• Tidak ada hasil yang ditemukan

ABSTRAK. Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Public Relations, PT. Angkasa Pura 1 (Persero), Bandara Internasional Juanda Surabaya

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "ABSTRAK. Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Public Relations, PT. Angkasa Pura 1 (Persero), Bandara Internasional Juanda Surabaya"

Copied!
9
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 9 Halaman )

Teks penuh

(1)

vi The Melita Evelyn Yoko Halim Shah

Skripsi

Strategi Komunikasi Public Relations PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya dalam Menyosialisasikan Terminal Baru (T2)

Pada 14 Februari 2014, terminal dua (T2) Bandara Internasional Juanda Surabaya telah resmi beroperasi. Mega proyek yang menelan anggaran sebesar Rp 946 miliar tersebut merupakan solusi dari over capacity pada terminal satu (T1). Dalam menyosialisasikan T2, pihak pengelola memiliki strategi komunikasi sebagai pedomannya. Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang digunakan oleh PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya dalam menyosialisasikan terminal baru (T2). Hasil dari penelitian ini adalah penjelasan dari strategi komunikasi perusahaan yang sesuai dengan teori Cutlip, Center dan Broom mengenai tahapan strategi komunikasi. Public Relations bersama Top Management memiliki tahapan-tahapan guna menyosialisasikan T2, dimana Public Relations bersama Top Management menentukan terlebih dahulu tujuan perusahaan baik jangka pendek maupun jangka panjang, diikuti dengan tahapan perencanaan, lalu tahapan pelaksanaan sosialisasi dan dilanjutkan dengan evaluasi. Fokus strategi Public Relations untuk menyosialisasikan T2 adalah melalui media massa. Strategi komunikasi Public Relations di koordinasikan dengan Corporate Coomunication kantor pusat. Sosialisasi telah berjalan efektif namun masih didapati komplain dari Stakeholders. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan deskriptif sebagai jenis penelitiannya dengan menggunakan studi kasus sebagai metodenya.

Kata Kunci:

Strategi Komunikasi, Public Relations, PT. Angkasa Pura 1 (Persero), Bandara Internasional Juanda Surabaya

(2)

vii

ABSTRACT

The Melita Evelyn Yoko Halim Shah Undergraduate Thesis

Communication Strategy Public Relations of Angkasa Pura 1 (Ltd) Juanda International Airport Surabaya to Socializing the new Terminal (T2)

On February 14, 2014, 2nd terminal (T2) of Juanda International Airport Surabaya has officially opened. This mega projects cost Rp 946 billion,which is a solution of over-capacity in the 1st terminal (T1). In order to socialize T2, the management has a communication strategy as a guideline. In this research, researcher wanted to know how the communication strategies used by PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Surabaya Juanda International Airport in socializing new terminal (T2). The results of this study is an explanation of company's communication strategy in accordance with the Public Relations Communication Strategy theory by Cutlip, Center and Broom. Public Relations with Top Management has stages to socialize T2, where Public Relations with the Top Management determines in advance both the company goals both short term and long term, followed by stages of planning and implementation stages of socialization and continued with the evaluation. The Public Relations strategy to socialize T2 is focus through the mass media. Communication strategy coordinated between Public Relations and Corporate Communication in headquarters. Socialization has been found to work effectively but complaints from stakeholders still comes up. This research used a qualitative approach and descriptive as the type of the research. The method of this research is using a case study method.

Keywords:

Communication Strategy, Public Relations, Angkasa Pura 1 (Ltd.), Juanda International Airport Surabaya

(3)

viii

HALAMAN JUDUL ... ... ...i

LEMBAR PENGESAHAN... ... ii

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... ... iii

KATA PENGANTAR... ... iv

ABSTRAK... ... vi

DAFTAR ISI... ... viii

DAFTAR TABEL... ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR BAGAN... ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN... ... xiv

1. PENDAHULUAN... ... 1 1.1. LatarBelakang... ... 1 1.2. RumusanMasalah... ... 14 1.3. Tujuan Penelitian... ... 15 1.4. Manfaat Penelitian... ... 15 1.5. Batasan Penelitian... ... 16 1.6. Sistematika Penulisan... ... 16 2. TINJAUAN PUSTAKA... ... 18 2.1. Strategi Komunikasi... ... 18

2.1.1. Definisi Strategi Komunikasi... ... 19

2.1.2. Strategi Komunikasi yang Efektif... ... 25

2.1.3. Strategi Komunikasi dalam Media... ... 26

2.2. Public Relations... ... 27

2.2.1. Definisi Public Relations... ... 27

2.2.2. Fungsi dan Peran Public Relations...28

2.2.3. Strategi Komunikasi Public Relations berkaitan dengan Sosialisasi...31

2.3. Studi Kasus... ... 33

2.4. Nisbah Antar Konsep... ... 36

2.5. Kerangka Pemakaran ...38

3. METODOLOGI PENELITIAN... ... 39

(4)

ix

3.2. Jenis Penelitian... ... 40

3.3. Metode Penelitian... ... 42

3.4. Sasaran Penelitian... ... 43

3.5. Unit Analisis... ... 44

3.6. Jenis Sumber Data... ... 46

3.7. Metode Pengumpulan Data...47

3.8. Teknik Analisis Data... ... 49

3.9. Uji Keabsahan Data... ... 50

4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... ... 53

4.1. Gambaran Umum Sasaran Penelitian. ... 53

4.1.1 Sejarah PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya ... 54

4.1.2 Shared and Service Department di PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya ...65

4.2. Profil Informan... ... 67

4.3. Setting Penelitian... ... 74

4.4. Temuan Data ... 75

4.4.1.Tahapan Strategi Komunikasi ... 75

4.4. Analisa dan Interpretasi Strategi Komunikasi Public Relations PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya dalam Menyosialisasikan Terminal Baru (T2)………...….106

5. KESIMPULAN DAN SARAN... ... 149

5.1. Kesimpulan... ... 149

5.2. Saran... ... 150

DAFTAR PUSTAKA... ... 152

(5)

x

2.1. Teori Komunikasi Harold D. Laswell...24

2.2. Empat Model Public Relations...28

4.1. Historis Sejarah PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Juanda Surabaya………..56

4.2. Prestasi dan Penghargaan PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya selama 2011-2013...59

4.3. Pengalaman Kerja General Manager...68

4.4. Pengalaman Kerja Shared and Service Department Head...69

4.5. Pengalaman Kerja Communication and Legal Section Head...70

4.6. Pengalaman Kerja Communication Officer...71

4.7. Pengalaman Kerja Staff divisi Komunikasi...72

4.8. Pengalaman Kerja Staff divisi Komunikasi...73

4.9. Pengalaman Kerja Staff divisi PTS.SMS.QM. dan Customer Service ……...74

4.10.Program Komunikasi………...96

4.11.Analisis Program Komunikasi Pra Launching Terminal Baru (T2) Bandara Internasional Juanda...111

4.12.Analisis Program Komunikasi Launching Terminal Baru (T2) Bandara Internasional Juanda...116

4.13.Analisis Program Komunikasi Pasca Launching Terminal Baru (T2) Bandara Internasional Juanda...120

4.14.Diagram Evaluasi Media………... 135

4.15.Analisa Media Massa...146

(6)

xi

DAFTAR GAMBAR

1.1. Lalu Lintas Angkatan Udara Bandara Internasional Juanda Surabaya...2

1.2. Form Komplain pelanggan pengguna jasa layanan Bandara Internasional Juanda Surabaya... ... 6

4.1. Lokasi Bandara Internasional Juanda Surabaya dari kota terdekat...53

4.2. Bandara di Indonesia yang berada di bawah management PT. Angkasa Pura (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya...54

4.3. Terminal Dua (T2) tampak luar dengan konsep baru...61

4.4. Konsep Airport City pada Terminal Dua (T2)...61

4.5. Logo PT. Angkasa Pura 1 (Persero)...62

4.6. Berita di SuaraSurabaya.Net terkait Komplain yang ditangani Public Relations...68

4.7. Stakeholders Bandara Internasional Juanda Surabaya...82

4.8. Pengerjaan Bangunan setelah Ground Breaking dilaksanakan...85

4.9. Kegiatan Media Visit pada 29 Oktober 2013………...86

4.10.(a) ID Card Pers yang dikumpulkan pada kegiatan media visit…………..88

4.10.(b) Public Relations memberikan keterangan mengenai pembangunan terminal baru (T2)...88

4.11. Sosialisasi terminal baru (T2) melalui banner...92

4.12. Sosialisasi Terminal Baru (T2) melalui spanduk...93

4.13. Salah satu pemberitaan mengenai fasilitas air siap minum di terminal baru (T2)...132

4.14. Pemberitaan mengenai fasilitas T2 di Website perusahaan...133

(7)

xii

kan bus...136 4.17. Press Release mengenai operasionalisasi terminal baru (T2)...137 4.18. Press Conference mengenai operasionalisasi Bandara Internasional

(8)

xiii

DAFTAR BAGAN

2.1. Kerangka Pemikiran...38

3.1. Analisis Data di Lapangan Model Interaktif Miles dan Huberman...50

4.1. Struktur Organisasi PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya ...64

4.2. Bagan Struktur Communication and Legal Section PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya………...66

4.3. Bagan (a) Pengembangan Tujuan Baik Perusahaan...80

4.4. Bagan (b) Pengembangan Tujuan Baik Perusahaan...80

4.5. Bentuk sosialisasi terminal baru (T2) Bandara Internasional Juanda Surabaya...95

4.6. Evaluasi Program Komunikasi...105

4.7. Analisis Perencanaan Strategi Komunikasi...107

4.8. Analisis Perencanaan Tujuan Perusahaan...123

(9)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Matriks Penelitian……….…...157

Lampiran 2 : Pedoman Wawancara...168

Lampiran 3 : Transkrip wawancara dengan Surya Eka………...169

Lampiran 4 : Transkrip wawancara dengan Andrias Yustinian...187

Lampiran 5 : Transkrip wawancara dengan Didik Tjatur ………..206

Lampiran 6 : Transkrip wawancara dengan Prihatini Trisnawaty...206

Lampiran 7 : Transkrip wawancara dengan Ari Ponang...208

Lampiran 8 : Transkrip wawancara dengan Ratih Kurniawaty ………..210

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 9 Halaman - 184.62 KB )

Dokumen terkait

Pengembangan Buku Modifikasi Genogram untuk Pengambilan Keputusan Karier Siswa Kelas XII Sekolah Menengah Atas

Rata-rata penilaian yang diperoleh untuk keseluruhan kriteria 83,58%, jika dibandingkan dengan kriteria kelayakan produk menurut Mustaji (2005) adalah sangat baik

Penerapan Teknologi Web Service untuk Integrasi Layanan Puskesmas dan Rumah Sakit

Aktifitas yang dilakukan pengguna sistem adalah mencari layanan informasi kesehatan, melihat daftar dokter, kamar, fasilitas berdasarkan rumah sakit rujukan,

PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PROGRAM FASILITASI PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (PRODAMAS) KELURAHAN BUJEL KECAMATAN MOJOROTO KOTA KEDIRI (Studi pada RT: 01 RW: 05 Kelurahan Bujel Kecamatan Mojoroto Kota Kediri)

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan partisipasi masyarakat dalam program fasilitasi pemberdayaan masyarakat (PRODAMAS) di RT: 01 RW:05 Kelurahan Bujel

Analisis akuntansi pph pasal 22, pph pasal 23, dan ppn di PT. Terminal Petikemas Surabaya

1. Whidya Utami, MM. Selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. sebagai Ketua Jurusan Akuntansi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pendapatan Pedagang Beras dalam Menghadapi Fluktuasi Harga di Kota Manado

Dari latar belakang atau masalah kenaikan harga yang sering dihadapi oleh setiap Negara baik Negara berkembang maupun Negara maju, bahkan di Kota Manado pun tidak

Pengaruh Persaingan, Strategi dan Sistem Akuntansi Manajemen Terhadap Kinerja di Organisasi Perusahaan Jasa Asuransi di Semarang - Unika Repository

diharuskan untuk menggunakan strategi yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Ketika kondisi lingkungan berubah dan persaingan semakin

APLIKASI SOIL TAXONOMY USDA BERBASIS FUZZY LOGIC ( STUDI DI FAKULTAS PERTANIAN DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA ) oleh.

Dan proses terakhir adalah proses menentukan hasil akhir klasifikasi tanah pada proses ini sistem juga dibangun dengan menggunakan metode aturan produksi.. Dari hasil

I PENDAHULUAN. Bab ini akan menguraikan mengenai : (1) Latar Belakang, (2) Identifikasi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendapatkan formulasi yang optimal untuk pembuatan margarin dari campuran minyak kedelai, mentega putih (shortening)

Image