PERANAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN JASA PELAYANAN MATRIX
( STUDI KASUS KARYAWAN BANK UOB BUANA)
SKRIPSI
Nama
: Sudarningsih
Nim
: 43108120165
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2011
PERANAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN JASA
PELAYANAN MATRIX
( STUDI KASUS KARYAWAN BANK UOB BUANA)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Disusun oleh :
Nama : Sudarningsih
NIM : 43108120165
Jurusan : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
2011
LEMBAR PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama : Sudarningsih
NIM : 43108120165
Program studi : Manajemen Strata - 1
Dengan ini menyatakan bahwa hasil penulisan Skripsi yang saya buat ini merupakan
hasil karya sendiri dan benar keaslianya. Apabila ternyata dikemudian hari penulisan Skripsi
ini merupakan hasil plagiat atau penjiplakan terhadap karya orang lain, maka saya bersedia
mempertanggungjawabkan sekaligus bersedia menerima sanksi berdasarkan aturan tata tertib
di Universitas Mercubuana.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar – benarnya.
Penyusun,
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Sudarningsih
NIM : 43108120165
Program Studi : Management Strata - 1
Judul Skripsi : PERANAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT
BELI KONSUMEN JASA PELAYANAN MATRIX ( STUDI
KASUS KARYAWAN BANK UOB BUANA)
Tanggal Ujian Skripsi : 17 Maret 2011
Disahkan oleh,
Pembimbing,
(H. Arief Bowo Prayoga K,SE, MM)
Tanggal :
Dekan, Ketua Program Studi
(Dr.Enny Ariyanto SE. M,Si) (H. Arief Bowo Prayoga K,SE, MM) Tanggal :
Tanggal
LEMBAR PENGESAHAN DEWAN PENGUJI SKRIPSI
PERANAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN JASA PELAYANAN MATRIX
( STUDI KASUS KARYAWAN BANK UOB BUANA)
Dipersiapkan dan Disusun oleh :
Sudarningsih 43108120165
Telah dipertahankan didepan Dewan penguji pada tanggal 17 Maret 2011 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk di terima
Susunan Dewan Penguji Ketua Penguji / Pembimbing Skripsi
(H. Arief Bowo Prayoga K,SE, MM)
Anggota Dewan Penguji
( Dra.Aty Herawati,M.SI )
Anggota Dewan Penguji
KATA PENGANTAR
Segala puji hanya milik Allah Rabb semesta alam atas segala taufiq, hidayah serta
segala nikmat yang tidak dapat terhitung dengan komputer canggih dizaman tercanggih
sekalipun. Sholawat dan salam semoga tercurah kepada Nabi Muhammad SAW yang telah
menuntun umat dari jalan yang primitif menuju zaman edukatif yang penuh dengan segala
kemajuan dan perkembangannya.
“ PERANAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN JASA
PELAYANAN MATRIX ( STUDI KASUS KARYAWAN BANK UOB BUANA) adalah
judul yang telah penulis selesaikan sebagai prasyarat guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi, yang mana pada proses pembuatan dan penulisannya banyak sekali didukung oleh
banyak pihak. Untuk itu dalam kesempatan yang ada dihalaman ini penulis ingin
menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya dan rasa terima kasih yang tak terhingga
kepada :
1. ALLAH SWT yang telah memberikan rahmat-Nya serta kekuatan jasmani dan rohani, memberi Cintanya tanpa batas dan tanpa henti-hentinya sehingga dapat terselesaikan
tugas akhir ini.
2. Kepada Bapak H. Probosutedjo, selaku Ketua Yayasan Menara Bhaksti Universitas Mercu Buana, Jakarta
3. Bapak Dr. Ariestyanto Nugroho Selaku Rektor Universitas Mercu Buana
4. Bapak. Dr. Enny Ariyanto, SE. Msi. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana
5. Bapak H. Arief Bowo Prayoga K,SE , MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen S1 Universitas Mercu Buana.
6. Bapak H. Arief Bowo Prayoga K,SE , MM. selaku dosen pembimbing yang telah memberi saran, dukungan dan masukan yang berguna serta memacu motivasi penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini
7. Selaku Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana, yang telah memberikan bekal lmu kepada penulis selama mengikuti pendidikan di universitas Mercu Buana.
8. Para Karyawan perpustakaan yang telah sedia melayani referensi buku dalam penyusunan skripsi penulis
9. Kepada orang tua tercinta yang selalu setia mendampingi penulis, memberikan dorongan baik moril maupun material, dan tak henti-hentinya selalu memanjatkan doa
yang tulus utuk penulis
10. Untuk Seluruh Karyawan Pt. Indosat yang telah membantu penulis
11. Untuk Seluruh Karyawan UOB Buana yang telah membantu dan memberikan bekal ilmu dalam menjalankan penyusunan skripsi
12. Untuk anak-anak angkatan 2009 Manajemen (S1), semoga masih tetap semangat. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belumlah begitu sangat sempurna sehubungan
berbagai keterbatasan dan kemampuan penulis, baik kemampuan akademik maupun
kemampuan analisisnya. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati mengharapkan
kritik dan saran bagi pembaca guna meyempurnakan isi dari skripsi ini. Akhir kata penulis
berharap semoga skripsi ini bermanfaat khusus nya bagi penulis dan umumnya untuk semua
pembaca
Jakarta, 17 Maret 2011
Penulis
Sudarningsih
ABSTRAK
Skripsi ini membahas bagaimana Peranan promosi penjualan terhadap minat beli jasa
pelayanan Matrix studi kasus karyawan Bank UOB Buana. Data diperoleh melalui survey
dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 pengguna jasa Matrix pada karyawan UOB Buana
Pusat Divisi Card Center, yang berada disekitar Hall depan UOB Plaza. Tekhnik pengambilan
sampel yang digunakan adalah koefisien korelasi dan koefisien determinasi.
Hasil pengujian hipotesis menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan
hubungan yang sedang dan dua arah.Promosi penjualan dapat meningkatkan minat beli
konsumen .
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERNYATAAN KARYA SENDIRI ... ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... iii
LEMBAR PENGESAHAN DEWAN PENGUJI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 3
1.3 Pembatasan Masalah... 3
1.4 Tujuan Penelitian ... 4
1.5 Manfaat penelitian ... 4
BAB II LANDASAN TEORI ... 5
2.1 Pengertian Pemasaran ... 5
2.2 Pengertian Pemasaran Jasa ... 7
2.3 Empat Karakteristik Pemasaran Jasa ... 8
2.4 Bauran Pemasaran Jasa ... 9
2.5 Pengertian Promosi ... 11
2.5.1 Pengertian Promosi Penjualan ... 14
2.6 Pengertian Minat Beli ... 21
BAB III METODE PENELITIAN ... 27
3.1 Obyek Penelitian ... 27
3.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 27
3.1.2 Visi, Misi, Motto dan Nilai PT. Indosat Tbk ... 37
3.1.3 Bidang Usaha Perusahaan……... . 40
3.1.4 Pelaksanaan Promosi Penjualan PT. Indosat, bk... 46
3.2 Desain Penelitian ... 50
3.3 Hipotesis ... 50
3.4 Variabel Dan Skala Pengukuran ... 50
3.5 Metode Pengumpulan Data………... . 53
3.6 Jenis Data……… ... 54
3.7 Populasi Dan Sampel……… ... 54
3.8 Metode Analisis Data……… .. 55
3.8.1 Analisi Deskriptif……… ... 55
3.8.2 Analisis Kuantitatif………. ... 55
BAB IV Hasil Penelitian Dan Pembahasan ... 58
4.1 Analisis Statistik Deskriptif ... 58
4.1.1 Karakteristik Responden... 59
4.1.3 Analisis Deskriptif Minat Beli Konsumen ... 71
4.2 Analisis Kuantitatif ... 76
4.2.1 Analisis Korelasi Rank Spearman ... 76
BAB V PENUTUP ... 78
5.1 Kesimpulan ... 78
5.2 Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
3.1. Variabel dan pengukurannya ………... 52
3.2. Interpretasi Terhadap Nilai r Hasil Analisis Koefisien Korelasi……... 57
4.1. Jawaban Responden Tentang Jenis Kelamin ……….. 60
4.2. Jawaban Responden Tentang Usia Responden ……… …….. 60
4.3. Jawaban Responden Tentang Pendidikan Terakhir……….. 61
4.4. Jawaban Responden Tentang Kartu perdana Matrix diberikan secara gratis dan dapat memilih nomor berlangganan... ... 62
4.5. Jawaban Responden Tentang Indosat Memberikan Kupon hadiah setelah mengajukan berlangganan matrix yang dapat ditukarkan dengan hadiah... 62
4.6. Jawaban Responden Tentang Matrix memberikan biaya abodemen yang relatif murah dibanding provider lain... 63
4.7. Jawaban Responden Tentang Dalam setiap event atau kegiatan Matrix selalu membagi-bagikan merchandise atau souvenir kepada para pengguna Matrix……… 63
4.8. Jawaban Responden Tentang Jika Staterpack Matrix rusak atau hilang pelanggan dengan mudah menganti Staterpack yang baru dengan datang ke gerai indosat... 64
4.9. Jawaban Responden Tentang Matrix memberikan paket untuk tarif telepon dan SMS dengan biaya yang relatif rendah ... 65
4.10. Jawaban Responden Tentang Adanya promosi seperti diskon atau hadiah mempengaruhi saya menggunakan Matrix... 65
4.11. Jawaban Responden Tentang Acara (event) khusus yang diadakan Indosat membuat saya tertarik mengunjungi event dari Indosat... ... 66
4.12. Jawaban Responden Tentang Matrix sering mengadakan expo digedung perkantoran guna meningkatkan penjualan... 67
4.13. Jawaban Responden Tentang Brosur Matrix sangat mencerminkan
eksekutif muda………... 67 4.14. Jawaban Responden Tentang Ringkasan Analisis Deskriptif
Promosi Penjualan ………... 68
4.15. Jawaban Responden Tentang Berminat memilih Matrix karena
kebutuhan berkomunikasi dan berbisnis... 71
4.16. Jawaban Responden Tentang Berminat memilih Matrix
karena sejak pertama mengunakan seluler anda sudah menggunakan
Indosat dan tidak merasa kecewa... 72
4.17. Jawaban Responden Berminat memilih Matrix karena dilingkungan
sekitar anda lebih banyak menggunakan Matrix... 72
4.18. Jawaban Responden Tentang Berminat memilih Matrix karena
pada saat EXPO Sales Promotion Girls ( SPG ) ramah dan
meyenangkan…….………... .. 73
4.19. Jawaban Responden Tentang Berminat memilih Matrix karena
anda merasa Indosat lebih baik dibanding provider lain... ... 74
4.20. Jawaban Responden Ringkasan Analisis Deskriptif Minat beli
Konsumen...…... 75
4.21. Jawaban Responden Tentang Output SPSS Korelasi Rank
Spearman...…….………... 76
