PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN PADA KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN
DOKUMENTASI KABUPATEN DAIRI
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
RANAP SINAGA NIM: 140723020
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBARAN PERSETUJUAN
Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka terhadap Layanan Perpustakaan pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kabupaten Dairi
Oleh : Ranap Sinaga
NIM : 140723020
Pembimbing I : Ishak, SS.,M.Hum
Tanda Tangan :
Tanggal :
Pembimbing II : Abdul Hafiz Harahap, S.Sos, M.I.Kom
Tanda Tangan :
LEMBARAN PENGESAHAN
Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka terhadap Layanan Perpustakaan pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kabupaten Dairi
Oleh : Ranap Sinaga
NIM : 140723020
Pembimbing I : Ishak, SS.,M.Hum
Tanda Tangan :
Tanggal :
Pembimbing II : Abdul Hafiz Harahap, S.Sos, M.I.Kom
Tanda Tangan :
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinalitas dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu klasifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan
tanda kutip.
Medan, April 2016
Penulis,
ABSTRAK
Sinaga, Ranap. 2015. Persepsi Pemustaka terhadap Layanan Perpustakaan pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Dairi. Medan: Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Dairi dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pemustaka terhadap layanan perpustakaan pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Dairi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan metode penentuan sampel Propotionate stratified random sampling, populasi dari penelitian ini adalah anggota perpustakaan aktif berjumlah 408 orang dan sampel yang diambil 80 orang berdasarkan rumus slovin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan perpustakaan yang tersedia pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Dairi secara umum sudah baik, namun masih perlu adanya perbaikan dalam hal penyediaan koleksi yang up to date, kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pemustaka, kecepatan transaksi peminjaman, dan jumlah buku yang dapat dipinjam. Untuk mewujudkan layanan yang terbaik kepada masyarakat, Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Dairi disarankan untuk lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas baik petugas maupun koleksi serta menambah fasilitas pendukung jasa layanan perpustakaan sehingga menarik minat pemustaka untuk datang ke perpustakaan.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya dengan
berkat dan anugerah-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul
“Persepsi Pemustaka terhadap Layanan Perpustakaan pada Kantor Perpustakaan,
Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Dairi”.
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan
studi untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang Ilmu Perpustakaan
dan Informasi pada Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, peneliti mengucapkan terima kasih yang terdalam
kepada istri dan anak-anak tersayang, Lasma Malum Sitanggang, Natazia O.R.
Elga Sinaga, Theresia Rodericka Sinaga, Cesilia Putri Sinaga dan Joshia Genesis
Sinaga atas doa dan dukungannya selama peneliti menjalani studi hingga selesai.
Dalam penyelesaian skripsi ini peneliti begitu banyak mendapat
bimbingan, bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, dan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya saya sampaikan kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku Ketua Jurusan Program Studi
Ilmu Perpustakaan dan Informasi.
3. Bapak Ishak, SS., M.Hum dan Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos.,
M.I.Kom, selaku Dosen Pembimbing yang memberikan bimbingan dan
4. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si dan Ibu Dra. Zaslina Zainuddin,
M.Pd, selaku Dosen Penguji dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Bapak/ Ibu Dosen dan staf Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi.
6. Kepala Kantor, Kasi dan Staf pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kabupaten Dairi atas izin dan bantuan yang diberikan
selama peneliti melaksanakan penelitian.
7. Rekan-rekan Mahasiswa Ilmu Perpustakaan Ekstensi 2014, atas
kerjasama dan motivasi yang diberikan selama menjalani perkuliahan.
Peneliti menyadari dalam penulisan skripsi ini masih banyak terdapat
kekurangan baik penulisan maupun dalam penyajian materi, maka peneliti sangat
mengharap kritik dan saran demi penyempurnaannya dan semoga hasil penelitian
ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.
Medan, April 2016
Peneliti,
Ranap Sinaga
DAFTAR ISI
BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Perpustakaan Umum ... 6
2.1.1 Pergertian Perpustakaan Umum ... 6
2.1.2 Tujuan, Fungsi dan Tugas Perpustakaan Umum ... 8
2.1.2.1 Tujuan Perpustakaan Umum ... 8
2.5 Layanan Perpustakaan... 14
2.5.1 Sistem Layanan Perpustakaan ... 16
2.5.1.1 Sistem Layanan Terbuka (open access) ... 17
2.5.1.2 Sistem Layanan Tertutup (close access) ... 18
2.5.2 Jenis Layanan Perpustakaan... 19
2.5.2.1 Layanan Sirkulasi ... 21
2.5.2.1 Layanan Membaca di tempat ... 22
2.5.2.2 Layanan Referensi ... 22
2.5.2.3 Layanan Perpustakaan Keliling... 23
2.5.2.4 Layanan Bimbingan Pemustaka ... 26
2.6 Persepsi ... 27
2.6.1 Pengertian Persepsi ... 27
2.6.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Persepsi ... 28
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian ... 30
3.2 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ... 30
3.3 Populasi dan Sampel ... 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Persepsi Pemustaka terhadap Koleksi Perpustakaan ... 36
4.1.1 Persepsi Pemustaka terhadap Susunan Koleksi yang Tersedia di Perpustakaan ... 36
4.1.2 Persepsi Pemustaka terhadap Koleksi Tercetak yang up to date (terbaru) ... 37
4.1.3 Persepsi Pemustaka terhadap Keragaman Koleksi Perpustakaan .... 38
4.1.4 Persepsi Pemustaka terhadap Kesesuaian Koleksi dengan Kebutuhan/Keinginan Pemustaka ... 39
4.1.5 Persepsi Pemustaka terhadap Kelengkapan Koleksi Referensi, seperti Kamus ... 40
4.2 Persepsi Pemustaka terhadap Layanan Sirkulasi ... 41
4.2.1 Persepsi Pemustaka terhadap Sistem Layanan Terbuka (open access) dalam Mencari dan Memilih Koleksi yang dibutuhkan ... 41
4.2.2 Persepsi Pemustaka terhadap Prosedur Peminjaman Koleksi Perpustakaan ... 43
4.2.3 Persepsi Pemustaka terhadap Prosedur Pengembalian Koleksi Perpustakaan ... 44
4.2.4 Persepsi Pemustaka terhadap Sikap Petugas Layanan Sirkulasi dalam Memberikan Layanan ... 45
4.2.5 Persepsi Pemustaka terhadap Kecepatan dalam Transaksi Peminjaman Koleksi Perpustakaan ... 46
4.2.6 Persepsi Pemustaka terhadap Jangka Waktu Peminjaman Koleksi Perpustakaan ... 47
4.3 Persepsi Pemustaka terhadap Layanan Referensi ... 49 4.3.1 Persepsi Pemustaka terhadap Kemampuan Petugas Perpustakaan
dalam Menjawab Pertanyaan Pemustaka ... 49 4.3.2 Persepsi Pemustaka terhadap Kesesuaian Koleksi Referensi
dengan Kebutuhan Pemustaka ... 50 4.3.3 Persepsi Pemustaka terhadap Kemampuan Petugas memberikan
Layanan Referensi ... 52 4.4 Persepsi Pemustaka terhadap Layanan Bimbingan Pemustaka ... 53
4.4.1 Persepsi Pemustaka terhadap Perlu adanya Petunjuk atau Rambu-rambu di Perpustakaan ... 53 4.4.2 Persepsi Pemustaka terhadap Kesesuaian Prosedur yang ada di
Perpustakaan ... 54 4.4.3 Persepsi Pemustaka terhadap Kemampuan Petugas Perpustakaan
dalam memberikan Bimbingan kepada Pemustaka ... 55
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 58 5.2 Saran ... 59
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 : Jumlah Anggota Perpustakaan Kabupaten Dairi ... 31
Tabel 3.2 : Jumlah sampel berdasarkan strata ... 33
Tabel 3.3 : Kisi-kisi Kuesioner ... 34
Tabel 4.1 : Tabel persepsi pemustaka terhadap susunan koleksi ... 36
Tabel 4.2 : Tabel persepsi pemustaka terhadap koleksi yang up to date ... 37
Tabel 4.3 : Tabel persepsi pemustaka terhadap keragaman koleksi perpustakaan ... 38
Tabel 4.4 : Tabel persepsi pemustaka terhadap kesesuaian koleksi dengan kebutuhan/keinginan pemustaka ... 39
Tabel 4.5 : Tabel persepsi pemustaka terhadap kelengkapan koleksi referensi .... 40
Tabel 4.6 : Tabel persepsi pemustaka terhadap sistem layanan terbuka (open access) ... 42
Tabel 4.7 : Tabel persepsi pemustaka terhadap prosedur peminjaman koleksi .... 43
Tabel 4.8 : Tabel persepsi pemustaka terhadap prosedur pengembalian koleksi . 44 Tabel 4.9 : Tabel persepsi pemustaka terhadap sikap petugas layanan sirkulasi .. 45
Tabel 4.10 : Tabel persepsi pemustaka terhadap kecepatan dalam transaksi peminjaman ... 46
Tabel 4.11 : Tabel persepsi pemustaka terhadap jangka waktu peminjaman koleksi ... 47
Tabel 4.12 : Tabel persepsi pemustaka terhadap jumlah buku yang dapat dipinjam ... 48
Tabel 4.13 : Tabel persepsi pemustaka terhadap kemampuan petugas perpustakaan dalam menjawab pertanyaan pemustaka... 49
Tabel 4.14 : Tabel persepsi pemustaka terhadap koleksi referensi ... 51
Tabel 4.15 : Tabel persepsi pemustaka terhadap kemampuan petugas memberikan layanan referensi ... 52
Tabel 4.16 : Tabel persepsi pemustaka terhadap petunjuk atau rambu-rambu perpustakaan ... 53
Tabel 4.17 : Tabel persepsi pemustaka terhadap prosedur perpustakaan ... 54
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : Kuesioner Penelitian ... 62
