28 BAB II
METODE PENELITIAN II.1 Bentuk penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif Kualitatif. Menurut Zuriah ( 2006: 47) penelitian dengan menggunakan
metode deskriptif adalah penelitian yang diarahkan untuk memberikan
gejala-gejala, fakta-fakta, atau kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat, mengenai
sifat-sifat populasi atau daerah tertentu. Dalam penelitian deskriptif cenderung
tidak perlu mencari atau menerangkan saling berhubungan dan mnguji hipotesis.
II.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank BTN Kantor Cabang Medan, Jalan
Pemuda No. 10A Medan. Alasan peneliti memilih lokasi penelitian ini
dikarenakan mayoritas pengguna jasa KPR berada di Bank BTN Kantor Cabang
Medan. Selain itu bank ini juga merupakan Bank BTN Kantor Pusat Cabang
Medan.
II.3 Informan Penelitian
Menurut Sugiyono ( 2008: 215 ) dalam sebuah penelitian kualitatif tidak
menggunakn istilah populasi atau sampel. Populasi dalam penelitian kualitatif
adalah 28ocial situation yang terdiri dari tempat, pelaku dan aktivitas yang saling
29
bersinergis. Dan sampel bukan responden akan tetapi narasumber atau partisipan
yang dapat membantu peneliti dalam menjawab permasalahan penelitian.
1. Informan kunci penelitian ini adalah Staff MCLU Bagian KPR
2. Informan utama penelitian ini adalah Customer Service Bank BTN
3. Informan tambahan penelitian ini adalah Masyarakat Pengguna KPR BTN
II.4 Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam mengumpulkan data
dapat dikelompokkan menjadi dua macam dilihat dari klasifikasi sumbernya,
yakni :
1. Metode Pengumpulan Data Primer
Merupakan data yang langsung dari objek penelitian, terdiri dari:
a. Metode Wawancara secara mendalam dengan mengajukan pertanyaan
sebanyak-banyaknya hingga diperoleh informasi yang rinci
b. Metode Kuisioner dengan menyebarkan daftar pertanyaan menyangkut
penelitian pada informan penelitian, dan
c. Metode Observasi dengan melakukan pengamatan langsung terhadap
fenomena yang terjadi dilapangan sesuai dengan fokus penelitian.
2. Metode Pengumpulan Data Sekunder
Merupakan data yang tidak secara langsung dari objek penelitian terdiri
dari:
30
a. Penelitian Kepustakaan, Pengumpulan data melalui buku-buku,
makalah, literature yang memiliki relevansi dengan masalah yang
diteliti
b. Studi Dokumentasi, dengan cara mengkaji informasi yang bersumber
dari dokumen-dokumen yang menyangkut dengan masalah penelitian.
II.5 Teknik Analisa Data
Teknik analisa data dalam penelitian ini adalah teknik analisa data
kualitatif. Menurut Moleong ( 2006:247), teknik analisa kualitatif dilakukan
dengan menyajikan data yang dimulai dengan menelaah seluruh data yang
terkumpul, menyusunnya dalam satu satuan yang kemudian dikategorikan pada
tahap berikutnya dan memeriksa keabsahan dan serta menafsirkannya dengan
analisis dengan kemampuan daya nalar peneliti untuk membuat kesimplan
penelitian.
