i
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun Oleh :
ALBERTUS ARIO KUSUMO NIM. 982214098
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
ii
(Studi Kasus pada pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Kota Yogyakarta)
Disusun oleh:
ALBERTUS ARIO KUSUMO NIM. 982214098
Telah Disetujui oleh:
Dosen Pemimbing I Tanggal: 13 Juli 2009
Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si.
Dosen Pembimbing II Tanggal: 13 Juli 2009
iii
Dengan ilmu; kehidupan menjadi mudah, dengan seni; kehidupan menjadi indah,
dan dengan agama; kehidupan menjadi terarah dan bermakna
(HR. Mukti Ali)
Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan padaku
(Filipi 4 : 13)
Janganlah hendaknya kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah segala
keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur
iv
Karya sederhanaku ini aku persembahkan untuk : Yesus Kristus, terima kasih
atas kasih karunia dan anugerah yang telah diberikan, Bunda Maria, yang
selalu memberikan perlindungan kepadaku.
Kedua orang tuaku tercinta: Ibu Bernadetta Lieswatini dan Almarhum Ayahku
Matheus Maryono yang selalu memberikan kasih sayang yang tak terhingga,
dan sudah menjadi orang tua yang baik bagi anak-anaknya.
Untuk almarhumah eyang putri Agustina Suwarni Suryowardoyo dan
almarhum eyang kakung Cyprianus Suratidjo Suryowardoyo, semoga
berbahagia di surga dan hidup damai abadi di sisi – Nya.
Untuk eyang Maria Magdalena Sutari Paul Simeon, terimakasih untuk doa,
dukungan dan motivasinya selama ini.
Untuk Kakak, Adik dan keponakan-keponakanku, terima kasih untuk
v
akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam perjalanan menyelesaikan studi dan skripsi ini dari awal sampai akhir tidak sedikit bantuan yang penulis peroleh dari berbagai pihak. Oleh sebab itu penulis mengucapkan terima kasih yang tulus dan dalam kepada :
1. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A, selaku Dosen Pembimbing II yang dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Drs. Marianus Moktar Modesir M.M. , selaku Dosen Penguji pada saat ujian skripsi, terimakasih atas motivasi dan masukannya.
4. Bapak Drs. YP Supardiyono, M.Si.,Akt, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
5. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A selaku Kepala Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
6. Kedua orang tuaku tercinta, Ibu Bernadetta Lieswatini dan Almarhum Ayahku Matheus Maryono, terima kasih atas kesabaran, sentuhan dan belaian kasih sayangnya, motivasi dan pengorbanan serta penyertaannya selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dan dapat meraih cita-citanya.
vi
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan kesalahannya. Oleh karena itu dengan rendah hati penulis mohon saran dan kritik yang membangun dari pembaca sekalian. Akhir kata, semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi semuanya.
Yogyakarta, 13 Juli 2009
vii
tidak memuat hasil karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 13 Juli 2009
viii
Produk Handphone
(Studi Kasus pada pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Kota Yogyakarta)
Albertus Ario Kusumo Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2009
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone, atribut yang menjadi prioritas pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta serta merek handphone yang paling diminati dan dibeli dalam pemilihan produk handphone. Penelitian dilakukan di SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta dengan mengambil responden sebagian pelajar sekolah tersebut yang menggunakan handphone.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang dan hanya 80 kuesioner yang lengkap dan dapat dijadikan data dalam pengolahan data. Ada dua teknik analisis yang digunakan untuk menganalisis data, yaitu analisis deskriptif statistik dan analisis prioritas. Analisis pertama dilakukan untuk untuk mengetahui karakteristik responden dan analisis kedua dilakukan untuk mengetahui secara umum urutan prioritas atribut pemilihan produk handphone menurut kepentingan pelajar.
x
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii
HALAMAN MOTTO ... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ... vii
ABSTRACT... viii
ABSTRACT... ix
DAFTAR ISI... x
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR DIAGRAM... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Batasan Masalah... 5
E. Manfaat Penelitian ... 6
F. Sistematika Penulisan ... 6
BAB II LANDASAN TEORI ... 8
A. Pengertian Pemasaran ... 8
B. Manajemen Pemasaran... 9
C. Perilaku Konsumen ... 11
D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 12
E. Atribut Produk... 14
F. Kepuasan Pelanggan ... 17
G. Sikap... 19
H. Proses Pengambilan Keputusan ... 22
xi
D. Metode Pengumpulan Data ... 26
E. Populasi dan Sampel Penelitian ... 27
F. Teknik Pengambilan Sampel... 27
G. Teknik Analisis Data... 28 BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... A. Pengujian Data ... B. Teknik Analisis Data... C. Pembahasan... BAB VI PENUTUP
xii
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan
1 A. Latar Belakang
Seiring dengan perkembangan jaman dan era globalisasi saat ini, kesadaran manusia untuk berfikir maju terlihat dari besarnya keinginan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Tingginya aktivitas masyarakat saat ini menyebabkan masyarakat menuntut cara yang paling mudah dalam memenuhi kebutuhan hidupnya yang tidak terbatas, tidak hanya kebutuhan primer (sandang, pangan, papan) tetapi juga kebutuhan lain yang berfungsi sebagai pelengkap dalam kehidupannya, misalnya alat komunikasi seperti TV, radio, telepon dan sebagainya.
beberapa faktor seperti harga, kualitas, kemudahan memperoleh produk, merek dan sebagainya.
Dengan adanya merek maka akan memudahkan masyarakat untuk mengingat suatu produk yang nantinya akan membedakan dengan produk lain yang sejenis. Merek pada gilirannnya perlu dipersepsikan sebagai produk yang berkualitas tinggi sehingga konsumen dapat memahami sebuah produk hanya melalui fungsi, citra dan mutu. Sebab pada umumnya konsumen menghadapi kesulitan dalam menilai dan memahami kualitas sebuah produk secara rasional dan dalam arti yang sebenarnya. Kualitas menurut persepsi konsumen lebih penting, tergantung bagaimana persepsi konsumen terhadap produk tersebut. Karena keputusan konsumen didasarkan pada persepsi, bukan pada realitas. Dengan kata lain persepsi itu merupakan realitas bagi konsumen, jadi dalam pemasaran, persepsi lebih penting dari realitas. Konsumen justru lebih sering menggunakan penilaian subyektif, dengan demikian kualitas bagi konsumen adalah persepsi. Persepsi ini terbentuk dari serangkaian informasi dan rangkaian atribut yang dikaitkan dengan produk tersebut. Informasi ini bersifat intrinsik dan berkaitan langsung dengan produk, non produk dan harga.
macam handphone yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
Pengguna handphone saat ini tidak terbatas hanya pada kalangan menengah ke atas saja. Pasar handphone berkembang luas dikalangan menengah ke bawah tidak terkecuali kalangan mahasiswa dan pelajar. Hal ini disebabkan karena semakin murahnya harga handphone dan tuntutan mahasiswa dan pelajar sebagai konsumen yang membutuhkan sarana komunikasi yang handal sekaligus trendi.
Pada masa sekarang ini dikenal banyak sekali produk handphone dan kebutuhan akan handphone dewasa ini sudah tidak menjadi hal yang aneh lagi, handphone yang bentuknya sederhana tidak menggunakan kabel dan dapat dibawa kemana-mana adalah benda yang saat ini sudah sangat dirasakan kebutuhannya oleh sebagian masyarakat yang mempunyai kesibukan lebih, tidak terkecuali para pelajar.
Handphone dalam perkembangannya juga mengalami perubahan dalam hal harga yang semakin murah dibandingkan pada saat awal munculnya produk handphone. Pengguna handphone merupakan ciri dari masyarakat maju yang mempunyai ruang gerak luas. Bagi pelaku bisnis atau masyarakat modern lainnya yang mempunyai aktivitas tinggi dengan menggunakan handphone maka kegiatan komunikasinya akan lebih lancar.
masing-masing perusahaan mempunyai keunggulan dan karakteristik sendiri-sendiri agar dapat menarik minat konsumen untuk memilih, membeli dan menggunakannya. Produk-produk handphone tersebut juga memiliki persamaan dan perbedaannya dalam hal harga, kualitas, fasilitas dan model-modelnya, sehingga hal tersebut lebih mempermudah konsumen untuk menentukan produk handphone yang disukainya.
Berdasarkan uraian di atas penulis tertarik mengadakan penelitian dengan judul ” ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI PRIORITAS KONSUMEN DALAM PEMILIHAN PRODUK HANDPHONE ” ( Studi kasus pada pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta )
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka yang menjadi pokok masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana karakteristik (jenis kelamin dan lama menggunakan handphone) pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta pengguna produk handphone?
2. Atribut apa yang menjadi prioritas pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta dalam membeli produk handphone?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang ada di atas, maka dapat disimpulkan bahwa tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui karakteristik (jenis kelamin dan lama menggunakan handphone) pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta pengguna produk handphone.
2. Untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta dalam membeli produk handphone.
3. Untuk mengetahui merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta.
D. Batasan Masalah
E. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi berbagai pihak, yaitu : 1. Bagi Penulis
Penulis dapat memperoleh pengalaman yang praktis dengan mengadakan penelitian pada masyarakat.
2. Bagi Pelajar SMP yang menggunakan handphone
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan yang dapat digunakan sebagai pertimbangan dalam melakukan pembelian produk handphone. 4. Bagi Perusahaan Produsen Handphone
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan sehingga perusahaan produsen handphone mampu mengerti aspek yang menjadi prioritas pelajar SMP khususnya atau konsumen lain pada umumnya dalam memilih dan membeli produk handphone yang akan mempengaruhi persaingan dan pendapatan perusahaan produsen handphone.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma
F. Sistematika Penulisan
Keseluruhan penulisan skripsi ini akan terdiri dari enam bab, yaitu : pendahuluan, landasan teori, metode penelitian, gambaran umum lokasi penelitian, analisis data dan pembahasan serta kesimpulan, saran dan keterbatasan.
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab pertama atau pendahuluan akan dikemukakan latar belakang masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Pada bab kedua yaitu landasan teori akan dikemukakan secara rinci studi pustaka yang berisi teori yang mendukung analisis permasalahan dengan menjelaskan pengertian konsep-konsep mengenai pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, atribut produk, kepuasan konsumen, dan sikap.
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ketiga yaitu metodologi penelitian akan dikemukakan tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, metode pengumpulan data, populasi dan sampel dan teknik analisis data.
BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab kelima penulis akan menguraikan tentang pengelolaan dan pengolahan data, analisis data serta jawaban dari masalah yang diajukan dalam pembahasan yang jelas.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB II
LANDASAN TEORI
Pada bab ini penulis akan menguraikan teori-teori yang menjadi dasar pembahasan masalah dalam penelitian ini. Landasan teori ini diharapkan dapat dipakai untuk menjawab permasalahan yang ada seperti yang telah diuraikan dalam bab pertama. Bab kedua ini akan mencakup pembahasan mengenai pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, atribut produk, kepuasan konsumen atau kepuasan pelanggan, sikap, proses pengambilan keputusan, prioritas, dan handphone.
A.Pengertian Pemasaran
Pemasaran menurut Kotler adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Jadi, pemasaran disini merupakan suatu interaksi tentang proses pertukaran: bagaimana transaksi dimulai, dimotivasikan, dimungkinkan dan diselesaikan. Selain itu, pemasaran adalah sejumlah kegiatan yang dilakukan oleh organisasi dan sekaligus proses sosial. Pemasaran berada pada tingkat mikro dan makro.
1. Pemasaran Mikro adalah pelaksanaan sejumlah kegiatan yang dilakukan untuk mencapai tujuan organisasi dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan serta mengarahkan arus barang dan jasa yang dibutuhkan dari
produsen ke pelanggan. Cakupan pertama ini mengkaji pelanggan dan organisasi yang melayani mereka.
2. Pemasaran Makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi barang dan jasa dari produsen kepada konsumen yang secara efektif menyesuaikan penawaran dengan permintaan serta mencapai tujuan masyarakat. Cakupan kedua ini meninjau pemasaran dengan sudut pandang yang luas dari sistem produksi dan distribusi secara keseluruhan.
B. Manajemen Pemasaran
1.Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran (marketing management) menurut Kotler dan Amstrong dapat didefinisikan sebagai analisis perencanaan implementasi dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.
Kegiatan pemasaran supaya dapat berjalan sesuai dengan tujuan nya maka diperlukan kegiatan manajemen atau manajerial. Kegiatan manajerial yang utama meliputi :
Perencanaan
Organisasi
Koordinasi kerja
Kegiatan pemasaran yang direncanakan dengan baik, diorganisasi kan, dikoordinasikan, serta diawasi akan membuahkan hasil yang memuaskan.
2. Konsep Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran sebagai usaha secara sadar untuk mencapai hasil pertukaran yang diinginkan dengan pasar sasaran. Menurut Basu Swastha konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Ada empat konsep berdasarkan mana organisasi dan perusahaan melakukan kegiatan organisasi mereka. Konsep-konsep itu adalah :
a. Konsep Produksi
Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan (highly affordable). Oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada pendekatan efisiensi produksi dan distribusi.
b. Konsep Produk
Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyenangi produk yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta keistimewaan yang menonjol. Karena itu perusahaan harus mencurahkan usaha dalam perbaikan produk.
c. Konsep Penjualan
d. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasional adalah terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan secara lebih efektif dan efisien dari yang dilakukan para pesaing.
C. Perilaku Konsumen
Untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam mencapai tujuannya, suatu perusahaan perlu mengetahui perilaku konsumennya.
Menurut Engel (1994: 3) perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Berdasarkan pengertian tersebut, terkandung dua elemen penting yaitu pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang semua ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa ekonomis.
D. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Perilaku Konsumen sangat dipengaruhi oleh lapisan masyarakat dimana ia dilahirkan dan dibesarkan. Menurut Kotler (1994:233-251) faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan, dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu:
Kelas sosial adalah suatu kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam masyarakat, yang tersususn dalam urutan jenjang, dimana para anggota setiap jenjang memiliki minat, nilai, dan tingkah laku yang sama.
b. Kelompok Referensi
Kelompok referensi adalah kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Kelompok yang memberikan pengruh langsung kepada seseorang disebut kelompok keanggotaan. Orang yang termasuk dalam kelompok ini akan menjadi anggotanya dan saling berinteraksi. Kelompok referensi ini mempengaruhi perilaku seseorang dalam pembeliannya dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku.
c. Keluarga
2. Faktor Internal a. Motivasi
Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat dan mendesak untuk mengarahkan seseorang agar dapat mencari pemuasan terhadap kebutuhan itu. Motivasi seseorang akan mewujudakn suatu tingkah laku yang akan diarahkan pada tujuan mencapai sasaran kepuasan.
b. Persepsi
Persepsi adalah proses dimana individu memilih, merumuskan dan menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti mengenai dunia.
c. Kepribadian
Setiap individu mempunyai kepribadian berbeda-beda yang akan mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian dadlah ciri-ciri psikologis yang membedakan seseorang menyebabkan terjadinya jawaban yang relatif tetap dan bertahan lama terhadap lingkungannya.
d. Kepercayaan dan Sikap
perasaan-perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau gagasan. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima atau menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya.
e. Proses Belajar
Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang bersumber dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya. Perubahan perilkau seseorang terjadi melalui keadaan saling mempengaruhi antara dorongan (drive), rangsangan, (stimuli), petunjuk-petunjuk penting (clues), faktor penguat (reinforcement),dan tanggapan (responses).
E. Atribut Produk
Atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan perusahaan dalam menjamin kepuasan konsumen. Atribut produk meliputi : harga, merek, desain kemasan, jaminan (garansi), pelayanan dan lain sebagainya.
1. Harga
harga yang terjangkau. Karena itu efisiensi produksi amat sangat diperlukan supaya harga dari suatu produk dapat bersaing dengan produk lain yang sejenis.
2. Merek
Pada dasarnya suatu merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa-jasa tertentu kepada para pembeli. Merek digunakan untuk beberapa tujuan antara lain : a. Sebagai identitas
b. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk
c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan atau jaminan kualitas kepada konsumen.
3. Desain Kemasan
Packaging merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper). Tujuan penggunaan kemasan antara lain :
a. Sebagai pelindung isi (protection).
b. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating). c. Bermanfaat dalam pemakaian ulang (re-usable).
d. Memberikan daya tarik (promotion). e. Sebagai identitas (image).
f. Distribusi (shipping). g. Informasi (labelling).
4. Jaminan (garansi)
Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen terhadap konsumen. Jaminan dapat berupa kualitas produk, pelayanan, reparasi, dan lain sebagainya. Jaminan ada yang bersifat tertulis dan ada juga yang bersifat tidak tertulis.
Atribut yang digunakan dalam pemilihan produk handphone berdasarkan survey awal yang dilakukan kepada 30 pelajar kelas 3 SMP Maria Immaculata di daerah Gondomanan Yogyakarta meliputi:
a. Fitur: teknologi yang dimilki oleh sebuah handphone seperti permainan, MP3/music player, 3G, GPRS/MMS, kamera, video recorder, bluetooth, memory card, USB port, ringtone.
b. Merek: nama, istilah, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk membedakan dengan produk lain (Kotler 1997:522).
c. Harga: sejumlah uang yang dibebankan perusahaan kepada konsumen untuk memiliki suatu produk atau jasa.
d. Desain: bentuk atau corak produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen untuk dapat menyumbangkan kegunaan atau manfaat (Kotler 1997:522).
Karakteristik konsumen yang akan diteliti meliputi: jenis kelamin dan lama menggunakan handphone. Responden yang dipilih merupakan sebagian pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone.
F. Kepuasan Pelanggan
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan dengan harapannya. Seorang pelanggan yang merasa puas terhadap nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, kemungkinan besar akan menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli dan mereka akan memberitahu pada yang lain tentang pengalaman mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Dalam bukunya, Kotler menuliskan “perusahaan yang pintar bermaksud untuk memuaskan pelanggan dengan hanya menjanjikan apa yang dapat mereka berikan, kemudian memberikan lebih banyak dari yang mereka janjikan”.
A. Macam Kepuasan dan Macam Pelanggan
Menurut Mc. Nealy, pelanggan juga dapat dibagi menjadi 2 jenis yaitu pelanggan eksternal dan pelanggan internal. Pelanggan eksternal mudah diidentifikasi karena mereka berada diluar organisasi, sedangkan pelanggan internal merupakan orang-orang yang melakukan proses selanjutnya dari pekerjaan orang sebelumnya.
Pelanggan dibagi dalam tiga tipe dan dikelompokkan sebagai berikut: a. Tidak puas dan berbahaya untuk beralih kepada pesaing setiap saat. b. Puas dan mau untuk tinggal sampai sesuatu yang lebih baik datang. c. Senang, dengan kebutuhan dan harapan-harapan yang sangat besar
dalam taraf yang terus menerus. Pelanggan ini loyal dan suka memuji, menceritakan kepada yang lain betapa hebatnya perusahaan tersebut. Pelanggan yang senang sebenarnya adalah senjata pemasaran yang sangat kuat untuk suatu organisasi.
B. Mempertahankan Pelanggan
Memperbaiki dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya perlu terus dibina. Ada dua cara mempertahankan pelanggan menurut Umar, Husein yaitu :
b. Memberikan kepuasan yang tinggi. Dengan cara ini, pesaing akan sulit masuk walaupun dengan harga yang lebih murah atau dengan rangsangan lain.
Untuk mengendalikan tingkat kehilangan pelanggan dan tepat pada posisi aman, perusahaan perlu mengambil empat langkah.
a. Menentukan tingkat bertahannya pelanggan.
b. Membedakan berbagai penyebab hilangnya pelanggan dan menentukan penyebab utama yang biasa dikelola dengan baik.
c. Memperkirakan hilangnya keuntungannya dari pelanggan yang hilang. d. Menghitung biaya untuk mengurangi tingkat kehilangan pelanggan.
G. Sikap
memungkinkan orang merespon dengan menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan obyek atau alternatif yang diberikan.
Dari kedua definisi diatas penulis menyimpulkan bahwa sikap berarti evaluasi dari suatu pengalaman yang telah dialami secara langsung maupun tidak langsung terhadap suatu obyek. Demikian halnya dalam penelitian ini, yang menjadi fokus penelitian adalah konsumen yang telah mempunyai pengalaman menggunakan handphone sehingga konsumen dapat langsung merasakan apa yang digunakannya dan memberi nilai positif atau negatif atas produk tersebut.
Sikap mempunyai hubungan yang kuat dengan perilaku. Beberapa faktor yang mempengaruhi kekuatan hubungan antara sikap dengan perilaku menurut Engel (1993:341) adalah sebagai berikut :
1. Faktor Pengukuran
Pengukuran sikap terhadap suatu produk ini terbatas pada peramalan perilaku di masa datang. Pengukuran daya ramal tersebut ditentukan oleh seberapa baik pengukuran tersebut menangkap empat perilaku, yaitu :
Tindakan
Elemen ini mengacu pada perilaku spesifik, yaitu perilaku pembelian yang didasarkan pada ketenaran suatu merek.
Target
Waktu
Elemen ini berfokus pada kerangka waktu saat perilaku diharapkan terjadi.
Konteks
Elemen ini mengacu pada tempat atau situasi yang diharapkan terjadi. 2. Interval Waktu
Sikap diukur tepat sebelum pembelian aktual terjadi. Kekuatan hubungan sikap dan perilaku akan dipengaruhi oleh interval waktu antara pengukuran sikap dan pelaksanaan perilaku.
3. Pengalaman
Sikap yang didasarkan pada pengalaman aktual mungkin berhubungan dengan perilaku dibandingkan dengan sikap yang didasarkan pada pengalaman tidak langsung sebagai akibatnya, sikap konsumen yang sudah membeli dan mengkonsumsi suatu produk seharusnya terbukti lebih dapat meramalkan perilaku pembelian di masa datang.
4. Pengaruh Sosial
Perilaku seringkali dipengaruhi oleh tekanan dari lingkungan sosial daripada sikap pribadi.
H. Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler (1991 : 257) ada lima tahap proses pembelian yaitu : 1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Tujuan pengenalan masalah adalah untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi dan terpuaskan. Kebutuhan dapat dirangsang dari dalam ataupun dari luar.
2. Pencarian Informasi
Pencarian informasi tentang sumber-sumber untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh konsumen antara lain :
a. Pencarian informasi intern, pencarian sumber-sumber pembelian yang berasal dari komunikasi perorangan.
b. Pencarian informasi ekstern, informasi tentang sumber-sumber pembelian berasal dari media massa, dan informasi kegiatan pemasaran perusahaan.
3. Evaluasi alternatif
Tahap evaluasi alternatif yaitu tahap dimana konsumen menyusun peringkat merek-merek dalam himpunan pilihan serta membentuk niat pembelian. Konsumen biasanya akan memilih merek yang disukai.
4. Keputusan membeli
5. Perilaku setelah pembelian
Jika dilihat tahap-tahap di atas, dari tahap pengenalan masalah sampai keputusan untuk membeli, semua tahap tersebut bersifat operatif. Perilaku setelah pembelian sangat penting, karena dapat mempengaruhi ucapan-ucapan atau opini pembeli kepada pihak lain tentang produk perusahaan yang menunjukkan tentang rasa kepuasan setelah memakai produk yang telah dibeli.
I. Prioritas
Prioritas adalah suatu hal yang didahulukan atau yang diistimewakan. Prioritas merupakan suatu tindakan dalam mendahulukan suatu kepentingan. Dalam kehidupan manusia, selalu muncul kata prioritas untuk menunjukkan tingkat kepentingan akan sesuatu ( Swastha dan Irawan, 1990: 42 ).
Prioritas berhubungan erat dengan tingkat kepentingan karena dengan prioritas menunjukkan bahwa suatu barang atau jasa memiliki tingkat kepentingan yang tinggi sehingga menimbulkan motivasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut (Kotler, 1993: 390).
BAB III
METODE PENELITIAN
Dalam bab ini penulis ingin menjelaskan metode yang dipakai penulis dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu, dibawah ini akan diuraikan mengenai jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, metode pengumpulan data, populasi, sampel dan teknik analisis data.
A. Jenis Penelitian
Penelitian yang akan dilakukan penulis merupakan studi deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan secara terperinci mengenai suatu obyek tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh (Umar 1997: 11).
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sampai dengan bulan Juni 2009. C. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitiannya adalah pelajar SMP Negeri 12 yang menggunakan handphone di daerah Jetis, kota Yogyakarta.
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian ini adalah variabel-variabel yang menjadi perhatian pokok dalam penelitian, yaitu atribut dalam pemilihan produk handphone yang terdiri dari fitur, merek, harga, desain, dan kualitas. Empat atribut tersebut dipilih berdasarkan survey awal terhadap 30 pelajar kelas 3 SMP Maria Immaculata di daerah Gondomanan Yogyakarta
D. Metode Pengumpulan Data
1. Metode Wawancara
Metode wawancara adalah teknik pengumpulan data atau informasi dengan cara bertanya langsung atau berkomunikasi langsung dengan subyek penelitian, dalam hal ini adalah pelajar SMP Negeri 12 yang menggunakan handphone di daerah Jetis, kota Yogyakarta.
2. Metode Kuesioner
Metode kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengajukan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang terpilih untuk dijadikan sampel.
E. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2004: 72). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone. Karena populasi tidak diketahui dengan pasti maka penulis mengambil sampel yang dapat mewakili keseluruhan populasi tersebut.
2. Yang dimaksud dengan sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2004: 73). Karena keterbatasan waktu dan biaya maka tidaklah mungkin meneliti seluruh populasi yang ada, maka responden yang diambil adalah 100 orang atau sebagian pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone dan diharapkan oleh penulis sampel tersebut telah mewakili keseluruhan populasi yang ada (seluruh pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone). .
F. Teknik Pengambilan Sampel
sampel, selain metode yang tersebut di atas teknik pengambilan sampel yang dilakukan penulis adalah dengan cara menitipkan kuesioner kepada salah seorang pelajar SMP Negeri 12 yang menggunakan handphone dan memberikan pesan kepada pelajar tersebut agar kuesioner yang penulis titipkan kepadanya dibagikan kepada sebagian pelajar SMP Negeri 12 yang menggunakan handphone. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel sebanyak 100 responden yaitu sebagian pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone
G. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data pada penelitian ini terbagi menjadi beberapa tahapan sebagai berikut:
1. Analisis deskriptif statistik
Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik responden dalam penelitian dengan memprosentasekan jawaban responden akan menunjukkan karakteristik dari responden. Rumus yang digunakan dalam analisis ini sebagai berikut:
N nx P
Dengan
nx = jumlah responden berdasarkan karakteristik tertentu N = jumlah total responden
n
Analisis ini digunakan untuk mengetahui atribut apa yang paling prioritas dalam pemilihan produk handphone. Analisis prioritas dilakukan dengan menggunakan tahapan sebagai berikut (Engel, 1994: 353)
a. Melakukan rekap jawaban responden mengenai prioritas menurut responden.
b. Menghitung dan mengelompokkan jawaban responden berdasarkan atribut penelitian.
c. Melakukan perhitungan dengan perkalian untuk mengetahui urutan prioritas dengan persamaan sebagai berikut:
Skor atribut
(Nilai rangking prioritas x jumlah responden yang memilih) d. Menentukan prioritas atribut berdasarkan nilai tertinggi.
e. Melakukan perhitungan dengan perkalian untuk mengetahui urutan prioritas menurut jenis kelamin.
f. Menentukan prioritas atribut berdasarkan nilai tertinggi untuk perempuan.
BAB IV
GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian
Penelitian dalam skripsi ini mengambil tempat atau tepatnya sampel penelitian adalah siswa-siswi SMP Negeri 12 di daerah Jetis kota Yogyakarta yang menggunakan handphone. SMP Negeri 12 berlokasi di Jalan Tentara Pelajar nomer 9, kelurahan Bumijo, kecamatan Jetis, Daerah Istimewa Yogyakarta. Sebagai sekolah negeri di Yogyakarta, SMP Negeri 12 bertujuan untuk memberikan yang terbaik bagi pelajar yang belajar di sekolah ini. Fasilitas yang ada akan dimanfaatkan semaksimal mungkin untuk menunjang proses pendidikan yang di selenggarakan. Fasilitas yang tersedia yaitu laboratorium komputer, lapangan olahraga, perpustakaan, masjid, ruang kesenian dan alat gamelan, perlengkapan pramuka, dan kantin sekolah. Jumlah kelas yang disediakan sebanyak 12 kelas, meliputi 4 buah ruangan kelas 1, 4 buah ruangan kelas 2, dan 4 buah ruangan kelas 3. Ruang kepala sekolah, guru, karyawan dan tata usaha, serta ruang Usaha Kesehatan Sekolah terletak terpisah dari ruang kelas yang tersedia.
B. Bidang Usaha
SMP Negeri 12 Yogyakarta bergerak di bidang pendidikan yang diberikan kepada murid atau siswa pada lanjutan tingkat pertama setelah mereka menyelesaikan pendidikan mereka di tingkat sekolah dasar. Pendidikan yang diberikan adalah sebagai dasar atau bekal untuk para murid atau siswa yang
nantinya akan melanjutkan di sekolah menengah atas, serta untuk memajukan pendidikan anak bangsa supaya mereka dapat meraih cita-citanya.
C. Struktur Organisasi
1. Komite Sekolah SMP Negeri 12 Yogyakarta
a. Ketua : Dr. Ir. Ruzadi, MS.
Wakil Ketua Muhammad Kastolani
b. Sekretaris : dr. Widodo TP
Suharjo, S.Pd.
c. Bendahara : Ir. Dina Ruslanjari, M.Si. Kuncoro
d. Seksi-seksi
Seksi Pendidikan : 1. Drs. Joko Waskito
2. Drs.Dwiyono Irianto, MBA 3. Senen Isnanto, S.Pd.
Seksi Pembangunan : 1. Ir. H. Widodo, SU. 2. Muchtarul Anam Seksi Usaha : 1. Ny. Syaiful Mujab
2. Ny. Azwar Basuki
2. Daftar Guru dan Karyawan Tata Usaha SMP Negeri 12 Yogyakarta
Wakil Kepala Sekolah dan
Guru Fisika : Suharjo, S.Pd.
Guru PPKn : Mutmainah Nasriyati, BA.
Guru Matematika dan
Urusan Sarana dan Prasarana : PC. Senen Isnanto, S.Pd.
Guru Bahasa Inggris : Siti Rahayu, A.Md.
Guru Bahasa Indonesia : Siti Tohirah
Guru Pendidikan Jasmani
dan Kesehatan : Muchtarul Anam
Guru IPA Fisika dan Biologi : Suparman, A.Md
Guru IPS Ekonomi Koperasi : R. Titik Wartilah, BA.
Guru Bimbingan Konseling : V. Rissiyadi Hutomo, S.Pd.
Guru Fisika dan
urusan Kurikulum : Trimanto
Guru Bahasa Indonesia : A.D Gustyarto, S.Pd.
Guru IPS : Sumarmini, A.Md
Guru Matematika : Ibnu Isbiyanto
Guru Muatan Lokal Ukir
dan Urusan Humas : Jarkasi, BA.
Guru Seni Rupa : H.M. Djaelani, HS.
Guru IPS Sejarah : A. Nunuk Sri Sartini, S.Pd.
Guru Bahasa Inggris : Sumarni, A.Md.
Guru Seni Musik : FX. Sutiarti
Guru Bahasa Indonesia : Rr. Murhadiyati, A.Md.
Guru Bimbingan dan Konseling : Siti Ngaisiah, S.Pd.
Guru Pendidikan Agama Islam : Hj. Subiastuti, BA.
Guru PPKn : Mulyono, BA.
Guru Agama Katolik : M. Subastini
Guru Muatan Lokak PKK : Dra. Iin Sri Haryati
Guru Pendidikan Agama Kristen : Petrus Setya W, S.PAK.
Guru Pendidikan Agama Islam : Herawaty, BA.
Guru Pendidkan Jasmani
dan Kesehatan : Suparno, BA.
Guru Matematika dan Urusan
Kesiswaan : Wahmad, S.Pd.
Guru Bahasa Inggris : Marlia Nurrochma, S.Pd.
Guru Biologi : Haryanti Sapti R, S.Pd.
Guru Bahasa Indonesia : Sukinah, S.Pd.
Guru IPS Geografi : Ratnawati Marfu’ah, S.Pd.
Guru Kesenian : Yustina Maryati
Kepala Urusan Tata Usaha
Urusan Kepegawaian : Suprijanto
Pelaksana Tata Usaha
Pelaksana Tata Usaha
Bendahara Gaji : Mardijono
Pelaksana Tata Usaha
Pembuat Daftar Gaji : Kuncoro
Pelaksana Tata Usaha
Urusan Perpustakaan : Hardiyanti
Pelaksana Tata Usaha
Urusan Kesiswaan : Suraji SB
Pelaksana Tata Usaha
Urusan Inventaris : Djarot Prajoga
Pelaksana Tata Usaha : Djakimin
Pelaksana Tata Usaha
Pembantu Staf Tata Usaha : Ngadina
Pelaksana Tata Usaha
Pembantu Staf Tata Usaha : Kasidi
Tata Usaha : Mugni Ali Sofyan
Satpam : Ari Purnomo
Guru Ekstrakurikuler Seni Tari : Sri Purwanti, S.Sn.
Guru Ekstrakurikuler Pramuka
dan Pembina Pramuka : Hadi Purwoto
Guru Ekstrakurikuler
Seni Karawitan : Pramusinto, S.Sn.
Laboran dan
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Pengujian Data
Penulis dalam melakukan penelitian menyiapkan 100 eksemplar kuesioner yang dibagikan pada pelajar SMP Negeri 12, di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone. Kuesioner tersebut dibagikan dengan terlebih dahulu menanyakan kepada responden apakah responden menggunakan handphone atau tidak. Kuesioner dibagikan pada awal bulan Juni 2009 dan dari 100 eksemplar yang dibagikan hanya 85 eksemplar yang dikembalikan kepada penulis. Setelah dilakukan pengecekan terhadap kelengkapan jawaban responden, maka penulis menentukan bahwa hasil jawaban dari 80 responden adalah lengkap dan dapat dilakukan pengolahan data dengan terlebih dahulu melakukan pengujian kevalidan kuesioner tersebut, sedangkan hasil jawaban 5 responden digugurkan karena jawabannya tidak lengkap dan tidak sesuai dengan ketentuan yang penulis maksudkan.
B. Teknik Analisis Data
1. Analisis Karakteristik Responden
a. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Deskripsi responden penelitian berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki
Sumber : Data Primer yang telah diolah
Dari tabel di atas dapat diketahui mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, yaitu 39 orang atau 48,8 % berjenis kelamin laki-laki dan 41 orang atau 51,3 % berjenis kelamin perempuan. Hasil ini menunjukkan bahwa lebih banyak responden penelitian berjenis kelamin perempuan.
b. Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Handphone
Deskripsi responden penelitian berdasarkan lama menggunakn handphone dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Handphone
Lama Menggunakan HP Jumlah Persentase
1 – 5 bulan 6 – 12 bulan Lebih dari 1 tahun
12
Sumber : Data primer yang telah diolah
handphone selama lebih dari 1 tahun. Hasil ini menunjukkan bahwa lebih banyak responden penelitian yang menggunakan handphone selama 6 – 12 bulan.
Berdasarkan hasil pengolahan data mengeneai karakteristik responden yang merupakan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta sebagai pengguna handphone dapat dibuat suatu profil umum, yaitu jenis kelamin lebih banyak responden perempuan, lebih banyak responden yang lama menggunakan handphone selama 6 – 12 bulan.
2. Prioritas Pemilihan Handphone
Urutan prioritas jawaban responden dapat dilihat pada Tabel berikut : Tabel IV.3 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum
Rangking 1 2 3 4 5
Sumber : Data primer yang telah diolah
Berdasarkan Tabel IV.3, dapat diketahui urutan prioritas dengan perhitungan skor sebagai berikut :
Fitur = (5x30)+(4x21)+(3x21)+(2x7)+(1x1) = 150 + 84 + 63 + 14 + 1
Skor = .312
Skor = 316
Harga = (5x13)+(4x21)+(3x22)+(2x9)+(1x15) = 65 + 84 + 66 + 18 + 15
Skor = 248
Desain = (5x1)+(4x9)+(3x19)+(2x16)+(1x35) = 5 + 36 + 57 + 32 + 35
Skor = 165
Kualitas = (5x4)+(4x3)+(3x40)+(2x40)+(1x26) = 20 + 12 + 120 + 80 + 26
Skor = 258
Berdasarkan hasil perhitungan urutan prioritas, dapat diketahui peringkat dari masing-masing atribut seperti terlihat pada Tabel IV.4
Tabel IV.4 Urutan Peringkat Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum
Atribut Skor Peringkat Prioritas
Fitur 312 2
Merek 316 1
Harga 248 4
Desain 165 5
Kualitas 258 3
3. Prioritas Pemilihan Handphone Berdasarkan Jenis Kelamin Laki-laki
Urutan prioritas jawaban responden berdasarkan responden berjenis kelamin laki-laki dapat dilihat pada Tabel IV.5 berikut ini:
Tabel IV.5 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Responden Laki-Laki
Rangking 1 2 3 4 5
Sumber : Data primer yang telah diolah
Kualitas = (5x2)+(4x1)+(3x4)+(2x21)+(1x11) = 10 + 4 + 12 + 42 + 11
Skor = 79
Berdasarkan hasil perhitungan urutan prioritas responden berjenis kelamin laki-laki, dapat diketahui peringkat dari masing-masing atribut seperti terlihat pada Tabel IV.6 berikut ini.
Tabel IV.6 Urutan Peringkat Prioritas Responden Laki-Laki
Atribut Skor Peringkat Prioritas
Fitur 151 2
Merek 156 1
Harga 118 3
Desain 81 4
Kualitas 79 5
Berdasarkan hasil pada Tabel IV.6, dapat diketahui bahwa urutan prioritas dalam mengambil keputusan melakukan pemilihan handphone responden laki-laki adalah merek, fitur, harga, desain dan kualitas.
4. Prioritas Pemilihan Handphone Berdasarkan Jenis Kelamin Perempuan
Urutan prioritas jawaban responden berdasarkan responden berjenis kelamin perempuan dapat dilihat pada Tabel IV.7 berikut ini:
Tabel IV.7 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Responden Perempuan
Rangking 1 2 3 4 5
Berdasarkan Tabel IV.7, dapat diketahui urutan kepentingan berdasarkan responden berjenis kelamin perempuan dengan perhitungan sebagai berikut: Fitur = (5x17)+(4x9)+(3x11)+(2x3)+(1x1)
= 85 + 36 + 33 + 6 + 1
Skor = 161
Merek = (5x13)+(4x18)+(3x4)+(2x5)+(1x1) = 65 + 72 + 12 + 10 + 1
Skor = 160
Harga = (5x9)+(4x7)+(3x13)+(2x6)+(1x6) = 45 + 28 + 39 + 12 + 16
Skor = 140
Desain = (5x0)+(4x5)+(3x10)+(2x8)+(1x18) = 0 + 20 + 30 + 16 + 18
Skor = 84
Kualitas = (5x2)+(4x2)+(3x3)+(2x19)+(1x15) = 10 + 8 + 9 + 38 + 15
Berdasarkan hasil perhitungan urutan prioritas responden berjenis kelamin perempuan, dapat diketahui peringkat dari masing-masing atribut seperti terlihat pada Tabel IV.8 berikut ini.
Tabel IV.8 Urutan Peringkat Prioritas Responden Perempuan
Atribut Skor Peringkat Prioritas
Fitur 161 1
Merek 160 2
Harga 140 3
Desain 84 4
Kualitas 80 5
Berdasarkan hasil pada Tabel IV.8, dapat diketahui bahwa urutan prioritas dalam mengambil keputusan melakukan pemilihan handphone responden perempuan adalah fitur, merek, harga, desain dan kualitas.
5. Perbedaan Urutan Prioritas
Perbedaan urutan prioritas jawaban responden berdasarkan jawaban keseluruhan, responden berjenis kelamin laki-laki dan responden berjenis kelamin perempuan dapat terlihat pada Tabel IV.9 berikut ini.
Tabel IV.9 Perbedaan Urutan Prioritas Kepentingan
Prioritas Umum Laki-Laki Perempuan
1 Merek Merek Fitur
2 Fitur Fitur Merek
3 Kualitas Harga Harga
4 Harga Desain Desain
5 Desain Kualitas Kualitas
6. Merek Handphone Yang Diminati
Berdasarkan dari data yang diperoleh peneliti dari 80 responden laki-laki dan perempuan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta, maka merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta, baik responden laki-laki maupun responden perempuan, dapat diketahui pada Diagram IV.10 dan Diagram IV.11 berikut ini.
Berdasarkan hasil dari Diagram IV.10 dapat diketahui bahwa merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh responden laki-laki pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek handphone Nokia.
Berdasarkan hasil dari Diagram IV.11 dapat diketahui bahwa merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh responden perempuan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek handphone Nokia.
C. Pembahasan
Setelah melakukan beberapa analisis, maka dapat ditarik suatu pembahasan yang berkaitan dengan analisis tersebut, yaitu:
1. Karakteristik Responden Penelitian
Berdasarkan analisis tentang karakteristik responden pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta sebagai pengguna handphone, dapat diketahui bahwa:
a. Ditinjau dari jenis kelamin
Lebih banyak responden penelitian berjenis kelamin perempuan, hal ini dikarenakan pelajar perempuan biasanya merasa lebih penting
menggunakan handphone sebagai sarana komunikasi dengan keluarga maupun teman dekatnya daripada pelajar laki-laki.
b. Ditinjau dari lama menggunakan handphone
Lebih banyak responden lama menggunakan handphone selama 6 – 12 bulan, hal ini karena responden mendapatkan handphone dari orangtuanya yang membelikan atau mereka menabung dari uang saku mereka yang tidak begitu besar jumlahnya.
kehandalan suatu produk dalam hal ini handphone berdasarkan kriteria terentu maupun berdasarkan persepsi dan keyakinan konsumen. Handphone yang tahan lama misal lama waktu bicara, baterai yang tidak mudah drop, keypad yang tidak mudah rusak, layar anti gores dan lainnya.akan dipilih oleh pelajar SMP untuk dibeli karena mereka belum mampu untuk membeli sendiri dan berganti handphone dalam waktu yang singkat.
3. Urutan Prioritas Pelajar SMP dalam Pemilihan Handphone Responden Laki-Laki.
handphone adalah harga, di mana handphone yang dipilih untuk dibeli harus sesuai dengan budget atau uang saku yang diberikan oleh orang tua bahkan harus sesuai denganbudgetyang dimiliki orang tua mereka karena mereka belum mampu menbeli dengan uang saku mereka sendiri.
4. Urutan Prioritas Pelajar SMP dalam Pemilihan Handphone Responden Perempuan
bahkan harus sesuai denganbudgetyang dimiliki orang tua mereka karena mereka belum mampu membeli dengan uang saku mereka sendiri.
5. Perbedaan Prioritas
Tiga prioritas utama secara umum adalah merek, fitur dan kualitas. Urutan prioritas berdasarkan responden berjenis kelamin laki-laki adalah merek, fitur dan harga. Sedangkan urutan prioritas berdasarkan responden berjenis kelamin perempuan adalah fitur, merek dan harga.
6. Merek Handphone Yang Diminati
Ada berbagai macam merek handphone yang diminati oleh pelajar SMP. Merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh responden laki-laki adalah merek handphone Nokia (lihat Diagram IV.10). Merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh responden perempuan adalah merek handphone Nokia (lihat Diagram IV.11). Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh sebagian pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek handphone Nokia.
7. Keterkaitan Antara Prioritas dan Merek Handphone Yang Diminati
Nokia. Artinya merek handphone Nokia dianggap dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone serta sesuai dengan urutan prioritas mereka yaitu meliputi atribut merek, fitur dan kualitas. Dengan kata lain, merek handphone Nokia menurut responden memiliki kelebihan dalam hal merek dan fitur yang dimiliki. Merek handphone Nokia seperti yang sudah kita kenal banyak mempunyai kelebihan tersendiri antara lain sering disebut dengan julukan
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Setelah dilakukan penelitian mengenai prioritas atribut pemilihan handphone bagi pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone dengan melihat hasil analisis data yang dilakukan terhadap responden yang berjumlah 80, maka dikemukakan beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Karakteristik responden penelitian yang merupakan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone, yaitu jenis kelamin lebih banyak adalah perempuan, lebih banyak responden berasal dan lebih banyak responden yang menggunakan handphone selama 6 – 12 bulan.
2. Urutan prioritas dalam melakukan pengambilan keputusan melakukan pemilihan handphone secara umum adalah merek, fitur, kualitas, harga dan desain. Urutan prioritas responden berjenis kelamin laki-laki adalah merek, fitur, harga, desain dan kualitas. Urutan prioritas responden berjenis kelamin perempuan adalah fitur, merek, harga, desain dan kualitas.
3. Merek handphone yang paling diminati,dipilih dan digunakan oleh pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek handphone Nokia. Merek handphone yang paling diminati, dipilih dan
digunakan oleh responden laki-laki adalah merek handphone Nokia. Merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh responden perempuan adalah merek handphone Nokia.
B. Saran-saran
Berdasarkan beberapa kesimpulan di atas, maka dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Dengan diketahuinya gambaran mengenai urutan prioritas dari atribut pemilhan handphone bahwa yang sesuai dengan harapan responden adalah merek, fitur dan kualitas, maka diharapkan kepada perusahaan yang memproduksi handphone dapat mempertahankan merek dagang, menambah fitur yang ada dan menjaga kualitas yang dimiliki dari produk handphone tersebut sehingga sesuai dengan harapan para responden sebagai konsumen pengguna produk handphone.
2. Dapat dilakukan penelitian yang lebih mendalam oleh perusahaan yang memproduksi handphone untuk lebih mengetahui dengan jelas merek, fitur dan kualitas seperti apa yang diinginkan dan diharapkan oleh para pelajar SMP pada khususnya dan para pengguna produk handphone yang lain pada umumnya.
prioritas menurut responden atau konsumen berjenis kelamin perempuan adalah fitur, merek dan harga. Dengan demikian dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan yang memproduksi handphone untuk dapat melakukan berbagai macam inovasi terhadap atribut tersebut di atas serta dalam memproduksi handphone sehingga dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan para konsumennya.
C. Keterbatasan
Meskipun penulis sudah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis juga menyadari adanya keterbatasan yang penulis lakukan, yaitu:
1. Keterbatasan waktu dan biaya, maka penulis hanya membatasi sampel penelitian yang diambil dari 100 orang responden, yaitu pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone. 2. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan
DAFTAR PUSTAKA
S.E, M.M, Sunarto, ( 2004 ), Manajemen Pemasaran, Edisi Ke 2, Jogjakarta : Amus.
Kotler dan Amstrong, ( 2001 ), Prinsip-prinsip Pemasaran, ( Jilid 1 dan 2 ), Jakarta : Erlangga.
Umar, Husein, ( 1997 ), Metodologi Penelitian : Aplikasi dalam Pemasaran, ( Cetakan Pertama ), Jakarta : Gramedia Pustaka.
Mc Nealy, Roderick, ( 1994 ), Making Customer Satisfaction Happen, Chapman and Hall.
D.H., Swastha, Basu ( 1990 ), Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga,Yogyakarta : Liberty.
Gaspersz, Vincent, ( 1997 ), Manajemen Kualitas : Penerapan Konsep-Konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total, ( Cetakan Pertama ), Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Umar, Husein, ( 2004 ),Metodologi Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, ( Cetakan Keenam ), Jakarta : PT. RajaGrafindo Perkasa.
Engel, J.F. Blackwell, R.D., Miniard, P.W., ( 1994 ), Consumer Behavior, Sixth Edition, Dryden Press, Chicago.
Arikunto, S., ( 2000 ),Metode Penelitian, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Swastha, B. Dan Irawan, ( 1990 ), Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta
Kepada Yth. Saudara/Saudari
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan adanya Tugas Akhir berupa Skripsi yang merupakan salah satu syarat kelulusan untuk jenjang Strata Satu Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Albertus Ario Kusumo NIM : 982214098
Dengan surat ini saya bermaksud mengadakan penelitian sebagai bahan untuk penulisan
Tugas Akhir dengan judul : ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI
PRIORITAS KONSUMEN DALAM PEMILIHAN PRODUK
HANDPHONE. Berkaitan dengan hal tersebut di atas, penyusun mohon kesediaan Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner ini dan memberikan jawaban yang tepat dan sejujur-jujurnya. Jawaban yang Saudara/Saudari berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya dipergunakan untuk bahan penelitian Tugas Akhir atau Skripsi.
Demikian surat permohonan ini saya buat,atas kerjasama dan waktu yang Saudara/Saudari telah berikan, saya mengucapkan terima kasih.
Yogyakarta, 01 Juni 2009
KUESIONER
A. Identitas Responden
Berilah tanda cek () pada pernyataan yang sesuai dengan pilihan Anda. 1. Nama : ... (boleh tidak diisi) 2. Alamat : ... (boleh tidak diisi) 3. Usia saat ini : ... tahun
4. Jenis kelamin
a. Laki-laki ( )
b. Perempuan ( )
5. Status tingkat pendidikan
a. SD ( ) Kelas ...
b. SMP ( ) Kelas ...
c. SMU ( ) Kelas ...
d. Sarjana ( )
e. Lainnya, sebutkan ... 6. Pekerjaan Anda saat ini
a. Pelajar/mahasiswa ( )
b. Pegawai Swasta ( )
c. Pegawai Negeri ( )
d. Wiraswasta ( )
7. Pendapatan / uang saku Anda per bulan
a. < Rp. 150.000 ( )
b. Rp. 150.000 – Rp. 500.000 ( ) c. Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 ( ) d. Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 ( )
e. > Rp. 2.000.000 ( )
8. Handphone yang digunakan saat ini
a. Nokia ( )
b. Sony Ericsson ( )
c. Samsung ( )
d. Motorola ( )
e. BenQ Siemens ( )
f. Lainnya, sebutkan ...
B. Prioritas Atribut
Isilah titik-titik di bawah ini dengan angka 1 sampai dengan 5 sesuai dengan prioritas Saudara/Saudari mengenai atribut atau ciri berikut sehubungan dengan pemilihan produk handphone. Atribut atau ciri mana yang menurut Saudara/Saudari paling penting harus diperhatikan oleh pelajar SMP dalam memilih produk handphone.
Atribut/Ciri Prioritas
ke-Fitur
Teknologi yang dimilki oleh sebuah handphone
seperti permainan, MP3/music player, 3G,GPRS/MMS kamera, video recorder, bluetooth, memory card, USB port, ringtone
Merek
Nama, istilah, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal
tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang
atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk
membedakan dengan produk lain.
Harga
Biaya yang dibutuhkan untuk membeli handphone sesuai dengan budget dari orang tua.
Desain
Bentuk atau corak produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen untuk dapat menyumbangkan kegunaan
atau manfaat.
Kualitas
