• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR PUSTAKA. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2018). Penetrasi dan profil pengguna internet di Indonesia. Jakarta: APJII.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "DAFTAR PUSTAKA. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2018). Penetrasi dan profil pengguna internet di Indonesia. Jakarta: APJII."

Copied!
10
0
0

Teks penuh

(1)

100

DAFTAR PUSTAKA

Abdillah, W., dan Jogiyanto. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian Bisnis. Yogyakarta:

ANDI.

Afifiyah, S. (2020, 4 Mei). Arti Lambang Burung Hantu dan Keranjang Tokopedia [online]. Tersedia: https://www.tagar.id/arti-lambang-burung-hantu-dan- keranjang-tokopedia [28 Oktober 2020]

Aggarwal, A., dan Rahul, M. (2018). The effect of perceived security on consumer purchase intensions in electronic commerce. Int. J. Public Sector Performance Management, 1-20.

Aishatu, I, O., dan Lim, G. C. (2017). Customer Loyalty towards Internet Banking in Nigeria. Journal of Advances in Economics and Finance, 149-159.

Amalia, A., Carmella, G., Pramesti, K. D., Sayyida, N., Ayu, P., Irwansyah., dan Ernungtyas, N. F. (2018). Loyalitas Customer Dalam Mobile Commerce Zalora. Profetik Jurnal Komunikasi, 26-36.

Aslam, W., Hussain, A., Farhat, K., dan Arif, I. (2019). Underlying Factors Influencing Consumers’ Trust and Loyalty in E-commerce. Business Perspectives and Research, 1-19.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2018). Penetrasi dan profil pengguna internet di Indonesia. Jakarta: APJII.

Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

(2)

101 Berry, L. L., dan Parasuraman, A. (1997). Listening to the customer – the concept of a service-quality information system. Sloan Management Review, 65-76.

Briantika, A. (2020, 8 Mei). Akun Tokopedia Dibobol, Bagaimana Tanggung Jawab Pengelola Data?. [online]. Tersedia: https://tirto.id/akun-tokopedia- dibobol-bagaimana-tanggung-jawab-pengelola-data-fmX1 [27 Januari 2021]

Buchory, A. H., dan Saladin, D. (2010). Manajemen Pemasaran. (Edisi Pertama).

Bandung: Linda Karya.

Budiastuti, D., dan Bandur, A. (2018). Validitas dan Reliabilitas Penelitian. Jakarta:

Mitra Wacana Media.

Cao, Y., Ajjan, H., dan Hong, P. (2017). Post-purchase shipping and customer service experiences in online shopping and their impact on customer satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 400-416.

Chin, W. W., Marcolin, B. L., dan Newsted, P. R., (2003). A Partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects: Result from a Monte Carlo simulation study and an electronic-mail emotion/adoption study. Information Systems Research 4, 2, 189-217.

Damghanian, H., Zarei, A., dan Kojuri, M. A. S. (2016). Impact of Perceived Security on Trust, Perceived Risk, and Acceptance of Online Banking in Iran.

Journal of Internet Commerce, 214-238.

Dutta, S., Chauhan, R, K., Chauhan, K. (2017). Factors Affecting Customer Satisfaction of Online Travel Agencies in India. Tourism and Hospitality Management, 267-277.

Eid, M. I. (2011). Determinants of e-Commerce Customer Satisfaction, Trust, and Loyalty in Saudi Arabia. Journal of Electronic Commerce Research, 78-93.

(3)

102

Erickson, G. S., dan Eckrich, D. W. (2001). Consumer affairs responnses to unsolicited consumer compliments. Journal of Marketing Management, 321- 340.

Evanschitzky, H., Gopalkrishnan, Hesse, J., & Ahlert, D. (2004). E-satisfaction: a re-examination. Journal of Retailing, 239-247.

Flavian, C., dan Guinnaliu, M. (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy: Three basic elements of loyalty to a web site. Industrial Management & Data Systems, 601-620.

Gao, J., Zhang, C., Wang, Ke., Ba, S. (2012). Understanding online purchase decision making: The effects of unconscious thought, information quality, and, information quantity. Decision Support Systems, 772-781.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M., dan Riel, A, V. (2004). Customer loyalty to content-based Web sites: the case of an online health-care service. Journal of Services Marketing, 175-186.

Hair, J., Hult, G., Ringle, C., dan Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) 2th Edition. Los Angeles, London, New Delhi, Singapore, Washington DC, Melbourne: SAGE.

Hannachi, R. (2015). Information Quality in Customer Relationship Management.

Global Journal of Management and Business Research: E-Marketing, 39-48.

(4)

103 Haryono, S. (2017). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS

LISREL PLS. Jakarta: Luxima Metro Media.

Hermawan. (2019, 8 Juli). Kenali Pengertian Internet Beserta Fungsi, Fasilitas dan Manfaat Internet (Lengkap). [online]. Tersedia:

https://www.nesabamedia.com/pengertian-fungsi-dan-manfaat-internet- lengkap/ [28 Oktober 2020]

Hidayat, A., Saifullah, M., dan Ishak, A. (2016). Determinants of Satisfaction, Trust, and Loyalty of Indonesian E-Commerce Customer. Int. Journal of Economics and Management, 151-166.

Hsu, S, H. (2008). Developing an index for online customer satisfaction: adaption of American customer satisfaction index. Expert Systems with Applications, 3033,3042.

Hua, G. (2009). An experimental investigation of online banking adoption in China.

Journal of Internet Banking and Commerce, 1-12.

Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: PT Refika Aditama.

iPrice. (2021). Peta E-Commerce Indonesia. [online]. Tersedia:

https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/ [18 July 2021]

Jayani, D, H. (2019). Tokopedia, E-Commerce dengan Nilai Transaksi Terbesar.

[online]. Tersedia:

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/10/15/2014-2023-nilai- transaksi-tokopedia-terbesar-dibandingkan-e-commerce-lainnya [30 Oktober 2020]

(5)

104

Kemp, S. (2020, 23 April). Digital Around The World in April 2020. [online].

Tersedia: https://wearesocial.com/blog/2020/04/digital-around-the-world-in- april-2020 [20 November 2020]

Kotler, P. T., dan Armstrong, G. (2008) Prinsip-prinsip Pemasaran. (Edisi 12 Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. T., dan Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. (Edisi 13 Jilid 1).

Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., dan Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, E. A., dan Riduwan. (2014). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta.

Laroche, M., Yang, Z., McDougall, G.H.G., dan Bergeron, J. (2005). Internet versus bricks-and-mortar retailers: an investigation into intangibility and its consequences. Jorunal of Retailing, 251-267.

Lee, W, O., dan Wong, L, S. (2015). Determinants of Mobile Commerce Customer Loyalty in Malaysia. 6th International Research Symposium in Service Management, 60-67.

Lee, I. (2016). Encyclopedia of E-Commerce Development, Implementation, and Management (Edisi 1). USA: IGI Global.

Loanata, T., dan Tileng, K. G. (2016). Pengaruh Trust dan Perceived Risk pada Intention To Use Menggunakan Technology Acceptance Model (Studi Kasus Pada Situs E-Commerce Traveloka. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 64-73.

(6)

105 Lu, H.-P., dan Hsiao, K.-L. (2010). The influence of extro/introversion on the intention to pay for social networking sites. Information & Management, 150- 157.

Maulidi, A. N., Rachma, N., dan Rahmat, A. (2019). Pengaruh Trust dan Commitment Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pada Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Kota Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 111-124.

Maulina, R. (2019, 02 November). Meningkatkan Loyalitas Konsumen Dalam Persaingan Bisnis. [online]. Tersedia: jurnal.id/id/blog/meningkatkan- loyalitas-konsumen-dalam-persaingan-bisnis/ [24 Desember 2020]

Mowen, J., dan Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Nancy, Y. (2019, 13 November). Pengertian, Fungsi, & Perbedaan Internet, Intranet, dan Ekstranet. [online]. Tersedia: https://tirto.id/pengertian-fungsi- perbedaan-internet-intranet-dan-ekstranet-ely8 [28 Oktober 2020]

Nasimi, A, N., Nasimi, R, N., dan Basit, R, A. (2018). Factors Affecting E- Commerce Customer Loyalty in Pakistan. Journal of Marketinng and Consumer Research, 17-30.

Nasr, L., Burton, J., Gruber, T., dan Kitshoff, J. (2014). Exploring the impact of customer feedback on the well-being of service entities. Journal of Service Management, 531-555.

Nurhayati, H. (2020). Distribution of e-commerce users in Indonesia in 2019, by

city. [online]. Tersedia:

https://www.statista.com/statistics/1115215/indonesia-ecommerce-users-by- city/ [15 Maret 2021]

(7)

106

Pratomo, Y. (2020, 03 Mei). Kebocoran Data 15 Juta Pengguna, Pengakuan Tokopedia, dan Analisis Ahli. [online]. Tersedia:

https://tekno.kompas.com/read/2020/05/03/03330087/kebocoran-data-15- juta-pengguna-pengakuan-tokopedia-dan-analisis-ahli?page=all [20 November 2020]

Priyono, A. (2017). Analisis pengaruh trust dan risk dalam penerimaan teknologi dompet elektronik Go-Pay. Jurnal Siasat Bisnis, 88-106.

Reichheld, F. F., dan Schefter, P. (2000). E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web. Harvard Business Review, 105-113.

Rhani, A. R. M. (2020, 08 Oktober). 5 Manfaat Internet. [online]. Tersedia:

https://www.kompas.com/skola/read/2020/10/08/224859069/5-manfaat- internet?page=all#:~:text=KOMPAS.com%20%E2%80%93%20Manfaat%

20internet%20adalah,menghubungkan%20komputer%20di%20seluruh%20 dunia. [28 Oktober 2020]

Santia, T. (2020, 09 Juni). Aktivitas Belanja Online Naik 28,9 Persen saat Pandemi

Corona. [online]. Tersedia:

https://www.liputan6.com/bisnis/read/4274623/aktivitas-belanja-online- naik-289-persen-saat-pandemi-corona [30 Oktober 2020]

Sarwono, J., dan Narimawati, U. (2015). Membuat Skripsi, Tesis, dan Disertasi Partial Least Square SEM (PLS-SEM). Yogyakarta: CV Andi Offset.

Saufika, A. A., Kusyanti, A., dan Perdanakusuma, A. R. (2018). Analisis Faktor- Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan Dalam Melakukan Transaksi Online Pada E-Commerce XYZ. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2635-2643.

(8)

107 Schierz, P. G., Schilke, O., dan Wirtz, B. W. (2010). Understanding consumer acceptance of mobile payment services: an empirical analysis. Electronic Commerce Research and Applications, 209-216.

Sekaran, U., dan Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: a skill- building approach. John Wiley & Sons.

Sekaran, U., dan Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis Pendekatan.

Jakarta: Salemba Empat.

Shimp, T. A. (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. (Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Sholihin, R. (2019). Digital Marketing di Era 4.0. Yogyakarta: Quadrant.

Sobihah, M., Mohamad, M., Ali, N. A. M., dan Ismail, W. Z. W. (2015). E- Commerce Service Quality on Customer Satisfaction, Belief and Loyalty: A Proposal. Mediterranean Journal of Social Sciences, 260-266.

Song, L., dan Lai, H. (2017). Identifying Factors Affecting Customer Satisfaction in Online Shopping. 4th Multidisciplinary International Social Networks Conference, 1-12.

Subramaniam, B., dan Andrew, A. (2016). Security and Privacy Perception on Online Brand Trust in E-Commerce Industry. Journal for Studies in Management and Planning, 180-190.

Sudaryono. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

(9)

108

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (24).

Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Suparyanto & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor: In Media.

Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tokopedia. (2019). Tentang Kami. [online]. https://www.tokopedia.com/about/#

[28 Oktober 2020]

Tokopedia. (2020). News Room. [online]. https://www.tokopedia.com/about/news [28 Oktober 2020]

Tokopedia. (2021, 6 Maret). Sederet Tren UX Research Selama Pandemi yang

Wajib Kamu Ketahui. [online]. Tersedia:

https://www.tokopedia.com/blog/sederet-tren-ux-research-selama-pandemi- yang-wajib-kamu-ketahui/ [22 Agustus 2021]

Tzavlopoulos, I., Gotzamani, K., Andronikidis, A., dan Vassiliadis, C. (2019).

Determining the impact of e-commerce quality on customers’ perceived risk, satisfaction, value, and loyalty. International Journal of Quality and Service Sciences.

Vega, J. A. (2015). Determiners of Consumer Trust towards Electronic Commerce:

An Application to Puerto Rico. Esic Market Economics and Business Journal, 125-147.

(10)

109 Zoubi, J. Z. A., dan Hashem, T. N. (2015). Information Quality and its Impact on the Marketing Performance in Industrial Jordanian Corporations-Field Study.

International Journal of Business, Humanities and Technology, 48-56

Referensi

Dokumen terkait

Maka dengan data yang ada bahwa stang piston dan piston keluar ke arah kiri dari mesin (Dilihat dari belakang kedepan) serta cylinder headnya tidak mengalami

EFIKASI EKSTRAK DAUN SIRIH TERHADAP Alternaria porri PENYEBAB PENYAKIT BERCAK UNGU PADA BAWANG MERAH.. SECARA

terhadap kreatinin di urin. Pemeriksaan hematologi menunjukkan peningkatan ka- dar serum kreatinin, sedangkan pemeriksaan histopatologi ginjal menunjukkan ab- normalitas pada

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan: (1) Unsur struktural yang membangun novel Gedhong Setan karya Suparto Brata, baik unsur intrinsik dan unsur

Apabila penghuni rumah tidak pernah melakukan kegiatan di ruang-ruang tersebut namun cenderung melakukan aktifitas di ruang tidur atau dapur (misal: pengusaha katering) yang

Dalam dunia seni rupa Indonesia mulai marak seniman yang memanfaatkan media sosial dengan maksimal, salah satunya Instagram, yang memungkinkan untuk mendongkrak

tentang tidak wajib nafkah dan tempat tinggal bagi istri yang ter- thalâq ba’in , menggunakan hadits yang diriwayatkan oleh Asy-Sya’bi dari Fatimah binti Qais dari

Serta melakukan variasi terhadap orientasi arah atau sudut port terhadap outfall sehingga dapat diketahui pengaruh perbedaan orientasi sudut port terhadap