vi
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
1.1. Jumlah PNS Kab. Bekasi 2010-2014 4
1.2. Jumlah PNS Pensiun 2010-2014 4
1.3. Jumlah Penerima Manfaat Pensiun Kelolaan bjb Cikarang 5
3.1. Operasional Hasil Variabel Penelitian 32
3.2. Tabel Skor Jawaban Kuesioner 35
3.3. Koefisien Korelasi 45
4.1. Jenis Kelamin Responden 46
4.2. Usia Responden 47
4.3. Pendidikan Terakhir Responden 48
4.4. Pekerjaan Responden 49
4.5. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kualitas Layanan 50
4.6. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah 50
4.7. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Loyalitas Nasabah 51
4.8. Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian52 4.9. Tanggapan Responden Tentang Kualitas Layanan (X) 53 4.10. Tanggapan Responden Tentang Kepuasan Nasabah (Y) 56
4.11. Tanggapan Responden Tentang Loyalitas Nasabah (Z) 57
vii
4.13. Hasil Analisis Regresi 60
4.14. Analisis Korelasi Product Moment 61
4.15. Interpretasi Koefisien Korelasi 62
4.16. Koefisien Determinasi 62
4.17. Hasil Uji-t 63
4.18. Hasil Pengujian Normalitas Data 65
4.19. Nilai Tolerance dan VIF 66
4.20. Koefisien Regresi 68
4.21. Nilai Koefisien Korelasi 69
4.22. Koefisien Determinasi 70
4.23. Nilai Koefisien Beta Dan Zero-Order 72
4.24. Uji F 73