42
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis tentang Analisis Efektivitas Penerapan Layanan Publik E-Kelurahan Di Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung diperoleh data dan informasi sebagai berikut.
4.1.1 Gambaran Umum Responden
Berdasarkan hasil penelitian mengenai efektivitas penerapan e-kelurahan di Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung diperoleh data dan informasi. Adapun data yang penulis peroleh mengenai profil responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1
Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Pria 17 56,67 %
Wanita 13 43,33%
Total 30 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.1 dari 30 orang yang menjadi responden dalam penelitian ini, terlihat bahwa responden berjenis kelamin pria lebih banyak dari pada wanita yaitu sebesar 56,67%, sedangkan wanita yaitu sebesar 43,33%.
Tabel 4.2
Kelompok Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persentase
17-25 Tahun 5 16,67%
31–35 Tahun 8 26,67%
36–40 Tahun 4 13,33%
>41 Tahun 2 6,67%
Jumlah 30 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.2 dari 30 orang yang menjadi responden dalam penelitian ini, terlihat bahwa responden paling banyak berusia antara 26–30 tahun yaitu sebesar 36,67%, sedangkan responden paling sedikit yaitu berusia >50 tahun yaitu sebesar 6,67%.
4.1.2 Gambaran Implementasi E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan
Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
Analisis implementasi e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung terdiri atas :
1. Sumber Daya Manusia
Tanggapan responden mengenai indikator sumber daya manusia ini terdiri dari 2 butir pernyataan yaitu:
Tabel 4.3
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Indikator Sumber Daya Manusia
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 1 Dengan layanan e-Kelurahan membuat SDM perlu memiliki pengetahuan dan keterampilan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi yang sesuai dengan tuntutan industrialisasi F 10 14 6 0 0 124 150 82,67 4,13 % 33,33 46,67 20,00 0 0 2 Dengan adanya layanan e-Kelurahan mereka selalu mau
memberikan bantuan kepada masyarakat % 33,33 40,00 26,67 0 0 Total Skor F 20 26 14 0 0 246 300 82,00 4,10 % 33,3 3 43,3 3 23,3 3 0 0
Sumber : Data diolah
2. Perangkat Lunak
Tanggapan responden mengenai perangkat lunak ini terdiri dari 4 butir pernyataan yaitu:
Tabel 4.4
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Indikator Perangkat Lunak
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 3 Website e-Kelurahan memiliki fasilitas yang secara visual menarik
F 9 14 7 0 0
122 150 81,33 4,07 % 30,00 46,67 23,33 0 0
4 Penampilan
e-Kelurahan sesuai dengan jenis layanan yang diberikan F 9 13 8 0 0 121 150 80,67 4,03 % 30,00 43,33 26,67 0 0 5 Memudahkan Pencarian data-data masyarakat jika diperlukan sewaktu-waktu F 9 10 6 3 2 111 150 74,00 3,70 % 30,00 33,33 20,00 10,00 6,67 6 Memudahkan Pengarsipan dokumen karena disimpan dalam bentuk softcopy sehingga tidak perlu ruang arsip khusus
F 11 12 7 0 0 124 150 82,67 4,13 % 36,67 40,00 23,33 0 0 Total Skor F 38 49 28 3 2 478 600 79,67 3,98 % 31,67 40,83 23,33 2,50 1,67
Sumber : Data diolah
3. Perangkat Keras
Tanggapan responden mengenai indikator perangkat kerasini terdiri dari 1 butir pernyataan yaitu:
Tabel 4.5
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Indikator Perangkat Keras
No Pernyataan
Skor Tanggapan Responden
Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1
7 Saya merasa fasilitas untuk layanan e-Kelurahan seperti Komputer, Printer, Internet sudah memadai
F 9 11 7 2 1 115 150 76,67 3,83 % 30,00 36,67 23,33 6,67 3,33 Total Skor F 9 11 7 2 1 115 150 76,67 3,83 % 30,00 36,67 23,33 6,67 3,33
Sumber : Data diolah
4. Sisterm Informasi Terintergasi
Tanggapan responden mengenai indikator sistem informasi terintergasi ini terdiri dari 1 butir pernyataan yaitu:
Tabel 4.6
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Indikator Sistem Informasi Terintergasi
No Pernyataan
Skor Tanggapan Responden
Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 8 Untuk menggunakan layanan e-Kelurahan masyarakat memerlukan id dan password untuk mengaksesnya F 10 12 8 0 0 122 150 81,33 4,07 % 33,33 40,00 26,67 0 0 Total Skor F 10 12 8 0 0 122 150 81,33 4,07 % 33,33 40,00 26,67 0 0
Sumber : Data diolah
5. Standar Prosedur Pengoprasian
Tanggapan responden mengenai indikator standar prosedur pengoprasian ini terdiri dari 1 butir pernyataan yaitu:
Tabel 4.7
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Indikator Standar Prosedur Pengoprasian
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1
9 Sebagai standarisasi cara
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Aktual Skor Ideal Skor % Mean Skor 5 4 3 2 1 dalam menyelesaikan pekerjaan khusus, mengurangi kesalahan dan kelalaian % 30,00 36,67 16,67 10,00 6,67 Total Skor F 9 11 5 3 2 112 150 74,67 3,73 % 30,0 0 36,6 7 16,6 7 10,0 0 6,67
Sumber : Data diolah
6. Hak Kekayaan Intelektual
Tanggapan responden mengenai indikator hak kekayaan intelektual ini terdiri dari 1 butir pernyataan yaitu:
Tabel 4.8
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Indikator Hak Kekayaan Intelektual
No Pernyataan
Skor Tanggapan Responden
Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 10 Untuk menerapkan e-Kelurahan harus diberikan perlindungan berdasarkan keseimbangan antara kepentingan individu dan masyarakat/ lingkungan F 11 13 6 0 0 125 150 83,33 4,17 % 36,67 43,33 20,00 0 0 Total Skor F 11 13 6 0 0 125 150 83,33 4,17 % 36,67 43,33 20,00 0 0
Sumber : Data diolah
Tabel 4.9
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
No Indikator Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor Kategori
1 Sumber Daya Manusia 246 300 82,00 4,10 Baik
2 Perangkat Lunak 478 600 79,67 3,98 Baik
3 Perangkat Keras 115 150 76,67 3,83 Baik
4 Sistem Informasi Terintergasi 122 150 81,33 4,07 Baik 5 Standar Prosedur Pengoprasian 112 150 74,67 3,73 Baik
6 Hak Kekayaan Intelektual 125 150 83,33 4,17 Baik
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.9 di atas, implementasi e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung jika digambarkan dengan menggunakan garis kontinum maka akan tampak sebagai berikut :
1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 Gambar 4.1
Garis Kontinum Kategorisasi Penilaian Implementasi E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
4.1.3 Gambaran Efektivitas E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan Sadang
Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
Efektivitas e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung terdiri atas :
1. Meningkatkan Efektivitas, Efisiensi, dan Mengurangi Biaya
Tanggapan responden mengenai indikator meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan mengurangi biaya terdiri dari 4 butir pernyataan yaitu:
Tabel 4.10
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Indikator Meningkatkan Efektivitas, Efisiensi, dan Mengurangi Biaya
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Aktual Skor Skor Ideal % Mean Skor
5 4 3 2 1
1 Layanan e-Kelurahan yang dikeluarkan sesuai dengan harapan masyarakat. F 10 13 7 0 0 123 150 82,00 4,10 % 33,33 43,33 23,33 0 0 2 Melalui layanan e-Kelurahan masyarakat dapat menghemat waktu. F 10 12 8 0 0 122 150 81,33 4,07 % 33,33 40,00 26,67 0 0 cukup baik buruk
sangat buruk baik sangat baik
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 3 Layanan e-Kelurahan sangat mudah untuk digunakan F 7 9 6 4 4 101 150 67,33 3,37 % 23,33 30,00 20,00 13,33 13,33 4 Mengurangi biaya transportasi untuk konsolidasi data dari kelurahan/desa ke kecamatan F 10 12 8 0 0 122 150 81,33 4,07 % 33,33 40,00 26,67 0 0 Total Skor F 37 46 29 4 4 468 600 78,00 3,90 % 30,83 38,33 24,17 3,33 3,33 Sumber : Data diolah
2. Meningkatkan Pelayanan
Tanggapan responden mengenai indikator meningkatkan pelayanan terdiri dari 3 butir pernyataan yaitu :
Tabel 4.11
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Indikator Meningkatkan Pelayanan
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 5 Formulir untuk pembuatan id tersedia di Kantor Kelurahan yang sudah menerapatkan e-Kelurahan. F 10 13 7 0 0 123 150 82,00 4,10 % 33,33 43,33 23,33 0 0 6 Masyarakat sudah mengetahui kelengkapan berkas untuk surat yang masyarakat butuhkan. F 8 12 5 3 2 111 150 74,00 3,70 % 26,67 40,00 16,67 10,00 6,67 7 Memudahkan pembuatan administrasi berupa surat-surat dan pembuatan laporan di kelurahan F 9 13 7 0 0 121 150 80,67 4,03 % 33,33 43,33 23,33 0 0 Total Skor F 27 38 20 3 2 355 450 78,89 3,94 % 30,00 42,22 22,22 3,33 2,22
Sumber : Data diolah
3. Meningkatkan Partisipassi Masyarakat
Tanggapan responden mengenai indikator meningkatkan partisipassi masyarakat terdiri dari 3 butir pernyataan yaitu :
Tabel 4.12
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Indikator Meningkatkan Partisipasi Masyarakat
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 8 Layanan e-Kelurahan dapat diakses oleh masyarakat secara pribadi F 10 13 7 0 0 123 150 82,00 4,10 % 33,33 43,33 23,33 0 0 9 Masyarakat merasa puas dengan pelayanan e-Kelurahan F 7 13 6 3 1 112 150 74,67 3,73 % 23,33 43,33 20,00 10,00 3,33 10 Masyarakat mendapatkan konfirmasi apabila surat jenis tertentu (seperti: surat warisan) yang membutuhkan waktu yang lama telah selesai dibuat. F 10 12 8 0 0 122 150 81,33 4,07 % 33,33 40,00 26,67 0 0 Total Skor F 27 38 21 3 1 79,3 3 450 79, 33 3,97 % 30, 00 42, 22 23, 33 3,3 3 1,1 1 Sumber : Data diolah
4. Meningkatkan Transparansi dan Mengurangi Korupsi
Tanggapan responden mengenai indikator meningkatkan transparansi dan mengurangi korupsi terdiri dari 3 butir pernyataan yaitu :
Tabel 4.13
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Indikator Meningkatkan Transparansi dan Mengurangi Korupsi
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Aktual Skor Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 11 Melalui e-Keluarahan, proses pembuatan suarat-surat menjadi lebih transaparan F 10 12 8 0 0 122 150 81,33 4,07 % 33,33 40,00 26,67 0 0 12 Melalui e-Kelurahan dapat meminimalisir adanya praktek pungli di Kelurahan
F 10 13 7 0 0
123 150 82,00 4,10 % 33,33 43,33 23,33 0 0
13 Masyarakat tidak dikenakan biaya untuk pembuatan surat-suarat melalui e-Kelurahan F 10 12 8 0 0 122 150 81,33 4,07 % 33,33 40,00 26,67 0 0 Total Skor F 30 37 23 0 0 367 367 81,56 4,08
No Pernyataan Skor Tanggapan Responden Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor 5 4 3 2 1 % 33,33 41,11 25,56 0 0 Sumber : Data diolah
Tabel 4.14
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
No Indikator Skor Aktual Skor Ideal % Mean Skor Kategori
1 Meningkatkan Efektivitas, Efisiensi, dan
Mengurangi Biaya 468 600 78,00 3,90 Baik
2 Meningkatkan Pelayanan 355 450 78,89 3,94 Baik
3 Meningkatkan Partisipassi Masyarakat 357 450 79,33 3,97 Baik 4 Meningkatkan Transparansi dan
Mengurangi Korupsi 367 450 81,56 4,08 Baik
Total 1547 1950 79,33 3,97 Baik
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.14 di atas, efektivitas e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung jika digambarkan dengan menggunakan garis kontinum maka akan tampak sebagai berikut :
1 1,8 2,6 3,4 4,2 5
Gambar 4.2
Garis Kontinum Kategorisasi Penilaian Efektivitas E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
4.1.4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
4.1.4.1Hasil Pengujian Validitas
3,97
cukup baik buruk
Hasil pengujian validitas untuk impelementasi e-kelurahan dan efektivitas e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.15
Validitas Implementasi E-Kelurahan
Butir Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan
P1 0,949 0,30 Valid P2 0,919 0,30 Valid P3 0,906 0,30 Valid P4 0,908 0,30 Valid P5 0,884 0,30 Valid P6 0,939 0,30 Valid P7 0,875 0,30 Valid P8 0,860 0,30 Valid P9 0,872 0,30 Valid P10 0,937 0,30 Valid
Sumber: Pengolahan Data
Berdasarkan tabel di atas, hasil pengujian validitas impelemntasi e-kelurahan menunjukan bahwa nilai r hitung > r tabel, artinya setiap item pernyataan pada impelemntasi e-kelurahan sudah memenuhi kriteria validitas.
Tabel 4.16
Validitas Variabel Efektivitas E-Kelurahan
Butir Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan
P1 0,917 0,30 Valid P2 0,899 0,30 Valid P3 0,924 0,30 Valid P4 0,879 0,30 Valid P5 0,922 0,30 Valid P6 0,878 0,30 Valid P7 0,884 0,30 Valid P8 0,917 0,30 Valid
Butir Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan P9 0,861 0,30 Valid P10 0,899 0,30 Valid P11 0,894 0,30 Valid P12 0,922 0,30 Valid P13 0,894 0,30 Valid
Sumber: Pengolahan Data
Berdasarkan tabel di atas, hasil pengujian validitas efektivitas e-kelurahan menunjukan bahwa nilai r hitung > r tabel, artinya setiap item pernyataan pada efektivitas e-kelurahan sudah memenuhi kriteria validitas.
4.1.4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
Di bawah ini akan disajikan hasil pengujian reliabilitas untuk impelementasi e-kelurahan dan efektivitas e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.17
Reliabilitas Variabel Analisis Impelementasi E-Kelurahan
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,975 ,982 10
Sumber: Hasil Output SPSS
Berdasarkan tabel 4.17 di atas, nilai koefesien reliabilitas cronbach's alpha based on standardized items (r) impelementasi e-kelurahan sebesar 0,975>0,70, maka impelementasi e-kelurahan dikatakan reliabel.
Tabel 4.18
Reliabilitas Variabel Efektivitas E-Kelurahan
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,979 ,984 13
Sumber: Hasil Output SPSS
Berdasarkan tabel 4.18 di atas, nilai koefesien reliabilitas cronbach's alpha based on standardized items (r) efektivitas e-kelurahan sebesar 0,979>0,70, maka efektivitas e-kelurahan dikatakan reliabel.
4.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian analisis mengenai impelementasi e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung yaitu sebagai berikut :
4.2.1 Analisis Impelementasi E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan Sadang
Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
Analisis impelementasi e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamaran Coblong Kota Bandung menunjukan bahwa nilai total skor aktual yang diperoleh dari seluruh pernyataan-pernyataan yang membentuk variabel impelementasi e-kelurahan adalah sebesar 1198 dan skor ideal sebesar 1500, sedangkan nilai total persentase yang diperoleh adalah sebesar 79,87% dan nilai mean skor sebesar 3,99 termasuk dalam kategori baik. Hal ini menunjukan bahwa impelementasi e-kelurahan yang ditunjukan oleh Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik. Analisis impelementasi e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung terdiri atas :
1. Sumber Daya Manusia
Kompetensi sumber daya manusia diperlukan dilingkungan kelurahan agar sesuai dengan tuntunan industrialisasi, agar baik dalam melayani masyarakat. Berkaitan dengan SDM yang berkompeten diperoleh adalah sebesar 82,67% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 46,67%, bahwa responden beranggapan dengan layanan e-kelurahan membuat SDM perlu memiliki pengetahuan dan keterampilan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi yang sesuai dengan tuntutan industrialisasi. Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamaran Coblong Kota Bandung dalam meningkatkan kompetensi pegawai dilakukan dengan adanya pelatihan yang diberikan kepada para pegawai untuk mendukung impelementasi e-kelurahan.
Berkaitan dengan bantuan pada masyarakat diperoleh adalah sebesar 81,33% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 40,00%, bahwa responden beranggapan dengan adanya layanan e-kelurahan dapat memberikan bantuan kepada masyarakat. Adanya impelementasi layanan e-kelurahan diharapkan dapat membuat pelayanan publik menjadi lebih efektif dan efisien.
Secara keseluruhan, sumber daya manusia pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik. Kompetensi yang dimiliki pegawai Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung sudah mampu mendukung implementasi e-kelurahan dengan tujuan memberikan kemudahan
pelayanan publik kepada masyarakat serta mendukung program
e-government Pemerintah Kota Bandung.
2. Perangkat Lunak
Perangkat lunak menyediakan beberapa konten dalam memudahkan masyarakat secara visual dalam keperluan layanan kelurahan secara online.
Berkaitan dengan fasilitas yang menarik diperoleh adalah sebesar 81,33% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 46,67%, bahwa responden beranggapan website e-kelurahan memiliki fasilitas yang secara visual menarik. Pembuatan website e-kelurahan dibuat dengan tampilan visual yang cukup menarik. Hal tersebut bertujuan untuk menarik minat masyarakat untuk menggunakan layanan e-kelurahan.
Berkaitan dengan jenis layanan diperoleh adalah sebesar 80,67% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 43,33%, bahwa responden beranggapan penampilan e-kelurahan sesuai dengan jenis layanan yang diberikan. Kelengkapan fitur dalam layanan e-kelurahan juga disesuai dengan kebutuhan masyarakat dalam membuat surat-surat penting untuk kebutuhan masyarakat dalam beraktivitas.
Berkaitan dengan memudahkan pencarian data diperoleh adalah sebesar 74,00% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 33,33%, bahwa responden beranggapan memudahkan pencarian data-data masyarakat jika diperlukan sewaktu-waktu. Namun dalam
pelaksanaannya belum semua kelurahan di Kota Bandung menerapkan layanan e-kelurahan, sehingga hanya kelurahan tertentu yang dapat mengakses data masayarakat dengan mudah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Berkaitan dengan pengarsipan dokumen diperoleh adalah sebesar 82,67% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 40,00%, bahwa responden beranggapan memudahkan pengarsipan dokumen karena disimpan dalam bentuk softcopy sehingga tidak perlu ruang arsip khusus. Penggunaan layanan e-kelurahan juga dapat meningkatkan efektivitas penyimpanan data masyarakat dengan kapasitas penyimpanan yang besar, kemanaan yang terjamin, dan meminimalisir ruang arsip penyimpanan data secara manual.
Secara keseluruhan, perangkat lunak pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik, namun dalam pelaksanaannya masih adanya beberapa kelemahan pada perangkat lunak yang masih harus dibenahi. Hal tersebut berkaitan dengan belum semua kelurahan di Kota Bandung menerapkan layanan e-kelurahan, sehingga keluruahn yang belum menerapkan e-kelurahan masih secara manual dalam melakukan pencarian data masyarakat.
3. Perangkat Keras
Perangkat keras dikelurahan harus memadai seperti fasilitas elektronik seperti komputer, printer, dan koneksi internet. Dengan fasilitas yang memadai akan meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.
Berkaitan dengan fasilitas diperoleh adalah sebesar 76,67% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 36,67%, bahwa responden beranggapan mereka merasa fasilitas untuk layanan e-kelurahan seperti komputer, printer, internet sudah memadai. Namun dalam pelaksanaanya, fasilitas sarana dan prasarana di Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung masih kurang memadai seperti kurang updatenya software komputer yang digunakan beberapa pegawai sehingga kurang mendudukung layanan e-kelurahan, serta kecepatan internet yang terkadang masih sering mengalami gangguan sehingga menghambat proses pemberian layanan e-kelurahan kepada masyarakat.
4. Sistem Informasi Terintergasi
Sistem pelayanan e-kelurahan membutuhkan id dan password untuk mengakses layanan e-kelurahan. Berkaitan dengan keperluan akses diperoleh adalah sebesar 81,33% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 40,00%, bahwa responden beranggapan untuk menggunakan layanan e-kelurahan masyarakat memerlukan id dan password untuk mengaksesnya. Implementasi layanan e-kelurahan juga dilengkapi dengan sistem keamanan yang tinggi dengan adanya id dan password dari setiap pengguna dalam hal ini masyarakat. Hal tersebut bertujuan untuk melindungi database pengguna dari pihak-pihak yang tidak memeliki akses terhadap databse pengguna untuk hal-hal yang tidak diinginkan.
5. Standar Prosedur Pengoprasian
Standarisasi yang dilaksanakan pegawai harus sesuai prosedur pengoperasian agar meminimalisir kesalahan atau kelalaian. Berkaitan dengan diperoleh adalah sebesar 74,67% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 36,67%, bahwa responden beranggapan sebagai standarisasi cara yang dilakukan pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan khusus, mengurangi kesalahan dan kelalaian. Tujuan layanan e-kelurahan juga untuk meminmalisir kesalahan yang biasanya dilakuakn oleh pegawai ketika pembuatan secara manual. Selain itu layanan e-kelurahan juga untuk meningaktan kecepatan pelayanan dalam memebrikan pelayanan kepada masyarakat.
6. Hak Kekayaan Intelektual
Perlindungan yang diberikan kelurhan berdasarkan keseimbangan antara kepentingan individu dan masyarakat. Berkaitan dengan perlindungan diperoleh adalah sebesar 83,33% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 43,33%, bahwa responden beranggapan untuk menerapkan e-kelurahan harus diberikan perlindungan berdasarkan keseimbangan antara kepentingan individu dan masyarakat/ lingkungan. Implementasi layanan e-kelurahan memberikan kemudahan dan keadilan dalam memberikan pelayanan masyarakart. Adanya implementasi layanan e-kelurahan meminimalisir pegawai yang melakukan praktek pungli atau pegawai yang mementikan kepentingan individu tertentu dengan kepentingan masyarakat pada umumnya.
4.2.2 Gambaran Efektivitas E-Kelurahan Pada Kantor Kelurahan Sadang
Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung
Efektivitas e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung menunjukan bahwa nilai total skor aktual yang diperoleh dari seluruh pernyataan-pernyataan yang membentuk variabel efektivitas adalah sebesar 1547 dan skor ideal sebesar 1950, sedangkan nilai total persentase yang diperoleh adalah sebesar 79,33% dan nilai mean skor sebesar 3,97termasuk dalam kategori baik. Hal ini menunjukan bahwa efektivitas e-kelurahan yang ditunjukan Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik. Efektivitas e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung terdiri atas:
1. Meningkatkan Efektivitas, Efisiensi, dan Mengurangi Biaya
Layanan e-kelurahan dapat meningkatakan efektivitas, efisiensi, dan mengurangi biaya pelayanan yang dilakukan masyarakat pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung. Berkaitan dengan harapan masyarakat diperoleh adalah sebesar 82,00% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 43,33%, bahwa responden beranggapan layanan e-kelurahan yang dikeluarkan sesuai dengan harapan masyarakat. Implementasi layanan e-kelurahan yang diterapkan untuk memenuhi harapan masyarakat terkait kemudahan kecepatan dalam pelayanan publik yang diberikan oleh Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung.
Berkaitan dengan menghemat waktu diperoleh adalah sebesar 81,33% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 40,00%, bahwa responden beranggapan melalui layanan e-kelurahan masyarakat dapat menghemat waktu. Implementasi layanan e-kelurahan yang diterapkan dapat mengehmat waktu masyarakat dalam membuat surat-surat yang diperlukan, karena dapat dilakukan secara online.
Berkaitan dengan kemudahan penggunaan diperoleh adalah sebesar 67,33% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 30,00%, bahwa responden beranggapan layanan e-kelurahan sangat mudah untuk digunakan. Namun dalam pelaksanaanya masih banyak masyarakat yang menanyakan mengenai tata cara penggunaan layanan e-kelurahan. Hal tersebut diakrenakan tidak semua masyarakat memahami dan mengerti mengenai penggunaan teknologi informasi baik menggunakan smartphone
atau komputer berbasis online.
Berkaitan dengan mengurangi biaya transportasi diperoleh adalah sebesar 81,33% dengan mayoritas responden yang menyatakan setuju sebesar 40,00%, bahwa responden beranggapan mengurangi biaya transportasi untuk konsolidasi data dari kelurahan/desa ke kecamatan. Implementasi layanan e-kelurahan yang diterapkan selain dapat menghemat waktu, juga dapat menghemat biaya yang dikeluarkan masyarakat. Masyarakat ketika membutuhkan pelayanan tidak perlu lagi datang langsung ke kelurahan yang bersangkuan, namun dapat dilakukan secara
Secara keseluruhan, meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan mengurangi biaya atas layanan e-kelurahan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamaran Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik, namun dalam pelaksanaannya masih adanya beberapa kelemahan pada meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan mengurangi biaya atas layanan e-kelurahan yang masih harus dibenahi. Hal tersebut berkaitan dengan pemahaman masyarakat terkait penggunaan layanan e-kelurahan, dikarenakan tidak semua masyarakat memahami cara penggunaan teknologi informasi baik menggunakan smartphone atau komputer berbasis online.
2. Meningkatkan Pelayanan
Layanan e-kelurahan dapat meningkatakan pelayanan yang dilakukan masyarakat pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung. Berkaitan dengan ketersediaan formilir diperoleh adalah sebesar 82,00% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 43,33% bahwa responden formulir untuk pembuatan id tersedia di kantor kelurahan yang sudah menerapatkan e-kelurahan. Untuk pembuatan id layanan e-kelurahan, masyarakat dapat langsung mengambil dan mengisi formulir pendaftaran di Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung. Setelah formulir diiisi oleh masyarakat, maka pegawai akan melakukan input data kedalam layanan e-kelurahan, sehingga kemudian masyarakat dapat dengan mudah mengakses layanan tersebut saat dibutuhkan.
Berkaitan dengan kelengkapan berkas diperoleh adalah sebesar 74,00% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 40,00% bahwa responden beranggapan masyarakat sudah mengetahui kelengkapan berkas untuk surat yang masyarakat butuhkan. Namun dalam pelaksanaannya masih banyak masyarakat yang beleum mengetahui kelengkapan berkas yang dibutuhkan untuk pembuatan id layanan e-kelurahan selain formulir pendaftaran. Hal tersebut dikarenakan kurangnya sosialisasi pegawai di Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung kepada msayarakt terkait dengan layanan e-kelurahan.
Berkaitan dengan pembuatan laporan diperoleh adalah sebesar 80,67% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 43,33% bahwa responden beranggapan memudahkan pembuatan administrasi berupa surat-surat dan pembuatan laporan di kelurahan. Adanya impelementasi layanan e-kelurahan memudahkan masyartakat dalam pembuatan surat-surat seperti Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) untuk Sekolah, Surat Keterangan (SK) Domisili Kelembagaan, SK Domisili Perusahaan, SK Usaha, SK Ahli Waris, SK Belum Menikah, SK Pernyataan, SK Pengantar Catatan Kepolisian, Permohonan KTP, SK Miskin, SK Serba Guna, SK Tidak Mampu, SK Kejandaan Kedudaan, SK Kelahiran, SK Pindah Datang Warga Negara Indonesia (WNI), SK Jaminan
Bertempat Tinggal, Permohonan Pindah Datang, Form Data
Akad (NA) yang meliputi SK untuk Orang Tua, SK Asal Usul, Persetujuan Mempelai, SK untuk Menikah, SK Kematian Suami/Istri.
Secara keseluruhan, meningkatkan pelayanan pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik, namun dalam pelaksanaannya masih adanya beberapa kelemahan pada meningkatkan pelayanan yang masih harus dibenahi. Hal tersebut berkaitan dengan pengetahuan tetang penggunaan layanan e-kelurahan berbasis online dan fasilitas seperti smartphone, komputer, atau sarana lainnya yang digunakan masyarakat untuk mengkases layanan e-kelurahan berbasis online.
3. Meningkatkan Partisipassi Masyarakat
Layanan e-kelurahan dapat meningkatakan partisipasi masyarakat untuk tutut secara aktif dalam melakukan input data sehingga memnimalisir kesalahan dalam pelayanan yang dilakukan Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung. Berkaitan dengan akses layanan diperoleh adalah sebesar 82,00% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 43,33% bahwa responden beranggapan mereka berharap layanan e-kelurahan dapat diakses oleh masyarakat secara pribadi. Layanan e-kelurahan hanya dapat diakses oleh masing-masing penggunana layanan dengan memasukan id dan pasword pengguna, sehingga dari segi kemanan dalam mengakses layanan kelurahan hanya dapat dilakukan oleh pengguna tersebut.
Berkaitan dengan kepuasan masyarakat diperoleh adalah sebesar 74,67% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 43,33% bahwa responden beranggapan masyarakat merasa puas dengan pelayanan e-kelurahan. Namun dalam pelaksanaannya masih banyak masyarakat yang mengeluhkan atas layanan e-kelurahan. Hal teserbut dikarenakan layananan e-kelurahan ditunjukan hanya untuk masyarakat yang memeliki pengetahuan tentang teknologi informasi dan untuk masyarakat yang memiliki kelengkapan fasilitas pendukung untuk mengkases layananan e-kelurahan.
Berkaitan dengan cepat mendapatkan konfirmasi diperoleh adalah sebesar 81,33% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 40,00% bahwa responden beranggapan mereka mendapatkan konfirmasi apabila surat jenis tertentu (seperti: surat warisan) yang membutuhkan waktu yang lama telah selesai dibuat. Melalui layanan e-kelurahan, masyarakat tidak akan menunggu lama dalam mendapatkan pelayanan pembuatan surat yang dibutuhkan. Masyarakat hanya perlu memasukan data yang dibutuhkan dan menunggu beberapa menit konfirmasi apabila surat yang dibutuhkan sudah selesai dan dapat dicetak langsung.
Secara keseluruhan, meningkatkan partisipassi masyarakat pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik, namun dalam pelaksanaannya masih adanya beberapa kelemahan pada meningkatkan partisipasi masyarakat yang masih harus dibenahi. Hal tersebut berkaitan dengan kepuasan
masyarakat yang masih kurang atas adanya layanan e-kelurahan, dikarenakan sebagian masyarakat beranggapan layananan e-kelurahan ditunjukan hanya untuk masyarakat yang memeliki pengetahuan tentang teknologi informasi dan untuk masyarakat yang memiliki kelengkapan fasilitas pendudukung untuk mengkases layananan e-kelurahan.
4. Meningkatkan Transparansi dan Mengurangi Korupsi
Layanan e-kelurahan dapat meningkatakan transparansi dan mengurangi korupsi dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamaran Coblong Kota Bandung Berkaitan dengan pengumuman tentang dana kelurahan sebesar 81,33% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 40,00% bahwa responden beranggapan melalui e-keluarahan, proses pembuatan surat-surat menjadi lebih transaparan. Impelemntasi layanan e-kelurahan juga bertujuan meningkatkan transparansi Kelurahan Sadang Serang Kecamatan Coblong Kota Bandung dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.
Berkaitan dengan peningkatan transparansi diperoleh adalah sebesar 82,00% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 43,33% bahwa responden beranggapan melalui e-kelurahan dapat meminimalisir adanya praktek pungli di kelurahan. Impelemntasi layanan e-kelurahan juga bertujuan untuk mengurangi praktek-praktek pungli yang cenderung membuat masyarakat menjadi resah ketika membutuhkan pelayanan di kelurahan.
Berkaitan dengan meningkatkan usulan masyarakat diperoleh adalah sebesar 81,33% dengan mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 40,00% bahwa responden beranggapan masyarakat tidak dikenakan biaya untuk pembuatan surat-surat melalui e-kelurahan. Masyarakat tidak di kenakan biaya apapun untuk dapat menggunakan layanan e-kelurahan dalam pembuatan surat-surat yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Secara keseluruhan, meningkatakan transparansi dan mengurangi korupsi pada Kantor Kelurahan Sadang Serang Kecamaran Coblong Kota Bandung termasuk ke dalam kategori baik. Implementasi layanan e-kelurahan bertujuan untuk meningkatakan transparansi dan mengurangi korupsi yang sering membuat resah masyarakat ketika membutuhkan pelayanan di kelurahan dikarenakan masih seringa adanya praktek pungli dalam pelayanan publik di kelurahan.
