81 DAFTAR PUSTAKA
Abdurahmat Fatoni, (2003) Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia, Rikneka. Cipta, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:Rineka Cipta
Faisal, Sanapiah. 2007. Format-format Penelitian Sosial. PT. Rajagrafindi Persada: Jakarata
Gie, The Liang. 1997. Ensklopedia Admministrasi. Jakarta: PT. Air Agung Putra
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management, 11th Edition. Prentice Hall Int’l, New Jersey,
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Lovelock,Christopher.H dan Wright,Lauren.K.2005.Manajemen Pemasaran Jasa.Indeks
Moleong, Lexy. 2006. Metodologi Penelitian Kulialitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Parasuraman.Valarie.A.Z and Berry.1990.Delivering Quality.Service McMilan.
Rangkuti,Freddy.2002.Measuring Customer Satisfaction.Gramedia Pustaka Utama.
Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar.2004.Consumer Behavior 8th edition. Pearson Prentice Hall.
Sianipar, J.P.G.2001. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia
82
Singarimbun, Masri. 1995, Metode Penelitian Survei.Jakarta: LP3ES
Sondang P. Siagian, 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta
Steers, Richard M., (1985), Efektifitas Organisasi, (Alih Bahasa M.Yamin),. Jakarta: Erlangga.
Sugiono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta: Bandung
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2003. Service Marketing. McGraw Hill Inc, Int’l Edition, New York,
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan: Teori- Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Schermerhom, 1986, Managing Organization Behavior. New York: John Wiley & Johs. Inc.
Ravianto T. 1989. Kualitas dan Produktivitas. Jakarta : Lembaga sarana Informasi Usaha dasn Produktivitas
Gibson, Ivancevich, Donelley. 2002. Organisasi Perilaku, Struktur dan proses (Alih Bahasa Nunuk Ardiani) Jakarta : Bina Rupa Aksara
Hidayat, 1986. Teori Efektivitas Dalam Kinerja karyawan. Yogyakarta : Gajah mada University press
Prasetyo Budi Saksono. 1984. Dunia Ekuin dan Perbankan Volume 9. Masalah 23-24, Centre for Strategic and Internasional Studies: Jakarta
83 Peraturan Perundangan :
Undang – undang Nomor 28 tahun 2002 pasal 7 ayat 1 tentang bangunan gedung
yaitu : Setiap bangunan gedung harus memenuhi persyaratan
administratif dan persyaratan teknis sesuai dengan fungsi bangunan
gedung.
Undang – undang tahun 2011 Nomor 1 pasal 54 ayat (3) tentang Perumahan dan
Kawasan Permukiman untuk membantu masyarakat berpenghasilan
menengah bawah termasuk masyarakat berpenghasilan rendah dalam
perolehan rumah
Sumber Internet :
Bank Indonesia
-file:///C:/Users/COMPAQ/Documents/Kelebihan%20dan%20Kekurangan%20Me
nggunakan%20Kredit%20Kepemilikan%20Rumah%20%28KPR%29%2
0_%20aimyaya%20dot%20com.htm
file:///C:/Users/COMPAQ/Documents/Perumahan%20bersubsidi%20kpr%20btn
%20di%20medan%20-%20Trovit%20Rumah.htm
http://www.btn.co.id/
