PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

Teks penuh

(1)

ix DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK...i

ABSTRACT...iii

KATA PENGANTAR...iv

DAFTAR ISI...ix

DAFTAR TABEL...xiv

DAFTAR GAMBAR...xvi

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1

1.2 Identifikasi Masalah...7

1.3 Tujuan Penelitian...7

1.4 Manfaat Penelitian...8

BAB II LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Pemasaran Perguruan Tinggi...9

2.1.1 Pengertian manajemen pemasaran...10

(2)

x

2.1.3 Lingkungan pemasaran...13

2.1.4 Bauran pemasaran (marketing mix)...16

2.2 Kualitas Pelayanan (Service Quality)...26

2.3 Dimensi Kualitas Pelayanan (Service Quality)...27

2.4 Reputasi...28

2.5 Dimensi Reputasi...30

2.6 Loyalitas...32

2.7 Dimensi Loyalitas...35

2.8 Hubungan Antara Kualitas Pelayanandan Reputasi...36

2.9 Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Loyalitas...36

2.10 Hubungan Antara Reputasi dan Loyalitas...37

2.11 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis...38

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian...39

3.2 Sejarah Fakultas Kedokteran Unisba...39

3.3 Visi, Misi, Tujuan, Sasaran, dan Strategi Pencapaian Fakultas Kedokteran Unisba...40

3.4 Sumber Daya Manusia Fakultas Kedokteran Unisba... ...44

3.5 Sarana dan Prasarana Fakultas Kedokteran Unisba...46

3.6 Metode Penelitian...46

3.7 Pengumpulan Data...47

3.7.1 Teknik Pengumpulan Data...47

3.7.2 Jenis dan Sumber Data...49

(3)

xi

3.8.1 Populasi...50

3.8.2 Sampel...50

3.9 Instrumen Penelitian...51

3.9.1 Skala pengukuran...51

3.10 Operasi Variabel Penelitian...51

3.10.1 Variabel Penelitian...51

3.10.2 Definisi operasional...55

3.10.3 Pengukuran variabel penelitian...57

3.11 Metode Analisis...58

3.11.1 Pemodelan persamaan struktural (SEM)...58

3.11.2 Evaluasi model...59

3.11.3 Pengukuran model (measurement model)...60

3.11.4 Kelayakan model struktural (goodness of fit)... ...61

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden...67

4.2. Analisis Deskriptif...71

4.2.1 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan (X)...71

4.2.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Teaching (TC)...73

4.2.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Administrative Service (AS)...75

(4)

xii

4.2.1.4 Tanggapan responden mengenai campus

infrastucture (CI)...79

4.2.1.5 Tanggapan Responden Mengenai Support Services (SS)...81

4.2.1.6 Tanggapan Responden Mengenai Internationalization (IN)...83

4.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Reputasi Mahasiswa (Z)...85

4.2.3 Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Mahasiswa (Y)...87

4.3 Analisis Structural Equation Model (SEM)...89

4.3.1 Uji Validitas CFA...89

4.3.2 Uji Model Pengukuran Reliabilitas CFA...90

4.3.3 Persamaan Model Pengukuran...91

4.3.4 Pengujian Hipotesis...93

4.3.4.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Reputasi ...94

4.3.4.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi terhadap Loyalitas...95

4.3.5 Uji Kesesuaian Model...97

4.3.6 Pengaruh langsung dan tidak langsung variabel kualitas pelayanan (X) dan reputasi (Z) terhadap loyalitas (Y)...99

4.3.7 Pembahasan Hasil Penelitian...99

(5)

xiii BAB V KESIMPULAN dan SARAN

5.1 Kesimpulan...104 5.2 Saran...105

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...