BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisa deskriptif dan verifikatif serta teknik analisis regresi berganda, antara
word of mouth terhadap keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan
domestik di Davina Tour and Travel Gorontalo, maka dari penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil tanggapan responden mengenai pelaksanaan word of
mouth di Davina Tour and Travel yang terdiri dari 3 dimensi yaitu
cognitive content, richness of content, dan strength of delivery dinilai
cukup tinggi. Dimensi richness of content merupakan dimensi yang mendapatkan penilaian paling tinggi dari pelanggan Davina Tour and
Travel. Dimana keluasan dan kekayaan berada pada pesan yang
disampaikan oleh pihak pengirim pesan kepada pihak penerima pesan yang artinya bahwa word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dimensi cognitive content memperoleh skor terendah dikarenakan dimensi ini memiliki pengaruh yang sedikit atau tidak signifikan karena pihak penerima pesan beranggapan bahwa pengetahuan mengenai produk dan jasa yang ditawarkan oleh davina tour
and travel yang disampaikan oleh pihak pengirim pesan kurang
memberikan informasi secara jelas sehingga pihak penerima pesan kurang mempercayai pesan yang disampaikan. Davina Tour and Travel.
2. Tanggapan responden mengenai keputusan pembelian yang terdiri dari pemilihan produk, pemilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian jumlah pembelian dan metode pembayaran dinilai cukup tinggi. Penilaian tertinggi ada pada pemilihan merek, dimana para wisatawan sebagian besar sering mendapatkan rekomendasi dari rekan kerja atau orang lain untuk menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan oleh Davina Tour
and Travel, selain itu nama Davina Tour and Travel popular dilingkungan
3. Berdasarkan pengujian hipotesis menunjukan word of mouth yang terdiri dimensi yaitu cognitive content, richness of content, dan strength of
delivery secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan domestik di Davina
Tour and Travel Gorontalo. Namun secara parsial, cognitive content tidak
berpengaruh secara signifikan. 5.2 Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis menyarankan beberapa hal mengenai pengaruh word of mouth keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan domestik di Davina Tour and Travel Gorontalo, yaitu :
1. Word of mouth yang meliputi cognitive content, richness of content, dan strength of delivery secara keseluruhan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian tiket maskapai penerbangan domestik. WOM merupaka kegiatan yang tidak dapat dikendalikan oleh organisasi/perusahaan. Kelebihan WOM ini sangat membantu promosi Davina Tour and Travel. Melihat WOM yang berkembang di Davina Tour and Travel, aspek
cognitive content masing kurang untuk penyampaian WOM yang efektif.
Proses penyampaian pesan berdasarkan pengetahuan yang bsifatnya rasional masih harus dikembangkan dengan menggunakan gambaran yang lebih kuat, menarik dan meyakinkan. Hal ini untuk mendukung bahwa penyampaian pesan ini dapat diterima secara rasional oleh pihak penerima pesan.
2. Keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan domestik di Davina
Tour and Travel cukup tinggi. Keputusan pembelian terendah yakni berada
pada jumlah pembelian. Hal ini dikarenakan jumlah kapasitas masing-masing available seat sudah ditentukan atau dibatasi untuk setiap travel
agent. Selain itu dikarenakan oleh faktor utama yaitu keterbatasan jumlah
maskapai penerbangan yang beroperasi di Provinsi Gorontalo.
karyawan diharapkan selalu menjaga Standard Operational Procedure (SOP) dan prinsip-prinsip pelayanan yang telah ditetapkan oleh Davina
Tour and Travel. Disamping itu dalam rangka meningkatkan keputusan
pembelian tiket maskapai penerbangan domestik, harus diimbangi dengan pesan-pesan yang positif dan menarik yang akan disampaikan ketika proses word of mouth terjadi. Selain itu, pihak Davina Tour and Travel diharapkan dapat memberikan informasi yang informatif, jelas sehingga dapat dipercaya oleh calon konsumen sehingga isi pesan WOM memiliki gagasan yang rasional.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta
Arikunto, S. (2009). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Aulia, Z. (2013). Pengaruh Word of Mouth terhadap keputusan berkunjung
wisatawan grup di Desa Wisata Lembur Kahuripan Pasanggarahan.
(Skripsi). Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung
Barber, P. & Wallace, L. (2009). Building a Buzz; Libraries & Word of Mouth
Marketing . USA; American Library Association
Cravens, D. and Pierce, N. (2013). Strategic Marketing. Singapore: McGraw-Hill Dharmesta & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua.
Yogyakarta; Liberty
Djasalim, Saladin. (2006). Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Pelaksanaan, dan Pengendalian. Bandung: Linda Karya
East, Robert., (2007). Reseaching Word of Mouth. Australian Journal Marketing Ristina, G.S. (2014). Pengaruh Word of Mouth terhadap keputusan berkunjung
Wisatawan Nusantara di Kebun Raya Bogor. (Skripsi). Universitas
Pendidikan Indonesia, Bandung
Griffin, Ricky W., and Ebert, Ronald J. (2006). Business, 8th Edition. New Jersey: Prentice Hall
Hasan, A. (2009). Marketing Medpress. Jakarta: Buku Kita
Hermawan, A. (2009). Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: Grasindo Hoffman, K. Douglas., & Bateson, John. E. G. (2011). Service Marketing
Concepts Strategies, & Cases. United States: South-Western Cengage
Learning
Irawan, Kono. (2010). Potensi Objek Wisata Air Terjun Serdang Sebagai Daya
Tarik Wisata di Kabupaten Labuhan Batu Utara. Kertas Karya. Program
Pendidikan Non Gelar Pariwisata. Universitas Sumatera Utara.
Kartajaya, H. (2006). Hermawan Kartajaya in Marketing Mix seri 9 Elemen
Marketing. Bandung: PT Mizan Pustaka
Kawee Boonlertvanich. (2009). Journal Consumer Buying and Decision Making
Behaviour of a Digital Camera in Thailand. RU. Int vol. 3(1)
Kotler, Philip & Keller. (2012). Marketing Management, 14th Edition. New
Jersey: Prentice Hall
Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen. (2011). Marketing Management;
Customer behavior 7th Edition. Pearson Edication: Boston
Malhotra, Naresh K. (2009). Basic Marketing Research: A Decision-Making
Approach 3rd Edition. New Jersey: Pearson Education Inc.
Morisson, A.M. (2010). Hospitality and Travel Marketing. Usa: Delmar Cengage Learning
Musfiqon, H, M. (2012). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Prestasi Pustaka
Nawaz A, Jolita V, dan Rizwan R. (2014). Impact of Word of Mouth on Consumer Buying Decision. 394-403
PB. Triton. (2005). Paradigma Baru Sumber Daya Manusia. Jakarta: Tugu Publisher
Purbarani, M. (2013). Pengaruh Word Of Mouth Smartphone Blackberry Terhadap Keputusan Pembelian. (Skripsi). Universitas Pasundan, Bandung Pendit, Nyoman S. (2006). Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta:
PT. Pradnya Paramita
Pratama A. (2006). Pengaruh Komunikasi Word of Mouth melalui Reference
Group terhadap Keputusan Pembelian di All About Strawberry Bandung.
(Skripsi). Politeknik Negeri Bandung, Bandung
Rosen, Emanuel., (2002). The Anatomy of Buzz: How Creating Word of mouth
Marketing. New York: Currency
Schiffman, Leon G and Leslie Lazar Kanuk. (2010). Principles of Marketing 12th
Salah, Wahab. (2006). Manajemen Kepariwisataan. Jakarta: PT. Pradnya Paramita
Sedarmayanti dan Hidayat, Syarifudin. (2011). Metodologi Penelitian. Bandung: Mandar Maju
Sekaran, Uma dan Rouger Bougie. (2010). Research Methods for Business: A
Skill Building Approach 5th Edition. New Jersey: John Willey & Sons, Inc.
Sernovitz, Andy. (2009). Word of Mouth Marketing. New York: Kaplan Inc ______________(2012). Word of Mouth Marketing How Smart Companies Get
People Talking. Austin: Greenleaf book Group Press
Sirverman, George. (2009). The Secrets of Word of Mouth Marketing. How
Trigger Exponential Sales Through Runaway Word of Mouth. USA:
American Library Association
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: CV Alfabeta. Suwantoro, G. (2004). Dasar-dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi.
Sweeney, Jillian C., Geoffrey N. Soutar and Tim Mazzarol. (2012). Word of Mouth: Measuring The Power of Individual Message. European Journal of
Marketing, 46 (1/2), hlm. 237-257
Terence A. Shimp, (2004). Periklanan dan Promosi Aspek tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu Jilid 2 edisi 5 Alih Bahasa oleh Revyani Sjahrial dan
Dyan Anikasari. Jakarta; Erlangga
Uber, Silalahi. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama
Umar, Husein. (2010). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajagrafindo Persada
Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan
Yoeti, Oka A. (2006). Tours and Travel Marketing. Jakarta: PT. Pradnya Paramita Zeithmal, V.A., M.J Bitner. (2009). Service Marketing; Integrated Customer
Website
http://www.parekraf.go.id/asp/ringkasan.asp?c=110 diakses pada tanggal 15 Maret 2015
http://statistics.unwto.org/publication/yearbook-tourism-statistics-2015-edition diakses pada tanggal 20 Maret 2015
http://www.tempo.co/read/news/2014/12/24/203630817/Menteri-Pariwisata-Target-10-Juta-Wisman-di-2015 diakses pada tanggal 20 Maret 2015
http://www.indonesia-investments.com/id/berita/berita-hari-ini/kedatangan-turis-ke-indonesia-turun-di-januari-karena-tahun-baru-cina/item5359 diakses pada tanggal 21 April 2015
