i
PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP
KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM
INFORMASI DENGAN KOMPLEKSITAS TUGAS,
KOMPLEKSITAS SISTEM DAN PENGARUH PEMAKAI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
(Studi Empiris Pada Cabang Bank Pundi DIY
dan SeKaresidenan Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
ESTU PUTRI PAMUNGKAS SARI B200120 401
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
iv MOTTO
Sungguh bersama kesukaran itu pasti ada kemudahan. Oleh karena itu,
jika kamu telah selesai dari suatu tugas, kerjakan tugas lain dengan
sungguh-sungguh dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu
memohon dan mengharap. (QS Asy Syarh : 6-8)
Bersegeralah menambahkan kebaikan dalam setiap langkah
keseharianmu, agar keajaiban yang menata perjalanan hidupmu
memindahkanmu ke jalan-jalan menuju taman-taman keindahan
hidupmu . (Mario Teguh)
Suatu yang belum dikerjakan seringkali tampak mustahil, kita baru
yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn
Underhill)
Jadikanlah Sabar dan Shalat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya
yang demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang-orang yang khusyu’ . (Al-Baqarah :45)
The future belongs to the those who believe in the beauty of their
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya
hingga terselesaikan skripsi ini, kupersembahkan untuk :
Allah SWT yang telah memberikan anugerah sepanjang hidupku dan
senantiasa mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya hingga terselesaikannya
skripsi ini.
Rasulullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada Beliau
Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
Bapak dan Ibu tercinta wujud baktiku kepadamu, terima kasih atas doa yang
telah engkau berikan, pengorbanan yang tiada lekang, dukungan dan
kebahagiaan yang begitu indah dalam hidupku, rangkaian tasbih dalam
doa-doa malam yang tiada pernah putus, dukungan, dan cinta kasih yang tiada
terhingga yang tidak mungkin dapat kubalas hanya dengan selembar kertas
yang bertuliskan kata cinta dan persembahan. Terima kasih atas segala yang
telah diberikan. Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat bapak ibu
bahagia.
Kakak-kakak ku tersayang yang memberikan semangat, dukungan, bantuan.
Terimakasih untuk semua yang kalian berikan untukku.
Kakak-kakak ipar yang selalu menanyakan kabar skripsi, memberikan
semangat, dorongan, dukungan. Terimakasih mbak
Keponakan-keponakan yang menghibur, ngrecokin disela sela skripsiku.
vi
Seseorang yang selalu memberi semangat , terima kasih atas perhatian dan
kasih sayangnya sampai saat ini.
Sahabat-sahabatku terima kasih atas semangat, motivasi, perhatian, kasih
sayang, canda tawa, arti kebersamaan selama ini, dan memberikan keceriaan
tersendiri dalam hidup semoga kita selalu diberi petunjuk oleh-Nya. Aamiin.
Keluarga besar yang selalu memberi dukungan dan doa, terima kasih atas
perhatiannya.
Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu, terima kasih atas doa
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat hidayahNya serta memberikan kekuatan, ketabahan,
kemudahan dan kedamaian berfikir dalam menyelesaikan penyusunan skripsi
yang berjudul “PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP
KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM
INFORMASI DENGAN KOMPLEKSITAS TUGAS, KOMPLEKSITAS
SISTEM DAN PENGARUH PEMAKAI SEBAGAI VARIABEL
MODERATING (Studi Empiris Cabang Bank Pundi SeKaresidenan dan DIY)” ” dengan lancar.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi dan memenuhi syarat
guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari
sepenuhnya tanpa adanya bimbingan, dorongan dan abntuan dari berbagai pihak,
penulis tidak akan mampu melaksanakan skripsi ini dengan baik. Maka dengan
segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, SE,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Zulfikar, SE,M.Si selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Noer Sasongko ,M.Si, Ak, CA selaku pembimbing yang dengan
sabar telah memberikan pengarahan, bimbingan serta dorongan selama
viii
4. Ibu Drs. Atwal Arifin, Akt. M.Si selaku Pembimbing Akademik yang
telah memberikan arahan dan bimbingan dalam studi penulis.
5. Seluruh Dosen Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu
pengetahuan yang sangat bermanfaat bagi penulis.
6. Bapak Suprapto dan Ibu Triningsih yang selalu memberikan dukungan,
doa, cinta kasih yang tak terbatas serta setiap tetes keringat dan air mata
yang tercurah untuk anak-anaknya dengan bantuan materiil maupun moril.
7. Kakak-kakak ku (Mas Bayu & Mas Agus)dan kakak iparku ( Mbk Ririn &
Mbk Bety )yang selalu memberikan pengarahan, semangat,bantuan yang
selalu mereka berikan untukku.
8. Keponakanku Sabrina yang bawel banget, Kenzo yang tingkahnya bikin
ngakak, Cheryl yang hobi makan dan tidur, mereka selalu memberi warna
,riuh, rame sekali di rumah.
9. Seseorang yang selalu sabar banget nganterin, nungguin, support aku , dan
selalu ada di saat aku butuh dan terima kasih atas perhatiannya.
10.Sahabat-sahabat kampus Upil yang suka teriak teriak seperti toa, Mamak
yang hobi tidur dikos setelah makan, Once yang paling ribet banget, Unyil
yang suka pasrah bgt manut bgt, Hanifa yang paling ngalahan, Rizka yang
tampilannya manja menye menye dan Ninda yang terkadang suka jutek.
viii
11.Sahabat-sahabat kos ( Upil, Yola, Devi, Mbak Hema dll) yang suka bikin
aku ketawa di kos, bikin ulah di kos, memberi masukan, memberi
semangat, menemani revisian, Thanks buat kalian bakal kangen dehh.
12.Berbagai pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan yang tidak
dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, oleh sebab itu kritik dansaran pembaca yang bersifat
membangun sangat kami apresiasi. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi
pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, Januari 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLAIAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitian ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 7
E. Sistematika Penulisan ... 8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ... 10
A. Landasan Teori ... 10
1. Sistem Informasi ... 10
x
3. Pengembangan Sistem Informasi ... 12
4. Partisipasi Pemakai ... 15
5. Kepuasan Pemakai ... 16
6. Teori Kontijensi ... 17
7. Accounting Behaviour ... 20
B. Penelitian Terdahulu ... 21
C. Rerangka Pemikiran dan Pengembangan Hipotesis ... 23
BAB III. METODE PENELITIAN... 29
A. Jenis Penelitian ... 29
B. Populasi dan Sampel ... 29
C. Metode Pengumpulan Data ... 30
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 31
E. Metode Analisis Data ... 33
1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 33
2. Pengujian Asumsi Klasik ... 34
3. Uji Ketepatan Model ... 35
4. Uji Hipotesis ... 37
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 39
A. Hasil Penelitian ... ... 39
1. Sejarah Bank Pundi ... 39
2. Visi, Misi, Nilai ... 41
3. Karakteristik Responden ... 42
4. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 46
5. Uji Asumsi Klasik ... 52
6. Pengujian Hipotesis ... 54
xi
BAB V. PENUTUP ... 67
A. Simpulan ………..67
B. Keterbatasan Penelitian ... 68
C. Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA
xii
DAFTAR TABEL
No. Keterangan Halaman
3.1. Kantor Cabang Bank Pundi SeKaresidenan Surakarta dan DIY ... 30
4.1. Kriteria Pengambilan Sampel ... 43
4.2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jabatan ... 43
4.3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 44
4.4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan ... 45
4.5. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendapatan ... 46
4.6. Hasil Uji Validitas Partisipasi Pemakai ... 47
4.7. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pemakai ... 48
4.8. Hasil Uji Validitas Kompleksitas Tugas ... 49
4.9. Hasil Uji Validitas Kompleksitas Sistem ... 49
4.10. Hasil Uji Validitas Pengaruh Pemakai ... 50
4.11. Hasil Uji Reliabilitas ... 51
4.12. Hasil Uji Normalitas ... 52
4.13. Hasil Uji Multikolinearitas ... 53
4.14. Hasil Uji Heterokedasitas ... 53
4.15. Hasil Moderated Analysis Regression ... 55
4.16. Hasil Uji t Partisipasi Pemakai ... 57
4.17. Hasil Uji t Kompleksitas Tugas ... 58
4.18. Hasil Uji t Kompleksitas Sistem ... 60
xiii
DAFTAR GAMBAR
No. Keterangan Halaman
2.1. Skema Rerangka Teoritis ... 28
4.1. Rerangka Hipotesis 2 ... 59
4.2. Rerangka Hipotesis 3 ... 60
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Identitas Responden
Lampiran 2. Kuesioner Partisipasi Pemakai
Lampiran 3. Kuesioner Kepuasan Pemakai
Lampiran 4. Kuesioner Kompleksitas Tugas
Lampiran 5. Kuesioner Kompleksitas Sistem
Lampiran 6. Kuesioner Pengaruh Pemakai
Lampiran 7. Tabulasi Deskripsi Responden
Lampiran 8. Tabulasi Data Partisipasi Pemakai
Lampiran 9. Tabulasi Data Kepuasan Pemakai
Lampiran 10. Tabulasi Data Kompleksitas Tugas
Lampiran 11. Tabulasi Data Kompleksitas Sistem
Lampiran 12. Tabulasi Data Pengaruh Pemakai
Lampiran 13. Tabulasi Data Variabel β1,β2 dan Interaksi β3 Lampiran 14. Karakteristik Responden
Lampiran 15. Uji Validitas
Lampiran 16. Uji Reliabilitas
Lampiran 17. Pengujian Asumsi Klasik
xv
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan kompleksitas tugas,kompleksitas sistem dan pengaruh pemakai sebagai variabel moderating. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah partisipasi pemakai, kepuasan pemakai, kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai.
Populasi dari sampel adalah staff cabang Bank Pundi DIY dan SeKaresidenan Surakarta. Sampel ditentukan dengan menggunakan metode
purposive sampling. Penelitian ini memiliki 57 sampel dari 11 Cabang Bank
Pundi. Dalam penelitian ini, hipotesis diuji dengan menggunakan MRA
(Moderated Regression Analysis).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa partisipasi pemakai berpengaruh terhadap kepuasan pemakai dengan tingkat signifikansi 0,002 < 0,05. Maka hipotesis pertama diterima. Kompleksitas tugas memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dengan tingkat signifikansi 0,008 < 0,05.Maka hipotesis kedua diterima. Kompleksitas sistem tidak memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dengan tingkat signifikansi 0,959 > 0,05. Maka hipotesis ketiga tidak diterima. Pengaruh pemakai tidak memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dengan tingkat signifikansi 0,266 > 0,05. Maka hipotesis keempat tidak diterima.
xvi
ABSTRAK
This study aimed to examine the effect of the user to user satisfaction in the development of information systems with the complexity of the task, the complexity of the system and user variables moderating influence. The variables used in this research is the participation of users, user satisfaction, task complexity, system complexity, user influence.
The population of the sample is DIY Pundi Bank branch staff and SeKaresidenan Surakarta. Samples were determined using purposive sampling method. The study had 57 samples of 11 bank branch Pundi. In this study, the hypothesis was tested using MRA (Moderated Regression Analysis).
The results of this study show that user participation affect the user satisfaction with the level of significance 0.002 <0.05. The first hypothesis is accepted. The complexity of the task of moderating the influence of user participation on user satisfaction with the level of significance of 0.008 <0,05.Maka second hypothesis is accepted. The complexity of the system is not moderating influence user participation on user satisfaction with a significance level of 0.959> 0.05. The third hypothesis is not accepted. The influence of the wearer does not moderate the influence of user participation on user satisfaction with a significance level of 0.266> 0.05. Then the fourth hypothesis is not accepted.
