PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK DANAMON DI SIDOARJO - Perbanas Institutional Repository
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas merek yaitu: 1) Brand Predictability artinya, mengacu pada kemampuan nasabah untuk mengantisipasi kinerja merek pada
hal ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Morgan dan Hunt dalam Bilal Afsar 2010 bahwa nasabah yang memiliki komitmen yang kuat terhadap produk dan jasa yamg telah
loyalitas pada nasabah adalah bagaimana cara bank menjalin hubungan yang baik. dengan nasabahnya sehingga bisa menciptakan sikap komitmen
Indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas nasabah adalah pembelian ulang, kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut, selalu menyukai merek tersebut, percaya
Dari hasil uji hipotesa diatas diperoleh hasil 0,664 terhadap loyalitas nasabah melalui komitmen, didukung dengan terdapat pengaruh yang signifikan terhadap
Menurut Ndubisi (2005) dalam (Peyman Jesri et.,al 2013:307) Komitmen yaitu Tidak dapat dipengaruhi rayuan dari pihak pesaing yaitu sikap nasabah ketika mereka dirayu pihak
maka akan semakin tinggi pula Loyalitas nasabah tersebut. 3) Variabel kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI syariah di
Menurut Bilal Afsar et.,al (2010 : 2042) dan Luh Kadek Budi (2013 : 12) indikator komitmen nasabah yaitu tidak mudah berpengaruh pada rayuan atau bujukan dari
