1
1.1. Latar BelakangPenelitian
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat cepat di seluruh dunia membuka peluang bagi para pelaku usaha untuk mengembangkan kegiatan bisnis melalui media elektronik yang diprediksi akan menjadi bisnis besar di masa depan. Salah satu bentuk e-marketing yang paling dikenal publik adalah kegiatan “perdagangan secara elektronik”atau yang lazim dikenal dengan istilah onlineshop.
Internet telah menjadi media yang paling diperhitungkan untuk iklan dan promosi bagi para pelaku bisnis online. Sebagian besar perusahaan saat ini telah memiliki situs web atau website sebagai media promosi dan komunikasi dengan konsumen. Bahkan dengan munculnya beragam onlineshop yang memang fokus hanya berkumunikasi serta melakukan kegiatan komunikasi pemasarannya melalui onlineini, sepertinya telah berdampak pada masyarakat atau target pasar dari masing-masing produk yang mereka pasarkan ini, untuk menjadikan berbelanja online sebagaitrendberbelanja saat ini.
Hingga akhirnya trend belanja online melalui internet semakin meningkat. Beberapa toko online bahkan gencar sekali melakukan promosi melalui media iklan televisi dengan biaya yang tidak sedikit.
Trend belanja onlineini telah hampir dirasakan oleh semua kalangankhusunya muda-mudi dengan usia 15-25 tahun yang saat ini boleh dibilang mereka hidup dan “bernapas” secara online.Berbelanja dengan hanya beberapa klik telah menjadi trend belanja terbaru, yang tidak hanya menghemat waktu tetapi yang lebih penting adalah menghemat uang.Karena berbelanja online tentu tidak memerlukan biaya transportasi. Selain muda-mudi, dewasa bahkan orang tua pun kini sudah akrab dengan transaksi online. Hingga akhirnya karena target pasar semakin meluas, maka para pelaku komunikasi pemasaran dewasa ini semakin gencar memasarkan produknya secara onlinebaik produk kebutuhan rumah tangga, produk travel, produk elektronik, produk fashiondsb.
Namun tidak semua pelaku pemasaran ini berhasil memasarkan produknya, hal ini biasanya dilatar belakangi oleh strategi yang mereka gunakan tidak cukup baik untuk mengkomunikasikan produk yang mereka jual hingga sampai ke tangan konsumennya, ataupun justru produknya sendiri yang memang dirasakan sebagian orang lebih baik dibeli secara langsung jika dibandingkan mereka membelinya secara online, contohnya : sebagian besar orang merasa lebih nyaman membeli produk elektronik secara langsung di counternya atau toko dibandingkan membelinya secara online. Hal ini mengingat barang elektronik rata-rata berharga mahal dan maraknya penipuan online saat ini membuat konsumen tidak mau mengambil resiko tersebut, selain itu barang elektronik rentan rusak dalam perjalanan ekspedisinya, kemudian sebagian orangpun akan merasa lebih puas bila membeli barang elektronik dan melihat fisiknya terlebih dahulu, tidak hanya secara online yang hanya melihat
gambar dan keterangan spesifikansinya meskipun komunikator pemasarmenulis secara lengkap.
Karena itu sebelum memutuskan untuk memasarkan produk secara online maka para pelaku bisnis di bidang ini perlu meperhatikan beberapa hal dan yang utama adalah produk apa yang akan mereka pasarkan secara online.
Produk fashionmenjadi salah satu produk favorit dalam pemasaran secara online, didukung oleh perkembanganfashionyang sangat pesat dan berkembang dari tahun ke tahun mengikuti selera konsumennya, banyaknya jenis busana dan mode yang ditawarkan membuat produk fashion ini adalah salah satu produk yang perlu dipertimbangkan jika seorang berminat berbisnis dan melakukan komunikasi pemasarannya secara online. Produk fashionyang diperuntukan untuk pria dan wanita serta anak-anak ini paling digemari oleh konsemennya khususnya produk fashion brand internasional yang banyak dicari orang melalui internet. Kebanyakan konsumen tidak terlalu khawatir membeli produk ini secara online asalkan mereka bisa memilih toko online yang aman dan sudah terpercaya tentunya, hingga dipastikan barang yang dibeli sampai di tangan mereka dengan aman.1
Ditambah lagi perempuan adalah salah satu target pasar dalam bidang onlineshop untuk produk-produk tertentu yang salah satunya adalah produk fashion. Hal ini tentu memberi peluang kepada setiap pelaku bisnis khususnya mereka yang fokus dalam mendirikan sebuah onlineshopyang memasarkan produk fashion.
1Dikutip dan diedit dari berita “Prospek Belanja Online”, Kompas, Jumat, www.kompas.com, 5
Setiap dari mereka berlomba-lomba untuk mempelajari dan mulai menciptakan rancangan aktivitas pemasaran terutama dalam hal mengkomunikasikan atau memasarkan produknya, hingga menjadi pemimpin pasar dibidangnya. Ini menjadi tugas penting bagi seorang marcomm di setiap perusahaan. Inti dari tugas seorang marketing communication adalah membahas sejumlah masalah yang saling berkaitan dengan erat dan mempengaruhi strategi serta aplikasi komunikasi dalam pemasaran.
Strategi pemasaran adalah pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan pelaksanaan gagasan, perencanaan, dan eksekusi sebuah aktivitas dalam kurun waktu tertentu. Di dalam strategi yang baik terdapat koordinasi tim kerja, memiliki tema, mengidentifikasi faktor pendukung yang sesuai dengan prinsip-prinsip pelaksanaan gagasan secara rasional, efisien dalam pendanaan, dan memiliki taktik untuk mencapai tujuan secara efektif.Aktivitas pemasaran tanpa sebuah strategi yang tepat dan baik tentu tidak akan terarah dan berakibat pada pesan yang ingin disampaikan kepada konsumen tidak sampai dan akibatnya tidak akan terjadi keputusan pembelian dari konsumen terhadap produk yang dipasarkan.2
Oleh karena itu ZaloraIndonesia sendiri membentuk sebuah strategi dan rancangan aktivitas komunikasi yang matang dalam e-marketingdan offline marketingnya guna menjadi pemimpin pasar pada dunia onlineshopfashion. Salah satunya yang diawali dengan promosi secara online, seperti melalui Google,
2Hafied Cangara,Prof., H., M.Sc., Phd. Perencanaan & strategi Komunikasi, Jakarta, PT Rajagrafindo
Facebook, Twitter, hingga kini merambah ke dunia elektronik. ZaloraIndonesia telah memperluas promosinya melalui iklan televisi, karena hampir semua masyarakat Indonesia menonton televisi. Menjalankan aktivitas semacam ini mereka anggap penting karena sebuah strategi e-marketingdan offline marketing yang disusun dengan baik dan matang serta diimplementasikan secara maksimal akan melahirkan sebuah hasil yang maksimal juga dan sesuai harapan hingga dapat mewujudkan tujuannya menjadi pemimpin pasar pada dunia onlineshop fashiondi Indonesia.3
Selain strategi dan rancangan aktivitas, Zalora Indonesia juga memikili beberapa keunikan dan kelebihan yang tidak semua onlineshop lain miliki, diantaranya Zalora memiliki media sosial yang update, banyak ilmu tentang fashion, ramah dan memiliki banyak kejutan. Twitter : @ZaloraID, Facebook : Zalora Indonesia. Tim Zalora selalu memperbaharui berita yang ada di media tersebut. Mulai dari brand-brand di Zalora, produk terbaru, program yang ada di Zalora, dll yang berhubungan dengan Zalora. Zalora selalu ramah kepada pengikutnya dan selalu cepat menjawab saat pengikutnya bertanya. Zalora selalu memberikan ilmu ke pengikutnya seperti, make up, fashion terbaru, dll, kadang memberikan link, dan kadang langsung dikupas. Zalora selalu memberikan kejutan melalui media sosialnya, baik itu kuis, diskon atau yang lainnya. Zalora mempunyai website yang lengkap, update dan rapih dengan desain yang simpel. Website: www.zalora.co.id,Blog : blog zalora.co.id. Semua yang membuka website pasti langsung setuju jika design
3Dikutip dan dieditdari berita “Ini Rahasia Agar Bisnis E-Comerce Anda Tumbuh Pesat”,
websiteZalora sangat simpel. Designnya dipenuhi warna hitam dan putih. Kalaupun ada yang berwarna, warnanya soft, jarang sekali memakai warna yang mencolok dan tidak enak dilihat, hal ini semakin memberi imageatau kesan bahwa Zalora memiliki kredibilitas dan sangat elegan. Zalora selalu menjaga agar websitenya lengkap, rapi dan update jadi orang yang membukanya tidak pusing dan mau membeli produknya juga mudah karena setiap produknya selalu dilengkapi detail dan banyak yang membantu pembeli, jika pembeli kesulitan. Zalora memiliki tenant yang lengkap, tidak ada kekhususan. Pembelipun dapat membeli kebutuhan fashionnya. Sepatu, tas, baju, aksesoris, dan yang termasuk ada si Zalora. Lengkap dan banyak macamnya. Tidak hanya itu, di Zalora ada tenant produk kecantikan dan dekorasi rumah. Tenantnya ada berbagai macam. Mulai dari yang terkenal sampai yang baru. Ada Nike, Surfer Girl, Aprilia, Malana Indonesia, dll. Harganya pun mulai dari yang murah hingga yang mahal. . Zalora tidak membatasi tenant. Para tenant mengeluarkan produk apapun dengan karakter sendiri asalkan kualitasnya bagus. Zalora sendiri masih menerima tenant-tenant baru yang akan diorbitkan. Hal lainnya yang dimiliki Zalora adalah kategori di websitenya sangat lengkap, rapi dan sangat mudah mencarinya. Di website Zalora, kita bisa menemukan kategori harga, brand, musim, warna produk bahkan kita bisa mencari sesuai produk yang banyak diminati (review produk). Ini memberikan kemudahan bagi para pembeli khususnya bagi para pembeli pertama. Zalora juga menggunakan jasa pengiriman yang beragam, hal itu dikarnakan agar barang sampai ke tangan konsumen walaupun daerah kecil, pembelipun dapat memilih sesuka hatinya dengan jasa apa barang dikirim. Kemudian opsi pembayaran
yang beragam, Zalora memiliki banyak opsi pembayaran. Kita bisa memilih Visa, Mastercard dan COD (Cash On Delivery). Bank yang bekerja sama ada BCA dan Mandiri. Bank iu dipilih karena nasabahnya terbanyak di Indonesia. COD diperuntukan bagi yang belum percaya Zalora sepenuhnya khususnya yang baru membeli pertama kali. Ini dimaksudkan untuk membangun kepercayaan konsumen. COD ada di 32 kota dan Kabupaten seperti Bandung, Jakarta, Surabaya, Yogyakarta, Bali dll. Ada pelacak produk, Zalora selalu memberikan nomor pelacak produk pada setiap transaksi untuk memudahkan pembeli melacak info tentang produknya di website. Jadi sistemnya seperti nomor pengiriman JNE, pembeli bisa tahu apakah produk sudah terkirim atau belum. Hal menarik lainnya adalah bebas ongkos kirim tanpa minimum order, Zalora melakukan bebas biaya kirim ke semua alamat. Kebebasan itu terjadi bukan saat kita harus membeli seharga berapa dulu. Mau order kecil atau besar, Zalora tetap memberi bebas ongkos kirim, sehingga pembeli tidak perlu pusing lagi menanyakan berapa ongkos kirimnya. Kemudian ada penukaran barang jika tidak pas, karena itu pembeli di Zalora tidak perlu kecewa apabila mendapat produk yang yang tidak sesuai, seperti kebesaran, kekecilan. Pembeli dapat menukarkan produknya apabila masih ada faktur pembelian. Zalora juga menyediakan panduan ukuran di websitenya, info itu ditunjukan untuk yang masih kebingungan ukuran berapa produk yang akan ia beli, panduan ukuran ini hanya untuk sepatu baju dan celana.4
4Dikutip dan diedit dari berita “ZALORA; Website E-Commerce Fashion Terbesar Di Indonesia”,
Itulah kelebihan Zalora dibanding toko online lainnya, kepuasan dan kepercayaan pembeli nomor satu. Zalora selalu memanjakan pembelinya dengan kelebihan tersebut. Pembeli dijadikan raja yang dapat memilih sesuai dengan keinginnanya.
Zalora sudah Go International, Zalora sudah membuktikan eksistensinya di dunia. Pembeli Zalora sudah dari mancanegara meskipun website Zalora masih berada di Asia. Sebut saja Malaysia, Singapora, Hongkong, Thailand, Vietnam dll. Itu membuktikan bahwa Zalora mendapat banyak kredibilitas sebagai toko online.5
Zalora merupakan salah satu onlineshop yang memasarkan produk fashion seperti pakaian, tas, sepatu, sandal, aksesoris dll, yang telah ada di beberapa negara yaitu Malaysia, Singapore, Indonesia, Thailand, Philippines, Vietnam, Taiwan dan Hongkong. Bagi sebuah perusahaan besar seperti ini tentu rancangan aktivitas dan komunikasi pemasaran menjadi bagian terpenting yang terus mereka lakukan dan mereka kembangkan dari awal pendiriannya hingga saat ini telah memiliki banyak customer di beberapa negara di Asia.6
Dari beberapa hal di atas maka jelas mengapa banyak para pecinta onlineshopmemilih Zalora sebagai tempat untuk berbelanja onlinenya, karena kredibilitasnya yang tidak perlu diragukan lagi yang kemudian ini yang membuat Zalora berbeda dengan tempat berbelanja onlinelainnya.
5Dikutip dan diedit dari berita “ZALORA Memikat Fashionista dan Menarik J.P. Morgan Sebagai
Investor”,http://www.zalora.co.id/press, 25 September 2012 ,07.33.
6Dikutip dan diedit dari berita “Grand Launch ZALORA Indonesia”, http://www.zalora.co.id/press, 20
Meskipun sebetulnya banyak kompetitor lain sejenis Zalora, toko onlineyang juga menjual produk fashion, diantaranya :
a. Berrybenka
Berrybenka atau yang lebih dikenal publik Berrybenka.com. Berrybenka berdiri sejak Agustus 2011, yang juga berkonsisten dalam bidang onlinshop terhadap penjualan produk fashion.
b. Kozorai
Kozorai.com adalah fashion onlineshop. Merekajuga menghadirkan ragam produk fashion bagi pria dan wanita juga menyediakan berbagai pilihan pakaian, tas, sepatu, aksesoris untuk pria,dan wanita. Berbasis di Indonesia yaitu kota Jakarta. c. Minoela Fashion Indonesia
Berdiri sejak 2004 bahkan sebelum belanja online ini menjadi sebuah trenddi Indonesia, Minoela.com telah berkonsisten memasarkan produk fashion nya di internet dan hiingga kini saat mulai banyak bermunculan onlineshop-onlineshop baru Minoela.com juga masih tetap eksis meski namanya tidak sering terdengar seperti kompetitor-kompetitor lainnya.
Peneliti memilih Zalora Indonesia sebagai tempat penelitian karena akses penelitian yang telah terbuka juga disebabkan oleh keseriusan Zalora Indonesia dalam melakukan aktivitas pemasarannya dan internet marketingnya, hal ini dapat terlihat di tahun 2013 Zalora dituliskan di beberapa media cetak dan elektronik membuat gebrakan baru mulai dari peluncuran iklan televisi secara nasional, jumlah
pengunjung situs dan jumlah fans Facebook yang telah menembus angka lebih dari 400 ribu, hingga ribuan order yang masuk setiap harinya menjadi bukti suksesnya Zalora Indonesia merangkul pelanggan Indonesia dengan berbagai aktivitas yang dilakukan dan juga internet marketingnya. Tidak berhenti disitu saja Zalora juga sukses dengan mencatat rekor jumlah transaksi e-marketing B2C (business-to-customer) terbanyak di Asia Tenggara di tanggal unik 12-12-12 lalu. Kemudian di tahun 2013 juga Zalora meluncurkan Aplikasi Belanja di Android. 7
Beberapa kesuksesan Zalora yang tertulis di atas membuat peneliti ingin menguak rahasia apa yang dimiliki Zalora pada internet marketingnya sehingga mencapai kesuksesan seperti yang tersebut di atas.
1.2. Fokus Penelitian
Setiap pelaku bisnis dalam bidang apapun pasti menginginkan bisnisnya menjadi maju bahkan untuk menjadi pemimpin pasar di bidangnya merupakan mimpi setiap pelaku bisnis baik bisnis onlinemaupun offline.
Khususnya dalam bidang onlineshop komunikasi pemasran yang dilakukan berbeda dengan bisnis lainnya. Perbedaan utama terletak pada media utama yang digunakan untuk melakukan komunikasi pemasarannya.8Dalam dunia onlineshop jaringan internet menjadi media utama dalam menyampaikan pesan dan memasarkan
7Dikutip dan diedit dari berita “ZALORA Membuat gebrakan baru di 2013”
http://www.zalora.co.id/press. 14 Desember 2013, 14.35 Wib.
8Serfiani Cita Yustisia., D Purnomo, Serfianto., dan hariyani, Iswi,Buku Pintar; Bisnis Online dan
produk, meskipun beberapa onlineshop yang telah maju telah mengiklankan dirinya di beberapa media lain seperti pada koran, majalah dan televisi. Oleh karena itu strategi dan komunikasi pemasaran yang tepat sangat penting untuk dikuasai juga komitmen dalam menjalankan segala rancangan aktivitas yang telah disusun oleh para pelaku bisnis onlinehop khususnya bagi seorang marketing communication. Dengan demikian maka yang menjadi pokok permasalahan dari penelitian ini addalah: “Bagaimanakah AktivitasE-Marketing yang dilakukan oleh Zalora untuk menjadi pemimpin pasar pada dunia Onlineshopkhususnya dalam bidang Fashion?”
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan daripenelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis aktivitase-marketing yang dilakukan oleh Zalorauntuk menjadi pemimpin pasar pada dunia onlineshop fashion.
1.4. Manfaat Penelitian
Signifikansi penelitian ini, yaitu : a. Signifikansi akademis
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan rujukan mengenai penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran untuk bidang studi ilmu Marketing Communication, dimana penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran sangat berperan untuk membangun sebuah brand dalam hal ini khususnya brand onlineshop.
b. Signifikansi praktis
Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai masukan untuk mengevaluasi pelaksanaan Strategi Komunikasi Pemasaran bagi para pengusaha khususnya bagi seorang marketing communicationdalam bidang onlineshop.
c. Signifikansi sosial
Penelitian ini juga diharapkan memberikan manfaat sosial bagi masyarakat luas khususnya pencinta Olshop agar lebih bisa memilih dan mengetahui tempat berbelanja online yang aman dan terpercaya untuk memenuhii kebutuhan mereka dalam berbelanja.
