ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP CUSTOMER PERSPECTIVE DALAM BALANCED SCORECARD (Studi Empiris Terhadap Perbankan Di Wilayah Kerja Bank Indonesia Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
STEFANUS SUPRIYADI B 200 020 362
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP
CUSTOMER PERSPECTIVE DALAM BALANCED SCORECARD” (Studi
Empiris Terhadap Perbankan Di Wilayah Kerja Bank Indonesia Surakarta).
Yang telah ditulis oleh :
Nama : STEFANUS SUPRIYADI
NIM : B 200 020 362
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta, Janauari 2007
Pembimbing Utama
(Banu Witono, SE, AK., M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Drs. Syamsudin, MM)
RENUNGAN
“Ujian keberanian yang terbesar didunia ini ialah menanggung kekalahan
tanpa putus asa”
(R.G. Ingersoil)
Do’a adalah nyanyian hati yang akan selalu dapat membuka jalan terbang kepada
singgasana Tuhan meskipun terhimpit dalam tangisan seribu jiwa.
(Kahlil Gibran)
Dengan ilmu hidup menjadi mudah, dengan agama hidup menjadi indah.
Dengan ilmu, agama dan seni hidup menjadi sempurna.
PERSEMBAHAN
Sebagai wujud rasa syukur, rasa hormat, rasa terima kasih serta kasih dan sayang
yang tiada terkira, karya tulis ini kupersembahkan kepada :
Pemilik Rahasia Semesta
Bapak Ibu Tercinta
…yang telah mengiringi langkahku dengan do’a, nasehat, kasih dan sayang
dan kemuliaan yang tak terhingga.
Kakak'ku Tersayang
Bangga aku memilikimu, kamu adalah kakak-kakakku terhebat
Seorang Terkasih
…yang insya Allah akan menjadi bagian masa depanku, hanya dengan Ridho
Tuhan, cinta, kasih sayang dan kesetiaan kita dapat mewujudkan semua harapan.
Bagiku
Ini adalah muara yang harus ku tempuh
Akhirnya aku akan mengarungi laut yang luas,
dalam dan jauhnya hampir tak ku ketahui
Aku hanya bisa memberanikan diri…
Sahabat Terbaikku
…yang telah memberi bantuan dan dukungan,
sukses untuk kalian semua.
Almamaterku.
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui adanya pengaruh antara budaya organisasi yang terdiri dari uncertainty avoidance, masculinity – ferminity, individual collectivism, dan power distance terhadap costumers perspective dalam balanced scorecard pada perusahaan perbankan diwilayah dalam balanced scorecard pada perusahaan perbankan diwilayah kerja Bank Indonesia Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan perbankan yang berada dibawah pengawasan Bank Indonesia Cabang Surakarta, yaitu pegawai Perbankan di Wilayah Kerja Bank Indonesia Surakarta. Sampel dalam penelitian ini dengan Quota random sampling, sebanyak 70 pegawai dari keseluruhan bank yang ada di Surakarta tidak termasuk pimpinan bank. Pengumpulan data dilakukan dengan cara kuisoner dan studi pustaka. Tehnik pengujian data dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Tehnik analisis data mengacu pada uji asumsi klasik, regresi berganda, uji f dan uji t serta uji koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil uji validitas diketahui Rhitung untuk masing-masing item tidak ada yang nilainya kurang dari Rtabel, atau Rhitung masing-masing item lebih besar dari Rtabel (0,279) ini menunjukkan bahwa seluruh item valid. Hasil uji reliabilitas instrumen Costumers perspective dalam balanced scorecard diperoleh Rhitung 0,9148; instrumen Power Distance diperoleh Rhitung sebesar 0,9699; instrumen Individualism Collectivism 0,9549; Masculinity Feminity 0,8692; dan Rhitung instrumen Uncertainty Avoidance sebesar 0,9292; hal ini menunjukkan instrumen-instrumen tersebut dinyatakan reliabel.
Berdasarkan hasil uji Regresi Linier Berganda diperoleh persamaan Y = -1.074 + 1.032 X1 + 0.776 X2 + 1.074 X3 + 1.295 X4. Dari penelitian uji t dapat disimpulkan bahwa variabel Power Distance, Individualism Collectivism,
Masculinity Feminity dan Uncertainty Avoidance berpengaruh positif dan signifikan secara statistik pada tingkat signifikansi α 5%. Pengujian Ftest diperoleh Fhitung sebesar 2671,152, Ftabel 2,513, maka Fhitung > Ftabel, artinya secara bersama-sama variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Uji determinasi (R2) diketahui nilai R Square sebesar 0,995, ini menunjukkan bahwa Costumers perspective dalam balanced scorecard mempunyai hubungan yang kuat, dengan kata lain bahwa Costumers perspective dalam balanced scorecard perbankan di wilayah Surakarta dijelaskan oleh variabel Power Distance, Individualism Collectivism, Masculinity Feminity, dan Uncertainty Avoidance sebesar 99,4%, sedangkan sisanya 0,06% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini.
Kata Kunci : Budaya Organisasi, Customer Perspective, balanced scorecard
Pembimbing Utama
(Banu Witono, SE, AK., M.Si)
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan yang melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya, serta dengan usaha yang sungguh-sungguh, akhirnya
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH
BUDAYA ORGANISASI TERHADAP CUSTOMER PERSPECTIVE DALAM
BALANCED SCORECARD” (Studi Empiris Terhadap Perbankan Di Wilayah
Kerja Bank Indonesia Surakarta).
Skripsi ini disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat guna
memperoleh gelar sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
tulus dan tak terhingga kepada semua pihak yang telah membantu baik secara
langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima
kasih, penulis haturkan kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Drs. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
3. Sinta Permatasari, SE, AK., selaku pembimbing Akademik yang telah memberikan dorongan dan pengarahan selama kuliah
4. Banu Witono, SE, AK., M.Si, selaku pembimbing utama yang dengan arif dan bijak telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi
ini.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang telah menuangkan ilmu yang
sangat bermanfaat bagi penulis. Serta seluruh staff dan karyawan yang telah
memberikan pelayanan dan fasilitas pada penulis.
6. Bapak Ibu tercinta, yang telah memberikan do’a, nasehat, kasih sayang dan
dukungan terselesainya skripsi ini. Terima kasih atas segalanya.
7. Kakak tersayang (Ari, Nanik, Budi, Tuti), makasih atas support dan nasehatnya untuk mewujudkan semua cita-citaku…..???
8. Terkasih (Janice Gamalia), tempat curhat yang dengan sabar n’ setia menemani, mendukung dan mendo’akanku selalu (Bersamamu memberikan makna hidup
yang berarti)
9. My Big Family, dimanapun berada, Maturnuwun do’a dan dukungannya…
10.Crew Ridho.com makasih atas segala bantuannya……
11.Teman-teman kelas H Akt’02 makasih atas persahabatan dan kebersamaannya selama ini.
12. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dorongan kepada penulis
yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu hingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Harapan penulis semoga Tuhan memberikan balasan kebaikan kepada
pihak yang telah membantu dan mendukung dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan.
Untuk itu dengan kerendahan hati, penulis menerima segala saran dan kritik yang
bersifat penyempurnaan dari skripsi ini.
Akhir kata semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi penulis
khususnya dan bagi pembaca umumnya.
Surakarta, Januari 2007
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iii
HALAMAN RENUNGAN... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN... v
HALAMAN ABSTRAKSI... vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL... xi
BAB I PENDAHULUAN... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Perumusan Masalah... 5
C. Pembatasan Masalah... 6
D. Tujuan Penelitian... 6
E. Manfaat Penelitian... 7
F. Sistematika Penulisan... 7
BAB II LANDASAN TEORI... 9
A. Budaya Organiasi... 9
B. Dimensi Budaya... 13
C. Balanced Scorecard... 16
D. Customers Perspective... 21
E. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 24
F. Hipotesis... 27
BAB III METODE PENELITIAN... 29
A. Tehnik Penelitian... 29
B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling... 29
C. Jenis dan Sumber Data... 32
D. Metode Pengumpulan Data... 33
E. Variabel Penelitian... 34
F. Metode Analisis Data... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA... 43
A. Hasil Penelitian... 43
B. Analisis Data... 54
BAB V PENUTUP... 98
A. Kesimpulan... 61
B. Saran-saran... 62
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 4.2 Uji Validasi Power Distance
... ...
46
Tabel 4.3 Uji Validasi instrumen Individualism Collectivism ... ...
47
Tabel 4.4 Uji Validasi instrumen Masculinity Feminity ... ...
48
Tabel 4.5 Uji Validasi instrumen Uncertainty Avoidance ... ...
50
Tabel 4.6 Validasi instrumen Costumers perspective dalam balanced
scorecard, Bagian Pasar (Market Share) ... ...
51
Tabel 4.7 Validasi instrumen Costumers Perspective dalam
Tabel 4.8 Validasi instrumen Costumers perspective dalam balanced
scorecard, Tingkat Perolehan Konsumen Baru (customer
acquisition)
... ...
52
Tabel 4.9 Validasi instrumen Costumers perspective dalam balanced
scorecard, Mempertahankan konsumen (customer
retention)
... ...
53
Tabel 4.10 Validasi instrumen Costumers perspective dalam balanced
scorecard, Profitabilitas konsumen (customer
profitability)
... ...
53
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas
... ...
54
Tabel 4.12 Hasil Pengujian Kolmogorof Smirnof ... ...
56
Tabel 4.13 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
... ...
56
Tabel 4.14 Hasil Pengujian Autokorelasi
... ...
57
... ...
58
Tabel 4.16 Regresi Linier Berganda
... ...
58
Tabel 4.17 Hasil Pengujian t
... ...
59
