1
PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE
BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
NUNIEK HADIYATI B 200 100 332
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
3
PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE
BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten)
NASKAH PUBLIKASI
NUNIEK HADIYATI B200100332
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Email: nunik_nik@yahoo.co.id
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja rumah sakit PKU Muhammdiyah delanggu Klaten menggunakan metode pengukuran Balanced
Scorecard. Selama ini pengukuran kinerja masih bersifat internal dan lebih
berfokus pada tujuan jangka pendek (keuangan). Penelitian ini menggunakan data tiga tahun yaitu 2010-2012.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan komparatif, peneliti membandingkan pengukuran kinerja standar rumah sakit dengan standar pengukuran Balanced scorecard.
Hasil menunjukan skor masing-masing perspektif baik dan sesuai dengan standar, sehingga dapat ditarik kesimpulan kinerja rumah sakit PKU Muhammadiyah delanggu Klaten termasuk dalam kriteria baik dan metode
Balanced scorecard tetap untuk diterapkan pada Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Delanggu Klaten.
Kata Kunci: Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah sakit PENDAHULUAN
Setiap organisasi maupun perusahaan pasti mempunyai target pencapaian
4
pengukuran-pengukuran dalam penilaian kinerjanya. Begitu pula kinerja rumah
sakit yang semakin dituntut untuk memberikan pelayanan secara profesional
seperti organisasi bisnis walaupun bersifat non profit.
Untuk menghadapi persaingan yang semakin kompetitif, diperlukan
pengukuran kinerja yang tepat. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor
paling penting yang menjadi ukuran keberhasilan sebuah organisasi. Di dalam
sistem pengendalian manajemen pada suatu organisasi bisnis, pengukuran
kinerja merupakan usaha yang dilakukan pihak manajemen untuk mengevaluasi
hasil-hasil kegiatan yang telah dilaksanakan.
Dengan dasar tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
mengenai Balanced Scorecard pada Rumah sakit PKU Muhammadiyah
Delanggu Klaten. dengan mengambil judul “Pengukuran Kinerja Dengan
Metode Balanced Scorecard ( Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Delanggu Klaten )”
TINJAUAN PUSTAKA A. Kinerja
Menurut Mahsun (2009) dari berbagai literatur secara umum disarikan
kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu
kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi
organisasi yang tertuang dalam perencanaan strategis suatu organisasi.
B. Rumah Sakit
Menurut WHO (World Health Organization) (dalam Kariem 2012), rumah
5
dan organisasi sosial, yang berfungsi menyediakan pelayanan kesehatan
secara lengkap (komprehensif) baik itu berupa penyembuhan penyakit
(kuratif) maupun pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat luas.
C. Balanced Scorecard
Menurut Kaplan dan Norton (1996), balanced scorecard merupakan alat
pengukur kinerja eksekutif yang memerlukan ukuran komprehensif dengan
empat perspektif , yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif
bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Metode penelitian yang akan dipakai adalah metode deskrptif, yaitu
penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh peneliti
dari subyek berupa individu, organisasional, industri atau perspektif lain.
Serta menjelaskan karakteristik subyek yang diteliti dan mengkaji berbagai
aspek dalam fenomena tertentu kemudian menawarkan ide masalah untuk
pengujian atau penelitian selanjutnya (Indriantoro dan Supomo, 1999:88).
B. Desain Penelitian
Penelitian ini mengukur kinerja rumah sakit. Jenis penelitian yang
digunakan adalah deskriptif. Objek penelitian pada Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Delanggu Klaten. Data yang digunakan antara lain data
6 C. Objek Penelitian
Objek pada penelitian ini menggunakan Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Delanggu Klaten.
D. Data dan Sumber Data
a. Data Primer
Menurut Indriantoro dan Supomo (2002: 145) data primer merupakan
sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli
(tidak melalui media perantara).
b. Data Sekunder
Menurut Indiantoro dan Supomo (2002:145), metode sekunder
merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak
langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak
lain).
E. METODE ANALISIS DATA
Analisis data yang dilakukan dengan analisis komparatif yaitu dengan
membandingkan antara pengukuran kinerja yang dilakukan pihak rumah
sakit dengan pengukuran kinerja berdasarkan Balanced Scorecard
Penggukuran kinerja Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu masih
menggunakan standar pengukuran kinerja yang digunakan sebagai berikut:
a. BOR (Bed Accupancy Ratio: Angka penggunaan tempat tidur)
7
b. LOS ( Length Of Stay : Rata – rata lamanya pasien di rumah sakit)
c. TOI (Turn Over Internal = Tenggang perputaran )
d. BTO (Bed Turn Over = Angka perputaran tempat tidur)
e. NDR (Net Death Rate)
f. GDR (Gross Death Rate)
g. Jumlah Pasien Rawat Inap
Pencapaian program kerja dari jumlah yang dirawat merupakan
masukan bagi rumah sakit, khususnya pada instalansi rawat inap
karena semakin banyak pasien yang dirawat menunjukkan pelayanan
rumah sakit yang semakin baik. ALOS =
TOI =
x100%
BTO=
x100%
NDR =
8
Pengukuran Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard
a. Perspektif keuangan.
1) Pertumbuhan Pendapatan
2) Perubahan Biaya
b. PerspektifPelanggan
1) Akuisisi Pelanggan
2) Retensi Pasien
3) Kepuasan Pelanggan.
Tingkat kepuasan pelanggan konsumen bisa diukur menggunakan
survey kepuasan konsumen yang dilakukan oleh instansi atau
keluhan yang masuk pada kotak saran yang tersedia. Pertumbuhan ekonomi =
Perubahan biaya =
Akuisisi pelanggan =
9 c. Perspektif proses Bisnis Internal
1)Berkurangnya keluhan.
Diukur berdasarkan jumlah penurunan keluhan setiap tahunnya.
2)Respond Times
Diukur berdasarkan seberapa cepat pelayanan yang diberikan
kepada pasien.
d. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
1) Retensi Karyawan.
2) Peningkatan Kapabilitas Karyawan
PEMBAHASAN
A. Pengukuran Kinerja dengan Metode Standar Pengukuran pada RS
PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten
Pengukuran kinerja jasa pelayanan kesehatan di PKU Muhammadiyah
Delanggu klaten selama ini menggunakan standar antara lain: BOR (Bed
Occupancy Rate), ALOS (Average Lenghth Of Stay), BTO (Bed Turn
Over), jumlah kunjungan pasien rawat inap, jumlah kunjungan rawat jalan,
jumlah kunjungan pasien rawat darurat, GDR (Gross Death Rate) dan
NDR (Net Death Rate). Retensi karyawan =
10
Laporan Pengukuran Kinerja menggunakan Standar Rumah Sakit
Sumber : Bagian Rekam medik RS PKU Muhammadiyah Delanggu
Peneliti menggunakan ukuran kinerja dengan total bobot skor 8 untuk
kriteria “baik” dan -8 untuk kriteria “kurang”. Bobot skor tersebut
merupakan jumlah dari pengukuran kinerja.
Skor Pengukuran Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten
Sumber: data diolah
<45 per 1000 penderita keluar
NDR 2,28 1,42 209,53 71,08
<25 per 1000 penderita keluar
Kunjungan Rawat Jalan 1
Kunjungan Rawat Inap 1
11
Hasil analisa pengukuran kinerja RSU PKU Delanggu Klaten menunjukan
bahwa skor yang diperoleh adalah 2. Rata-rata skor yang diperoleh 2/8=
0,25 sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja RSU PKU Delanggu
adalah “cukup”.
Hasil Pengukuran berdasar standar Rumah Sakit
B. Pengukuran Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten
dengan Menggunakan Balanced Scorecard
Tolak ukur yang peneliti gunakan dalam analisis berikut ini berdasarkan
referensi dari Kaplan dan Norton (Balanced Scorecard :Menerapkan
Strategi Menjadi Aksi, 2000).
-baik--
100%
0 0,5 1
0%
50% 75%
--- Kurang--- --cukup-
12 Tabel 4.12
Ikhtisar Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten
Keterangan Kriteria Skor
Perspektif Keuangan
a. Pertumbuhan pendapatan Baik 1
b. Perubahan Biaya Baik 1
Perspektif Pelanggan
a. Akuisisi Pelanggan Kurang -1
b. Retensi Pelanggan Baik 1
c. Kepuasan pelanggan Baik 1
Perspektif Proses Bisnis Internal
a. Berkurangnya Keluhan Baik 1
b. Respond Times Baik 1
Perpektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
a. Retensi Karyawan Baik 1
b. Pelatihan Karyawan Kurang -1
Total Skor 7
Sumber: Data sekunder yang diolah
Peneliti menggunakan ukuran kinerja dengan total bobot skor 9 untuk
“baik” dan -9 untuk “kurang”. Bobot skor tersebut merupakan jumlah dari
ukuran penilaian kinerja. Adapun hasil analisis pengukuran kinerja RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu menunjukkan bahwa skor yang diperoleh
13
Hasil Pengukuran Mengggunakan metode Balanced Scorecard
Secara keseluruhan kinerja rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Delanggu dengan skor 0,25 yaitu “cukup baik” apabila diukur
menngunakan standar rumah sakit karena rata-rata tiap tahunnya
mengalami peningkatan dan sesuai dengan standar yang berlaku.
Pengukuran menggunakan metode pengukuran Balanced
Scorecardmenunjukan skor 0,77 dengan kategori “baik” karena sudah
memenuhi standar pada metode pangukuran balanced scorecard.
KESIMPULAN
Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Kinerja perspektif keuangan diukur menggunakan dua indikator yaitu,
pertumbuhan pendapatan, dan perubahan biaya. Dari indikator
pertumbuhan pendapatan diperoleh kesimpulan bahwa RSU PKU
14
pendapatannya, hal ini dapat dilihat adanya peningkatan pendapatan di tiap
tahunnya.
Kinerja perspektif pelanggan diukur dengan menggunakan indikator
customer acquisition, customer retention, dan customer satisfaction. Dari
indikator pengukuran tersebut diperoleh kesimpulan bahwa RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu Klaten cukup baik dalam meningkatkan jumlah
pelanggan baru, mempertahankan para pelanggan baru, mempertahankan
para pelanggan yang masuk setiap tahunnya
Kinerja prespektif proses bisnis internal dikategorikan baik, karena rumah
sakit mampu meningkatkan penjualan jasanya dengan menambah dan
mengembangkan layanan jasa yang diberikan
Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur dengan
menggunakan dua indikator yaitu peningkatan retensi karyawan dan
kapabilitas karyawan. Dari indikator retensi karyawan secara umum
menunjukan hasil yang cukup baik
KETERBATASAN
1. Data yang digunakan dalam peniltian ini hanya tiga tahun terakhir
yaitu tahun 2010-2012.
2. Penelitian hanya menggunakan kuesioner sebanyak lima responden
3. Peneliti tidak diperkenanakan berinteraksi langsung dengan
pelanggan(pasien). Hanya diperbolehkan melalui perantara bagian
15 SARAN
1. Penelitian selanjutnya sebaiknya meneliti kurun waktu 5 tahun
terakhir sehingga data yang diperoleh dapat dikembangkan lebih
lanjut.
2. Penelitian selanjutnya menambah jumlah kuesioner supaya data dapat
diolah lebih lanjut.
3. Peneliti selanjutnya sebaiknya menggunakan observasi langsung
16
DAFTAR PUSTAKA
Effendi,rizal. 2010. Pengukuran Kinerja Sektor Publik Dengan Menggunakan
Balanced Scorecard (Studi Kasus Kanwil DJP Sumsel dan Kep. Babel).
Volume 1
Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Handayani, Bestari Dwi. 2011. Pengukuran Kinerja Organisasi dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada RSUD Kabupaten Kebumen. Jurnal Dinamika Manajemen vol.2, No.1,2011. Semarang
Indrianto, Nur dan Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi
& Manajemen, BPFE: Yogyakarta.
Kaplan, Robert S. And david P.Norton, 2000. Balanced Scorecard: Menerapkan
Strategi Menjadi Aksi, Erlangga: Jakarta
Mahsun, Muhammad. (2006). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE UGM.
Mardiasmo.2009. Akuntansi Sektor Publik. UPP STIM YKPN: Yogyakarta.
Mulyadi. 2005. Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard. UPP. AMP YKPN: Yogyakarta.
Pramadhani, Wahyu Eko. 2011. Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai
Tolok Ukur Penilaian Kinerja Pada Organisasi Sektor Nirlaba (Studi Kasus pada Rumah Sakit Bhayangkara Semarang). Skripsi. Universitas
Dipenogoro. Semarang
Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang tentang Rumah Sakit. Jakarta: Sekretariat Negara
Rusdiyanto, Ahmad Falah. 2010. Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balanced
Scorecard Pada PDAM Kabupaten Semarang. Skripsi. Universitas
Dipenogoro. Semarang
Suwardika, i nyoman. 2011. Analisis Kinerja Organisasi Sektor Publik
Menggunakan Balanced Scorecard (Studi Pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur). Skripsi. Universitas Brawijaya. Malang
Utama, Nizar Alif. 2012. Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan
Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal. Universitas Brawijaya: Malang
Wijaya, Karim Musqtasim. (2012). “Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit
