KATA PENGANTAR. Demikian dan atas perhatiannya, diucapkan terima kasih. Pontianak, 8 Oktober 2020

(1)

(2)

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Puji Syukur Kehadirat Tuhan Yang Maha Pengasih dan Penyayang, bahwa laporan hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2020 pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat telah dapat diselesaikan.

Dalam penyampaian laporan ini kami menyadari masih banyak kekurangan, untuk itu saran, kritik dan arahan lebih lanjut sangat kami harapkan untuk lebih baik lagi di masa yang akan datang.

Terima kasih kepada semua pihak yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam pelaksanaan dan penyusunan laporan kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM), semoga bermanfaat bagi kita semua khususnya dan para pembaca pada umumnya.

Demikian dan atas perhatiannya, diucapkan terima kasih.

Pontianak, 8 Oktober 2020

KEPALA DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI PROVINSI KALIMANTAN BARAT

Drs. WIWIEK EKA WIJAYA

Pembina Tk. I

(3)

DAFTAR ISI Kata Pengantar ... i Daftar isi ... ii BAB I PENDAHULUAN ... A. Pengertian ... B. Dasar Hukum... C. Maksud dan Tujuan ... D. Sasaran ... E. Indikator ... F. Waktu dan Tempat ...

1 1 2 3 4 4 4 BAB II PELAKSANAAN... 6 BAB III PEMBAHASAN ... 7 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 9

(4)

BAB I PENDAHULUAN

A. Pengertian

Pelayanan publik adalah suatu tindakan pemberian barang dan jasa kepada masyarakat oleh pemerintah dalam rangka tanggung jawabnya kepada publik, baik diberikan secara langsung maupun melalui kemitraan dengan swasta dan masyarakat, berdasarkan jenis dan intensitas kebutuhan masyarakat, kemampuan masyarakat dan pasar. Tujuan pelayanan publik adalah menyediakan barang dan jasa yang terbaik bagi masyarakat. Barang dan jasa yang terbaik adalah yang memenuhi apa yang dijanjikan atau apa yang dibutuhkan oleh masyarakat. Dengan demikian pelayanan publik yang terbaik adalah yang memberikan kepuasan terhadap publik, kalau perlu melebihi harapan publik.

Organisasi yang memberikan pelayanan kepada masyarakat merupakan suatu organisasi besar yang pelaksananya adalah instansi pemerintah yang biasa disebut organisasi pelayanan publik. Organisasi pelayanan publik adalah organisasi pemerintah yang bertanggung jawab dalam menyediakan barang dan jasa publik. Organisasi pelayanan publik beranggotakan para birokrat dan pegawai negeri yang kualitasnya dianggap cukup baik, sehingga kinerja organisasi tersebut semestinya tidak perlu diragukan. Oleh karena itu, semua instansi pemerintah merupakan organisasi pelayanan publik yang harus memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai pelanggan sehingga memperoleh kepuasan, bukan sebaliknya ingin mendapatkan pelayanan dari masyarakat. Elemen paling penting bagi organisasi pelayanan publik adalah pelanggan sehingga harus mengetahui kebutuhan pelanggan untuk membuatnya menjadi puas.

Dalam kehidupan bernegara, pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat. Pemerintah harus dapat

(5)

dilakukan perbaikan mutu pelayanan. Penyediaan pelayanan publik yang berkualitas yang diselenggarakan pemerintah merupakan salah satu alat untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah yang dirasakan semakin berkurang kualitasnya. Hal inilah yang mendorong pemerintah untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat, tidak terkecuali Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat melalui jajarannya diwajibkan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat Kalimantan Barat sesuai dengan bidangnya masing-masing.

Oleh karena itu, untuk memberikan pelayanan publik di bidang ketenagakerjaan dan ketransmigrasian, Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat mempercayakannya kepada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat, sehingga dapat membantu mengatasi dan mengurangi berbagai permasalahan ketenagakerjaan dan ketransmigrasian di wilayah Kalimantan Barat. Namun untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh jajarannya tersebut, maka Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat memandang perlu dilakukan pengukuran dengan cara melaksanakan survey yaitu mengukur kepuasan masyarakat dengan menyebarkan angket yang harus diisi oleh masyarakat yang diberikan pelayanan. Hasil survey inilah yang kemudian dijadikan sebagai indikator kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah provinsi Kalimantan Barat.

B. Dasar Hukum

Dasar diselenggarakannya Survey Kepuasan Masyarakat di dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat adalah sebagai berikut :

1. Undang Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah beberapa kali dan terakhir dengan undang Undang Nomor 9 Tahun 2015 Tentang Perubahan Kedua Undang Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679)

(6)

2. UU Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan

3. UU Nomor 29 Tahun 2009 tentang Perubahan Atas UU Nomor 15 Tahun 1997 tentang Ketransmigrasian

4. Kepmenpan Nomor : 25/KEP/M.PAN/2/2004 tanggal 24 Februari 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

5. Peraturan Gubernur Kalimantan Barat Nomor 8 Tahun 2018 Tentang Perubahan Atas Peraturan Gubernur Nomor 103 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat.

6. Surat Gubernur Kalimantan Barat Nomor : 065/2921/OR-B, tanggal 11 Oktober 2018 Tentang Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).

C. Maksud dan Tujuan 1. Maksud

Adapun maksud dilakukannya survey kepuasan masyarakat ini adalah untuk mendapatkan gambaran kinerja instansi dalam memberikan pelayanan publik sehingga masyarakat yang dilayani mendapatkan layanaan sesuai dengan yang diharapkan.

2. Tujuan :

Tujuan dilaksanakannya survey kepuasan masyarakat ini adalah : a. Untuk mengetahui kualitas layanan publik yang diberikan oleh Bidang

yang menangani masalah Ketenagakerjaan dan Ketransmigrasian. b. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan

yang diterimanya dari Bidang yang menangani masalah Ketenagakerjaan dan Ketransmigrasian.

c. Untuk bahan evaluasi dan peningkatan kinerja pada Bidang yang menangani masalah Ketenagakerjaan dan Ketransmigrasian.

d. Untuk meningkatkan kualitas SDA dan kualitas pelayanan publik di Bidang yang menangani masalah Ketenagakerjaan dan Ketransmigrasian.

(7)

D. Sasaran

Adapun yang menjadi sasaran dalam survey kepuasan masyarakat ini adalah masyarakat penerima layanan untuk melihat tingkat kepuasannya, dan kualitas Aparatur Sipil Negara di Bidang yang menangani masalah Ketenagakerjaan dan Ketransmigrasian sebagai pemberi layanan untuk melihat kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat, serta instansi pemberi layanan publik untuk mengetahui kinerjanya dalam memberikan layanan publik.

E. Indikator Penilaian

Adapun indikator yang dijadikan bahan penilaian adalah sebagaimana yang telah ditetapkan dalam Kepmenpan Nomor : 25/KEP/M.PAN/2/2004, prinsip pelayanan yang berkualitas ada 14 unsur minimal yang valid dan reliabel yang harus ada sebagai indikator kepuasan, yaitu :

1. Prosedur pelayanan 2. Persyaratan pelayanan

3. Kejelasan petugas pelayanan 4. Kedisiplinan petugas pelayanan 5. Tanggung jawab petugas pelayanan 6. Kemampuan petugas pelayanan 7. Kecepatan pelayanan

8. Keadilan mendapatkan pelayanan 9. Kesopanan dan keramahan petugas 10. Kewajaran biaya pelayanan

11. Kepastian biaya pelayanan 12. Kepastian jadwal pelayanan 13. Kenyamanan lingkungan 14. Keamanan pelayanan

Namun dalam pelaksanaan survey kepuasan masyarakat ini, indikator yang dinilai telah ditetapkan sebagaimana form terlampir. Sedangkan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan dapat dilihat dari tingkat kepuasan masyarakat yang menerima layanan dengan kategori :

(8)

1. Jika Masyarakat merasakan Sangat Memuaskan, berarti pelayanan yang diberikan Sangat Baik.

2. Jika Masyarakat merasakan Memuaskan, berarti pelayanan yang diberikan Baik.

3. Jika Masyarakat merasakan Kurang Memuaskan, berarti pelayanan yang diberikan Kurang Baik.

4. Jika Masyarakat merasakan Tidak memuaskan, berarti pelayanan yang diberikan Tidak Baik.

F. Waktu dan Tempat

Waktu pelaksanaan kegiatan survey kepuasan masyarakat ini dimulai dari bulan Januari hingga September 2020. Sedangkan tempat penyelenggaraan kegiatannya adalah Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat.

(9)

BAB II PELAKSANAAN

Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat di instansi pemerintah di Lingkungan Pemerintahan Provinsi Kalimantan Barat mulai dilaksanakan sejak diterimanya Surat Gubernur Kalimantan Barat Nomor 065/3170/OR-B tanggal tanggal 03 Oktober 2019 Perihal Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2019.

Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat melaksanakan survey dimaksud pada semua Bidang Teknis yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat. Pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat terdapat 4 Bidang yang masing-masing mempunyai peran memberikan pelayanan kepada masyarakat, yaitu :

1. Bidang Pelatihan Kerja dan Penempatan Tenaga Kerja;

2. Bidang Hubungan Industrial dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja; 3. Bidang Pengawasan Ketenagakerjaan;

4. Bidang Penyiapan Kawasan dan Pembangunan Transmigrasi.

Adapun mekanisme pelaksanaan surveynya adalah dengan membagikan quesioner untuk diisi kepada masyarakat yang mendapatkan pelayanan pada Bidang yang menangani masalah ketenagakerjaan maupun ketransmigrasian di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat setiap hari kerja, setelah diisi quesioner tersebut diambil kembali untuk dilakukan rekapitulasi hasil survey kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterimanya. (rekapitulasi terlampir)

(10)

BAB III PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil rekapitulasi survey kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterima pada Bidang yang menangani masalah ketenagakerjaan maupun ketransmigrasian di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat, dapat diperoleh gambaran tingkat kepuasan masyarakat sebagai berikut :

1. Bidang Pelatihan Kerja dan Penempatan Tenaga Kerja a) Adapun layanan yang diberikan adalah :

- Penerbitan Surat Rekomendasi Teknis Izin Usaha Lembaga Penempatan Tenaga Kerja Swasta (IU-LPTKS)

- Penerbitan Surat Rekomendasi Teknis Izin Usaha Lembaga Penyalur Pekerja Rumah Tangga (IU-LPPRT)

- Penerbitan Surat Rekomendasi Teknis Izin Perusahaan Penempatan Pekerja Migran Indonesia (SIP3MI)

- Penerbitan Surat Rekomendasi Teknis Perpanjangan Izin Perusahaan Penempatan Pekerja Migran Indonesia (SIP3MI)

- Penerbitan Surat Rekomendasi Teknis Persetujuan Penempatan Tenaga Kerja Antar Kerja Antar Daerah (AKAD)

b) Jumlah responden sebanyak 14 orang, dengan tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan adalah 84,24 dengan Mutu Pelayanan Tipe B yaitu Kerja Unit Pelayanan bernilai Baik.

2. Bidang Hubungan Industrial dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja a) Adapun layanan yang diberikan adalah :

- Layanan Pemberian SK Penetapan Upah Minimum - Penyelesaian Perselisihan hubungan Industrial - Pemberian Rekomendasi Teknis Ijin Operasional

(11)

3. Bidang Pengawasan Ketenagakerjaan a) Adapun layanan yang diberikan adalah :

- Pengaduan Pelanggaran Norma Keselamatan dan Kesehatan Kerja - Pengaduan Pelanggaran Hukum Ketenagakerjaan

4. Bidang Penyiapan Kawasan dan Pembangunan Transmigrasi a) Adapun layanan yang diberikan adalah :

- Penataan, Persebaran dan Pelatihan Transmigrasi

Berdasarkan pembahasan tersebut diatas, walaupun tidak mendapatkan nilai sempurna, namun layanan yang diberikan oleh Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat mendapatkan Mutu Pelayanan Tipe B yaitu Kerja Unit Pelayanan bernilai Baik.

(12)

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan terhadap hasil rekapitulasi survey kepuasan masyarakat dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Masyarakat merasa puas terhadap layanan yang diberikan di Bidang yang menangani masalah ketenagakerjaan maupun ketransmigrasian di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat.

2. Kualitas petugas pemberi layanan di Bidang yang menangani masalah ketenagakerjaan maupun ketransmigrasian di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat adalah Baik.

B. Saran

1. Kualitas petugas pemberi pelayanan kepada masyarakat di Bidang yang menangani masalah ketenagakerjaan maupun ketransmigrasian di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat sebaiknya lebih ditingkatkan lagi.

2. Layanan publik yang diberikan sebaiknya lebih ditingkatkan lagi sehingga dapat meningkatkan kepuasan masyarakat yang dilayani.

Demikian kesimpulan yang dapat ditarik dan saran yang dapat diberikan terhadap hasil pembahasan pelaksanaan kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat yang telah berlangsung di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Barat.

(13)

PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT

DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

PROVINSI KALIMANTAN BARAT

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2020

PERIODE SURVEY : TAHUN 2020

HASIL SKM/NILAI IKM :

84,24

MUTU PELAYANAN

B

KERJA UNIT PELAYANAN :

BAIK

NAMA JENIS LAYANAN : PELATIHAN KERJA DAN PENEMPATAN TENAGA KERJA

RESPONDEN JUMLAH : 14 ORANG

JENIS KELAMIN : L = 10 ORANG : P = 4 ORANG

USIA PENDIDIKAN PEKERJAAN

< 18 th : - Orang SD/MI : - orang PNS/Peg. Pem : - orang

19-25 th : 1 Orang SMP/MTs : 1 orang TNI/Polri : - orang

26-30 th : 4 Orang SMA/K/MA : 10 orang BUMN/BUMD : - orang

31-35 th : 3 Orang D1/D2//D3 : 1 orang Peg. Swasta : 10 orang

36-40 th : 0 Orang D4/S1 : 2 orang Wiraswasta : 3 orang

41-45 th : 3 Orang S-2/Profesi : - orang Tani/RT/Pelajar/Mhs : - orang

46-50 th : 2 Orang S-3 : - orang Lainnya : 1 orang

51-55 th : 1 Orang

(14)

UNIT PELAYANAN : Bidang Pelatihan Kerja dan Penempatan Tenaga Kerja JENIS LAYANAN : Pelatihan Kerja dan Penempatan Tenaga Kerja

Data Responden L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 >S2 PNS TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta /Usahawan Pelajar/ Mahasiswa Lainnya 1 34 1 1 1 3 2 27 1 1 1 3 3 30 1 1 1 3 4 25 1 1 1 3 5 27 1 1 1 3 6 51 1 1 1 3 7 31 1 1 1 3 8 42 1 1 1 3 9 46 1 1 1 3 10 32 1 1 1 3 11 41 1 1 1 3 12 46 1 1 1 3 13 28 1 1 1 3 14 41 1 1 1 3 Jmlh 35.7857 10 4 0 1 10 1 2 0 0 0 10 3 0 1 % 71% 29% 0% 7% 71% 7% 14% 0% 0% 0% 71% 21% 0% 7% Laki-Laki = 10 Perempuan = 4

PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

Saran perbaikan, masukan & harapan Kelengkapan Penddikan Terakhir Usia (tahun) No. Pekerjaan Jenis

(15)

UNIT PELAYANAN : Bidang Pelatihan Kerja dan Penempatan Tenaga Kerja JENIS LAYANAN : Pelatihan Kerja dan Penempatan Tenaga Kerja

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 3 1 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4 3 4 6 3 3 4 4 3 3 3 3 4 7 3 3 4 4 3 3 3 3 4 8 3 3 4 4 3 3 3 3 4 9 3 2 3 4 3 3 3 3 3 10 3 3 4 4 3 3 3 3 4 11 3 3 4 4 3 3 4 3 4 12 3 3 4 4 3 3 3 3 4 13 3 2 4 4 3 3 3 3 4 14 3 4 4 4 3 4 4 3 4 SNilai /Unsur NRR / Unsur NRR tertbg/ unsur *) **)

IKM Unit pelayanan 3.370 84.241

Keterangan : No. Rata-rata

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 3.143

- NRR = Nilai rata-rata U2 2.857

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 3.929

- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 4.000

-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 3.143

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 3.143

Jumlah kuesioner yang terisi U7 3.286

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 3.000

U9 3.857

84.24

Mutu Pelayanan : Baik

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

46 42 54

3.143 2.857 3.929 4.000 3.143 3.143 3.286 3.000 3.857 40

44

Kualitas Sarana dan Prasarana

IKM UNIT PELAYANAN :

0.349 Kesesuaian Pelayanan 0.365 0.333 Unsur Pelayanan Kesesuaian Persyaratan Prosedur Pelayanan Kecepatan Pelayanan Kesesuaian/ Kewajaran Biaya

Penanganan Pengaduan

0.428

PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

Kompetensi Petugas Perilaku Petugas Pelayanan

NO. RES

NILAI UNSUR PELAYANAN

55 56 44 44

(16)

PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT

DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

PROVINSI KALIMANTAN BARAT

HASIL SKM/NILAI IKM :

84,98

MUTU PELAYANAN

B

KERJA UNIT PELAYANAN :

BAIK

NAMA JENIS LAYANAN : HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN JAMINAN SOSIAL TENAGA KERJA

31-35 th : 22 Orang D1/D2//D3 : 15 orang Peg. Swasta : 4 orang

41-45 th : 21 Orang S-2/Profesi : - orang Tani/RT/Pelajar/Mhs : 12 orang

51-55 th : 6 Orang

(17)

UNIT PELAYANAN : Bidang Hubungan Industrial dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja JENIS LAYANAN : Hubungan Industrial dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja

Data Responden L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 >S2 PNS TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta /Usahawan Pelajar/ Mahasiswa Lainnya 1 35 1 1 1 3 52 35 1 1 1 3 53 44 1 1 1 3 54 23 1 1 1 3 55 53 1 1 1 3 56 44 1 1 1 3 57 38 1 1 1 3 58 34 1 1 1 3 59 45 1 1 1 3 60 25 1 1 1 3 61 43 1 1 1 3 62 49 1 1 1 3 63 45 1 1 1 3 64 31 1 1 1 3 65 33 1 1 1 3 66 47 1 1 1 3 67 44 1 1 1 3 68 32 1 1 1 3 69 34 1 1 1 3 70 28 1 1 1 3 71 30 1 1 1 3 72 35 1 1 1 3 23 50 1 1 1 3 24 35 1 1 1 3 25 44 1 1 1 3 26 22 1 1 1 3 27 53 1 1 1 3

(18)

35 53 1 1 1 3 36 44 1 1 1 3 37 38 1 1 1 3 38 34 1 1 1 3 39 35 1 1 1 3 40 50 1 1 1 3 41 35 1 1 1 3 42 44 1 1 1 3 43 25 1 1 1 3 44 53 1 1 1 3 45 35 1 1 1 3 46 50 1 1 1 3 47 35 1 1 1 3 48 44 1 1 1 3 49 27 1 1 1 3 50 53 1 1 1 3 51 44 1 1 1 3 52 38 1 1 1 3 53 34 1 1 1 3 54 45 1 1 1 3 55 53 1 1 1 3 56 44 1 1 1 3 57 38 1 1 1 3 58 34 1 1 1 3 59 45 1 1 1 3 60 25 1 1 1 3 61 43 1 1 1 3 62 49 1 1 1 3 63 45 1 1 1 3 64 31 1 1 1 3 65 33 1 1 1 3 66 47 1 1 1 3 67 44 1 1 1 3 68 32 1 1 1 3 69 34 1 1 1 3 70 23 1 1 1 3 71 30 1 1 1 3 72 45 1 1 1 3 73 44 1 1 1 3

(19)

UNIT PELAYANAN : Bidang Hubungan Industrial dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja JENIS LAYANAN : Hubungan Industrial dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 6 3 4 3 4 3 4 4 3 3 7 4 4 4 4 4 3 3 3 3 8 3 4 3 4 4 3 3 3 3 9 4 4 3 4 4 3 3 3 3 10 3 4 3 4 4 3 4 3 3 11 4 4 3 4 3 3 3 3 3 12 3 3 3 4 4 3 3 3 3 13 4 4 3 4 4 3 4 2 3 14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 3 3 3 3 16 3 3 3 4 4 3 4 3 3 17 4 4 3 4 4 3 3 3 3 18 4 4 3 4 3 3 3 3 3 19 4 4 3 4 3 3 4 3 3 20 3 4 3 4 4 3 3 3 3 21 4 4 3 4 4 3 3 4 3 22 3 3 3 4 3 3 4 3 3 23 3 4 3 4 4 3 4 3 3 24 4 4 3 4 4 4 3 3 3 25 3 3 3 4 4 3 3 3 4 26 4 4 4 4 4 3 3 3 4 27 3 4 3 4 3 4 4 3 3 28 4 4 4 4 4 3 3 3 3 29 3 4 3 4 4 3 3 3 3 30 3 4 3 4 4 3 4 3 3 31 4 4 4 4 4 4 3 3 3 32 3 3 3 4 4 3 3 3 4 33 4 4 4 4 4 3 3 3 4 34 3 3 3 4 3 4 4 3 3 35 3 3 3 4 4 3 4 3 3 36 4 3 4 4 4 4 3 3 3 37 3 3 3 4 4 3 3 3 4 38 4 3 4 4 4 3 3 3 4 39 3 3 3 4 3 4 4 3 3 40 4 3 4 4 3 3 3 3 4 41 3 3 3 4 3 4 4 3 3 42 4 3 4 4 3 3 3 3 3 43 3 3 3 4 3 3 3 3 3 44 3 3 3 4 3 3 4 3 3 45 4 3 4 4 3 4 3 3 3 46 3 3 3 4 3 3 3 3 4 47 4 3 4 4 4 3 3 3 4 48 3 3 3 4 3 4 4 3 3 49 3 3 3 4 4 3 4 3 3 50 4 3 3 4 4 4 3 3 3 51 3 3 3 4 4 3 3 3 4 52 4 3 3 4 4 3 3 3 4 53 3 3 3 4 3 4 4 3 3 54 4 4 3 4 4 3 3 3 4 55 3 4 3 4 3 3 4 3 3 56 4 4 3 4 3 3 3 3 3 57 3 4 3 4 3 3 3 3 3 58 4 4 3 4 3 3 3 3 3 59 3 3 3 4 4 3 3 3 4

NO. RES

(20)

63 4 4 3 4 3 3 3 3 3 64 3 3 3 4 3 3 3 3 4 65 3 4 3 4 3 3 4 3 3 66 4 4 3 4 4 4 3 3 3 67 3 3 3 4 4 3 3 3 4 68 4 3 3 4 4 3 3 3 4 69 3 3 3 4 3 4 4 3 3 70 3 3 3 4 4 3 4 3 3 71 4 3 4 4 4 4 3 3 3 72 3 3 3 4 4 3 3 3 4 73 4 3 4 4 4 3 3 3 4 74 3 3 3 4 3 4 4 3 3 75 4 4 4 4 4 3 3 3 4 76 3 4 3 4 3 4 4 3 3 77 4 4 4 4 4 3 3 3 3 SNilai /Unsur NRR / Unsur NRR tertbg/ unsur *) **)

U9 3.286

84.98

B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 0.365

249 308 277 249

0.385 0.388 0.359 0.444 0.399

3.468 3.494 3.234 4.000 3.597 3.234 3.312 3.000 3.286 269

(21)

PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT

DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

PROVINSI KALIMANTAN BARAT

HASIL SKM/NILAI IKM :

86,47

MUTU PELAYANAN

B

KERJA UNIT PELAYANAN :

BAIK

NAMA JENIS LAYANAN : PENGAWASAN KETENAGAKERJAAN

31-35 th : - Orang D1/D2//D3 : - orang Peg. Swasta : - orang

51-55 th : 1 Orang

(22)

UNIT PELAYANAN : Bidang Pengawasan Ketenagakerjaan JENIS LAYANAN : Pengawasan Ketenagakerjaan

Data Responden L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 >S2 PNS TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta /Usahawan Pelajar/ Mahasiswa Lainnya 1 25 1 1 1 3 2 30 1 1 1 3 3 19 1 1 1 3 4 20 1 1 1 3 5 45 1 1 1 3 6 44 1 1 1 3 7 49 1 1 1 3 8 47 1 1 1 3 9 40 1 1 1 3 10 39 1 1 1 3 11 38 1 1 1 3 12 26 1 1 1 3 13 28 1 1 1 3 14 27 1 1 1 3 15 29 1 1 1 3 16 55 1 1 1 3 17 46 1 1 1 3 18 48 1 1 1 3 19 49 1 1 1 3 20 42 1 1 1 3 21 44 1 1 1 3 22 47 1 1 1 3 23 48 1 1 3

(23)

UNIT PELAYANAN : Bidang Pengawasan Ketenagakerjaan JENIS LAYANAN : Pengawasan Ketenagakerjaan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 6 3 4 3 4 3 4 3 4 3 7 4 4 4 4 3 3 3 4 3 8 3 3 3 4 3 3 3 4 3 9 4 3 4 4 3 4 3 3 3 10 3 4 3 4 4 4 3 3 3 11 4 3 4 4 4 4 3 3 3 12 3 3 3 4 4 4 3 3 3 13 4 3 3 4 4 4 3 2 3 14 3 3 4 4 3 4 3 3 3 15 4 3 3 4 4 3 3 3 3 16 3 4 4 4 4 4 4 3 3 17 4 4 4 4 4 3 3 3 3 18 4 4 3 4 3 3 3 3 3 19 4 4 4 4 3 4 3 3 3 20 3 4 3 4 4 3 3 3 3 21 4 4 4 4 4 3 3 4 3 22 3 3 4 4 3 3 3 3 3 23 4 4 3 4 4 4 3 3 3 24 4 4 4 4 3 3 3 3 3 25 3 3 3 4 3 3 3 4 3 SNilai /Unsur NRR / Unsur NRR tertbg/ unsur *) **)

U9 3.160

86.47

NO. RES

88 100 86 86

0.395 0.404 0.391 0.444 0.382

3.560 3.640 3.520 4.000 3.440 3.440 3.040 3.360 3.160 91

(24)

PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT

DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

PROVINSI KALIMANTAN BARAT

HASIL SKM/NILAI IKM :

82,70

MUTU PELAYANAN

B

KERJA UNIT PELAYANAN :

BAIK

NAMA JENIS LAYANAN : PENATAAN, PERSEBARAN DAN PELATIHAN TRANSMIGRASI

≤ 20 th : - Orang SD/MI : 8 orang PNS/Peg. Pem : - orang

35-40 th : 1 Orang D1/D2//D3 : - orang Peg. Swasta : - orang

40-50 th : 13 Orang D4/S1 : - orang Wiraswasta : 10 orang

(25)

UNIT PELAYANAN : Seksi Penataan Persebaran dan Pelatihan Transmigrasi JENIS LAYANAN : Penataan, Persebaran dan Pelatihan Transmigrasi

Data Responden L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 >S2 PNS TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta /Usahawan Pelajar/ Mahasiswa Lainnya 1 23 1 1 1 3 2 22 1 1 1 3 3 53 1 1 1 3 4 43 1 1 1 3 5 33 1 1 1 3 6 37 1 1 1 3 7 45 1 1 1 3 8 52 1 1 1 3 9 51 1 1 1 3 10 42 1 1 1 3 11 38 1 1 1 3 12 44 1 1 1 3 13 53 1 1 1 3 14 35 1 1 1 3 15 42 1 1 1 3 16 40 1 1 1 3 17 39 1 1 1 3 18 38 1 1 1 3 19 45 1 1 1 3 20 47 1 1 1 3 21 50 1 1 1 3 22 53 1 1 1 3 23 38 1 1 1 3

(26)

UNIT PELAYANAN : Seksi Penataan Persebaran dan Pelatihan Transmigrasi JENIS LAYANAN : Penataan, Persebaran dan Pelatihan Transmigrasi

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 5 4 4 2 3 4 3 3 3 2 6 3 3 3 3 4 4 4 3 3 7 4 4 3 3 4 3 3 3 3 8 4 3 4 3 3 3 4 3 3 9 3 3 4 3 4 3 3 3 3 10 3 4 3 3 4 3 3 3 3 11 4 3 4 3 3 4 3 3 3 12 4 4 3 3 4 4 3 3 2 13 3 4 3 4 4 3 3 3 4 14 4 4 4 3 4 3 3 3 3 15 4 4 4 3 4 3 3 4 3 16 3 3 4 3 3 3 3 3 3 17 4 4 4 3 4 3 3 4 3 18 3 3 4 3 3 3 3 3 3 19 4 4 4 3 4 3 3 3 3 20 3 3 3 3 4 3 3 3 3 21 4 4 4 3 3 3 3 3 3 22 4 4 4 3 4 3 3 3 4 23 4 3 4 3 4 3 3 3 3 24 3 4 4 3 4 3 3 3 3 25 4 3 4 4 4 3 3 3 3 SNilai /Unsur NRR / Unsur NRR tertbg/ unsur *) **)

U9 2.840

82.70

NO. RES

89 77 95 79

0.391 0.395 0.395 0.342 0.422

3.520 3.560 3.560 3.080 3.800 3.160 3.080 3.200 2.840 89