i
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi
OLEH: NADIA AJI ANISA
D1613063 TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Sebutan Vokasi
Ahli Madya (A.Md.) Program Studi Komunikasi Terapan Jurusan Public Relations
DIII KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii
PERSETUJUAN
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI INFORMASI PELAYANAN KESEHATANDI RSUD Dr. MOEWARDI
Disusun Oleh: NADIA AJI ANISA D1613063
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
iii
PENGESAHAN
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI INFORMASI PELAYANANKESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI
Disusun oleh: NADIA AJI ANISA D1613063
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari : Tanggal :
Tim Peguji Nama : Tanda Tangan
1. Penguji 1 Drs. H. Joko Sadoso P, MM (__________) NIK. 1964061420130201
2. Penguji 2 Dra. Hj. Sofiah, M.Si (__________) NIP. 195307261979032001
Mengetahui Dekan,
iv
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH Nama : Nadia Aji Anisa
NIM : D1613063
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedi menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan
v
RINGKASAN
Nadia Aji Anisa, D1613063, Public Relations . “Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi”. Juni 2016. PROGRAM DIPLOMA III PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU SOSIAL dan POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA.
Dengan adanya kegiatan kuliah kerja media ( KKM ) atau magang, banyak manfaat yang bisa didapat dari kegiatan kuliah kerja media. Seperti menambah pengalaman dan mendapat gambaran mengenai dunia kerja yang sesungguhnya. Kegiatan magang ini dilaksanakan pada tanggal 15 Febuari – 15 April 2016 di RSUD Dr. Moewardi Surakarta, dengan konsentrasi di bidang Humas.
Fasilitator komunikasi adalah orang yang memberikan bantuan dalam memperlancar proses komunikasi sekelompok orang, sehingga mereka dapat memahami atau memecahkan masalah secara bersama. Fasilitator harus menjadi nara sumber yang baik untuk berbagai layanan yang ada di rumah sakit.
Hasil dari melaksanakan magang adalah humas di RSUD Dr. Moewardi Surakarta terbagi menjadi dua kelompok.Kelompok pertama yaitu bagian informasi yang berperan sebagai fasilitator komunikasi yang bertugas secara langsung melayani khalayak, menerima pertanyaan dan menyediakan jawaban.Kelompok kedua yaitu yang memasok informasi atau jawaban kepada kelompokpertama.
vi
MOTTO
The most important thing is to enjoy your life, to be happy, it’s all that matters.
( Audrey Hepburn )
Life isn’t about finding yourself, Life is about creating yourself
( George Bernard Shaw )
Learn form the mistakes in the past, try by using a different way, and always hope
for a successful future
vii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Nadia Aji Anisa
NIM : D1613063
Program Studi : Public Relations
Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik
Jenis Karya : Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Nenekslusif (
Nen-ekslusif Royalty Free Right ) atas Tugas Akhir saya yang berjudul :
PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI Beserta instrument/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau pencipta dan juga sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa paksaan dari pihak manapun.
Dibuat di : Surakarta
Pada Tanggal : Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan
viii
PERSEMBAHAN
Puji syukur dari hati saya yang terdalam saya sampaikan kepada Allah SWT karena berkat rahmat dan karunianya, saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan sebaik-baiknya. Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan kasih sayang, doa serta dukungan untuk penulis menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua adik saya Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat, dukungan serta doa.
3. Teman terdekat saya Andre Wicaksono yang telah memberikan waktu, dukungan, dan semangat.
ix
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT penulis panjatkan atas segala rahmat dan karuniaNya kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan tepat pada waktunya. Studi dalam penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Disamping itu, penulis juga berharap agar Tugas Akhir ini bermanfaat bagi diri pribadi, bagi RSUD Dr Moewardi Surakarta, dan bagi pembaca pada umumnya.
Selama menyusun Tugas Akhir ini, penulis telah banyak menerima bantuan, bimbingan, serta sumbangan pikiran dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ismi Dwi astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Mahfud Anshori, S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Sri Herwindya Baskara, S.Sos.,M.Si selaku dosen pembimbing akademik
selama masa perkuliahan.
x
6. Drs. Joko Sadoso P, MM, selaku dosen penguji laporan Tugas Akhir ini. 7. dr. Elysa selaku Kasubag Humas RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan selama proses magang dalam pengumpulan data di RSUD Dr Moewardi Surakarta.
8. Ibu Tri Nuryani, SH., Mbak Prita, Mbak Atik, dan Mas Reza selaku staff Hukum dan Humas RSUD Dr Moewardi Surakarta yang telah memberikan bimbingan selama proses magang.
9. Ibu Helfina, Mbak Pang’ie, Mas Danyn, Pak Solekan, Pak Teguh selaku petugas informasi RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan bantuan dan bimbingan selama proses magang.
10.Ibu Wiwin, Mbak Dian, Mbak Ita, Mbak Pur, Mbak Pipit, Mbak Lyna, Pak Waluyo, Ibu Narsi selaku staff poliklinik Gedung Wijaya Kusuma RSUD Dr Moewardi yang selalu menciptakan kenyamanan selama penulis menjalani proses magang sehingga dapat menjalani proses magang dengan nyaman dan senang.
11.Seluruh karyawan yang memberikan bimbingan dan informasi selama proses magang di RSUD Dr Moewardi Surakarta.
xi
13.Bapak dan Ibu yang selalu menemani, memberikan dukungan doa, moril, dan materi serta memberikan kasih sayang yang tiada habisnya.
14.Kedua adik penulis Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat dan doa dalam penulis menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir.
15.Teman-teman Diploma III Komunikasi Terapan Hubungan Masyarakat angkatan 2013 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, khususnya Ayuputri, Dian, Salma, Riezky dan Yuliana terima kasih atas segala kebaikan selama kita berteman selama ini, semoga tali silaturahmi kita tidak akan terputus sampai disini dan kita semua menjadi lebih baik kedepannya.
Akhir kata penulis berharap laporan ini bisa bermanfaat bagi kita semua, khususnya bagi mahasiswa Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Semoga laporan ini bisa memberikan wawasan ataupun pengetahuan yang berkaitan dengan Public Relations dalam instansi perusahaan atau perkantoran di pemerintahan.
Surakarta, Juni 2016 Penulis
xii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...i
HALAMAN PERSETUJUAN ...ii
HALAMAN PENGESAHAN ...iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ...iv
RINGKASAN ...v
MOTTO ...vi
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...viii
KATA PENGANTAR ...ix
DAFTAR ISI ...xii
DAFTAR GAMBAR ...xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...xv
BAB I PENDAHULUAN ...1
A. Latar Belakang ...1
B. Rumusan Masalah ...7
C. Tujuan ...7
D. Manfaat ...9
E. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM ...9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...10
A. Komunikasi ...10
B. Pengertian Humas ...12
C. Tugas Humas ...14
D. Fungsi Humas ...22
E. Kegiatan Humas ...26
xiii
G. Komunikasi Humas ...39
H. Fasilitator Komunikasi di Rumah Sakit ...44
BAB III DESKRIPSI INSTANSI ...46
A. Sejarah RSUD Dr. Moewardi ...46
B. Gambaran Umum RSUD Dr. Moewardi ...58
C. Pelayanan RSUD Dr. Moewardi ...61
D. Struktur Organisasi RSUD Dr. Moewardi ...65
BAB IV PELAKSANAAN KKM ...67
A. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM) ...67
B. Bidang-Bidang yang Dipelajari dan Dikerjakan Selama KKM ...67
BAB V PENUTUP ...86
A. Kesimpulan ...86
B. Saran ...87
DAFTAR PUSTAKA ...90
DAFTAR GAMBAR ...91
xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi
Gambar 3.2 Jajaran Direksi RSUD Dr Moewardi
Gambar 6.1 Penulis saat mendokumentasi kegiatan JCIA Expo 25 Februari 2016
Gambar 6.2 Foto Penulis saat melayani pelanggan yang menanyakan mengenai BPJS
xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Form permintaan informasi publik
Lampiran 2 Hak prosedur informasi Lampiran 3 Informasi pelayanan
Lampiran 4 Daftar Informasi Publik
Lampiran 5 Laporan periodik selama 8 minggu Lampiran 6 Surat tugas
Lampiran 7 Hasil penilaian KKM
