0.0000000 Std.
Deviation
1.08586024 Most Extreme
Differences
Absolute 0.062
Positive 0.062
Negative -0.054
Test Statistic 0.062
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
