PEMAKNAAN PENUMPANG GARUDA INDONESIA TERHADAP LAYANAN GARUDA INDONESIA EXPERIENCE.

iii

ABSTRAK

Rico Alfeus Lambert Tuerah, 210110090117, Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat. Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Pemaknaan Penumpang Garuda Indonesia Terhadap Layanan Garuda Indonesia Experience”. Penelitian ini dibawah bimbingan Trie Damayanti, S.Sos., M.Si. sebagai pembimbing utama dan sebagai pembimbing pendamping Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemaknaan penumpang Garuda Indonesia terhadap layanan Garuda Indonesia Experience. Penelitian ini diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk menempuh ujian sarjana Program S1 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Peneliti mencari makna layanan Garuda Indonesia Experience yang berangkat dari pengertian penumpang akan konsep Sight, Sound, Scent, Taste dan Touch, interaksi awak kabin, serta representasi cita rasa Indonesia.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan konstruktivisme. Teori yang digunakan adalah Teori Fenomenologi Klasik yang dikemukakan oleh Husserl. Teknik analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Penulis melakukan wawancara mendalam dan studi pustaka untuk mengumpulkan data.

Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penumpang memaknai layanan Garuda Indonesia Experience sebagai kesatuan konsep untuk memenuhi kebutuhan penumpang selama penerbangan dengan berlandaskan budaya Indonesia.

iv

ABSTRACT

Rico Alfeus Lambert Tuerah, 210110090117, Department of Public Relations.

Faculty of Communication, University of Padjadjaran. The title of the study

“

Meaning by Garuda Indonesia Passengers of the Garuda Indonesia Experience

Service Concept

” This study

under the guidance of Trie Damayanti, S.Sos., M.Si. as

the main mentor and guide companion Diah Fatma Sjoraida, S.E., M.Si.

This

research is proposed as an requirement to go through the final exam of Bachelor

Degree’s program majoring Public Relations Faculty of Communication Science

Padjadjaran University. The author finds the meaning of Garuda Indonesia

Experience out by interviewing the audiences about Sight, Sound, Scent, Taste and

Touch concept, cabin crew interaction, and Indonesian culinaire.

The purpose of this study was to finding the meaning of Garuda Indonesia

Experience Service Concept to Garuda Indonesia Passengers. This study uses

qualitative methods with phenomenology approaching. The theory of this research is

Classic Phenomenology by Husserl. The analysis technique used data reduction data

display and data verification. The author did in-depth interview, observations and

study of literature to collect the data.

The results of this study shows that the passengers understand Garuda

Indonesia Experience as a whole concept to provide inflight services using aspects of

Indonesian culture.