Lampiran 1
Analisa Pelanggan
1. Fasilitas utama apa saja yang terdapat pada Vilabeta Residence Balikpapan?
Dalam memuaskan segala keinginan penghuni Vilabeta residence menyediakan berbagai fasilitas utama seperti kolam renang, lap tennis 4 courts dengan lighting sistem, driving range, bowling center, fitness and aerobic. Dan sebenarnya kita bias dikatakan dengan fasilitas terlengkap untuk skala Kalimantan timur karena tidak ada hunian ataupun hotel yang memilki fasilitas sepertio kita.
2. Adakah fasilitas pendukung yang dimiliki yang sering digunakan oleh para expatriate?
Fasilitas pendukung yang digunakan oleh para penghuni expatriate Vilabeta Residence seperti perpustakaan dan perpustakaan ini bekerja sama dengan perusahaan mereka sendiri dalam pengadaan buku-bukunya. Vilabeta juga meyediakan international school bagi anak-anak para expatriate supaya mereka dapat menikmati sekolah dan bekerja sama dengan international school Jakarta dalam hal kurikulumnya. Dalam international school ini juga sering digunakan oleh non residence dari Vilabeta residence dan selalu terbuka untuk segala expatriate. Pub dan karaoke juga merupakan fasilitas pendukung karena pub biasanya sering didatangi oleh kaum expatriate dari luar kompleks dan juga karaoke.
3. Faktor apa saja yang paling banyak dikeluhkan oleh para penghuni dan bagaimana cara penyelesaiannya?
Secara formal adalah sering kali terlambatnya petugas datang jika terdapat kerusakan listrik tetapi orang expatriate juga terkadang tidak mengerti meski kita selalu menyediakan petugas 24 jam para orang asing ini menginginkan jika
mereka dipanggil harus selalu datang padahal terdapat banyak faktor tentang keterlambatan mereka.
Faktor lainnya adalah karena Vilabeta terletak didaerah yang banyak tertup perpohonan sehingga banyak serangga yang masuk (lalu lalang) ke dalam rumah atau apartemen sehingga menggangu para penghuninya. Orang asing sangat peka pada hal hal kecil seperti ini sedangkan binatang cecak masuk rumah mereka sudah komplain.
Hal lainnya yang dikeluhkan juga seputar fasilitas seperti kolam renang,
sementara Vilabeta menyediakan kolam renang untuk acara seperti pool side party terkadang menggangu jadwal aktivitas berencang dari kaum expatriate.
Keamanan juga merupakan faktor lainnnya karena dalam 3 tahun terakhirnya terdapat beberapa kasus kecurian dirumah atau apartemen oleh karena itu kita membentuk bagian investigasi bekerjasama dengan kepolisian local untuk menangkap pencurian tersebut tetapi pada beberapa kasus orang yang mecuri bukan dari orang luar melainkan orang dalam rumah itu sendiri seperti supir perusahaan mereka atau pembantu yang didatangkan oleh perusahaan itu sendiri.
Dalam mengenani semua masalah tersebut kita mempunyai department housing yang khusus menghandel komplain tamu yang karena sebagian orang asing sehingga mereka harus terus diprioritaskan dalam mengatasi keluhan mereka.
Pola Pembelian
4. Perawatan apa saja yang dibutuhkan dalam sebuah apartemen dan rumah?
(kepada housekeeping coordinator)
Untuk perawatan pada sebelum tamu itu menjadi penghuni dia juga harus membayar maintenance charge yang mana biaya tersebut digunakan untuk mengatasi jika ada kerusakan dalam rumahnya. Perawatan rumah kita melakukan
penggantian kerusakan jika terjadi kerusakan pada misalnya elektronik.Untuk bagian internal rumah kita serahkan sepenuhnya kepada penghuni itu sendiri tetapi untuk bagian eksternal rumah kita melakukan pengecatan ulang setiap 4 bulan sekali. Kita juga melakukan fogging untuk membasmi serangga secara tetatur pada setiap halam rumah dan halaman belakang apartemen serta melakukan pembasmian hama seperti rayap yang selama ini dilakukan oleh perusahaan seperti SUCOFINDO.
5. Perawatan yang dibutuhkan oleh Vilabeta dalam menjaga keasriannya?
Seperti yang kita tahu lingkungan vilabeta yang sebagian besar terdapat banyak pepohonan sehingga membuat daun – daun sering berjatuhan pada setiap halaman hal itu yang membuat kita selalu menyediakan tenaga lebih pada bagian house keeping terutama ground service. Pada setiap halaman rumah dan apartemen juga banyak terdapat tanaman hias yang sebelumnya telah disedikan oleh Vilabeta tetapi banyak juga dari para penghuni menanam tanamannya sendiri. Vilabeta juga melakukan pembibitan untuk selalu menjaga ketersediaannya tanaman hijau dalam kompleks Vilabeta.
Promotion
6. Bagaimana promosi yang anda lakukan untuk pangsa pasar orang asing?
(Club and Marketing Manager)
Pangsa pasar expatriate cukup berbeda dengan pangsa pasar begitu pula dengan konsep yang Vilabeta lakukan dengan promosi. Pasar utama kita adalah
perusahaan asing untuk itulah market segmen yang kita kemukakan adalah kontrak corporate dengan perusahaan tersebut. Kita selalu mengatakan lebih baik para perkerja asing mereka untuk tinggal pada ilabeta karena kita selalu memiliki cara yang lebih baik dari pada hotel untuk menyediakan kenikmatan dalam hidup.
Kita juga menjadi sponsor untuk acara – acara yang dilakukan kaum expatriate
seperti perayaan hari besar mereka, acara bazaar awal BEWC (Balikpapan Expatriate Womens Club) dan membagikan newsletter kepada seluruh orang asing dibalikpapan yang berisi informasi tentang balikpapan dan seputar aktivitas orang asing yang tinggal dalam kompleks Vilabeta residence. Kita juga
melakukan promosi pada Koran local bahwa pada Koran the Jakarta post untuk membidik pembaca expatriate.
7. Seberapa gencar aktivitas sales pada Vilabeta Residence dan perusahaan apa saja yang menjadi sasarannya?
Sales aktivitas pada Vilabeta berlangsung sesuai jadwal yang saya telah rencanakan umumnya pada perusahaan – perusahaan asing yang besar seperti TOTAL, UNOCAL, SCHLUMBERGER, tetapi kita juga melakukan sales aktivitas pada perusahaan mining. Biasanya aktivitas ke perusahaan berlangsung 3 – 4 kali seminggu dan dari setiap sales eksekutif harus memberikan laporan dari sales aktivitas mereka.
8. Usaha publisitas apa yang anda lakukan dalam merebut pangsa pasar orang asing?
Untuk publisitas seperti yang telah saya katakana diatas kita melakukan periklanan dan kita tetap mensponsori acara acara yang kiranya dihadiri oleh kaum expatriate seperti acara country road show di balikpapan pada September tahun lalu. Untuk publisitas didalam kompleks marketing departemen mempunyai kebijakan untuk melakukan afternoon visit yaitu untuk mengunjungi tenant dan berbincang bincang pada saat mereka melakukan aktivitas misalnya ketika main bowling atau berenag bahkan pada saat mereka ada dirumah kita mengunjunginya untuk sekedar basa basi untuk mendengarkan keluhan mereka.
9. Bagaimana cara anda mempertahankan hubungan dengan perusahaan asing?
Setiap perusahaan khususnya perusahaan asing mempunyai traveler booker atau reservation booker oleh karena itu orang orang yang bekerja pada jabatan tersebut kita sangat perhatikan karena mereka mempunyai peranan penting dalam
menempatkan tamu asing mereka. Kita biasanya memberikan mereka reward dan voucher menginap pada kita serta makan gratis pada restoran kita serta rebate money bagi mereka yang sering mengirim tamu pada kita. Dan kita selalu lakukan hal tersebut supaya tamu tamu mereka tidak lari dari pada kita.
Perencanaan jasa/produk
10. Usaha apa yang Vilabeta lakukan demi mempertahankan pangsa pasar orang asing?
Potensi pasar orang asing sangat besar hal ini dapat dilihat dari statistik mereka dalam 3 tahun terakhir ini. Membina hubungan baik dengan kaum expatriate adalah kunci utama dalam menjaga pasar ini ditunjang juga oleh service yang memuaskan, karena pasar ini sangat peka terhadap service yang dilakukan. 3
11. Jaminan apa saja yang ditawarkan Vilabeta Residence kepada para penghuni ekspatriate perihal yang akan menggangu kenyamanan mereka selama mereka menghuni hunian ini?
Kita selama ini tahu bahwa faktor kenyamanan adalah yang membuat seseorang betah untuk tinggal, oleh karena itu fasiltas dan hal2 hal membuat nyaman adalah merupakan faktor yang sangat penting. Jaminan yang ditawarkan fasilitas yang tersedia membuat mereka menikmati kemudahan dalam segala hal seperti sekolah international bagi anak anak mereka, supermerket dalam kompleks, car rental yang siap 24 jam bagi penghuni jika sewaktu waktu mereka ingin berpergian, klinik medis dan fasilitas olah raga.
12. Langkah – langkah apa yang anda lakukan dalam menjaga mutu pelayanan bagi tamu orang asing khususnya?
Kita selalu mengikuti service standar hotel secara international, begitu juga halnya pada service pada restaurant. Mutu pelayanan terus kita tingkatkan seperti kita membuka auto maintenance jadi jika ada kendraan dari penghuni yang rusak mereka dalam memperbaikinya dalam kompleks saja. Mutu pelayanan dari Harga
13. Strategi penetapan harga seperti apakah yang diterapkan Vilabeta Residence ?
Bagi kalangan expatriate harga merupakan bukanlah yang utama tetapi service, untuk itulah kita menetapkan strategi harga kompetitif untuk meningkatkan revernue dan sebenarnya harga kita lebih murah disbanding hotel lainnya di Balikpapan. . Anggapan kita bahwa orang asing sebagai pangsa pasar yang menguntungkan adalah benar adanya karena disamping gaji yang mereka terima dalam bentuk dollar dan jika dikurskan maka jumlahnya akan sangat banyak dan jika kita melihat target dari Vilabeta adalah kontrak corporate maka merupakan suatu hal yang pas jika perusahaan mereka sanggup membayar mahal untuk orang asing yang mempunyai skill yang dibutuhkan dalam perusahaan. Tetapi terkadang walaupun mereka perusahaan besar masing terdapat adanya penawaran harga untuk itulah saya membatasi pemberian diskon antara batas platform 5-15 %.
Tetapi walaupun kita sudah memberikan batasan diskon masih adanya
perusahaan yang menawar sampai dengan 20% dan itu terjadi pada perusahaan perancis seperti TOTAL dan sclumberger. Harga yang kita kemukakan juga mengalami penyesuaian dari tahun ke tahun pada umumnya presentasi kenaikan hanya berkisar 5 – 10 persen. Saya sering berbicara dengan para penghuni dan mereka sering berkata bahwa mereka senang dan bangga tinggal divilabeta karena disini nyaman dan kebih baik dari pada kompleks hunian perusahaan mereka sendiri.
Saluran distribusi
14. Apakah Vilabeta melakukan afiliasi dengan travel agent dalam mendistribusikan produk?
Pada umumnya kita melakukan afiliasi dengan travel agent, mereka memegang voucher Vilabeta. Tamu yang datang lewat biro perjalanan umumnya menghuni dalam tempo harian dan mereka kebanyakan adalah pasar local. Kita melakukan kerjasama dengan hampir seluruh biro perjalanan di Balikpapan yang menjual ticket penerbangan international. Dalam kerjasama ini kita menawarkan harga dengan potongan 15% kepada biro perjalanan tersebut. Tetapi kita juga bekerjasama dengan biro perjalanan diluar kota Balikpapan untuk pasar yang berada diluar Balikpapan misalkan perusahaan asing yang berada di Bontang ataupun Samarinda dan Sanggata.
15. Seberapa luaskah cakupan distribusi informasi mengenai Vilabeta Residence terhadap pangsa pasar orang asing?
Hampir semua perusahaan asing yang berada pada kalimantan timur sudah mengenal Vilabeta residence, hal tersebut dikarenakan kerjasama yang sudah lama terjalin dengan perusahaan – perusahaan tersebut. Biasa perusahaan
pengeboran yang berlokasi di daerah pedalaman juga mengetahi tentang Vulabeta karena pada umumnya mereka mempunyai kantor di daerah kota yang membantu menyebarkan informasi tersebut. Broadway karaoke adalah salah satu outlet yang paling banyak disenangi oleh orang korea dan kebanyakan mereka sering
berkaraoke di Broadway setiap malam.
Tanggung jawab Sosial
16. Bagaimanakah usaha Vilabeta Residence akan kepedulian sosial terhadap kalangan orang asing?
Kita menyadari bahwa diluar kompleks hunian kita banyak terdapat masyarakat awan dan dengan berkembangannya tentang kebencian masyarakat terhadap orang Amerika maka ini membuat kita lebih waspada. Vilabeta selalu
mensponsori acara – acara amal bekerjasama dengan BEWC mengadakan bazaar yang hasilnya disumbangkan kepada panti asuhan dan panti jompo yang berada di Balikpapan. Khitanan massal juga pernah dibuat oleh Vilabeta bekerjasama dengan BBEC (Balikpapan Bowler Expatriate Club) dan hal seperi itu yang menciptakan pandangan yang baik mengenai keberadaan orang asing di dalam kompleks Vilabeta.
17. Bagaimanakah cara Vilabeta Residence dalam memberikan rasa aman bagi para penghuninya yang sebagian adalah orang asing?
Rasa aman sangat diperlukan bagi suatu tempat yang merupakan area tinggal dan apalagi khususnya untuk orang asing. Selama ini kita hanya mempunyai satu akses jalan masuk dan keluar dan akses tersebut juga sangat ketat dijaga kita menempatkan 5 satpam dan 2 anggota kepolisian dari anggota brimob setiap harinya untuk menjaga akses tersebut. Pada keseluruhan kompleks juga terdapat 25 titik pos penjagaan secara 24jam untuk menjamin keamanan. Dengan adanya pencurian yang terjadi pada rumah amupun apartemen vilabeta membentuk departemen investigasi yang selalu meyelidiki tentang pencurian tersebut.
Sebenar ada satu hal yang tidak diketahui banyak oleh bahwa Vilabeta
mempunyai akses jalan keluar darurat yang berada dibelakang kompleks hunian dan itu hanya digunakan pada waktu yang sangat penting. Kita selalu menjamin privacy tamu dan olehh karena itu kita tidak pernah menempatkan kamera pengawas pada setiap rumah atau halaman rumah kamera pengawas hanya
ditempatkan pada fasilitas umum dan jalan jalan utama maupun jalan yang menuju rumah.
Lampiran 2
Name :
Are you a residence of Vilabeta Yes No
If "yes" please proceed to fill the box below, if "no" please stop to fill
the box below
Sex : Male Female
Age : 25 - 35 36 - 45 46 -55 55 >
This questioner has purpose to cognizant the anwers of the residence about their respons to Vilabeta Residence, each answer that given only for academic purpose in order to fullfill final assignment from Petra Christian University Surabaya to attain degrees.
Please cross or tick one of your answer in provided box
Marketing Factor
Totally
Agree Agree In a
Quandary Disagree
Vicious Lies Price
1. The price that offered by Villabeta suitable with value that you received as a residence 2.The price that offered by Villabeta suitable with value that your perception as a residence 3. The price that offered in Vilabeta Reflect your needs as a Residence (Social Status) 4. The price is fit to everything (Doesn't need to be adjusted) Product Planning
1. All the product and service that you need are provided by Vilabeta
2. The Quality of product and service are suitable to what you're expected
3. Vilabeta always give an extra ordinary service over your perception as a residence
4. Quality of service must be exemplary (Future)
5. Good service provided By Vilabeta
Distribution
1. Vilabeta has reachable location from airport, mall, company area and seaport 2. Vilabeta provide reservation through Travel Agent that reacheable by customer
Promotion
1. Agresive and incessant promotion by vilabeta
2. Communication media that used by Vilabeta to their residence are complete (Newsletter and flyer)
3. The promotion that done by Vilabeta are easy to understand and give an inspiration
Buyer Pattern
1. Vilabeta Keeps your house and apartemen in good shape all the time
2. Beauty and healty environment provided by Vilabeta
Customer Analysis
1. All the facilties makes you more comfort staying in Vilabeta 2. All the facilities covered everything that you need as a residence
3. As a customer you will always stay because everything that offered suit on you
Social Resposible
1. Vilabeta always sponsored a social event
2. Vilabeta protect all their residence from crimes Many gratitude I express for participate in respond this
questioner Will you willing to be contacted
in order to ask something that
unclearly Yes
No If you willing, please fill your
address and Company
Address Company
Lampiran 3
SWIMMING POOL (AT NIGHT VIEW)
BOWLING FACILITIES
TENNIS COURT (4 LANES)
PICTURE OF HOUSE (FRONT VIEW)
PICTURE OF APARTEMENT (SIDE VIEW)
PICTURE OF APARTEMENT (FRONT VIEW)
PICTURE OF HOUSE (PATIO VIEW)
PICTURE OF HOUSE (FRONT VIEW)
Struktur Organisasi Operational Vilabeta Residence
PABX
Power Plant Water Plant
Banrtender Waiter/s
Captain F&B S.H
Laundry Public Area
Gardener/Landscaping Ground Service
Graphic Designer Public Relation
Operator
Receptionist Bell Service
Transport
Sectretary To Caretaker
Pastry Chef
Executive Chef Electric
S.H Communication S.H
Housekeeping S.H Ground S.H
Sales Executive
Secretary
Contract S.H
Maintenance Coordinator F&B
Coordinator Housekeeping
Coordinator Club &
Marketing Coordinator Housing
Coordinator
CARETAKER (Operation)
Sumber data: Vilabeta Residence Keterangan: Coo = Coordinator
S.H = Section Head
Struktur Organisasi Finance Vilabeta Residence Balikpapan
Sectretary To Caretaker
Treasury S.H
Accounting Analysis Accounting
S.H Cost
Controller
Treasury Coo Accounting Coo
Purchasing Coo
CARETAKER (Finance)
Sumber data: Vilabeta Residence Keterangan: Coo = Coordinator
S.H = Section Head
Marketing Mix Penetrasi Pasar Pengembangan Pasar Pengembangan Produk Growth Profil Agresif
Product
Membidik segmen transient pada pasar orang asing menyewakan rumah dan apartement secara daily
Membidik konsumen company corporate diluar Balikpapan dengan menggunakan Vilabeta Prestige
Mengembangkan Lini Produk (program sweet home)
Memberikan pelayanan lebih yaitu memberikan kebebasan pada penghuni untuk mendesain rumah
dan apartemennya sendiri. Menambah jenis rumah dan apartemen
Price
Membidik segmen transient pada pasar orang asing dengan menggunankan harga secara harian
Memberlakukan diversifikasi harga untuk pelanggan baru dan yang sudah pernah
menggunakan jasa Vilabeta
Harga sesuai dengan permintaan dari tamu atas desain yang diinginkan
Melakukan strategi harga kompetitif yang memberdakan
Vilabeta dengan para pesaingnya Harga kompepetitif
Promotion
Melakukan promosi gencar tetapi dengan berbeda segmen meggunakan media yang tepat untuk masing masing segmen
Melakukan publisitas dengan menggunakan semua media yang mencakup pasar sasaran di kota Samarinda
Memperkenalkan produk baru dengan menggunakan media yang menjangkau target pasar
Promosi gencar dengan langsung membedakan produk seperti rumah dan apartemen, membership, banquet
Melakukan Promosi secara intensif pada berbagai media
Distribution
Menyediakan paket untuk menginap yang tersedia pada biro perjalanan yang ditunjuk seperti pada kaltim adventure dan agung sedayu travel
Bekerjasama dengan biro perjalanan diluar kota Balikpapan untuk melayani pasar yang berada di kota Samarinda
Menggunakan distribusi selektif dalam memperkenalkan prdouk baru terutama membership dengan hanya mendatangi perusahaan yang sudah memiliki nama.
Menjalin hubungan yang lebih dekat dan memberikan royalti yang lebih bersar kepada biro
perjalanan yang telah banyak memberikan tamu
Menjalin kerjasama dengan biro perjalanan
People - - - -
Melakukan training untuk peningkatan kemampuan bahasa asing terutama bagian front office
Process
Proses registrasi dengan membayar dimukan untuk
segmentasi individual - - -
Memiliki bagian investigasi yang meyelidiki jika terdapat pencurian yang terjadi di dalam area perumahan
Pshycall Evidence - -
Membuat fasilitas baru yang mendukung seperti pembangunan convetion hall yang memilki kapasitas lebih untuk banquet
Membuat fasilitas pendukung yang baru seperti lapangan squash yang merupakan salah satu olahraga yang diminati kaum expatriate
Melakukan penambahan fasilitas indoor seperti renovasi ruangan banquet dan outdoor seperti perluasaan kolam renang dan perbaikan lighting system pada lapangan tenis.
Sumber : Data telah diolah
