PENGARUH KINERJA PEGAWAI, KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEGAWAI MELALUI
ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA PROGRAM PTSL
(PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP) DI
KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI
TESIS
Oleh :
SURATMAN NIM : 201501050
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2018
PROGRAM PTSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP) DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI
TESIS
Tesis ini diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Magister Manajemen (S2) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Progdi Magister Manajemen
Universitas Muria Kudus
Diajukan Oleh:
SURATMAN
NIM. 201501050
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PENGARUH KINER
KINERJA PEGAWAI, KUALITAS PELAYANAN T PEGAWAI MELALUI ETIKA PELAYANAN PUB TSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LEN KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI
Oleh :
SURATMAN
tahankan dihadapan penguji pada tanggal 31 Agus dinyatakan telah memenuhi syarat
PENGARUH KINER
KINERJA PEGAWAI, KUALITAS PELAYANAN T PEGAWAI MELALUI ETIKA PELAYANAN PUB TSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LEN KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI
: SURATMAN : Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM
GUJI
: Dr. Mokhamad Arwani, SE.MM
: 31 Agustus 2018
AN TERHADAP PUBLIK PADA IS LENGKAP) DI
PERNYATAAN KEASLIAN
Nama : SURATMAN.
NIM : 201501050.
Program Studi : Magister Manajemen
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa tesis yang berjudul
“Pengaruh Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pegawai Melalui Etika Pelayanan Publik Pada Program PTSL (Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap) di Kantor Pertanahan Kabupaten Pati” adalah karya ilmiah saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya naskah Tesis ini tidak pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari ternyata di dalam naskah tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Kudus,...2018 Yang membuat pernyataan,
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu, dan boleh jadi (pula) kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu, Allah
mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui. (Q.S Al-Baqarah 216)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
PERSEMBAHAN
Sujud syukur ku persembahkan pada ALLAH yang maha kuasa, berkat dan rahamat detak jantung, denyut nadi, nafas dan putaran roda kehidupan yang diberikan-Nya hinga saat ini saya dapat mempersembahkan Tesis pada
orang-orang tersayang:
1. Istri dan Anak-anakku yang tercinta. 2. Almamaterku Universitas Muria Kudus
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya bagi penulis sehingga penulis mampu menyelesaikan proses penyusunan Tesis yang merupakan salah satu prasyarat untuk meraih gelar Magister Manajemen (S2).Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tesis ini tidak lepas dari adanya kerjasama dan bantuan dari berbagai pihak.
Oleh karena itu dengan segenap kerendahan hati pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak berikut.:
1. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
2. Dr. Drs.H.Joko Utomo, MM, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
3. Dr. Drs. Sukirman, S.Pd. SH. MM selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan petunjuk dalam penyusunan Tesisini
4. Dr. Drs. Mochammad Edris MM selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan bimbingan serta petunjuk dalam penyusunan Tesis ini.
5. Bapak, ibu dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan bekal berbagai ilmu pengetahuan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tesis ini.
6. Istri dan anak-anakku tercinta dan seluruh keluargaku yang telah memberikan doa dan dukungannya baik moril maupun materiil selama menuntut ilmu di Universitas Muria Kudus.
7. Teman-temanku senasib dan seperjuangan yang tak dapat penulis sebutkan satu persatu
Penulis menyadari bahwadalam penyusunan Tesisini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak. Semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pembaca.
Kudus, ...2018 Penulis
SURATMAN NIM 201501050
ABSTRACT
The purpose of the research is to analyze the effect of employee performance, service quality and service performance ethics towards employees, quality service to the satisfaction of the community through public service ethics Program PTSL (land registry A complete systematic) in the Office of land Land Office in Pati Pati.
This type of research is explanatory research, i.e. research conducted with the intention of explaining (explanatory) variable relationships through hypothesis testing On the sample of this research examined amounted to 145 respondents. Methods of analysis using SEM Amos.
The results of this research show that the performance of the employees of the influential positive significance toward an ethic of service quality of service effect positive significance toward an ethic of service, performance of employee of influential positive significance toward the satisfaction of the community. The service quality of influential positive significance toward satisfaction of the community. The influential Ministry of the positive significance of ethics towards the satisfaction of the community. The performance of the employees of the influential positive significance toward the satisfaction of society through an ethic of service. The service quality of influential positive significance toward the satisfaction of society through an ethic of stewardship
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh kinerja pegawai, kualitas pelayanan terhadap etika pelayanan dan kinerja pegawai, kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat melalui etika pelayananpublik Pada Program PTSL (Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap) di Kantor Pertanahan Kabupaten Patipada Kantor Pertanahan Kabupaten Pati.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory, yaitu penelitian yang dilakukan dengan maksud menjelaskan (explanatory) hubungan antar variabel melalui pengujian hipotesisPada penelitian ini sampel yang akan diteliti berjumlah 145 responden. Metode analisis menggunakan SEM Amos.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja pegawai berpengaruh signifikansi positif terhadap etika pelayananKualitas pelayanan berpengaruh signifikansi positif terhadap etika pelayanan, Kinerja pegawai berpengaruh signifikansi positif terhadap kepuasan masyarakat.Kualitas pelayanan berpengaruh signifikansi positif terhadap kepuasan masyarakat. Etika pelayanan berpengaruh signifikansi positif terhadap kepuasan masyarakat. Kinerja pegawai berpengaruh signifikansi positif terhadap kepuasan masyarakat melalui etika pelayanan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikansi positif terhadap kepuasan masyarakat melalui etika pelayanan
. .
Kata Kunci: kinerja pegawai, kualitas pelayanan, etika pelayanan, kinerja
DAFTAR ISI
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu ... 11
2.2. Kinerja Pegawai ... 15
2.3. Kualitas Pelayanan ... 21
2.4. Etika Pelayanan ... 45
2.5. Tingkat Kepuasan Masyarakat ... 51
Bab III Kerangka Konsep Penelitian Dan Perumusan Hipotesis ... 55
3.1. Kerangka Konsep ... 55
3.2. Perumusan Hipotesis ... 58
Bab IV Metode Penelitian ... 63
4.2. Populasi dan Sampel ... 63
4.3. Variabel Penelitian ... 64
4.4. Pengolahan Data ... 64
4.5. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 66
4.6. Metode Analisis Data ... 66
4.7. Uji Asumsi ... 68
4.8. Uji Model ... 69
Bab V Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 73
5.1. Hasil Penelitian ... 73
5.2. Pembahasan ... 92
Bab VI Penutup ... 99
6.1. Kesimpulan ... 99
6.2. Implikasi Teoritis dan Manajerial ... 100
6.3. Penelitian Lanjutan ... 101
DAFTAR PUSTAKA
