Chapter II Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

Teks penuh

(1)

37 Penelitian ini dilakukan pada PT. Telkom Tbk Rantauprapat JL.W.R. Supratman No. 40

Rantauprapat, Labuhan Batu.

2.3 Populasi dan Sampel 2.3.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek dan obyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

kemudian di tarik kesimpulannya (Sugiyono, 2005:90). Dalam penelitian ini yang menjadi

populasi adalah pelanggan Telkom yang menggunakan pelayanan jasa Telkom Speedy

Rantauprapat pada saat penelitian .

2.3.2 Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang dipergunakan sebagai sumber data. Didalam

penelitian ini teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Sampling Insidental. Sampling

Insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara

kebetulan/ insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang

orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2005:96). Dalam hal ini

sampel dianggap representatif dengan memiliki strata yang sama dalam memberikan jawaban

yang diberikan.

2.4 Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, untuk memperoleh data atau informasi, keterangan- keterangan

yang diperlukan penulis menggunakan metode sebagai berikut :

(2)

38 Yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung ke lokasi penelitian untuk

mendapatkan data yang lengkap dan berkaitan dengan masalah yang diteliti.

a. Metode Observasi

Yaitu teknik pengumpulan data dengan pengamatan langsung terhadap sejumlah

acuan yang berkenaan dengan topik penelitian ke lokasi penelitian, dalam hal ini

adalah PT. Telkom Tbk Rantauprapat,

b. Metode Angket

Yaitu teknik pengumpulan data melalui pemberian daftar pertanyaan secara

tertutup kepada responden yang dilengkapi dengan beberapa alternatif jawaban.

2. Pengumpulan Data Sekunder

Yaitu cara pengumpulan data yang dilakukan melalui :

a. Penelitian Kepustakaan

Yaitu pengumpulan data yang diperoleh dengan menggunakan berbagai literatur

seperti buku, dokumen, majalah dan berbagai bahan yang berhubungan dengan

objek penelitian,

b. Studi Dokumentasi

Yaitu pengumpulan data yan diperoleh melalui poengkajian dan penelaahan

terhadap catatan tertulis maupun dokumen-dokumen yang berkaitan dengan

masalah yang diteliti.

2.5Teknik Analisis Data

Sesuai dengan metode penelitian, teknik analisis data yang digunakan dan peneliti dalam

(3)

39 analisi korelasi product moment. Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang bersifat naturalistic

yang dikumpulkan dari empiris, kemudian dari data tersebut ditentukan pola atau tema (adanya

penemuan atau discovery) dan dikembangkan menjadi suatu teori.

1. Untuk mengetahui koefisien korelasi variabel X terhadap Y digunakan rumus Product

Momen (Sugiyono, 2005 : 212) :

π‘Ÿπ‘Ÿπ‘₯π‘₯π‘₯π‘₯ = 𝑛𝑛 βˆ‘ π‘‹π‘‹π‘–π‘–π‘Œπ‘Œπ‘–π‘–βˆ’

(βˆ‘ 𝑋𝑋𝑖𝑖)(βˆ‘ π‘Œπ‘Œπ‘–π‘–)

��𝑛𝑛 βˆ‘ 𝑋𝑋𝑖𝑖2βˆ’(βˆ‘ 𝑋𝑋

𝑖𝑖)2οΏ½{𝑛𝑛 βˆ‘ π‘Œπ‘Œπ‘–π‘–2βˆ’(βˆ‘ π‘Œπ‘Œπ‘–π‘–)2}

r = koefisien korelasi

x = variabel bebas

y = variabel terikat

n = jumlah populasi

Dari hasil perhitungan tersebut akan memperlihatkan kemungkinan-kemungkinan sebagai berikut :

a. Koefisien korelasi yang diperoleh sama dengan nol (r = 0) berarti hubungan kedua variabel yang

diuji tidak ada.

b. Koefisien korelasi yang diperoleh positif (r = +) berarti kenaikan nilai variabel yang satu, diikuti

nilai variabel yang lain dan kedua variabel memiliki hubungan positif.

c. Koefisien korelasi yang diperoleh negatif (r = -), berarti kedua variabel negatif dan menunjukkan

meningkatnya variabel yang satu diikuti menurunnya variabel yang lain.

2. Untuk menguji hipotesis, pengaruh antara pelayanan jasa (X) dengan kepuasan pelanggan

(Y), maka diadakan pengujian dengan menggunakan rumus β€œt” (Sugiyono, 2005 : 214 )

(4)

40 𝑑𝑑= π‘Ÿπ‘Ÿβˆšπ‘›π‘› βˆ’2

√1βˆ’ π‘Ÿπ‘Ÿ2

3. Koefisien Determinant adalah Teknik ini di gunakan untuk mengetahui berapa besarnya

pengaruh variabel bebas terhadap variable terikat. Perhitungan dilakukan dengan

menggunakan nilai koefisien product moment Pearson (π‘Ÿπ‘Ÿπ‘₯π‘₯π‘₯π‘₯)2 x 100%

D = (π‘Ÿπ‘Ÿπ‘₯π‘₯π‘₯π‘₯)2 x 100%

D = Koefisien Determinat

Rxy = Koefisien Korelasi Moment antara x dan y

BAB III

DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN 3.1 SEJARAH SINGKAT PT. TELKOM, Tbk

PT.Tekom,Tbkadalahperusahan yang berbentuk Perseroan Terbatas yang

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...