Nilai-nilai Budaya Bank Mandiri Nilai-nilai Budaya Bank Mandiri
Visi bank Mandiri adalah menjadi “Bank Terpercaya Pilihan Anda” Sedangkan Visi bank Mandiri adalah menjadi “Bank Terpercaya Pilihan Anda” Sedangkan misinya adalah :
misinya adalah :
1. Berorientasi pada Pemenuhan kebutuhan pasar. 1. Berorientasi pada Pemenuhan kebutuhan pasar. 2. Mengembangkan sumber daya manusia profesional 2. Mengembangkan sumber daya manusia profesional 3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. Melaksanakan manajemen terbuka
4. Melaksanakan manajemen terbuka
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan. 5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.
Bank Mandiri sebagai hasil merger dengan 4 bank milik pemerintah lainnya Bank Mandiri sebagai hasil merger dengan 4 bank milik pemerintah lainnya telah memiliki sejarah yang panjang yang dimulai sejak kemerdekaan Indonesia. telah memiliki sejarah yang panjang yang dimulai sejak kemerdekaan Indonesia. Perubahan politik, sosial dan budaya serta lingkungan global tidak dapat dipungkiri Perubahan politik, sosial dan budaya serta lingkungan global tidak dapat dipungkiri merupakan bagian dari perjalannya. Budaya pelayanan serta mengutamakan nasabah merupakan bagian dari perjalannya. Budaya pelayanan serta mengutamakan nasabah baru
baru dimulai dimulai pada pada era dera deregulasi di eregulasi di tahun tahun 1980-an 1980-an sampai sampai akhirnya liberalisasi akhirnya liberalisasi tidaktidak dapat dihindarkan telah membawa perbankan Indonesia ke dalam pasar global. dapat dihindarkan telah membawa perbankan Indonesia ke dalam pasar global. Budaya organisasi perbankan secara otomatis dituntut untuk terus mengalami Budaya organisasi perbankan secara otomatis dituntut untuk terus mengalami perubahan ke
perubahan ke arah arah yang lebih yang lebih kompetitif bukan kompetitif bukan hanya di hanya di pasar domestik pasar domestik tapi di tapi di pasarpasar global.
global.
Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengembangkan suatu budaya kerja baru. Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengembangkan suatu budaya kerja baru. Untuk mewujudkan visi dan misi sebagaimana di atas merupakan suatu perjalanan Untuk mewujudkan visi dan misi sebagaimana di atas merupakan suatu perjalanan panjang
panjang yang yang harus harus ditempuh ditempuh dalam dalam suatu suatu koridor koridor dan dan pedoman pedoman yang yang disepakatidisepakati bersama
bersama dalam dalam organisasi. organisasi. Terdapat Terdapat 5 5 nilai nilai budaya, budaya, yakni yakni serangkaian serangkaian prinsip prinsip yangyang dijadikan sebagai panduan moral dalam berperilaku, bertindak dan mengambil dijadikan sebagai panduan moral dalam berperilaku, bertindak dan mengambil keputusan. Nilai budaya yang menjadi pedoman tersebut dirumuskan sebagaimana keputusan. Nilai budaya yang menjadi pedoman tersebut dirumuskan sebagaimana Tabel 3.
Tabel. 3. Definisi Nilai Budaya dan Perilaku Utama Bank Mandiri
Nilai Definisi Perilaku Utama
Kepercayaan/Trust Membangun keyakinan dan sangka baik di antara stakeholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan
Saling menghargai dan
bekerja sama
Jujur, tulus dan terbuka
Integritas/Integrity Setiap saat berfikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi
Disiplin dan konsisten Berpikir, berkata dan
bertindak terpuji
Profesionalisme/ Professionalsm
Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab
Kompeten dan
bertanggung jawab
Memberikan solusi dan
hasil terbaik
Fokus pada
Pelanggan/
Customer Fokus
Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk
tumbuh secara
berkesinambungan
Inovatif, proaktif dan
cepat tanggap
Menggunakan pelayanan
dan kepuasan pelanggan
Kesempurnaan/ Execelence
Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus menerus.
Orientasi pada nilai
tambah dan perbaikan terus menerus
Peduli lingkungan
Penjabaran dari panduan tentang nilai-nilai budaya tersenut juga diberikan kepada semua karyawan, yang secara ringkas adalah sebagaimana berikut.
1. Kepercayaan;
Merupakan sesuatu yang tumbuh atas dasar keyakinan akan suatu keandalan dan keluhuran karakter dan kepribadian. Kehandalan seseorang yang tidak dilandasi karakter yang luhur tidak akan menimbulkan suatu kepercayaan. Dalam kehidupan sehari-hari, kepercayaan ini diwujudkan dalam perilaku saling menghargai dan bekerja sama, serta tindakan yang jujur, tulus dan terbuka. Nilai kepercayaan dijawabarkan dalam dua perilaku utama, yakni “Saling menghargai dan bek erja sama” dan “Jujur, tulus dan terbuka”.
Perilaku saling mengargai dan bekerja sama
Memperlakukan rekan kerja, pelanggan, dan semua pihak yang berkepentingan
dengan penuh hormat dan santun.
Menjaga komunikasi yang penuh empati di antara sesama rekan kerja sehingga
tercipta saling pengertian dalam hubungan interpersonal.
Menciptakan dan memelihara iklim lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman. Menjalankan amanah yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggung
jawab sehingga tumbuh suatu kepercayaan yang langgeng.
Menempatkan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi maupun
golongan.
Menjalin kerja sama antar individu dan antar unit kerja untuk bersama-sama
berupaya mewujudkan tercapainya tujuan organisasi.
Saling memberikan bantuan dan dukungan yang positif terhadap sesama rekan
kerja dan berkontribusi aktif untuk mencapai tujuan bersama.
Menghormati perbedaan di antara para pegawai dan menjadikan perbedaan itu
Perilaku jujur, tulus dan terbuka
Senantiasa berkata dan bertindak berdasarkan kebenaran, sesuai fakta dan
kenyataan yang terjadi.
Memelihara niat yang murni dan penuh kerelaan, bertindak semata-mata demi
kepentingan yang terbaik bagi Bank Mandiri, tanpa pamrih dan tanpa ada maksud tersembunyi.
Memelihara transparansi dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan,
dengan memberikan informasi yang relevan secara benar, tepat dan akurat, dengan tetap menjunjung tinggi prinsip-prinsip pribadi dan kerahasiaan.
Berani mengakui keterbatasan dan kesalahan, serta bersedia untuk melakukan
perbaikan.
Berani mengemukakan saran, pendapat dan kritik secara obyektif dan terbuka.
2. Integritas
Adalah suatu nilai yang memelihara satunya pikiran, kata dan perbuatan yang sesuai dengan hati nurani dan prinsip-prinsip kebenaran. Integritas diwujudkan dalam perilaku disiplin dan konsisten, serta perilaku berpikir, berkata dan bertindak terpuji, sesuai dengan prinsip moralitas yang menunjukkan adanya keluhuran karakter dan budi pekerti.
Disiplin dan Konsisten
Bertindak menepati janji dan komitmen yang telah disepakati
Mematuhi aturan, kebijakan dan prosedur di Bank Mandiri serta peraturan
perundangan yang berlaku secara bijaksana dan dengan penuh tanggung jawab.
Mengambil keoutusan secara bijaksana dalam berbagai situasi dengan tetap
berpegang pada aturan dan kebijakan yang berlaku
Memegang teguh prinsip dan pendirian yang kita yakini benar dan tidak mudah
Berpikir, Berkata dan Bertindak Terpuji
Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin orang lain memperlakukan
kita
Bersikap adil dan bijaksana dalam segala situasi
Bekerja dengan penuh dedikasi, melindungi kepentingan dan kehormatan pribadi
dan Bank Mandiri serta selalu menjunjung tinggi kode etik profesi.
Menghindari peluangg yang memungkinakan terjadinya benturan kepentingan Harus senantiasa berupaya untuk menjadi panutan dan teladan bagi orang lain
dengan menjalankan apa yang kita ucapkan secara konsisten
Menggunakan harta milik perusahaan dengan penuh tanggung jawab hanya
untuk kepentingan Bank Mandiri.
Tidak menggunakan informasi perusahaan untuk kepentingan pribadi maupun
pihak ketiga tanpa persetujuan resmi dari Bank Mandiri.
Mengambil keputusan secara obyketif dan bebas dari tekanan maupun pengaruh
dari pihak manapun.
Tidak menawarkan, memberikan ataupun menerima suap dalam bentuk apapun.
3. Profesionalisme
Profesionalisme merupakan suatu nilai yang mengedepankan keahlian dan kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab. Nilai profesionalisme diwujudkan dalam perilaku yang menjunjung tinggi kompetensi dan tanggung jawab serta komitmen untuk senantiasa memberikan solusi yang terbaik.
Kompeten dan Bertanggung Jawab
Senantiasa mengembangkan tingkat kompetensi supaya dapat mengikuti
perkembangan dan kemajuan sesuai tuntutan profesi.
Menetapkan standard yang tinggi sebagai tolok ukur keberhasilan kinerja dan
dengan penuh tanggunng jawab berusaha mencapai standard kinerja yang telah ditetapkan.
Senantiasa memelihara gairah dan semangat yang tinggi dalam bekerja.
Menumbuhkan rasa ikut memiliki terhadap Bank Mandiri dan berani
bertanggung jawab untuk setiap tindakan dan keputusan yang kita buat.
Bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi bagi tercapainya visi dan misi
Bank Mandiri.
Memberikan Solusi dan Hasil Terbaik
Kita menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan akurat
Bekerja secara cerdas, yaitu efisien dan efektif, memanfaatkan sumber daya
secara optimal untuk mencapai hasil yang maksimal.
Mengelola pekerjaan secara sistematis melalui proses perencanaan,
pengorganisasian serta evaluasi dan pemamtauan secara berkesinambungan.
Dalam upaya memberikan hasil yang terbaik, kita memiliki keberanian untuk
mengambil risiko yang diperhitungkan secara cermat sehingga tidak akan mengorbankan kepentingan perusahaan.
4. Fokus pada Pelanggan/Customer Focus
Fokus pada pelanggan merupakan salah satu nilai utama yang melandasi sikap insan Bank Mandiri untuk senantiasa membina hubungan baik dengan pelanggan serta langgeng dan berkesinambungan. Pelanggan eksternal maupun internal Bank Mandiri merupakan mitra yang akan kita dukung untuk terus maju dan tumbuh secara konsisten dari waktu ke waktu. Untuk itu fokus pada pelanggan kita wujudkan dalam perilaku yang inovatif, proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
serta mengutamakan kepentingan dan kepuasan pelanggan.
Inovatif, Proaktif dan Cepat Tanggap
Selalu peka terhadap kebutuhan pelanggan dan proaktif untuk mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan.
Selalu inovatif dan berorientasi untuk memberikan solusi yang optimal untuk
Selalu fokus untuk memberikan layanan dengan nilai tambah spesifik yang
dibutuhkan pelanggan.
Bersikap empatik terhadap keluhan dan permasalahan pelanggan dan capat
tanggap untuk dapat memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah.
Mengutamakan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Berupaya untuk memuasakan dan memberikan layanan prima yang melebihi
harapan pelanggan, dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko dan prinsip kehati-hatian.
Kita berupaya untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dengan tetap
memperhatikan kepentingan Bank Mandiri.
Memahami pelanggan secara utuh untuk dapat berperan sebagai mitra yang akan
mendukung pelanggan untuk maju.
Memberikan solusi yang tidak hanya sekedar memauaskan pelanggan tetapi
mendorong pelanggan untuk tumbuh dan berkembang.
Berupaya untuk senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dalam
jangka panjang dan memperhatikan perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.
Menghargai kepentingan pelanggan dan menghormati prinsip pribadi dan
kerahasiaan dalam hubungan dengan pelanggan.
Senantiasa meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan diri untuk dapat selalu
memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan.
Sealalu bersikap ramah, sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan
pelanggan.
Senantiasa berupaya untuk masuk dalam lingkungan pelanggan dan menjadi
Sumber: http://adhamherlambangetikabisnis.blogspot.com/2010/10/budaya-kerja-bank-mandiri.html www.mercubuana.ac.id http://www.harpackindo.co.id/Budaya%20Perusahaan.htm http://tabieta.net/index.php/art-and-culture/16-culture/39-budaya-perusahaan http://www.bankmandiri.co.id/corporate01/news-detail.asp?id=IEfV42528902
Mata Kuliah : Teori Organisasi
Budaya Organisasi Bank Mandiri
Nama : Budi Armansyah Nim : P0800213416
Prodi : Administrasi Pembagunan
