PENULISAN HUKUM PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG

Teks penuh

(1)

i

PENULISAN HUKUM

PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON

SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang )

Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana hukum

Oleh :

NUNGKI RIZKY SAVITRI 09400087

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS HUKUM

JURUSAN ILMU HUKUM 2013

(2)

ii

LEMBAR PERSETUJUAN PENULISAN HUKUM

PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON

SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang )

Disusun dan diajukan Oleh : Nungki Rizky Savitri

Nim : 09400087

Telah disetujui oleh Pembimbing untuk dilakukan Ujian Penulisan Hukum

Pada Tanggal : 28 September 2013

DOSEN PEMBIMBING

Pembimbing I Pembimbing II

Komariah, SH., M.Si., M.Hum Sofyan Arief, SH., M.Kn

Mengetahui

Dekan Fakultas Hukum UMM

(3)

iii

LEMBAR PENGESAHAN PENULISAN HUKUM

PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON

SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang )

Disusun dan diajukan oleh : Nungki Rizky Savitri

Nim : 09400087

Telah dipertahankan di depan Majelis Penguji Ujian Penulisan Hukum Pada Tanggal : 19 Oktober 2013

SUSUNAN MAJELIS PENGUJI

Ketua Majelis Sekretaris Majelis

Komariah, SH., M.Si., M.Hum Sofyan Arief, SH., M.Kn Anggota Majelis

Dr. Sulardi, SH., M.Si Herwastuti, SH., M.Si Mengetahui,

Dekan Fakultas Hukum UMM

(4)

iv

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Nungki Rizky Savitri

NIM : 09400087

Program Studi : Ilmu Hukum Fakultas : Hukum

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1. Tugas Akhir Penulisan Hukum dengan Judul :

PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON SAMPAI DENGAN 70 % ( Studi di Kota Malang ).

Adalah hasil karya saya, dan dalam naskah Tugas Akhir Penulisan Hukum ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata di dalam Tugas Akhir Penulisan Hukum ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur PLAGIASI, saya bersedia Tugas Akhir Penulisan Hukum ini DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

3. Tugas Akhir Penulisan Hukum ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Malang, 28 September 2013 Yang menyatakan,

(5)

v Ungkapan Pribadi :

SEARCHING and LEARNING is where………. the miracle process all begins.

Motto :

Hidup adalah PILIHAN……….

Segeralah tentukan PILIHANMU……….. Atau………..PILIHAN yang akan menentukan HIDUPMU

(6)

vi

UCAPAN TERIMA KASIH

Alhamdulillah atas segala nikmat dan anugerah yang telah Allah berikan kepadaku, sehingga tercapai salah satu tujuan hidupku, yaitu rampungnya penyusunan skripsi ini. Penyusunan tugas akhir ini sudah pasti tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, baik bantuan secara moril maupun materil. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :

1. Ayahanda Muhammad Fauzi Nurdin, S.Pd dan Ibunda Harini tercinta selaku orang tua yang telah memberikan doa, dukungan, motivasi, kasih sayang dan materi sehingga terselesaikan skripsi ini.

2. Kakak tersayang Dadang Pratama Putra, ST serta saudara-saudaraku lainnya yang telah memberikan doa, dukungan, motivasi, kasih sayang dan materi sehingga terselesaikan skripsi ini.

3. Bapak Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Bapak Dr. Sulardi, SH., M.Si selaku Dekan Fakultas Hukum

5. Ibu Komariah, SH., M.Si., M.Hum selaku pembimbing I, terima kasih atas bimbingan, ilmu, saran dan dukungan serta masukan yang sudah Ibu berikan selama ini serta kesabarannya dalam membimbing penulis.

6. Bapak Sofyan Arief, SH., M.Kn selaku pembimbing II, terima kasih atas bimbingan, ilmu, saran dan dukungan serta masukan yang sudah Bapak berikan selama ini serta kesabarannya dalam membimbing penulis.

7. Saudara Zico Armando, S.Pd yang tak henti-hentinya memberikan dukungan, motivasi dan kesabarannya serta kasih sayang.

8. Teman-temanku fakultas hukum “EL Warda Khaerani, Bakti Bina Damayanti, Risalatin Nur Fitri, Sri Wahyuningsih SH dan teman-temanku fakultas hukum lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu”, terima kasih atas motivasi dan semangat serta bantuan yang telah kalian berikan selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

(7)

vii

9. Teman-teman kostku Tlogomas Gang 15A No.14 “Rini, Lina, Rezty, Mega, Yuni, Ani, Veta, Indah dan Fatimah” yang telah mendukung dan membantu hingga terselesaikannya skripsi ini.

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah.SWT. yang telah melimpahkan segala karunia yang tak terhingga dan memberi petunjuk ke jalan yang lurus. Atas berkat rahmat dan hidayah-Nya jualah maka penulis dapat menyelesaikan tugas akhir perkuliahan ini dalam bentuk skripsi yang berjudul “PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN DALAM PENJUALAN BARANG DI DEPARTMENT STORE DENGAN PEMBERIAN DISKON SAMPAI DENGAN 70% (Studi Di Kota Malang)”.

Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah ikut membantu dan memberi dukungan sepenuhnya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna serta masih terdapat banyak kekurangan disana sini. Untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan dari semua pihak. Terakhir penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua, terutama bagi almamater Universitas Muhammadiyah Malang, para pembaca dan pihak-pihak terkait. Amin.

Malang, 28 September 2013

(9)

ix DAFTAR ISI

Cover ... i

Lembar Persetujuan ... ii

Lembar Pengesahan ... iii

Surat Pernyataan... iv

Ungkapan Pribadi / Motto ... v

Ucapan Terima kasih... vi

Abstraksi ... viii

Abstract ... ix

Kata Pengantar ... x

Daftar Isi... xi

Daftar Tabel ... xiv

Daftar Lampiran. ... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ………….………... 1 B. Rumusan Masalah……….………. 8 C. Tujuan Penelitian ……….……… 9 D. Manfaat Penelitian……….……… 9 E. Metode Penelitian ………….……….... 12 F. Sistematika Penulisan ………... 20

(10)

x BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Umum tentang Perlindungan Konsumen ………...……… 21

1. Tinjauan tentang Konsumen ..………. 21

2. Tinjauan tentang Pelaku Usaha ……..……… 30

3. Tinjauan tentang Perlindungan Konsumen ……… 37

B. Tinjauan tentang Strategi Penjualan dan Praktek Penjualan Barang oleh Pelaku Usaha .……..………... 43

1. Strategi Penjualan …….………. 43

2. Praktek Penjualan Barang ……….. 44

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Lokasi Penelitian ... 51

1. Matahari Department Store Pasar Besar ……….. 51

2. Ramayana Department Store Aloon-Alon ……….. 52

3. Variety Department Store …..…….………... 52

B. Praktek Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang - barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian Diskon sampai dengan 70 % ……… 53

1. Praktek Pemberian Diskon sebagai Trik Pelaku Usaha ……. 53

2. Perbandingan Harga Produk yang Dijual di Department Store yang Diberi Diskon Besar Dengan Harga Barang di Toko Lain yang Dijual Tanpa Diskon ..………... 60

3. Alasan Pelaku Usaha Memberi Diskon Secara Besar-besaran 65

4. Praktek Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang - barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian Diskon sampai dengan 70% …..……….. 68

C. Perlindungan Hak Konsumen Terhadap Praktek Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang - barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian Diskon sampai dengan 70% ……… 72

1. Pengetahuan Responden tentang Trik Pemberian Diskon oleh Pelaku Usaha ………. 72

(11)

xi

2. Motivasi Konsumen yang datang Berbelanja ……… 74 3. Jenis Barang yang Banyak Diminati Konsumen ……… 77 4. Perlindungan Hak Konsumen Terhadap Praktek

Pelaku Usaha dalam Penjualan Barang – barang di Department Store Kota Malang dengan Pemberian

Diskon sampai dengan 70% ……….. 78

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ……… 84

B. Saran ………. ….. 89

Daftar Pustaka Indeks

(12)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar

di Matahari Department Store ….………. 54 Tabel 2 Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar

di Ramayana Department Store ………..…… 56 Tabel 3 Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar

di Variety Department Store ….………. 58 Tabel 4 Perbandingan Harga Produk Yang Diberi Diskon Besar

di Matahari, Ramayana, Variety dan Trend Shop …….. 60 Tabel 5 Pengetahuan Responden tentang Trik Pemberian Diskon

Oleh Pelaku Usaha ……….………. 73 Tabel 6 Motivasi Konsumen Yang Datang Berbelanja

ke Department Store ………. 75

(13)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Tugas Bimbingan

Lampiran 2 Berita Acara Seminar Proposal Lampiran 3 Kartu Kendali Bimbingan

Lampiran 4 Panduan Wawancara Pimpinan Department Store Lampiran 5 Panduan Wawancara Pramuniaga

Lampiran 6 Panduan Wawancara Konsumen

Lampiran 7 Daftar Harga Barang Yang Berdiskon Besar Lampiran 8 Daftar Nama-nama Konsumen

Lampiran 9 Daftar Nama-nama Pramuniaga

Lampiran 10 Surat Ijin Observasi Matahari Department Store Pasar Besar Lampiran 11 Surat Ijin Observasi Ramayana Department Store Aloon-Aloon Lampiran 12 Surat Ijin Observasi Variety Department Store

Lampiran 13 Surat Keterangan Observasi Dari Matahari Department Store Pasar Besar

Lampiran 14 Surat Keterangan Observasi Dari Ramayana Department Store Aloon-Aloon

(14)

xiv

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Arikunto, Suharsini. 1997. Metode penelitian komparatif. Jakarta: Rineka Cipta. Imaniyati, Neni Sri. 2009. Hukum Bisnis Telaah Tentang Pelaku dan Kegiatan

Ekonomi. Yogyakarta: Graha ilmu.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran edisi 12 jilid 1 cetakan keempat. PT.Macanan Jaya Cemerlang.

Mertokusumo, Sudikno. 2004. Penemuan Hukum Sebuah Pengantar. Jogjakarta: Liberty.

Rokan, Mustafa Kamal. 2010. Hukum Persaingan Usaha. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Shofie, Yusuf. 2000. Perlindungan Konsumen. Bandung: PT.Citra Aditya Bakti. Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama.

Simangunsong, Advendi dan Kartika Sari. 2004. Hukum Dalam Ekonomi. Jakarta: PT.Gramedia Widiasarana Indonesia.

Widjaja, Gunawan dan Yani Ahmad. 2001. Hukum tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

Majalah

(15)

xv Perundang-undangan

Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Undang-undang Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, kecil dan Menengah

Rancangan akademik UU tentang Konsumen oleh Tim Peneliti UI

Garis-Garis Besar Haluan Negara 1993 melalui Ketetapan MPR No.II/MPR/1993

Internet

http://www.hukum jual beli dalam Islam « Wawasan KeIslamanku.html, diakses pada hari Jum’at, tanggal 14 Desember 2012, jam 17.00

http://www.jual beli yang dilarang dalam Islam « Abu Zubair.html, diakses pada hari Jum’at, tanggal 14 Desember 2012, jam 17.00

http://www.strategi-penjualan.com, diposkan oleh Khairul Maddy on Minggu, 11 April 2010, diakses pada hari Jum’at, tanggal 14 Desember 2012, jam 17.00

http://travel.kapanlagi.com/malang/belanja/mall/322_matahari-deptstore.html, diakses pada tanggal 5 Mei 2013, pukul 17.00

http://halomalang.com/peta-malang/detail/plaza-ramayana-malang, diakses pada tanggal 5 Mei 2013, pukul 17.00

http://www.telepon.web.id/66/70/84/variety-dept-store_malang.html, diakses pada tanggal 5 Mei 2013, pukul 17.00

(16)

xvi DAFTAR INDEKS Barang, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 17, 19, 20, 21, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 39, 46, 48, 50, 52, 56, 58, 60, 61, 62, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 75, 76, 77 Department store, 1, 4, 5, 7, 8, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 44, 45, 46, 47, 48, 50, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 Diskon, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 44, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 Hak, 1, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 18, 25, 26, 28, 34, 35, 37, 63, 69, 70, 71, 73, 76, 77 Harga, 3, 4, 5, 6, 10, 12, 17, 32, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 60, 62, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76 Konsumen, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 18, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77 Pelaku usaha, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 42, 46, 55, 56, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 69, 70, 71, 72, 74, 75, 76, 77 Penjualan, 3, 5, 6, 7, 8, 17, 39, 40, 42, 46, 55, 58, 59, 60, 63, 65, 69, 71, 73, 74, 75, 76, 77 Perlindungan, 6, 7, 8, 9, 11, 14, 19, 25, 26, 27, 28, 29, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 61, 63, 69, 70, 71, 72, 74, 75, 76, 77 Permainan harga, 3, 5, 17, 55, 56, 60, 70 Pramuniaga, 15, 16, 55, 56, 68

Figur

Tabel 1  Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar

Tabel 1

Daftar Nama Barang Yang Diberi Diskon Besar p.12