Nama : Ilham Gurat Adillion NRP : 5113100077
Kelas : MPPL A
Studi Kasus : Auto 2000
1. Berdasarkan deskripsi di atas tuliskan modul-modul yang akan digunakan dalam Sistem Informasi Pelanggan.
- Modul user interface, digunakan sebagai antarmuka sehingga user dapat mengoperasikan sistem informasi pelanggan
- Modul autorisasi, digunakan untuk keamanan sehingga hanya pihak Auto 200 yang bisa mengakses data
- Modul register, digunakan untuk mendaftarkan data pelanggan baru (pelanggan yang baru saja membeli mobil di Auto 2000)
- Modul cek_servis, digunakan sebagai sistem cerdas yang dapat mengecek seorang pelanggan apakah kendaraannya sudah masuk waktu servis atau belum (dicek dari data database)
- Modul sms_gateway, digunakan sebagai pengirim pesan pada pelanggan untuk memberi informasi servis ke pelanggan
- Modul kelola_servis, digunakan untuk mengelola data servis seperti antrian, biaya, dan lain-lain
- Modul bantuan/help, digunakan untuk memberikan bantuan pada user untuk menggunakan sistem informasi pelanggan
2. Buatlah gambaran sistem jika perlu lengkapi dengan screenshot dari aplikasi yang akan dibangun.
Sistem Informasi Pelanggan Auto 2000 berupa sistem informasi yang terdiri dari tiga bagian, yakni: bagian pendaftaran pelanggan baru, bagian sms gateway dan bagian pengelolaan servis.
Pembagian Sistem Informasi ke beberapa Sistem Informasi kecil di dalamnya diharapkan dapat mempermudah penggunaan dan mempercepat penanganan (lebih sedikit menu yang harus dipilih, navigasi ke halaman yang dituju lebih simpel dan cepat). Database dan lain-lain nantinya akan disimpan di sebuah komputer server
3. Tentukan ruang lingkup dari proyek yang akan dikerjakan. Fungsi:
- Menyediakan sebuah sistem informasi pelanggan untuk menangani kebutuhan Auto 2000
- Menyediakan layanan sms gateway untuk menangani pengiriman sms kepada pelanggan - Menyediakan server untuk menyimpan database sistem informasi
Kinerja/Performance
- Sistem dapat diakses dengan cepat oleh admin di Auto 2000
- Memiliki down-time yang relatif kecil jika terjadi problem, terutama di modul sms gateway
- Ruang penyimpanan yang cukup untuk menangani setidaknya 100.000 pelanggan - Jika terjadi gangguan pada sistem atau server, terdapat back-up data
Constraint/Batasan
- Tidak disediakan akses bagi pelanggan (akses hanya untuk admin Auto 2000)
- Sistem hanya menangani penyimpanan data pelanggan dan servis. Hal-hal diluar seperti sistem kepegawaian tidak ditangani sistem
Reliabilitas:
- Data pelanggan yang akurat saat proses pendaftaran pelanggan - Sistem dibangun dalam sebuah lingkup jaringan yang aman
4. Jika tersedia dana 150 juta buat KAK, atau TOR dari proyek yang ditawarkan. Kerangka Acuan Kerja
Sistem Informasi Pelanggan Auto 2000 a) Latar Belakang
Penanganan pelayanan konsumen adalah hal yang sangat vital dalam dunia bisnis dagang maupun jasa, begitu pula pada Auto 2000. Sebagai salah satu langkah peningkatan layanan pada konsumen, Auto 2000 memberikan layanan servis dan perbaikan kendaraan purna jual.
Layanan ini belum dapat memberikan dampak yang maksimal pada Auto 2000 dan pelanggan. Penggunaan layanan ini oleh konsumen Auto 2000 menurut data perusahaan masih tergolong rendah. Hal ini disebabkan tidak adanya data pelanggan
yang lengkap dan baik, terutama mengenai data kendaraan dan waktu servis kendaraan pelanggan. Potensi tersebut pada akhirnya tidak termanfaatkan dengan optimal, karena kedua pihak Auto 2000 dan pelanggan tidak saling mengetahui mengenai layanan dan waktu servis kendaraan
Oleh karena itu diperlukan sebuah sistem informasi yang dapat mengelola hubungan antara Auto 2000 dan pelanggan. Dalam sistem informasi ini dapat disimpan data-data pelanggan, terutama kontak dan data kendaraan yang dibeli. Sistem dapat mengkalkulasi waktu servis dan mengirimkan pesan kepada pelanggan mengenai layanan servis. Fitur ini diharapkan dapat memaksimalkan potensi layanan servis bagi pelanggan dan pendapatan bagi Auto 2000.
b) Maksud dan Tujuan
1) Menjadi penghubung antara Auto 2000 dan pelanggan
2) Menyimpan data pelanggan dan kendaraan yang berguna bagi Auto 2000 3) Memberikan fitur untuk memberi informasi mengenai layanan servis pada
pelanggan c) Sasaran
Terwujudnya sebuah sistem informasi pelanggan Auto 2000 yang dapat menjadi sumber data pelanggan bagi perusahaan serta penggalian potensi pemanfaatan layanan servis yang disediakan Auto 2000 oleh pelanggan.
d) Nama dan Organisasi Pengguna Jasa Auto 2000
e) Sumber Pendanaan
Anggaran pengembangan bisnis dan layanan pelanggan perusahaan Auto 2000 dengan biaya sekitar Rp 150.000.000 (seratus lima puluh juta rupiah) termasuk pajak-pajak yang membebaninya
f) Lingkup, Lokasi Kegiatan, Data dan Fasilitas Penunjang serta Alih Pengetahuan a. Lingkup kegiatan:
i. Pengembangan modul-modul utama pada sistem informasi pegawai Auto 2000 sebagai berikut:
1. Modul user interface, digunakan sebagai antarmuka sehingga user dapat mengoperasikan sistem informasi pelanggan 2. Modul autorisasi, digunakan untuk keamanan sehingga hanya
pihak Auto 200 yang bisa mengakses data
3. Modul register, digunakan untuk mendaftarkan data pelanggan baru (pelanggan yang baru saja membeli mobil di Auto 2000) 4. Modul cek_servis, digunakan sebagai sistem cerdas yang dapat
mengecek seorang pelanggan apakah kendaraannya sudah masuk waktu servis atau belum (dicek dari data database) 5. Modul sms_gateway, digunakan sebagai pengirim pesan pada
pelanggan untuk memberi informasi servis ke pelanggan 6. Modul kelola_servis, digunakan untuk mengelola data servis
seperti antrian, biaya, dan lain-lain
7. Modul bantuan/help, digunakan untuk memberikan bantuan pada user untuk menggunakan sistem informasi pelanggan
ii. Pengembangan database yang dapat mendukung modul yang dikembangkan pada poin i
1. Pengembangan struktur database, yang berisi:
a. Data transaksi, untuk menyimpan data transaksi jual beli kendaraan Auto 2000 (tanggal beli, jenis kendaraan, total bayar, sistem pembayaran)
b. Data pelanggan, untuk menyimpan data pelanggan Auto 2000 (nama, no. ktp, alamat, umur, pekerjaan, nomor hp, email, kendaraan yang dibeli)
c. Data kendaraan, untuk menyimpan data kendaraan yang dijual Auto 2000 (nama kendaraan, tipe mesin, spesifikasi teknis, panduan servis)
2. Pengembangan relasi database 3. Klusterisasi database
iii. Membuat dokumentasi yang lengkap (kertas dan elektronik untuk aplikasi sistem informasi pelanggan yang dibangun meliputi:
1. User Requirement 2. Interface Design 3. Testing 4. Security 5. Source Code 6. User Manual iv. Pengadaan server b. Lokasi kegiatan
PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation Auto 2000 Head Office :
Jl. Gaya Motor III No.3 Sunter II Jakarta 14330, Indonesia Telp (021) 651 2000, 651 2001 Fax (021) 650 6880
c. Data dan fasilitas penunjang
i. Penyediaan oleh pengguna jasa:
Data dan fasilitas yang disediakan oleh pengguna jasa yang dapat digunakan dan harus dipelihara oleh penyedia jasa:
1. Laporan dan data
a. Permohonan sistem informasi pelanggan dalam bentuk kertas
b. Formulir yang terkait dengan administrasi permohonan sistem informasi pelanggan
c. Data permohonan sistem informasi pelanggan dalam bentuk elektronik
2. Akomodasi ruang dan kantor
Sebuah ruang server dengan koneksi internet (berupa kabel internet)
3. Staff admin
Tiga orang administrator yang bertugas untuk memantau sistem informasi pelanggan
4. Fasilitas yang disediakan oleh pengguna jasa yang dapat digunakan oleh penyedia jasa (bila ada)
ii. Penyediaan oleh penyedia jasa
Penyedia jasa harus menyediakan dan memelihara semua fasilitas dan peralatan yang diperguanakn untuk kelancaran pelaksanaan pekerjaan
Personal computer atau laptop/notebook
Minimal tiga orang harus bekerja di kantor Auto 2000 (Head Office Astra International Tbk) hingga proyek selesai/sempurna d. Alih pengetahuan
Penyedia jasa harus mengadakan pelatihan berupa kursus singkat, diskusi dan seminat terkait dengan tata cara penggunaan sistem informasi serta cara kerja seorang admin dan bagaimana admin dapat mengawasi jalannya sistem informasi
g) Metodologi
Metodologi dan pendekatan yang digunakan dalam pembuatan sistem informasi pelanggan adalah dengan memperhatikan kebutuhan dan kesesuaian dengan kondisi real pada proses bisnis dan proses servis Auto 2000 dengan proses better/best practice dari organisasi sejenis atau yang relevan
h) Jangka Waktu Pelaksanaan
Jangka waktu pelaksanaan kegiatan ini adalah kurang lebih selama 120 (seratus dua puluh) hari kalender dan harus dilaksanakan proses user acceptance test dengan waktu pelaksanaan minimal 7 (tujuh) hari kerja dari tanggal serah terima pekerjaan
i) Kualifikasi
Kualifikasi yang harus disediakan oleh penyedia jasa adalah:
a) Bersedia menandatangani Perjanjian Kerahasiaan Data dan Informasi sesuai dengan kebijakan perusaan Auto 2000
b) Memiliki latar belakang dan pengalaman yang luas dalam bidang Perancangan dan Pembangunan Aplikasi dengan skala besar, terintegrasi dan mengintegrasikan aplikasi
c) Pernah menjadi Penyedia Jasa dalam bidang Perancangan dan Pembangunan Aplikasi untuk lima organisasi berbeda.
d) Memiliki pemikiran inovatif dan konstruktif dalam bidang Perancangan dan Pembangunan Aplikasi.
e) Memiliki kemampuan untuk menangani masalah dengan cepat dan tepat. f) Memiliki production house/workshop dan tenaga-tenaga ahli yang permanen. g) Memiliki metode yang baik dalam memberikan pelayanan kepada Pengguna.
h) Sanggup untuk memberikan garansi atas berfungsinya barang/jasa secara sempurna selama satu tahun sejak serah terima.
i) Memiliki komitmen yang kuat untuk mau bekerjasama dengan Panitia Pengadaan, Tim Teknis, dan Tim IT Auto 2000 (PT Astra International Tbk.)
j) Memiliki komitmen untuk mengamankan data dan informasi yang berkaitan dengan perusahaan Auto 2000
k) Memiliki komitmen dan disiplin terhadap tanggung jawab dan jadwal pekerjaan. j) Tenaga Ahli
Tenaga ahli yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan ini adalah : a) Ketua tim (Project Manager)
Ketua tim minimal Sarjana Teknik Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi yang terakreditasi A atau setingkat, berpengalaman dalam pelaksanaan pekerjaan di
bidang project management pengembangan aplikasi sekurang-kurangnya 5 (lima) tahun. Sebagai ketua tim, tugas utamanya adalah memimpin dan mengkoordinir seluruh kegiatan anggota tim kerja dalam pelaksanaan pekerjaan selama masa projek sampai dengan pekerjaan dinyatakan selesai,
Jumlah yang harus disediakan adalah 1 (satu) orang. b) Sistem Analis
Sistem analis minimal Sarjana Informatika/Ilmu Komputer Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat, yang berpengalaman melaksanakan pekerjaan di bidang pengembangan perangkat lunak komputer berbasis web dan data base sekurang-kurangnya 3 (tiga) tahun.
Jumlah yang harus disediakan minimal 2 (dua) orang. c) Programmer/ Developer
Programmer/Developer minimal Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat dengan pengalaman sekurang-kurangnya 3 (tiga) tahun.
Jumlah yang harus disediakan minimal 3 (tiga) orang. d) Quality Assurance
Quality Assurance minimal Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat dengan pengalaman sekurang-kurangnya 2 (dua) tahun.
Jumlah yang harus disediakan minimal 1 (satu) orang e) Trainers
Trainers minimal Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat dengan pengalaman sekurang-kurangnya 2 (dua) tahun.
Jumlah yang harus disediakan minimal 1 (satu) orang. k) Keluaran
Keluaran yang dihasilkan dari pelaksaan pekerjaan ini adalah
a) Situs Sistem Informasi Pelanggan yang dapat dioperasionalkan dan digunakan sebagai media penyimpanan data pelanggan serta media penghubung antara Auto 2000 dengan pelanggan untuk menyampaikan informasi layanan servis yang dapat diakses dengan cepat, mudah dan aman.
b) Dokumentasi yang berkaitan dengan pengembangan aplikasi, antara lain dan tidak terbatas pada requirement, desain sistem, konfigurasi sistem dan arsitektur
program.
c) Program dengan source code.
d) Dokumentasi seluruh sistem dan perangkat lunak
e) Dokumentasi SOP (System Operating Procedure) maupun SMP (System Maintenance Procedure)
f) Deployment sistem aplikasi
g) Pelatihan, pendampingan/ asistensi, garansi dan pemeliharaan h) Server
Media untuk dokumentasi pada proyek ini dibuat dalam format softcopy dan hardcopy. Format yang digunakan dalam dokumentasi dalam bentuk softcopy adalah enggunakan standar format Windows Office dan/atau PDF.
Dokumen yang diserahkan tersebut harus merupakan versi final dari sistem informasi yang telah dikembangkan/dibangun melalui tahapan pengujian dan integrasi sistem informasi
l) Laporan
Jenis laporan yang harus diserahkan kepada pengguna jasa adalah: a) Laporan pendahuluan, berisi:
a. Rencana kerja penyedia jasa secara menyeluruh b. Mobilisasi tenaga ahli dan tenaga pendukung lainnya c. Jadual kegiatan penyedia jasa
Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sejak SPMK diterbitkan sebanyak 3 (tiga) buah laporan.
b) Laporan mingguan
a. Aktivitas yang dilakukan oleh masing-masing anggota tim pengembangan aplikasi
b. Hasil yang telah dicapai maupun kendala yang dialami serta rencana penanganan kendala tersebut
c. Prosentase hasil pekerjaan terhadap milestone ataupun hasil akhir yang telah ditetapkan
Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya hari Selasa setiap minggu sebanyak 1 (satu) buah laporan
c) Laporan akhir
a. Laporan pendahuluan b. Laporan mingguan
c. Dokumentasi lain yang berkaitan dengan kegiatan poryek pengembangan sistem ini
Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya 90 (sembilan puluh) hari kalender sejak SPMK diterbitkan sebanyak 3 (tiga) buku laporan dan CD berisi sepuluh laporan sebanyak 3 (tiga) buah
Lampiran
Spesifikasi Server
Platform Single CPU Tower Server Processor Type Intel Xeon Processor #1 Processor
Onboard
Intel® Xeon® Processor E3-1220v3 (8M Cache, 3.10 GHz) CPU Chipset Intel® C222 Series Chipset
Standard Memory
4GB (1x 4GB) PC3-12800 1600Mhz ECC DDR3 UDIMM Max. Memory 32 GB (4 DIMMs)
Video Type Integrated Matrox G200e 16 MB 1. Controller ServeRaid C100 (RAID -0, -1) 2. Hard Drive Optional
1. Optical Drive DVD-ROM
Standard Bays 4x 3.5″ Simple Swap Serial ATA (SATA) or 8x 2.5″ Hot-Swap SAS/SATA
Chassis Form Factor Tower Chassis Power Supply Type 350w
Keyboard Type IBM Keyboard Input Device Type IBM Mouse Monitor Optional System Management
Integrated Management Module 2 (IMM2) standard with IMPI 2.0 and Serial over LAN, optional upgrade to remote presence via IBM Feature on Demand, IBM System Director
O/S Provided Pre-sales Request Available Validated
System
Microsoft Windows Server 2012/2008/R2, SBS 2011, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux, VMware
Dimensions (W x H x D)
217 x 439 x 569 mm Standard
Warranty
3-years Limited Warranty, Parts, Labor, Onsite, 9×5 NBD response time limited
5. Untuk mengerjakan proyek di atas dibutuhkan tim. Bagaimana membangun tim yang mampu untuk menyelesaikan proyek?
Tim pengembang adalah sebagai berikut: a) Ketua tim (Project Manager)
Ketua tim minimal Sarjana Teknik Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi yang terakreditasi A atau setingkat, berpengalaman dalam pelaksanaan pekerjaan di bidang project management pengembangan aplikasi sekurang-kurangnya 5 (lima) tahun. Sebagai ketua tim, tugas utamanya adalah memimpin dan mengkoordinir seluruh kegiatan anggota tim kerja dalam pelaksanaan pekerjaan selama masa projek sampai dengan pekerjaan dinyatakan selesai,
Jumlah 1 (satu) orang. b) Sistem Analis
Sistem analis minimal Sarjana Informatika/Ilmu Komputer Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat, yang berpengalaman melaksanakan pekerjaan di bidang pengembangan perangkat lunak komputer berbasis web dan data base sekurang-kurangnya 3 (tiga) tahun.
Jumlah 2 (dua) orang. c) Programmer/ Developer
Programmer/Developer minimal Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat dengan pengalaman sekurang-kurangnya 3 (tiga) tahun.
Jumlah 3 (tiga) orang. d) Quality Assurance
Quality Assurance minimal Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat dengan
pengalaman sekurang-kurangnya 2 (dua) tahun. Jumlah 1 (satu) orang
e) Trainers
Trainers minimal Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat dengan pengalaman sekurang-kurangnya 2 (dua) tahun.
