Slide KOM999 Social Media Hype

(1)

(2)

CHANGE OR DIE

• _{Osama bin laden death in twitter}

(3)

Apakah Hubungan Social

Media, Berita Dan

(4)

Social media merubah cara manusia

berkomunikasi dan mengumpulkan

informasi

Merubah manusia berbagi berita dan berbagi opini dan berbagi peristiwa

(5)

(6)

Ketakutan Menggunakan Social

Media

• _{Takut karena tidak mengerti.}

(7)

(8)

Ada Beberapa Alasan Orang Takut

Menggunakan Social Media

• _{menurunkan produktivitas} pegawai

• _{dapat merusak reputasi} perusahaan

• _{risiko keamanan}

• _{takut akan sesuatu yang tidak} diketahui

• _{kita sudah mengalami} information overload

• _{tidak memahami dengan mendalam} • _{social media bersifat dangkal dan kita}

punya pekerjaan yang lebih penting

• _{kita tidak memiliki waktu atau}

sumber daya untuk social media

• _{pelanggan kita tidak menggunakan}

social media

• _{media tradisional lebih besar. kita}

(9)

Ada Beberapa Alasan Orang Takut

Menggunakan Social Media

• _{tidak masuk dalam struktur}

perusahaan saat ini

• _{tidak hasil yang dapat}

dipertanggungjawabkan

• _{alat pengukuran dan analisis social}

media belum cukup canggih

• _{kita bergerak dalam B2B dan siapakah}

yang mau mendengarkan produk

perusahaan kita dalam blog dan twitter

• _{kita akan kehilangan kendali dari brand}

dan citra perusahaan kita.

• _{manajemen puncak tidak akan} memberikan dukungan

• _{menunggu ROI dengan fakta dan} angka

• _{kita takut membuat kesalahan} • _{tidak memiliki pengalaman}

(10)

Ada Beberapa Alasan Orang Takut

Menggunakan Social Media

• _{tidak ingin untuk bersifat} transparan

• _bingung

• _{tidak ada uang} • _{tidak ada ahlinya}

• _{kurangnya kepemimpinan} • _{takut akan umpan balik dan}

kebenaran

• _{ini masih baru; nanti dulu, lihat} dulu penerapannya

(11)

social media adalah masa depan

1. social media adalah gelombang masa depan.

2. perusahaan yang akan sukses 10 tahun adalah yang memahami kekuatan social media marketing

3. perusahaan yang akan gagal 10 tahun adalah yang takut terhadap social media marketing

(12)

(13)

2004

• _{tidak ada buku yang menggunakan istilah social media}

• _{hanya wisdom of crowds James Surowiecki yang menggambarkan istilah}

niche marketing

2008

• _{muncul social media consultants. masih belum jelas strategi dan taktik}

social media marketing.

• _{pelaku masih small business. big business masih takut melakukan social}

(14)

• _{setelah hype maka akan masuk ke fase disillusionment} • _{dot bomb era}

(15)

Cluetrain Manifesto

• _{Levine, Locke, Searls, Weinberger menyatakan bahwa perusahaan} harus bergabung dengan konsumen melalui percakapan supaya perusahaan dapat bertahan.

• _{konsumen sudah muak dan lelah diceramahi.} • _{mereka ingin diajak berbicara.}

• _{namun muncul kesalahan pemula. menggunakan FB untuk talk, talk,} and more talk.

(16)

Anda Tidak Bisa

Memperlakukan Social Media

Seperti TV, Koran Atau

Billboard.

(17)

• _{don’t yelled: i want a blog or we need a FB page}

(18)

Philip Kotler: Marketing, How To

(19)

be product centered >

market and customer centered

• _{smart marketing: meningkatkan pengetahuan akan konsumen,}

teknologi yang menghubungkan konsumen dan pemahaman ekonomi konsumen.

• _{flexible marketing offerings.} • _{targeted media}

(20)

• _{7 hari seminggu, 24 jam perhari, 0-800}

• _{mampu identifikasi pelanggan yang menguntungkan dan memberikan} pelayanan lebih baik.

• _{saluran distribusi sebagai rekanan bukan musuh}

• _{Kotler, di tahun 1999, meramalkan th 2005, setiap produk, bahkan}

(21)

social media marketing:

melampaui harapan pelanggan

dalam dunia online melalui

(22)

(23)

(24)

• _{masalah ROI social media: mencoba menerapkan angka terhadap} interaksi dan percakapan antar manusia.

• _{human interaction: waktu percakapan, kontak mata, kata-kata yang} dibicarakan, sentiment, Bahasa tubuh, nada.

(25)

pengukuran roi diukur melalui interaksi dan engagement

1. tindakan spesifik yang dapat dilacak serta mengarah kepada

tindakan lebih lanjut dan pembelian. cookie, URL, registration code. 2. pelacakan post purchase dengan menanyakan langsung atau

(26)

social media bukanlah penjualan

• _{customer service}

• _{reputation protection}

• _{loyalty and advocacy building}

(27)

• _{But, to paraphrase a common theme from social media measurement} expert Katie

• _{Paine, “You’re not always investing in a financial transaction, so you’re} not always

• _{going to get a financial result.” There are times when your results will} be intangible

(28)

• _{berita negative ttg penarik produk. tujuan adalah melindungi reputasi} merek.

• _{kesuksesan bukanlah peningkatan penjualan namun reputasi positif} meningkat, penurunan reputasi negative di Google, pengurangan complain via pelayanan pelanggan.

(29)

fungsi social media marketing

• _{Enhance branding and awareness} • _{Protect brand reputation}

• _{Enhance public relations} • _{Build community}

• _{Enhance customer service}

(30)