BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian
Tipe Penelitian ini adalah kuantitatif, penelitian ini menganalisis hubungan kausal
atau hubungan sebab akibat yang menjelaskan arah hubungan dan mengukur tingkat
hubungan suatu fenomena, dan tipe penelitian ini menguji hipotesis.28
Sifat penelitian eksplanatif yang dipilih oleh peneliti sesuai dengan judul yang diambil
menjabarkan fenomena hubungan yang mempengaruhi atau digunakan untuk menjelaskan
sebagai sebab.29
Metode dalam penelitian ini adalah metode survey, metode survey adalah metode
riset dengan menggunakan Kuesioner sebagai instrument pengumpulan datanya, tujuannya
untuk memperoleh informasi tentang sejumlah responden yang dianggap mewakili populasi
tertentu. Dalam survey proses pengumpulan dan analisis data sosial bersifat sangat
terstruktur dan mendetile melalui kuesioner sebagai instrument utama untuk mendapatkan
informasi dari sejumlah responden yang diasumsikan mewakili populasi secara spesifik
karena penggunaan teknik sampling yang benar sangat menetukan kualitas riset.
Sebab dalam judul yang diambil peneliti adalah bagaimana loyalitas para
pengguna iPhone dalam komunitas Mac Club Indonesia dengan fenomena yang dipengaruhi
atau diteliti, atau sebagai akibat. Akibat dalam judul ini adalah loyalitas.
3.2 Metode Penelitian
30
28 Herry Soejitno, Pedoman Penyusunan Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Prof. Dr.
Moestopo Beragama, Jakarta, 2006, Hal. 106
29 Ibid, Hal. 64
30 Rachmat Kriyantono, Riset Komunikasi, Kencana, Jakarta, 2006 Hal. 59
Adapun pengumpulan data melalui survey mempunyai ciri-ciri : 31
1. Informasi diperoleh dari sekumpulan orang.
2. Informasi yang diperoleh dari sekumpulan orang tersebut merupakan sampel.
3. Informasi diperoleh melalui bertanya dengan beberapa pertanyaan.
Jadi penelitian survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi
dan dalam penelitian ini informasi didapatkan dengan menggunakan kuesioner sebagai
pengumpulan data yang pokok.32
Populasi adalah objek, gejala atau kejadian yang diselidiki terdiri dari semua individu
untuk siapa kenyataan-kenyataan yang diperoleh dari sampel penelitian itu akan
Penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil,
tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut,
sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, hubungan-hubungan antar variabel
sosiologis maupun psikologis. Penelitian survey pada umumnya untuk mengambil suatu
generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam. Walaupun metode survey ini tidak
memerlukan kelompok kontrol seperti halnya pada metode eksperimen, namun generalisasi
yang dilakukan bisa lebih akurat bila digunakan sampel yang representatif.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
31
Ronny Kounour, Metode Penelitian, PPM, Jakarta, 2003, Hal. 106
digeneralisasikan.33 Populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Objek pada penelitian
hasilnya dianalisis, disimpulkan dan kesimpulan itu berlaku seluruh populasi.34
Sampel adalah sebagian dari populasi yang dapat mewakili populasi secara keseluruhan
dengan menggunakan tekhnik tertentu. Dalam pengambilan sampel terdapat dua syarat yaitu
sampel harus representatif (mewakili) dan besarnya sampel memadai.
Populasi yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah individu / anggota yang
tergabung ke dalam komunitas pengguna smartphone iPhone. Mengingat keterbatasan peneliti
untuk menjangkau keseluruhan populasi, maka peneliti hanya meneliti sebagian dari keseluruhan
populasi yang dijadikan sebagai subjek penelitian, atau yang dikenal dengan nama sampel.
Sebelum menyebarkan kuesioner, peneliti melempar beberapa pertanyaan uji coba untuk
mengetahui beberapa anggota yang masih aktif dalam forum ini. Peneliti memilih komunitas
Mac club Indonesia atau MCI yang ada di kota Jakarta sebagai subjek penelitian. Jumlah total
populasi berdasarkan data dari MCI adalah sebanyak 750 orang.
3.3.2 Sampel
35
Suatu sampel
dikatakan representatif apabila ciri-ciri sampel yang berkaitan dengan tujuan penelitian atau
hampir sama dengan ciri-ciri populasinya, dengan sampel yang representatif seperti ini, maka
informasi yang dikumpulkan sampel hampir sama telitinya dengan informasi yang dapat
dikumpulkan dari seluruh populasi. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki populasi tersebut dengan menggunakan rumus Slovin, yaitu : 36
n =
1 + Ne2
N
33 Hadi, S., 2000, Metodologi Research, Jilid III, Yogyakarta : Penerbit Andi 34 Singarimbun, Metode Penelitian Survey, PT LP3ES, Jakarta, 1995, Hal. 3 35
Herry Soejitno, Pedoman Penyusunan Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Prof. Dr. Moestopo Beragama, Jakarta, 2006, Hal. 25
Keterangan : n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e = kesalahan yang dapat ditolerir (10%)
Maka :
750
n = = 88,24 ~ 89
1 + 750 (10 %)2
Sampel yang diteliti adalah berjumlah 89 orang, karena jumlah responden tersebut
merupakan anggota populasi yang dijumpai pada waktu peneliti melakukan pra survey di Mac
club Indonesia atau MCI yang ada di kota Jakarta dan dianggap mewakili penelitian.
3.3.3 Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling, purposive
sampling adalah metode pemilihan sampel dengan cara memilih orang-orang atas dasar kriteria-kriteria tertentu yang dibuat peneliti berdasarkan tujuan penelitian.37
Purposive sampling terjadi apabila pengambilan sampel dilakukan berdasarkan pertimbangan perorangan atau pertimbangan peneliti. Hanya mereka yang dianggap ahli atau
tahu yang patut memberikan pertimbangan untuk pengambilan sampel yang diperlukan.
Purposive sampling akan baik hasilnya apabila peneliti mengenal populasi dan dapat segera mengetahui lokasi masalah-masalah yang khas. Dalam hal ini, peneliti diminta untuk
Pada waktu penentuan sampel responden penelitian, peneliti sebelumnya akan
memberikan pertanyaan saringan kepada setiap resonden yang ditemui, yaitu dengan
memberikan pertanyaan kepada responden dan mengisi kuesioner.
mengumpulkan data tentang sesuatu yang telah diperinci terlebih dahulu, da;am
pelaksanaannya ia mengumpulkan data yang diperlukan itu menurut pertimbangan dan atau
mengambil manfaat segala keterangan didalam kategori yang telah diperinci. Jadi,
pengambilan unit samplingnya ditentukan oleh peneliti sampai dirasa cukup.
3.4 Definisi Konsep dan Operasional Konsep 3.4.1 Definisi Konsep
a. Loyalitas
Loyalitas pelanggan merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek.
Loyalitas pelanggan yang puas akan melakukan pembelian ulang terhadap objek tersebut. Oleh
sebab itu Apple melalui Mac Club Indonesia sebagai pengguna produk Aplple berusaha
memuaskan pelanggannya agar terciptanya sebuah loyalitas.
Loyalitas merek adalah sikap konsumen yang menyenangi satu merek yang menimbulkan
kesetiaan dan komitmen pada diri konsumen serta memiliki keinginan yang kuat untuk membeli
ulang merek yang sama pada masa sekarang dan masa yang akan datang.
b. Mac Club Indonesia (MCI)
Mac Club Indonesia ini diperuntukkan bagi pengguna produk Apple di Indonesia.
Dengan eksistensi yang gemilang sejak dari tahun berdirinya, selain para pengguna dan pencinta
produk apple bisa bertemu, para anggota juga dapat saling bertukar informasi terkait dengan
perkembangan terbaru dari produk-produk apple.
Komunitas konsumen merupakan persepsi individu terhadap suatu komunitas yang
didasarkan pada seperangkat hubungan sosial dan persamaan komitmen terhadap produk, merek,
3.4.2 Operasionalisasi Konsep
Operasionalisasi adalah proses pemberian defenisi operasional pada sebuah variabel.
Dalam sebuah penelitian, operasionalisasi atau penjabaran mengenai indikator dari variabel
dijelaskan dalam operasionalisasi konsep. Dengan membaca operasionalisasi konsep maka
akan lebih mudah untuk mengetahui pengukuran variabel sehingga dapat mengerti segala
kekurangan dalam penelitian tersebut. Dalam penelitian ini terdapat beberapa konsep yang
diteliti dan diukur melalui sejumlah pertanyaan indikator.
Pengalaman pengguna bisa didapat melalui respon-respon dari pengguna, dengan tiga
pertanyaannya yaitu apakah kamu pengguna iPhone?, sudah berapa lama kamu menggunakan
iPhone dan mengapa kamu tertarik memilih menggunakan iPhone dibanding smartphone lain?.
Dari pertanyaan pengalaman pengguna dapat jawaban bahwa hampir semua menggunakan
produk iPhone, dan mereka hampir semua sudah menggunakan iPhone cukup lama, ada yang
setia dari awal iPhone diluncurkan bahkan sampai sekarang, tetap setia menggunakan iPhone
serta kenapa mereka tertarik menggunakan iPhone dibandingkan dengan yang lain karena
menurut mereka modelnya yang simpel tapi elegan, fiturnya yang lengkap, desainnya lain
daripada smartphone lain, aplikasinya menarik, gamenya banyak, iphone lebih smart
dibandingkan android, apple mengeluarkan iphone dan functionality berdasarkan konsumen
bukan keuntungan semata, produknya awet, casenya keren-keren, kualitas produk dan customer
service/ after salesnya luar biasa bagus, touchscreen, speaknya paling tinggi dibandingkan smartphone lainnya dan overall built quality yang baik dibandingkan smartphone lainnya.
Tabel. 1
Operasionalisasi Konsep 38
Variabel Dimensi Indikator
Loyalitas pengguna produk iPhone pada komunitas mac club indonesia 1. Melakukan transaksi pembelian secara teratur dan berulang 2. Kepuasan secara keseluruhan 3. Merekomendasikan kepada orang lain
4. Membeli lini produk resmi
5. Kekebalan dari
• keinginan untuk terus menggunakan produk tersebut
• Melakukan service ditempat resmi • Menjadi pelanggan yang aktif
• Selalu menggunakan produk dari iPhone • puas atas pelayanan
• puas atas penjelasan
• kemudahan dan kecepatan informasi • Pelayanan yang cepat tanggap dari
toko-toko reseller atau teman-teman komunitas apabila ada keluhan
• Kepuasan browsing internet dan bermain game dengan layar yang besar
• memberikan informasi kepada orang lain • mengajak orang lain
• merekomendasikan kepada orang lain • Harga mahal sesuai dengan kualitas • Lengkapnya asecories yang tersedia di
iPhone
• Fitur-fitur dalam iPhone
• Aplikasi-aplikasi yang di sediakan oleh iPhone (3rd party)
• Fisik yang elegan dan tidak murahan • Kemudahan dalam mengoperasikan iPhone • Sikap sopan santun karyawan pada
daya tarik pesaing toko reseller penjual iPhone • Menghargai calon pembeli • Keamanan yang diberikan dalam
menggunakan produk iPhone dari berbagai virus
• Kemudahan untuk mendapatkan produk iPhone pada gerai-gerai resmi
• Cara penyampaian komunikasi yang bagus dan tidak membingungkan para pengguna iPhone saat bertanya kepada toko-toko reseller atau teman-teman di komunitas mac club indonesia
3.5 Validitas dan Reliabilitas 3.5.1 Validitas
Validitas adalah menunjukkan seberapa jauh alat ukur yang dipakai bisa digunakan untuk
mengukur apa yang akan seharusnya diukur.
Menghitung validitas digunakan rumus Korelasi Product Moment sebagai berikut 39 n (ΣXY) – (ΣX) (ΣY) : r xy =
∑
∑
∑
2 −∑
2 2 − 2 ) ( ) ( X n Y Y X n Dimana :r = Korelasi nilai butir dengan nilai total n = Jumlah Pengguna
x = Loyalitas Merek y = Komunitas Konsumen
3.5.2 Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan tingkat atau derajat ketepatan, ketelitian dan keakuratan yang
ditunjukan oleh instrumen pengukuran atau sejauh mana alat dapat dipercaya atau dapat
diandalkan, dengan rumus Croanbach Alpha sebagai berikut : 40
Error! Bookmark not defined. − − =
∑
2 2 11 1 1 t b k k R σ σDimana : R11 = Realibilitas instrument k = Banyak butir pertanyaan ∑σb² = Jumlah Varians Butir σt² = Varians total
Tingkat Reliabilitas dengan metode Alpha Cronbach diukur berdasarkan skala alpha 0
sampai 1, apabila skala tersebut dikelompokkan kedalam lima kelas dengan range yang
sama.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Terdapat dua macam data dalam penelitian ini yaitu:
1. Data Primer
Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner.
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data melalui pembuatan daftar pertanyaan dengan
jumlah pilihan jawaban yang telah ditetapkan oleh peneliti. 41
40 Ronny Kountur, Op. Cit, h. 207
41 Masri singarimbun dan Sofian Effendi, Metode penelitian survey (Jakarta : LP3S, 1995 hal. 3)
2. Data Sekunder
Data sekunder dalam penelitian ini didapat dari berbagai studi kepustakaan dan internet untuk
mendapatkan data dan bahan-bahan yang berkaitan dengan topik penelitian ini.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, adalah :
1. Observasi
Yaitu cara mengumpulkan data dengan mengamati langsung objek penelitian yang
berhubungan dengan permasalahan skripsi ini.
2. Wawancara
Yaitu pengumpulan data atau informasi dengan mengadakan komunikasi langsung dengan
responden.
3. Angket atau kuesioner
Yaitu daftar pertanyaan tertulis yang langsung ditunjukkan kepada komunitas pengguna
smartphone iPhone.
3.7 Teknik Analisis Data
Analisa data adalah proses penyederhanaan data dalam bentuk yang lebih muda dibaca
dan agar lebih mudah untuk diinterpretasikan. analisis data merupakan kegiatan setelah data dari
seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah pengelompokan data
berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel yang diteliti dan
melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan dengan menggunakan
statistik. 42
1. Metode Analisis Deskriptif Kualitatif - Kuantitatif. Untuk menjawab perumusan masalah
mengenai bagaimana loyalitas para pengguna iPhone dalam komunitas Mac Club Indonesia.
Untuk menjawab perumusan permasalahan yang ada digunakan skala likert yaitu skala ordinal
yang berisi beberapa alternatif jawaban.
Tabel 2. Jawaban Kuesioner Skor Loyalitas Merek
1 Sangat Tidak Memuaskan
2 Kurang Memuaskan
3 Cukup Memuaskan
4 Memuaskan
5 Sangat memuaskan
2. Analisis LSR (Quartile)
Quartile (Q) adalah nilai-nilai yang membagi segugus pengamatan menjadi 4 bagian yang sama besar (Q1,Q2,Q3,Q4). Q1 adalah kuartil pertama dimana nilai Xi memiliki frekuensi
kumulatif kurang dari sebesar ¼ dari jumlah data. Artinya Q1 mempunyai sifat bahwa 25%
data jatuh dibawah Q1. Sedangkan Q3 adalah kuartil ketiga dimana bilai Xi memiliki frekuensi
kumulatif kurang dari ¾ dari jumlah data. Artinya Q3 mempunyai sifat 75% data jatuh
dibawah Q3. Rumusnya adalah:
Qi = T + c (d/f)
Qi = quartile ke i
T = tepi bawah kelas quartile ke i
c = ukuran/lebar kelas interval
d = selisih frekuensi quartile ke i dengan frekuensi dibawahnya