PENGARUH BRAND IMAGE
INNISFREE INDONESIA TERHADAP
NIAT BELI PELANGGAN
(SURVEI PADA FOLLOWERS
INSTAGRAM INNISFREE INDONESIA)
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)
Lia Latifah Zulkifli 00000012758
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
iv
اوُقَّتا َو َََّاللّ ۖ َُمُكُمِّ لَعُي َو ََّاللّ
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan tepat waktu dan atas kuasa-Nya juga skripsiَ denganَ judulَ “Pengaruhَ Brand Image Innisfree Indonesiaَ terhadapَ Niatَ Beliَ Pelanggan”َ dapatَ terselesaikanَ denganَ baik.َ Olehَ karena itu, penulis mengucap syukur karena penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini diajukan kepada program Strata 1, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara.
Penulis sadar bahwa keberadaan orang-orang di sekitar penulis juga turut membantu dan mendukung penulis selama proses penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Ibu Helga Liliani selaku dosen pembimbing, yang sudah membimbing dan memotivasi penulis selama penyusunan skripsi ini dan telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan pengarahan untuk penulis.
2. Bapak Inco Hary Perdana, selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.
3. Bapak Mochammad Kresna, selaku Penguji Ahli Sidang Skripsi penulis. 4. Ibu Intan Primadini, selaku Ketua Sidang Skripsi penulis.
5. Orang tua tercinta yang tidak pernah lelah memberi semangat dan motivasi walaupun jarak memisahkan dan juga keluarga yang selalu memberi semangat dan dukungan kepada penulis.
6. Rekan-rekan perkuliahan yang juga sedang berjuang, Becca, Ika, Zaza, Ella, Cynthia, Davina dan Mercy yang selalu memberi motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Rekan-rekan penulis di Makassar yang juga sedang berjuang, Rifqah, Tiara, Dio, Sahrah, Qolbi, Chica, Umi dan Fiah terimakasih sudah memberi dukungan walau jarak memisahkan.
vii
PENGARUH BRAND IMAGE INNISFREE INDONESIA TERHADAP NIAT BELI PELANGGAN
(SURVEI PADA FOLLOWERS INSTAGRAM INNISFREE INDONESIA)
ABSTRAK
Oleh: Lia Latifah ZulkifliPersaingan dalam industri kosmetik di Indonesia semakin menunjukkan peningkatannya salah satunya ialah ditandai dengan masuknya berbagai merek kosmetik impor. Kosmetik impor menunjukkan perkembangannya di Indonesia dari tahun ke tahun. Di Indonesia sendiri kosmetik impor dari Korea Selatan sangat diminati oleh para pecinta kosmetik, khususnya para wanita. Salah satu merek kosmetik asal Korea Selatan yang menunjukkan perkembangannya di Indonesia ialah Innisfree. Masuk ke Indonesia pada tahun 2017 hingga saat ini Innisfree telah membuka beberapa cabangnya di Indonesia. Semakin banyaknya pemasar di pasaran maka sebuah brand haruslah menciptakan Brand Image yang baik di mata konsumen. Brand Image memiliki tiga dimensi: Brand Strength, Brand Favorability dan Brand Uniqueness. Dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui apakah ada pengaruh antara Brand Image Innisfree Indonesia terhadap Niat Beli Pelanggan dan seberapa besar pengaruhnya. Dengan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei yaitu menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data. Sampel dalam penelitian ini ialah 393 akun followers Instagram Innisfree Indonesia. Responden dipilih dengan teknik sampling yaitu purposive sampling. Dari hasil penelitian didapatkan hubungan yang positif antara Brand Image Innisfree Indonesia dengan Niat Beli yaitu Brand Image memberikan pengaruh sebesar 64,4% terhadap Niat Beli.
Kata Kunci: Industri Kosmetik di Indonesia, Kosmetik Impor, Innisfree, Brand Image, dan Niat Beli.
viii
THE INFLUENCE OF INNISFREE INDONESIA’S BRAND IMAGE TOWARDS PURCHASE INTENTION
(SURVEY ON FOLLOWERS OF INNISFREE INDONESIA OFFICIAL INSTAGRAM)
ABSTRACK
By: Lia Latifah ZulkifliCompetition in cosmetic industries in Indonesia increasingly showing improvement, one of which is marked by the entry of various imported cosmetic brands. Imported cosmetics show its development in Indonesia from year to year. In Indonesia imported cosmetics from South Korea are in great demand by cosmetics lovers, especially women. One cosmetic brand from South Korea that shows its development in Indonesia is Innisfree. Enter Indonesia market in 2017 until now Innisfree has opened several branches in Indonesia. The more marketers on the market, a brand must create a good brand image in the eyes of consumers. Brand Image has three dimensions: Brand Strength, Brand Favourability and Brand Uniqueness. In this study, researchers want to find out whether there is an influence between Innisfree Indonesia's Brand Image on Customer Purchase Intention and how much the influence. With quantitative research by using a survey method that is using a questionnaire to collect data. The sample in this study are 393 Innisfree Indonesia's Instagram followers accounts. Respondents were selected by sampling technique that is purposive sampling. As the results of this study, found a positive relationship between Innisfree Indonesia's Brand Image with Purchase Intention, that is, Brand Image had an effect of 64,4% on Purchase Intention. Key Words: Cosmetics Industry in Indonesia, Imported Cosmetics, Innisfree, Brand Image, and Purchase Intention.
ix
DAFTAR ISI
PERNYATAAN………..ii PENGESAHAN.……….iii MOTTO………...iv KATAَPENGANTAR……….v ABSTRAK………...vii ABSTRACK………..……….viii DAFTAR ISI………...ix DAFTAR GAMBAR………xiii DAFTAR TABEL……….xiv DAFTAR BAGAN………..xvii BAB I PENDAHULUAN 1.1َLatarَBelakang………..……..1 1.2َRumusanَMasalah….………..8 1.3َPertanyaanَPenelitian………..9 1.4َTujuanَPenelitian……….………...9 1.5َKegunaanَPenelitian………...9 1.4.1َKegunaanَAkademis……….………...9 1.4.2َKegunaanَPraktis……….…………..10 1.5 KeterbatasanَPenelitian……….………...10 BAB II KERANGKAَTEORI……….………...11x
2.1َPenelitianَSejenisَTerdahulu……….……….……...11
2.2 Teori danَKonsep……….……….13
2.2.1 Marketing dan Marketing Mix………...13
2.2.2 Marketing Communication………....15
2.2.3َMerek……….15
2.2.4 Brand Image………..18
2.2.5 Consumer Behaviour……….22
2.2.6 Decision Making Process………..22
2.2.7 NiatَBeli……….23
2.3 Hubungan antara Brand Image denganَNiatَBeliَKonsumen…………27
2.4 Hipotesis Penelitian………..28
2.5 Alur Penelitian………..29
BAB III METODOLOGIَPENELITIAN………...30
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian………..………30
3.2 Metode Penelitian……….31
3.3 Populasi dan Sampel ………..………..32
3.3.1 Populasi……….………32
3.3.2 Sampel………...32
3.4 OperasionalisasiَVariabel……….36
3.5 Teknik Pengumpulan Data………..…..43
xi 3.5.2 Data Sekunder………..…..44 3.6َTeknikَPengukuranَData:َUjiَValiditasَdanَReliabilitas………….…..49 3.6.1 Uji Validitas………...44 3.6.2 Uji Reliabilitas………...………45 3.7 Teknik AnalisisَData………...………..51 3.7.1 Uji Normalitas………...51 3.7.2 UjiَKorelasi………52
3.7.3 Uji Regresi Linear Sederhana………....52
3.7.4 Uji Hipotesis………..…53
BAB IV HASIL PENELITIANَDANَPEMBAHASAN………55
4.1 Objek Penelitian………55
4.2 Hasil Penelitian……….56
4.2.1َUjiَNormalitas………...56
4.2.2 KarakteristikَResponden………....58
4.2.3 Variabel Brand Image (X)……….63
4.2.4 VariabelَNiatَBeliَ(Y)………77
4.3 Uji Korelasi………...90
4.4 UJi Regresi LinearَSederhana………...91
4.5 Uji Hipotesis………...95
4.6 Besar Pengaruh Dimensi X terhadapَVariabelَY………..96
xii BAB V SIMPULANَDANَSARAN……….108 5.1 Simpulan……….108 5.2َSaran………..….108 5.2.1 SaranَAkademis………...109 5.2.1 SaranَPraktis………109 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1: Produk Skincare yangَPalingَSeringَdigunakanَ……….……...3
Gambar 1.2: Negara Asal Brand Skincare FavoritَWanitaَIndonesia………...4
Gambar 1.3: Top 50 Cosmetics Brands……….5
Gambar 2.1: Identity and Image Framework………..19
Gambar 2.2: Consumer Decision Making Process……….22
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian SejenisَTerdahulu………..11
Tabel 3.1 OperasionalisasiَVariabel………...37
Tabel 3.2 Skala Likert……….…45
Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel X……….47
Tabel 3.4 Uji Validitas VariabelَY……….48
Tabel 3.5 Nilai Cronbach’sَAlpha………..49
Tabel 4.1 Uji Normalitas……….56
Tabel 4.2 Uji Normalitas denganَOutlier………....57
Tabel 4.3 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ1………63
Tabel 4.4 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ2………64
Tabel 4.5 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ3………65
Tabel 4.6 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ4………65
Tabel 4.7 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ5………66
Tabel 4.8 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ6………67
Tabel 4.9 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ7………67
Tabel 4.10 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ8……….65
Tabel 4.11 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ9………..69
Tabel 4.12 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ10………69
Tabel 4.13 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ11………70
xv
Tabel 4.15 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ13………71
Tabel 4.16 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ14………72
Tabel 4.17 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ15………73
Tabel 4.18 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ16………73
Tabel 4.19 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ17………74
Tabel 4.20 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ18………75
Tabel 4.21 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ19………75
Tabel 4.22 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ20………76
Tabel 4.23 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ21………77
Tabel 4.24 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ22………77
Tabel 4.25 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ23………78
Tabel 4.26 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ24………79
Tabel 4.27 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ25………79
Tabel 4.28 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ26………80
Tabel 4.29 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ27………81
Tabel 4.30 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ28………81
Tabel 4.31 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ29………82
Tabel 4.32 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ30………83
Tabel 4.33 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ31………84
Tabel 4.34 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ32………84
xvi
Tabel 4.36 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ34………86
Tabel 4.37 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ35………87
Tabel 4.38 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ36………87
Tabel 4.39 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ37………88
Tabel 4.40 Jawaban Responden terhadapَPernyataanَ38………89
Tabel 4.41 Tabel Nilai KoefisienَKorelasi……….……….90
Tabel 4.42 Hasil Uji Korelasi antarَVariabelَXَdanَY……….…..90
Tabel 4.43 Variables Entered………...92
Tabel 4.44 Koefisien Determinasi………..92
Tabel 4.45 UjiَANOVA………..92
Tabel 4.46 Nilai Koefisien………..93
Tabel 4.47 UjiَT………..94
xvii
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Alur Penelitian………...29
Bagan 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….58
Bagan 4.2 Data Responden Berdasarkan Usia………59
Bagan 4.3 Data Responden Berdasarkan Status atau Pekerjaan……….60
Bagan 4.4 Data Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran untuk Produk Kecantikan salam Sebulan………..61
Bagan 4.5 Data Responden Berdasarkan Frekuensi Mengunjungi Innisfree Indonesia………62