pengembangan kompetensi & e-learning

(1)

Date : October 16

pengembangan kompetensi

& e-Learning

(2)

2

Project Name - Topic – October 16

Our 7

Agenda

1.Apa itu Kompetensi

2.Pengembangan Kompetensi

3.Model Kompetensi BPJS Ketenagakerjaan

4.Bagaimana Mengembangkan Kompetensi

dengan Development Catalogue

5.Model Pengembangan Kompetensi

6.Implementasi FLDP

(3)

KOMPETENSI

(4)

4 Kompetensi

Skills

Kemampuan

teknikal yang

berkembang

melalui latihan

dan pengalaman

Knowledge

Pengetahuan,

informasi,

fakta-fakta,

umumnya

diperoleh

melalui proses

edukasi

Attitude

Berhubungan

dengan perilaku,

cara pandang,

dan

kecenderungan

bersikap

terhadap sesuatu

Sekumpulan

pengetahuan, keterampilan, dan sikap

yang

membentuk karakter individu, yang

dapat diukur dan

ditentukan

untuk menunjukkan perilaku dan

performa kerja

pada diri seseorang

(5)

5 Mengapa Harus

Kompeten

Melaksanakan dan

menyelesaikan tugas serta

pekerjaan dengan hasil

(6)

6

(7)

KOMPETENSI

(8)

8 Perubahan

Paradigma

Pendidikan

Dikelompokkan berdasar Usia

Materi pembelajaran

diatur oleh lembaga

pendidikan

Mengikuti ujian untuk

mendapatkan penilaian

Penilaian ditentukan

dari

grade/nilai

materi yang

diselesaikan

Independen dalam memilih materi

dan metode pembelajaran

Kinerja dan

progress

akan di-assesst

untuk

membuktikan apa yang

dikuasai

Penilaian ditentukan

dari bagaimana dia

dapat mendemonstrasikan

kompetensi yang dia

miliki

Dikelompokkan

berdasarkan

kompetensi

(9)

9 Model Kompetensi

BPJS Ketenagakerjaan

Achievement Orientation Customer Service Excellence Continuous Learning Professionalism Synergy Building Strategic Leadership Problem Solving & Decision Making

Teknis

Generik

Insan BPJS

Ketenagakerjaan

Product Knowledge Planning & Organizing Technology Literacy

10

the

Core Competencies

Aligned System

Inti

Leadership

(10)

10 Contoh Profil

Kompetensi

NO

KOMPETENSI

STANDAR KOMPETENSI (LEVEL)

Kepala Bidang

Pelayanan

Customer

Service

KOMPETENSI INTI

1 Achievement Orientation

3

1

2 Continuous Learning & Improvement

4

2

3 Customer Service Excellence

4

2

4 Professionalism

4

2

5 Synergy Building

4

2 KOMPETENSI KEPEMIMPINAN

1 Planning & Organizing

3

2

2 Problem Solving & Decision Making

3

2

3 Strategic Leadership

3 KOMPETENSI TEKNIS GENERIK

1 Product Knowledge

4

2

2 Technology Literacy

3

2 KOMPETENSI TEKNIS SPESIFIK

1 Data Administration

3

2

2 Customer Services Management

3

2

3 Report Writing

3

1

4 Fraud Prevention Skill

2

(11)

11 Bagaimana Jika

Ada “Gap”

Anda memerlukan

Pengembangan Kompetensi

Development

Catalogue

(12)

12 Contoh Development

Catalogue

“Kompetensi Customer Service Management”

1 - Awareness 2 – Basic Application 3 – Skillful

Application 4 - Advance 5 - Expert

Indikator Perilaku Memahami standar dan prosedur layanan kepada peserta 1. Mampu

menjalankan SLA dan SOP pelayanan secara benar dan tepat

1. Mampu mengelola ekspektasi peserta 2. Mampu memonitor ketepatan SLA serta memberikan arahan 1. Mampu mengevaluasi kebijakan layanan dan memberikan rekomendasi perbaikan 2. Mampu memastikan konsistensi layanan 1. Mampu merancang kebijakan dan strategi layanan yang mampu memberikan dampak terhadap organisasi 2. Mampu menyusun SLA dan SOP Aktivitas Pengemba ngan yang Disarankan 1. Melakukan pembelajaran secara mandiri atas SOP pelayanan 2. Melakukan observasi proses pelayanan 1. Berdiskusi dengan rekan kerja/atasan yang memiliki pengetahuan lebih 2. Diberikan kesempatan rotasi jabatan lainnya 3. Melakukan observasi terhadap atasan untuk diaplikasikan dalam aktivitas sehari-hari 2. Dirotasi ke jabatan lain dengan fokus pemberian layanan yang lebih kompleks

1. Melakukan analisa penyimpangan 2. Melakukan studi banding service management 3. Diberikan tugas menyusun rekomendasi perbaikan 1. Berkontribusi aktif dalam rapat strategi pelayanan dengan

memberikan rekomendasi 2. Bekerjasama secara rutin dengan top management dalam membahas permasalahan pelayanan Program Training yang Disarankan Orientasi awal pegawai baru untuk menjelaskan tugas dan tanggung jawab

Memahami SLA & SOP pelayanan seperti: - SLA dan SOP pencatatan kepesertaan - SLA dan SOP penyusunan laporan Memahami teknik penanganan peserta, seperti: - handling difficult people - communication Menguasai penyusunan SLA seperti: - Tahap persiapan penyusunan SLA - Penyusunan konten SLA 1. Menguasai prosedur penyusunan SOP sesuai dengan kebutuhan organisasi beserta tata cara penerapannya

(13)

13 Model Pengembangan

Kompetensi

(14)

14 From Competency to

Career

2

3

4

5 MDP

SMDP

EDP

1 ODP

Kepala Bidang

BLDP

(Basic Leadership Development Program) Kakacab, Group Head, Kaur

ILDP

(Intermediate Leadership Development Program) Kadiv, Kakanwil, Eselon I

ALDP

(Advanced Leadership Development Program) Spesialis, Profesi, Penata Utama

SDP

(Specialist Development Program)

Expert, Senior Management

AVDP

(Advisor Development Program) Staf/Officer

ADP

(Analyst Development Program) Analis, Aktuaris, Senior Auditor

(15)

FLDP

(16)

FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT

PROGRAM (FLDP)

A. MAIN ISSUES :

Perlu dilakukan Program Pengembangan karyawan

secara khusus dan sistematis bagi kelompok karyawan

Top Talent sebagai bagian dari succession planning.

Program pengembangan karyawan baru saat ini

disegmentasi berdasarkan rumpun jabatan, belum

(17)

17

Project Name - Topic – October 16 ₃₈

2. FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM

(FLDP) Lanjutan...

B. SASARAN :

Melakukan program pengembangan

leadership karyawan yang

direkrut/dipilih secara khusus (talent

pool).

Melakukan program pengembangan

secara sistematis kepada karyawan

yang masuk sebagai Top Talent untuk

dipersiapkan sebagai leader pada

berbagai tingkatan struktur organisasi

(18)

18 PROGRAM (FLDP)

• Mempersiapkan pemimpin yang mumpuni

secara cepat dan sistematis

• Mendorong terciptanya budaya kinerja dan

kepemimpinan yang handal

• Membentuk pemimpin masa depan yang

berkarakter sesuai kebutuhan Organisasi

• Meningkatkan dan menjaga kinerja BPJS TK

secara berkesinambungan

• Mengapresiasi dan meningkatkan motivasi Top

Talent

(19)

19

2. FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM

(FLDP) Lanjutan...

C. ACTION PLAN 2016 :

Pelaksanaan program pengembangan untuk

karyawan baru melalui jalur Officer Development

Program (ODP)

Pelaksanaan program pengembangan untuk Top

Talent melalui Future Leadership Development

Program (FLDP) tingkat I, II dan III.

(20)

• FLDP III adalah dimana posisi Penata Madya,

Kepala Bidang dan Kepala KCP diberikan program

kepemimpinan untuk membantu mengerjakan

pekerjaan dalam posisinya

• FLDP II adalah dimana posisi Kakacab, Kepala

Bagian di Wilayah, dan Kepala Urusan diberikan

program kepemimpinan untuk membantu

mengerjakan pekerjaan dalam posisinya serta

mempersiapkan mereka untuk menjadi successor

Kepala Divisi

• FLDP I adalah dimana posisi Kakanwil dan Kepala

Divisi diberikan program kepemimpinan untuk

membantu mengerjakan pekerjaan dalam

posisinya

PROGRAM PENGEMBANGAN FAST RACK

LEVEL JABATAN Program pengembangan FAST TRACK Estimasi Jumlah Peserta Top Talent Grade 8 – 13 FLDP III 33 orang Top Talent Grade 8 – 13 FLDP II 25 orang

Seluruh Kepala Divisi & Kepala Wilayah

(21)

FUTURE LEADERS DEVELOPMENT

PROGRAM

Fresh

Graduate

karyawan

Kepala Bidang

Kepala Cabang

Kepala Divisi

Offices

Development

Program

Jalur khusus untuk fresh

graduate terpilih dan

berpotensi tinggi

Fokus pekerjaan

Future Leaders

Development

III (FLDP III)

Future Leaders

Development

II (FLDP II)

Future Leaders

Development I

(FLDP I)

Untuk Kepala Bidang

dan Penata Madya /

setara yang masuk ke

dalam kategori

Top

Talent

Untuk Kepala Cabang /

setara yang masuk ke

dalam kategori

Top

Talent & seccessor

Untuk seluruh Kepala

Divisi dan Kepala

kantor Wilayah

(22)

Meningkatkan kerjasama antar fungsi _{Menyelesaikan isu-isu yang dihadapi} Mendorong innovasi

Mengatur organisasi serta

menginspirasi dan memotivasi

pegawai untuk mencapai visi dan

misi BPJS TK

Mendorong kinerja dengan menginspirasi

dan memberi wewenang kepada tim

untuk melakukan tugas dengan cepat,

berkualitas dan bertanggung jawab serta

menunjukkan global and enterprise wide

mindset

Berinovasi, tidak tergantung

pada status quo,

menerjemahkan ide menjadi

solusi yang dapat dijalankan,

beradaptasi terhadap

perubahan dan mendorong

terciptanya budaya organisasi

GROWING

LEADING

Strategic Leadership Synergy Building Problem Solving & Decision Making Continuos Learning & Improvement Professionalism

DRIVING RESULT

Achievement Orientation Customer Service Exellence Planning & Organizing

FUTURE LEADERS DEVELOPMENT

PROGRAM (FLDP) FRAMEWORK

(23)

OFFICER

DEVELOPMENT

PROGRAM

(24)

24

Grade 8 Grade 9 Grade 10

1 tahun 1 tahun Promosi menjadi Kepala Bidang/ Kepala KCP

FLDP

III

Top Talent Top Talent?

OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM

Ikatan Dinas (4 tahun)

Grade 7

Apabila memenuhi kriteria sebagai Top Talent maka berhak untuk mengikuti

program FLDP III Apabila gugur dalam tahun

pertama ODP maka akan mendapat grade 6 Apabila gugur dalam tahun

kedua ODP maka akan mendapat grade 7 Classroom Training ( 2 bulan) On-the-job Training (9 bulan) Special Project (1 bulan) Placement (12 bulan) 2 tahun

(25)

25 Classroom Training

On-the-job Training

Special Project

Placement

2 bulan 9 bulan 1 bulan 12 bulan

Durasi

Overview

Evaluasi

Teori dan simulasi

mengenai kompetensi inti dan dasar-dasar

kompetensi teknis

Rotasi di 4 bidang Kantor Cabang:

- Pemasaran - Pelayanan - Keuangan & TI - Umum & SDM

Group Project mengenai Organization/Business Process Improvement

Penempatan sebagai Penata di 1-2 Unit Kerja

Ujian tertulis atau pratek setiap 2 minggu sekali Nilai akhir merupakan rata-rata dari 4 kali ujian

Presentasi kepada Kepala Bidang & Tim setiap akhir rotasi

Penilaian

mempertimbangkan aktivitas selama OJT dan presentasi di 4 bidang

Presentasi kepada Project Owner & Direksi

Penilaian

mempertimbangkan kualitas proyek dan presentasi

KPI

Nilai akhir merupakan rata-rata KPI di 1-2 Unit Kerja

1

2

3

4

Peserta yang tidak lolos evaluasi akan keluar dari program ODP dan menjadi karyawan dengan status yang sama seperti rekrutmen reguler

(26)

26

Jumlah peserta ODP per batch ditentukan dengan mempertimbangkan:  Keefektifan proses pembelajaran untuk Classroom Training

 Kemudahan pengelolaan proses pembelajaran (OJT)  Kemudahan dalam proses evaluasi

 Ketersediaan pembimbing di lapangan

Classroom Training

On-the-job Training

Special Project

Placement

Top 30

Top 20

(27)

27

• Company Profile, Sejarah, dan Struktur Organisasi

BPJS TK

• Visi, Misi, dan Nilai-nilai Organisasi (ETHIKA) • Pengembangan Kompetensi Inti, misalnya:

- Self-motivation

- Continuous learning

- Self-innovation

- Communication

- Etika dan sopan santun

- Penampilan yang sesuai dengan peraturan organisasi

- Kerjasama dalam Tim, misalnya dengan sesi

Outbound

• Product knowledge

• Proses bisnis Kantor Cabang, misalnya proses pengajuan klaim, dll

• Teori dan simulasi service blueprint • Teknik presentasi dan public speaking • Simulasi marketing

Pengantar & Kompetensi Inti

Kompetensi Teknis

Durasi: 1 bulan

1

2

3

Evaluasi rutin dalam bentuk ujian akan dilakukan setiap 2 minggu sekali. Evaluasi bisa dilakukan dalam bentuk tertulis atau praktek

4

(28)

28 Bidang Pemasaran

3 bulan

Bidang Pelayanan

3 bulan

Bidang Keuangan & TI

1,5 bulan

Bidang Umum & SDM

1,5 bulan

• Seluruh peserta ODP akan dirotasi ke 4 bidang tersebut

• Urutan rotasi untuk setiap peserta akan berbeda • Rotasi akan dilakukan di satu atau lebih Kantor

Cabang dalam Wilayah yang sama

• Materi yang harus dikuasai di setiap bidang akan mengikuti Panduan Pelaksanaan Masa Percobaan Cakar

• Seluruh peserta ODP akan memiliki job description di masing-masing bidang

• Seluruh peserta ODP akan memiliki Pembimbing di setiap bidang OJT

• Evaluasi akan dilaksanakan di akhir setiap rotasi • Peserta ODP akan melakukan presentasi mengenai

apa yang telah dipelajari di bidang tersebut kepada Kepala Bidang dan Tim di bidang tersebut

• Kepala Bidang dan Tim akan memberikan penilaian untuk peserta ODP

Nilai Akhir OJT = Rata-rata Nilai OJT dari 4 Bidang

(29)

29

Setelah menyelesaikan OJT, seluruh peserta ODP akan kembali ke Kantor Pusat untuk mengerjakan special project

Grup

Topik

Pembimbing

Evaluasi

• Setiap kelompok akan melakukan presentasi akhir kepada Project Owner, Direksi yang bersangkutan, dan Direktur Utama.

• Tim Penilai akan memberikan nilai untuk peserta ODP secara individual, bukan nilai kelompok

• Akan dipilih 20 peserta terbaik untuk melanjutkan ke tahap Placement

Organization / Business Process

Improvement

Setiap kelompok berisi 3-4 peserta ODP

• Setiap kelompok akan didampingi oleh 1 Pembimbing

• Pembimbing merupakan Project Owner • Peran Pembimbing:

- Menjelaskan ruang lingkup dan hasil proyek - Memberikan bimbingan minimum

- Membantu proses pengumpulan data - Membantu penjelasan proses kerja

1

2

3

4

(30)

30

• Proses penempatan peserta ODP ke suatu unit kerja akan mempertimbangkan:

• Setiap peserta ODP akan ditempatkan di 1 unit kerja, dengan masa penempatan 1 tahun • Setiap peserta ODP akan diberikan KPI triwulanan dan target yang akan direview

• Apabila Nilai Penempatan Semester 1 kurang memuaskan, maka peserta ODP dimungkinkan untuk ditempatkan di 1 unit kerja lain

• Setiap peserta ODP akan diberikan KPI dan target pencapaian untuk masing-masing unit kerja

• Peserta ODP akan dinyatakan lulus apabila merupakan 15 peserta terbaik dengan nilai akhir penempatan (nilai KPI) minimal 3.

Hasil Assessment saat Rekrutmen

Nilai Classroom Training

Nilai On-the-job Training

Nilai Special Project

Manpower Planning

Nilai Akhir Penempatan = Nilai Penempatan Sem. 1 (triwulan 1 & 2) + Nilai Penempatan Sem. 2 (triwulan 3 & 4) 2

Aspirasi Peserta ODP

1

2

3

4

(31)

E-LEARNING

(32)

(33)

(34)

Standarization

=

consistency

of learning.

Semua karyawan

mendapatkan

informasi melalui

penyampaian yang

seragam dan

konsisten

(35)

(36)

• E-learning memberikan

_kemudahan

perusahaan

dalam menerapkan dan

menginformasikan perubahan peraturan

dengan

lebih cepat

dan massive

Konten dan Knowledge

Management dapat

diupdate dan diinformasikan

secara cepat

(37)

(38)

• Karyawan

bukan manusia pasif yang hanya

menerima informasi

dalam mengembangkan

kompetensi, saat ini mereka membutuhkan

praktek,

(39)

(40)

• Diakses

dimana saja dan kapan saja

• Penggunaan

_multimedia

untuk memperkuat proses pembelajaran.

• Ada pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinformasikan

ketika seseorang

membaca, mendengarkan, dan melihat

secara visual

• Memungkinkan user belajar sesuai dengan

“kecepatan belajar”

mereka sendiri

(41)

(42)

• 40%

biaya training digunakan untuk biaya perjalanan

• 50%

pengetahuan karyawan

kadaluarsa

dalam

3 tahun

• E-Learning berkembang

900%

dari tahun 2000

• Tahun 2019,

50%

dari seluruh proses

pembelajaran

_kelas

diplanet ini akan di-delivery

secara

_online

*Did you know?

(43)

0

50

100

150

200

250 2010

2011

2012

2013

Elearning

Conventional

Biaya

Tahun

(44)

(45)

45 http://elearning.bpjsketenagaker

(46)

increase employee skills & knowledge employees become better at their jobs they work more effective and reduce waste becoming more productive and efficient e-Learning programm implementation

(47)

Kantor Pusat BPJS Ketenagakerjaan Gedung Jamsostek

Jl. Jend. Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan – 12930

T (021) 520 7797

F (021) 520 2310

www.bpjsketenagakerjaan.go.id