SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR PARIWISATA BIDANG AGEN PERJALANAN (TRAVEL AGENCIES)

(1)

2014

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI

BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR

PARIWISATA BIDANG AGEN PERJALANAN

(TRAVEL AGENCIES)

IQF CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC

ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF

TRAVEL AGENCIES

KEMENTERIAN PARIWISATA

2014

(2)

$rcnrsmilHnsr

f,utrurritr

Pn0t$r

tril

Eliln$nnil

mnr,

[8G$rP

Dil

GffG

SIm0n

Pmmlstrt Bilnt0

TGTT

PHffiTTil

fiNl$l

TGTilGIESI

IQF CERTIFICATION

SCHEilES

REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC

.

ON TOURISilI PROFESSIONAL IN THE AREA OF TRAVEL AGENCIES

Disahkan

tanggal

: 4

Desembr

2014

Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP)

TF

!;

tt

,i's*',

tl.Sc.

(3)

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi KKNI

Pariwisata bidang Agen Perjalanan yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam

melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Agen Perjalanan (Travel Agencies).

Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for

Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA di bidang

pariwisata yang ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.

Skema ini untuk digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam

pelatihan kerja dan pendidikan pariwisata khususnya Agen Perjalanan, dan dalam pelaksanaan

sertifikasi Kualifikasi KKNI. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN

yang mencakupi pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik,

serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.

Dengan skema sertifikasi KKNI yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference

Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC ini, diharapkan tenaga kerja bersertifikat

(4)

Daftar Isi

1 Pendahuluan

1

2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi

1 3 Tujuan

Sertifikasi

2 4 Acuan

Normatif

2 5 Kualifikasi KKNI Agen Perjalanan (Travel Agencies

Qualifications)

2

6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi

18 7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang

Sertifikat

18 8 Biaya

Sertifikasi

19 9 Proses

Sertifikasi

19 10 Persyaratan

19

A. Persyaratan

Pendaftaran

19

B. Proses

Evaluasi

19 C. Proses Uji Kompetensi

19

D. Keputusan

Sertifikasi

20 E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

20

F. Pemeliharaan

Sertifikasi

20 G Proses Sertifikasi Ulang

20

H. Banding

20 I. Penggunaan

Sertifikat

20

(5)

1. Pendahuluan

Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009

Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition

Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2009 yang didalamnya mencakup penetapan

standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for

Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum).

Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi

profesi pariwisata khususnya bidang Agen Perjalanan bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan

kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun

pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara

negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN

Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi

ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.

Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat

memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.

Bagi Industri

• Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh

tenaga-tenaga yang kompeten.

• Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna

meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.

• Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis

kompetensi dan meningkatkan produktivitas.

Bagi Tenaga Kerja

• Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya

kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga

profesi.

• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian

kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.

• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.

• Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.

• Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja.

Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan.

• Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi

dunia industri.

• Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.

• Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.

• Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat

memastikan dan memelihara kompetensi peserya didik selama proses diklat.

2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi

2.1 Bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies).

2.2 Lingkup penggunaan:

2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.

2.2.2 Pengembangan paket pembelajaran.

(6)

3. Tujuan Sertifikasi

Memberikan sertifikat kualifikasi sesuai ACCSTP dan CATC yang mengacu pada KKNI dan AQRF

bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya.

4. Acuan Normatif

4.1 ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2009.

4.2 ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005.

4.3 Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.

4.4 Pedoman BNSP 210-2014.

5. Kualifikasi KKNI Agen Perjalanan (Travel Agencies Qualifications)

A. Bagan Kualifikasi Bidang Agen Perjalanan

CERTIFICATE VI IN TRAVEL AGENCIES (MANAGEMENT)

CERTIFICATE V IN TRAVEL AGENCIES (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)

CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND

TICKETING)

CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (SALES

AND SERVICE) CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS) CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING) CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (SALES

AND SERVICE) CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS) CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING) Incorporating Certificate I CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (SALES

AND SERVICE) Incorporating Certificate I CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS) Incorporating Certificate I

(7)

B. Deskripsi Umum KKNI (PERPRES 8/2012)

a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.

b) Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik di dalam menyelesaikan tugasnya.

c) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air serta mendukung

perdamaian dunia.

d) Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap

masyarakat dan lingkungannya.

e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, kepercayaan, dan agama serta

pendapat/temuan original orang lain.

f) Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan

kepentingan bangsa serta masyarakat luas.

C. Sertifikat II Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket) – Gabungan dengan

Sertifikat I

CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING) - Incorporating

Certificate I

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,

bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di

bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki

pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung

jawab atas pekerjaan orang lain.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Junior Office

Assistant, Trainee Ticketing Officer, Trainee Reservations Clerk, Trainee Ticketing Clerk.

Core and Generic Competencies

D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan

Work effectively with customers and colleagues

D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

Work in a socially diverse environment

D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

Follow safety and security procedures

D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon

Communicate effectively on the telephone

D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata

Develop and update tourism industry knowledge

D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

Promote products and services to customers

D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi

Perform clerical procedures

D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

Speak english at a basic operational level

D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

(8)

D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata

Perform child protection duties relevant to the tourism industry

D2.TCC.CL1.15 _{Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama}

Perform basic First Aid procedures

Functional Competencies

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Travel

Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Common Core Competencies

• Customer Service, Sales and Marketing • General Administration

• Tour Operations

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.

D. Sertifikasi II Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Layanan) - Gabungan dengan

Sertifikat I

CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) – Incorporating Certificate I

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,

bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di

bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki

pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung

jawab atas pekerjaan orang lain.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Travel

Advisor, Trainee Domestic Travel Consultant, Trainee Domestic International Consultant,

Trainee Corporate Travel Consultant.

D2.TCC.CL1.01 _{Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan}

D2.TCC.CL1.02 _{Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda}

D2.TCC.CL1.04 _{Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja}

D2.TCC.CL1.05 _{Berkomunikasi secara efektif melalui telepon}

D2.TCC.CL1.07 _{Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata}

D2.TCC.CL1.08 _{Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan}

(9)

D2.TCC.CL1.11 _{Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar}

D2.TCC.CL1.13 _{Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi}

Use common business tools and technology

D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster : • Customer Service, Sales and Marketing

b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Common Core Competencies

• Travel Agency – Ticketing • General Administration • Tour Operations

E. Sertifikasi II Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur) – Gabungan dengan Sertifikat I

CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS) – Incorporating Certificate I

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,

bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di

bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki

pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung

jawab atas pekerjaan orang lain.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Travel

Advisor, Trainee Domestic Travel Consultant, Trainee Domestic International Consultant,

Trainee Corporate Travel Consultant, Trainee Ticketing Officer, Trainee Reservations Clerk,

Trainee Ticketing Clerk.

(10)

Services Competency Standards Menu yang terdiri dari unit kompetensi dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing

• Tour Operations • Tour Guide Services

(11)

F. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket)

CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan

menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur

kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian

merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki

pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya,

mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama

dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing Officer,

Reservations Clerk, Ticketing Clerk, Inbound Tour Reservations Clerk, Domestic Tour

Reservations Clerk, Booking Agent.

D2.TCC.CL1.09 _{Melakukan prosedur administrasi}

D2.TCC.CL1.10 _{Mencari dan mendapatkan data komputer}

Access and retrieve computer-based data

D2.TCC.CL1.14 _{Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata}

(12)

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel

a. Sedikitnya 9 (sembilan) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Common Core Competencies

• Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management

G. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Pelayanan)

CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan

menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur

kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian

merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki

pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya,

mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama

dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Travel Advisor,

Domestic Travel Consultant, Domestic International Consultant, Corporate Travel Consultant,

Reservations Sales Agent, Travel Information Officer.

(13)

a. Sedikitnya 9 (sembilan) unit kompetensi dari Klaster : • Customer Service, Sales and Marketing

• Travel Agency – Ticketing • General Administration • Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management

H. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur)

CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan

menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur

kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian

merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki

pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya,

mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama

dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing Officer,

Reservations Clerk, Ticketing Clerk, Inbound Tour Reservations Clerk, Domestic Tour

Reservations Clerk, Booking Agent, Travel Advisor, Domestic Travel Consultant, Domestic

International Consultant, Corporate Travel Consultant, Reservations Sales Agent, Travel

Information Officer.

(14)

Services Competency Standards Menu yang terdiri dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing

(15)

I. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket)

CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual

• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas

dan memiliki inisiatif serta

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain.

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Ticketing

Officer, Senior Reservations Clerk, Senior Ticketing Clerk, Senior Inbound Tour Reservations

Clerk, Senior Domestic Tour Reservations Clerk, Senior Booking Agent.

D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja

Implement occupational health and safety procedures

D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer

(16)

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Travel

a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

• Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management

c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

J. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Pelayanan)

CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual

• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas

dan memiliki inisiatif serta

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain.

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Travel

Advisor, Senior Domestic Travel Consultant, Senior Domestic International Consultant, Senior

Corporate Travel Consultant, Senior Reservations Sales Agent, Senior Travel Information

Officer.

(17)

a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster : • Customer Service, Sales and Marketing

• Travel Agency – Ticketing • General Administration • Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management

c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

K. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur)

CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual

• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas

dan memiliki inisiatif serta

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain.

(18)

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Ticketing

Officer; Senior Reservations Clerk, Senior Ticketing Clerk, Senior Inbound Tour Reservations

Clerk, Senior Domestic Tour Reservations Clerk, Senior Booking Agent, Senior Travel Advisor,

Senior Domestic Travel Consultant, Senior Domestic International Consultant; Senior

Corporate Travel Consultant; Senior Reservations Sales Agent; Senior Travel Information

Officer.

(19)

a. Sedikitnya 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

• Tour Operations • Tour Guide Services • Resource Management

b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

L. Sertifikat V Bidang Agen Perjalanan (Supervisor dan administrasi)

CERTIFICATE V IN TRAVEL AGENCIES (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan

tertentu secara umum untuk :

• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas

• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural

• Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas

pencapaian hasil kerja kelompok

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Travel Supervisor,

Assistant General Manager, Assistant Branch Manager.

D2.TCC.CL1.03 _{Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja}

D2.TCC.CL1.06 _{Menangani dan menyelesaikan situasi konflik}

Manage and resolve conflict situations

(20)

D2.TCC.CL1.12 _{Memproses transaksi keuangan}

Process financial transactions

D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata _{Develop protective environments for children in tourism destinations} Functional Competencies

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster

Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

b. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Human Resource Development

• Resource Management • Financial Administration • General Administration

c. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.

(21)

M. Sertifikat VI Bidang Agen Perjalanan (Managemen)

CERTIFICATE VI IN TRAVEL AGENCIES (MANAGEMENT)

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis dengan

mendalam untuk bidang pengetahuan tertentu baik yang umum dan khusus untuk :

• Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural,

• Menyelesaikan masalah dan beradaptasi terhadap situasi yang dihadapi,

• Mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisa informasi dan data serta memilih

alternatif solusi secara mandiri dan kelompok

•

bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan atas pencapain hasil kerja organisasi

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada General Manager,

Branch Manager, Travel Manager.

D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

Manage and resolve conflict situations

D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan

Process financial transactions

(22)

D2.TCC.CL1.16 _{Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata}

Develop protective environments for children in tourism destinations

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 28 (dua puluh delapan) unit kompetensi dari Klaster

Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 7 (tujuh) unit kompetensi dari Klaster : • Financial Administration

b. Sedikitnya 13 (tiga belas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • General Administration

• Human Resource Development • Travel Agency – Ticketing • Tour Operations

• Tour Guide Services

c. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster :

• Resource Management – dua (2) harus diambil dari :

o D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia o D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja

d. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

6. Persyaratan dasar Peserta Sertifikasi :

Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari

pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang Agen

Perjalanan (Travel Agencies).

7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

A. Hak Peserta

1. Peserta yang lulus dalam asesmen kompetensi akan diberikan sertifikat kompetensi sesuai

level.

2. Menggunakan untuk promosi diri sebagai profesi Pariwisata Bidang Agen Perjalanan.

B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat

1. Melaksanakan keprofesian bidang Agen Perjalanan dengan tetap menjaga kode etik

profesi.

2. Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.

3. Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan

sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.

(23)

8. Biaya Sertifikasi

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.

B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang

diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.

9. Proses Sertifikasi

Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa

kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies).

Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan

memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi

Formulir APL 1, APL 2 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan

menugaskan Asesor Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar

asesmen SKKNI TAAAS 401 C, TAAAS 402 C dan TAATS 403 B. Asesor Kompetensi setelah

selesai mengases segera merekomendasikan kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila

diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan

menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan KKNI.

10. Persyaratan

A. Persyaratan Pendaftaran

1. Pengalaman kerja/praktik kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya

2. Menyerahkan pas foto 4x3 seanyak 4 lembar

3. Foto Copy Ijazah

4. Foto Copy KTP

5. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio

B. Proses Evaluasi

LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:

1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang

diajukan;

2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan

yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau

ketidak mampuan (disabilities) lainnya.

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen

1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan

persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek,

pengamatan dan/atau portofolio.

2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa

semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti

terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.

3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen,

yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.

(24)

D. Keputusan Sertifikasi

1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan

informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan

sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.

2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.

E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti

menyalahgunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.

F. Pemeliharaan Sertifikasi

Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat

kompetensi, yang mencakup :

1. Evaluasi rekaman kegiatan Agen Perjalanan (Travel Agencies) minimal sekali dalam

setahun (Formulir SS-PAN-01-01)

2. Evaluasi asesi (sampling)

3. Witness (bila diperlukan)

G. Proses Sertifikasi Ulang

1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.

2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk

menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir

3. Fokus metode asesmen

a. Rekaman kegiatan asesmen

b. Portofolio

c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman

kerja

H. Banding

Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor

Kompetensi, dengan mengisi form Banding.

I. Penggunaan Sertifikat

Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk :

1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;

2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang

diberikan;

3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan

persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat

menyesatkan atau tidak sah;

4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang

memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan

sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.

(25)

11. Kode Etik Profesi

A. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada

para wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan

kondisi perjalanan, penerimaan dan tempat tinggal; menjamin keterbukaan yang sempurna

tentang syarat-syarat kontrak/perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan, baik

menyangkut harga dan mutu pelayanan yang dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang

menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan kontrak dari pihak mereka;

B. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus benar-benar

memperhatikan untuk bekerjasama dengan para pejabat pemerintah, keamanan dan

keselamatan, pencegahan terhadap kecelakaan, perlindungan kesehatan dan hygiene

makanan dari para wisatawan yang menggunakan jasa mereka; mereka mengusahakan

adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai; mereka menyetujui kewajiban memberikan

laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh peraturan nasional, dan jika perlu,

membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak mereka tidak mereka penuhi;

C. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus memberikan

sumbangan terhadap pemenuhan kultural dan spiritual para wisatawan dan memberi peluang,

selama perjalanan para wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.

(26)

LAMPIRAN

ASEAN MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT

ON TOURISM PROFESSIONALS

(27)

LAMPIRAN

ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals Division 2 – Travel Services (Travel and Tour)

CODE COMPETENCY STANDARDS MENU

CLUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES

D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur, kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon

D2.TCC.CL1.06 Menangani situasi konflik

D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri perhotelan D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.09 Melaksanakan prosedur administrasi D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

CLUSTER 2 TRAVEL AGENCY – TICKETING

D2.TTA.CL2.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk D2.TTA.CL2.02 Melaksanakan rencana penagihan dan penyelesaian rekening D2.TTA.CL2.03 Menerapkan aturan dan prosedur biaya penerbangan lanjut D2.TTA.CL2.04 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok

D2.TTA.CL2.05 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut

D2.TTA.CL2.06 Menghitung dan menyiapakan tiket penerbangan domestik

D2.TTA.CL2.07 Menghitung dan menyiapakan tiket promosi penerbangan internasional D2.TTA.CL2.08 Menghitung dan menyiapakan tiket reguler internasional

D2.TTA.CL2.09 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran dan promosi D2.TTA.CL2.10 Membuat stand pameran

D2.TTA.CL2.11 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan lokal D2.TTA.CL2.12 Memelihara ketersediaan informasi produk

(28)

D2.TTA.CL2.13 Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer (computer

reservation system)

D2.TTA.CL2.14 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis

D2.TTA.CL2.15 Menghasilkan dokumentasi perjalanan menggunakan komputer D2.TTA.CL2.16 Menyiapkan penawaran harga

D2.TTA.CL2.17 Menerima dan memproses sistem penempahan (reservation system) D2.TTA.CL2.18 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata

D2.TTA.CL2.19 Mencari dan menyediakan informasi dan saran

CLUSTER 3 TOUR GUIDE SERVICES

D2.TTG.CL3.01 Bekerja sebagai pemandu wisata

D2.TTG.CL3.02 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan

D2.TTG.CL3.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan

D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat) D2.TTG.CL3.06 Mengamati dan menghormati budaya asli

D2.TTG.CL3.07 Mengembangkan dan mengkoordinasikan aktivitas wisata sesuai dengan budaya D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

D2.TTG.CL3.09 Mengemudikan berbagai jenis kendaraan

D2.TTG.CL3.10 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tour yang aman D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab D2.TTG.CL3.13 Menjaga kontak dengan agen penanganan

D2.TTG.CL3.14 Mengelola dan memfasilitasi perpanjangan tur

D2.TTG.CL3.15 Merencanakan, mengembangkan dan mengevaluasi kegiatan interpretatif D2.TTG.CL3.16 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan dengan dampak minimal D2.TTG.CL3.17 Menyiapkan dan menyajikan informasi pada tur

D2.TTG.CL3.18 Memberikan bantuan pada kedatangan dan keberangkatan D2.TTG.CL3.19 Meneliti dan menyebarkan informasi mengenai budaya asli

CLUSTER 4 TOUR OPERATIONS

D2.TTO.CL4.01 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata

D2.TTO.CL4.02 Melaksanakan pemeliharaan kendaraan atau perbaikan kecil D2.TTO.CL4.03 Membersihkan tempat dan peralatan kerja

D2.TTO.CL4.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan

D2.TTO.CL4.05 Menunjukkan/mendemonstrasikan kemampuan memanjat pada tingkat dasar D2.TTO.CL4.06 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

(29)

D2.TTO.CL4.07 Mengembangkan konten interpretatif untuk kegiatan ekowisata D2.TTO.CL4.08 Mengemudikan bus pariwisata

D2.TTO.CL4.09 Mengelola dan melaksanakan rencana perjalanan tour terperinci D2.TTO.CL4.10 Mengikuti prosedur kebersihan di tempat kerja

D2.TTO.CL4.11 Mengelola resiko operasional D2.TTO.CL4.12 Memantau operasi pariwisata

D2.TTO.CL4.13 Memelihara kendaraan wisata di kondisi yang aman dan bersih

D2.TTO.CL4.14 Mengoperasikan dan memelihara kendaraan 4WD dalam kondisi kerja yang aman D2.TTO.CL4.15 Menjalankan tour/wisata di daerah terpencil

D2.TTO.CL4.16 Mengatur dan mengoperasikan perkemahan

D2.TTO.CL4.17 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan D2.TTO.CL4.18 Menyediakan katering perkemahan

CLUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES, AND MARKETING

D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penangan teknik penjualan

D2.TCS.CL5.02 Menilai dan merencanakan peluang dalam bidang pariwisata bagi masyarakat lokal/setempat

D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan D2.TCS.CL5.04 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata D2.TCS.CL5.05 Merancang dan melaksanakan penelitian pariwisata

D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran

D2.TCS.CL5.07 Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran

D2.TCS.CL5.08 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan

produk strategis

D2.TCS.CL5.09 Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya D2.TCS.CL5.10 Mengembangkan program konferensi

D2.TCS.CL5.11 Mengembangkan program kesadaran masyarakat

D2.TCS.CL5.12 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional D2.TCS.CL5.13 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana sponsorship D2.TCS.CL5.14 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan

produk strategis

D2.TCS.CL5.15 Merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan dengan dampak kecil D2.TCS.CL5.16 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis

D2.TCS.CL5.17 Menerapkan sistem dan prosedur manajemen acara D2.TCS.CL5.18 Mengelola layanan pelanggan berkualitas

D2.TCS.CL5.19 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan D2.TCS.CL5.20 Membuat presentasi

(30)

D2.TCS.CL5.21 Menyiapkan penawaran harga

D2.TCS.CL5.22 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan D2.TCS.CL5.23 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata

CLUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION

D2.TGA.CL6.01 Membuat dan memperbaharui sebuah situs web

D2.TGA.CL6.02 Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja pada komputer

D2.TGA.CL6.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis D2.TGA.CL6.04 Mengelola dan mengevaluasi proyek

D2.TGA.CL6.05 Mengawasi dan memesan barang D2.TGA.CL6.06 Meminimalisir pencurian

D2.TGA.CL6.07 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis D2.TGA.CL6.08 Merencanakan dan mengelola rapat

D2.TGA.CL6.09 Merencanakan dan menetapkan sistem dan prosedur D2.TGA.CL6.10 Menyiapkan dokumen bisnis

D2.TGA.CL6.11 Membuat dokumen di dalam komputer D2.TGA.CL6.12 Menerima dan menyimpan barang D2.TGA.CL6.13 Mengumpulkan dan menyajikan informasi

CLUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION

D2.TFA.CL7.01 Mengaudit prosedur keuangan

D2.TFA.CL7.02 Menginterpretasikan laporan keuangan

D2.TFA.CL7.03 Mempertahankan sistem akuntansi keuangan yang aman D2.TFA.CL7.04 Mengelola perjanjian/komitmen kontrak

D2.TFA.CL7.05 Mengelola dan mengendalikan biaya operasional D2.TFA.CL7.06 Mempersiapkan laporan keuangan

CLUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT

D2.TRD.CL8.01 Menganalisis persyaratan kompetensi D2.TRD.CL8.02 Melatih seseorang dalam keterampilan kerja D2.TRD.CL8.03 Melakukan penilaian kinerja individu D2.TRD.CL8.04 Melaksanakan sesi pelatihan

D2.TRD.CL8.05 Mendisain dan menetapkan sistem pelatihan D2.TRD.CL8.06 Merancang program pelatihan

D2.TRD.CL8.07 Mengembangkan alat penilaian D2.TRD.CL8.08 Membuat sistem penilaian kinerja

(31)

D2.TRD.CL8.09 Melaksanakan rencana penilaian kinerja

D2.TRD.CL8.10 Mengimplementasikan sebuah pelatihan dan program pembangunan D2.TRD.CL8.11 Melaksanakan, memantau dan mengevaluasi program pelatihan dan pengembangan

D2.TRD.CL8.12 Merencanakan dan mempromosikan program pelatihan D2.TRD.CL8.13 Tinjauan hasil penilaian kinerja

D2.TRD.CL8.14 Mereview pelatihan D2.TRD.CL8.15 Melatih kelompok kecil

CLUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT

D2.TRM.CL9.01 Menerapkan standar industri untuk tim pengawasan

D2.TRM.CL9.02 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis D2.TRM.CL9.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis

D2.TRM.CL9.04 Memimpin dan mengelola tim pengembangan D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia

D2.TRM.CL9.06 Memelihara pengetahuan mengenai hukum untuk keperluan bisnis D2.TRM.CL9.07 Mengelola dan mengadakan persediaan barang

D2.TRM.CL9.08 Mengatur operasional keuangan dalam anggaran D2.TRM.CL9.09 Mengelola program pariwisata yang inovatif D2.TRM.CL9.10 Mengelola aset fisik

D2.TRM.CL9.11 Mengelola layanan pelanggan berkualitas D2.TRM.CL9.12 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja D2.TRM.CL9.13 Mengelola hubungan yang efektif di tempat kerja D2.TRM.CL9.14 Memantau dan memelihara system komputerisasi D2.TRM.CL9.15 Memantau kinerja staf

D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja

D2.TRM.CL9.17 Mempersiapkan dan memantau anggaran D2.TRM.CL9.18 Memberikan bimbingan kepada kolega bisnis

D2.TRM.CL9.19 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf D2.TRM.CL9.20 Menyusun jadwal staf

CLUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY

D2.LAN.CL10.01 Membaca dan menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar D2.LAN.CL10.02 Menulis dalam bahasa inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah D2.LAN.CL10.03 Membaca dan menulis bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah