G
N
A
Y
R
I
K
R
A
P
N
A
N
A
Y
A
L
E
P
S
A
T
I
L
A
U
K
R
O
T
K
A
F
R
O
T
K
A
F
N
E
M
U
S
N
O
K
N
A
S
A
U
P
E
K
I
H
U
R
A
G
N
E
P
M
E
M
: a d a p s u s a k i d u t
S PakriJ alanMailoboro
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
:
h
e
l
O
i
w
e
D
a
ir
a
M
M
I
N
:
0
6
2
2
1
4
1
1
7
N
E
M
E
J
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
i
R
O
T
K
A
F
R
O
T
K
A
F
K
U
A
L
I
T
A
S
P
E
L
A
Y
A
N
A
N
P
A
R
K
I
R
Y
A
N
G
N
E
M
U
S
N
O
K
N
A
S
A
U
P
E
K
I
H
U
R
A
G
N
E
P
M
E
M
: a d a p s u s a k i d u t
S PakriJ alanMailoboro
I S P I R K S
n a k u j a i
D UntukMemenuh iSalahSatuSyara t i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
:
h
e
l
O
i
w
e
D
a
ir
a
M
M
I
N :
0
6
2
2
1
4
1
1
7
N
E
M
E
J
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
ii i
v i N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L K I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P : a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y a m a
N :MairaDewi a w s i s a h a M r o m o
N 0 : 622141 17
n a g n a b m e k r e p n a g n it n e p e k i m e
D limupengetahuan,s ayamembe irkankepada l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e p :
“FAKTORFAKTORKUALITASPELAYANANPARKIRYANG N E M U S N O K N A S A U P E K I H U R A G N E P M E M ” : a d a p s u s a k i d u t
S PakriJ alanMailoboro
y t a k g n a r e p a tr e s e
b ang dipelrukan( bliaada) .Dengandemikiansayamembeirkan m a l a d n a k h il a g n e m , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S n a a k a t s u p r e p a d a p e k a y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d n a l a k g n a p m a l a d a l o l e g n e m , n i a l a i d e m k u t n e b s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m u a t a t e n r e t n ii
d tanpa meminta iijn dar i
a m a n n a k m u t n a c n e m h i s a m a m a l e s a y a s a d a p e k i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a m a y a s .s il u n e p i a g a b e s a y a s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s g n a y i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e D a tr a k a y g o Y i d t a u b i D l a g g n a t a d a
P 27Agustus 12 3 0 n a k a t a y n e m g n a Y D a ir a
v
O
T
T
O
M
ig
a
h
a
be
k
h
el
o
a
tp
ic
re
t
u
k
A
a
a
n
,
a
k
u
t
re
al
ih
r
h
al
a
d
a
u
kp
u
di
h
n
a
uj
ut
n
a
d
n
a
ai
g
a
h
a
be
k
a
n
er
a
k
h
up
m
eti
d
s
u
r
a
h
u
ti
n
a
ai
g
a
h
a
be
k
n
up
u
al
a
w
n
a
ai
g
a
h
a
be
k
n
a
ni
k
a
ye
k
n
u
m
a
N
.
n
at
il
us
ek
,
h
oo
m
ec
,
si
g
n
at
i
ul
al
e
m
g
a
h
a
be
k
ut
ia
y
u
k
n
a
uj
ut
ek
i
a
p
m
as
u
k
a
w
a
b
m
e
m
n
a
k
a
ai
a
n
.
n a h a b m e s r e P
a u t g n a r o a u d e k k u t n u i n i u k a y r a k n a k h a b m e s r e p u
K ku yang selalu seita
. u k i n a m e n e
i v A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U
J - PROGRAMSTUD IMANAJEMEN S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a
Y awah i ni ,sayamenyatakan bahwa Sk irps idengan l u d u j R O T K A F R O T K A F
“ KUALITAS PELAYANAN PARKIR
I H U R A G N E P M E
M YANGKEPUASANKONSUMEN”
l a g g n a t a d a p i j u i d k u t n u n a k u j a i d n a
d 27Agustus 12 3 0 adalahhasi lkaryas aya. u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a s , i n i n a g n e
D hnyabahwadalamsk irpsii n i itdak n a h u r u l e s e k t a p a d r e
t atau sebagian tuilsan orang lain yang saya ambi ldengan g n a y l o b m i s u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d u ri n e m u a t a n il a y n e m a r a c a y n i a l s il u n e p i r a d n a ri k i m e p u a t a t a p a d n e p u a t a n a s a g a g n a k k u j n u n e
m ng saya
h a l o e s u k
a – olahsebagait uilsan sayasendiir ,danatau itdakt erdapa tbagian atau g n a r o n a s il u t ir a d l i b m a a y a s u a t a , u ri t a y a s , n il a s a y a s g n a y n a s il u t n a h u r u l e s e k s il u n e p a d a p ) i s n e r e f e r m a l a d n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e p n a k ir e b m e m a p n a t n i a l a y n il s a . t u b e s r e t n a k a d n it n a k u k a l e m a t a y n r e t a y a s a w h a b i t k u b r e t i r a h n a i d u m e k i d a li B r a l e g n a d n a k r u g u g i d i n i i s p ir k s u ti a y i s k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s a k a m S ( h e l o r e p a y a s g n a y k i m e d a k
a .E. )dibatalkansetradiprose ssesua idenganaturan g n a d n u r e
p -undanganyangbelraku( UUNo20Tahun2003 ,pasa l25dan70 .)
Yogyaka tra ,2 7Agustus 12 3 0 Yangmembua tpernyataan,
ii v
K A R T S B A
G N A Y R I K R A P N A N A Y A L E P S A T I L A U K R O T K A F R O T K A F
N E M U S N O K N A S A U P E K I H U R A G N E P M E M
i w e D a i r a M
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
a t r a k a y g o Y
3 1 0 2
n e
P eilitan in i betrujuan untuk mengetahu i apakah kualtia s pelayanan n
e m u s o k n a s a u p e k i h u r a g n e p m e
m .Jeni speneilitan i n iadalah stud ikasu sdengan .
n e d n o p s e r g n a r o 0 0 1 k a y n a b e s l e p m a s h a l m u j
n a it il e n e
P in idliakukandenganmenyebark ankuesione rkepada100r esponden a
y n n a a r a d n e k r i k r a m e m g n a
y d ipinggi rjalan Mailoboro .Teknik anailsi sdata i
u h a t e g n e m k u t n u n a r h c o C s i s il a n a h a l a d a n a k a n u g i d g n a
y apakah kualtia s
n a n a y a l e
p mempengaruh ikepuasankonsumen. a
D r ianailsi sCochran menunjukan bahwa fakto ryang pailng mempengaruh i n
a s a u p e
k ada empa tfakto ryatiu juru parki rmenggunakan seragam parkri ,juru ,
n a p o s r i k r a
p uangyangdimintasesuait arfiyangt etreradikarci sdanbarangyang .
ii i v
T C A R T S B A
S T C E F F A Y T I L A U Q E C I V R E S E H T F O R O T C A F R O T C A F
. N O I T C A F S I T A S R E M U T S O C
i w e D a i r a M
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
a t r a k a y g o Y
3 1 0 2
y d u t s e h t f o s m i a e h
T i sto determinefactorsa ltheservicequaltiy t hataffect s e
s e r s i h T . n o it c a f s it a s r e m u t s o
c archi sacases tudywtih100r espondents . y
o t u b ir t s i d y b e n o d s i h c r a e s e r e h
T the quesitonnaire sto 100 respondents , d
e k r a p o h w e l p o e p l l a o t y ll a u q e d e r a h
s thei rmotorcycleonMailoboros rteet .The e
u q i n h c e
t o fdata analysi sused i sCochran analysi sto determine the factorsa l y
ti l a u q e c i v r e
s tha taffect scostumers aitsfaciton .Cochrananalysisi ndatedthatt he , m r o fi n u n i s t n a d n e tt a g n i k r a p t a h t s r o t c a f r u o f e r a e r e h t r o t c a f g n i y f s it a s t s o m
s t n a d n e tt a g n i k r a p s u o e tr u o
c ,the money requried unde rthe tarfi f ilsted in the e
k i b e h t n i tf e l f f u t s e h t d n a s t e k c it g n i k r a
x i R A T N A G N E P A T A K n a d h i s a k n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a p a B h a ll A t a ri d a h e k r u k u y s n a d i j u P h a r g u n
a -N ya,sehinggapenuil sdapa tmenyelesaikans k irps idenganj udul a ti l a u K
“ spelayananmempengaruh ikepuasankonsumen” (Stud ikasu s :Parki r o r o b o il a M n a l a
J Yogyakatra)
h e l o i h u n e p i d s u r a h g n a y t a r a y s a r p u t a s h a l a s n a k a p u r e m i n i i s p ir k S a d a p i m o n o k E a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m k u t n u n a k u j a i d i n i i s p ir k S . a w s i s a h a m a M i d u t S m a r g o r
P najemenFakutla sEkonom iUniverstia sSanataDharma . Selamapenyusunans k irpsii n iitdakt elrepa sdar ibantuanberbaga ipihak ,
i n i i s p ir k s a g g n i h e s u t n a b m e m g n a y g n u s g n a l k a d it n u p u a m g n u s g n a l a r a c e s k i a b h i s a k a m ir e t n a p a c U . k i a b n a g n e d a n a s k a lr e t t a p a
d yangs ebesar-besarnyaata s
: a d a p e k i n i i s p ir k s n a s il u n e p a y n i e s e l e s .
1 RomoD .rI r .Paulu sWriyonoP iryotamtama ,S. .J ,selakuRekto rUniverstia s . a m r a h D a t a n a S .
2 Bapak Dr . H . Herry Mairdjo , M.Si,. selaku Dekan Fakutla s Ekonom i a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n
U tr a.
.
3 Bapak Dr .Luka sPurwoto ,S.E. ,M.Si. ,selaku KepalaJurusan Manajemen a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a
F dan j uga selaku
g n i b m i b m e m n a d i g n i p m a d n e m h a l e t g n a y k i m e d a k a g n i b m i b m e p n e s o d j a n a M i d u t S m a r g o r P i d h a il u k r e b a m a l e s s il u n e
p emen Universtia sSanata
. a m r a h D .
x
n a k i a s e l e y n e m m a l a d s il u n e p a d a p e k n a k u s a m n a d e d i k a y n a b n a k ir e b m e m
.i n i i s p ir k
s
.
5 Bapak Dr .sHg.Suseno TW,.M.S. selaku Dosen Pembimbing I Iyang penuh n a k i a s e l e y n e m a m a l e s s il u n e p n a k h a r a g n e m n a d g n i b m i b m e m n a r a b a s e k
.i n i i s p ir k s .
6 Para dosen Fakutla s Ekonom i Jurusan Manajemen Universtia s Sanata k
a y n u m li n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a tr a k a y g o Y a m r a h
D epadapenu il .s
.
7 Mama dan papa setra bapak dan ibuku yang selalu seita mendoakan dan .
u k a d a p e k t a g n a m e s n a d n a g n u k u d r e b m e m .
8 Rubiyant iBasuk iyangsetahunl ebihi n imember isemanga tdan membeiran .
u k i g a b k a k a k g n a r o e s i d a j n e m h a u t e p .
9 Pak “W” yang selalu membantu,menasehat idan menganta raku berburu n
e s o
d .
. 0
1 Kedelapans audaradans auda irkus etrakeponakankeponakanku .
1
1 Cytsale,Solo Design dan Ail f Manangemen t yang sudah membeirkan .
u k i g a b a g r a h r e b n a m a l a g n e p . 2
1 Genk mie ayam akhrinya aku lulu slho,makasih ata spersahabatan k tia .
a u m e s . 3
1 Keluarga Sakinem dan keluarga Suparijanto nuwun selama in idah jad i .i
t o p e r k a t u l a l e s n a d a j g o J i d u k a g r a u l e k . 4
1 “Kambingdan I sa s“yang seirngngejekaku kapanmaul ulu ssehinggaaku .i
i x a y r a k l i s a h a w h a b i r a d a y n e m s il u n e
P penuilsani nij auhdairs empurna ,oleh a y n ri h k A . n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p u ti a n e r a k
. a c a b m e p i g a b t a a f n a m r e b t a p a d i n i a y r a k l i s a h a g o m e s p a r a h r e b s il u n e p
a tr a k a y g o
Y , 27Agustus2013
ii x
I S I R A T F A D
L U D U J N A M A L A
H ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A M A L A
H PENGESAHAN ... iii I
S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... vi N
A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H ... v N
A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H KARYATULIS ... iv K
A R T S B
A ... iiv
T C A R T S B
A .................................................................................................. ii....vi
R A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... x..i N
A M A L A
H DAFTARI SI .. ... iix N
A U L U H A D N E P I B A
B ... 1
A. Lata rBelakang ... 5
B. RumusanMasalah ... 5
C. PembatasanMasalah ... 6
D. TujuanPeneilitan ... 6
E. Manfaa tPenuils an ... 6
F. SistemaitkaPenu ilsan ... 6 I
I B A
B LANDASANTEOR I ... 8
A. Pengeritanpark ri ... 8
B . PengeritanPelayanan ... 01
ii i x
D . PengeritanKepuasanKonsumen ... 71 .
E Hipotesis ... 22 I
I I B A
B METODEPENELITIAN ... 3....2 A. Jeni sPeneilitan ... 32 B. WaktuPeneilitan ... 32 C. SubjekdanObjekPeneilitan ... 3..2 D. Vairabe lPeneilitan ... 32 E. Tabe lPengukuranKepuasanKonsumen ... 42
l e p m a S n a d i s a l u p o P .
F ... 52 G. TeknikPengamblianSampel... 5..2 H. Sumbe rData... 52
m u g n e P k i n k e T
.I pulanData ... 6.... 2 I
n a ij u g n e P k i n k e T .
J nsrtumen………..26 K . TeknikAnailsi sData……….2 9
V I B A
B GAMBARANUMUMPERUSAHAAN ... 03 A. GambaranMailoboro ... 03 B. Parki rMailoboro... 13
V B A
v i x I
V B A
B KESIMPULANDANSARAN ... 83 A. Kesimpulan ... 83 B. Saran ... 83 C. Keterbatasan ... 93
A K A T S U P R A T F A
D ... 14 N
A R I P M A
1 I B A B N A U L U H A D N E P g n a k a l e b r a t a L . A n o t a r e K n a k g n u b u h g n e m g n a y r e n ij a m i s ir a g i d s i s r e p a d a r e b g n a y n a l a J i p a r e M g n u n u G n a d ) il a j n o M ( i l a b m e K a j g o J n e m u n o M , u g u T , a tr a k a y g o Y a s a h a b a t a k i r a d l a s a r e b o r o b o il a M . s ir a d n e g e l n a s a w a k i d a j n a m g n a m e m a tr e k e s n a
S yang beratr ikarangan bunga ,dahulu j alan yang persi smembuju rke
n o t a r e K a k ij a g n u b i h u n e p i d u l a l e s a tr a k a y g o y a g N g n a b r e g u t n i p h a r a . n a t a l e h r e p n a k a d a g n e m a
M iloboro terbentang antara monumen tugu (sebelah utara )dan pasa r
) n a t a l e s h a l e b e s i d ( o jr a h g n ir e
B .Apabliabentangan tiud tiairkl uru skes elatanl ag i
n u l a t a p a d r e t a n a s i
d -alun Lo r(utara) ,Keraton dan alun-alun Kidu l(selatan) .
n a n a l a jr e p i r a d n a i g a b n a k r a b m a g g n e m u ti n a g n a t n e b a w a J g n a r o k a n e b m a l a D n u l a n a d o jr a h g n ir e B r a s a p , u g u T s o r o P . n a p u d i h e
k -alun utaradimakna isebaga i
a b m a
l n g kegiatan duniaw iatau keitkamanusiamenjailn hubungan sosia ldengan
. p u d i h n a h u t u b e k i h u n e m e m k u t n u l a i s o s n a t a i g e k n a k u k a l e m m a l a d a m a s e s k i d a j n e m m u l e b o r o b o il a M a k it e
K awasan perdagangan ,
a g g n e p e s h a l a y n a h o r o b o il a
M ljalan menuju pusa tpemeirntahan Keraton .Pada
h i s a m n a k a y n a b e k n o t a r e K i r a d n a d u j u n e m g n a y g n a r o k a y n a b u ti t a a s k a d it n u p a y n h a l m u j n a d a t e r e k i tr e p e s r o t o m r e b k a t n a a r a d n e k n a k a n u g g n e m d it u ti m a c a m e s i s a tr o p s n a rt t a l a u ti a k it e k a n e r a k k a y n a b u l a lr e
t ak dimiilk ioleh
2 , r o y a m g n a u r i d a j n e m h a l m u l e b o r o b o il a M u ti t a a s a d a p , n a i k i m e d n u p i k s e M a y n a h a n e r a
k sebaga ipenghubung anta r ititk petrumbuhan wliayah utara dan
s u s u h k a r a c e s k a d it a tr a k k a y g o Y a t o k r a u l ir a d g n u j n u g n e P . a j a s n a t a l e s h a y a li w i j o L u a t a n o t a r e K i g n u j n u g n e m k u t n u a y n a h n a k n i a l e m o r o b o il a M e k g n a t a d . n o b e K j n a m k a c e b n a d a d e p e s u ti a s a m a d a
P ad ipiilhan rtanspo tras imasyarakat .
k a y n a b h i b e l g n u p m a n e m g n a y r o t o m r e b k a t n a a r a d n e k n a i a k a m e p n a i d u m e K . t a k a r a y s a m h e l o i a k a p i d k a y n a b i a l u m g n o h d n a n a d s a u l l a n e k i d h i b e l g n a r o i d u t n e tr e t n a g n a l a k h e l o i a k a p i d i a l u m l i b o m , 0 5 9 1 n u h a t h a d u s e s n a i d u m e K . k a y n a b u l a lr e t k a d it g n a y h a l m u j m a l a d i k s e m a tr a k a y g o Y g n a y r o t o m r e b n a a r a d n e k h a l m u j u t k a w n a g n a b m e k r e p n a g n e d g n ir i e S a d e p e s a k it e k , 0 7 9 1 l a w a k a j e s a m a t u r e t n a k i a n e k i m a l a g n a m o r o b o il a M i s a t n il e m a r a d n e k h a l m u j i n i t a a s a d a P . s a u l l a n e k i d i a l u m r o t o
m anbermoto ryangmelewat i
, o r o b o il a M i d n a a r a d n e k n a r e s e g r e p i d a jr e t n a D . k a y n a b n i k a m e s o r o b o il a M a d u k n a r o t o k n a d a d u k h e l o k ir a ti d g n o h d n a a n e r a K . g n o h d n a a d a p a m a t u r e t a k a m ) a y n n a r o t o k u a b ( a r a d u i s u l o p t a u b m e m n a d n a l a j i r o t o g n e m i l a k g n ir e s e p l u c n u
m raturan tentang andhong yang hanya mengiijnkan beberapa andhong
i ri d n e s o r o b o il a M k u t n u n a d , a tr a k a y g o Y a t o k g n il il e k r e b h e l o b g n a y a j a s . n ij ir e b s u r a h n a d n a l a j n a n a k i s i s i d r i k r a p n a k h e l o b r e p i d a y n a h g n o h d n a i a g a b e s a y n a h n a k a t a k i d a s i b i n i t a a s g n o h d n
A simbo lmenginga tMailoboro
3 a y a R n a l a J n a t u k g n A s a t n i L u l a L s a n i D n a d a tr a k a y g o Y a t o K h a t n ir e m e
P DIY
o r o b o il a M i d s a t n il u l a l n e m e j a n a m n a k u k a lr e b m e m 0 0 0 2 r e b o t k O n a l u b a d a p n a d u t b a S i r a h a d a p r o t o m r e b n a a r a d n e k i g a b o r o b o il a M p u t u n e m n a g n e d a y n ri h k a a d a p g n i s a n a d l a k o l n a w a t a s i w k a y n a b n i k a m e s n u m a N . u g g n i M a y n a h i n i t a a s t u b a c i d n u p u ti n a r u t a r e
p har iMinggu pag iMailoboro beba s
n a a r a d n e k g n a r o a y n n i a l m u m u t a p m e t i d i tr e p e
S -orang yang datang keMailoboro
t a p m e t n k h u t u b m e m a u d a d o r n u p u a m t a p m e a d o r k i a b n a a r a d n e k n a k a n u g g n e m a d n e k k a r e g r e b k a d it n a a d a e k h a l a d a r i k r a P . a y n n a a r a d n e k n a k ri k a m e m k u t n
u raan
k i a b t a k a r a y s a m m a l a d i d a jr e t g n a y n a h a b u r e p a y n a d A . a r a t n e m e s t a fi s r e b g n a y i s a k il p m i i a y n u p m e m l a i s o s n u p u a m i m o n o k e , if a r g o m e d n a h a b u r e p m a l a d a d a i s a tr o p s n a rt h a l a s a m i s a t a g n e m m a l a D . ri k r a p r o t k e s r o t k a f a d a p u t n e tr e t n a y n a m u rt s n i m a g a r a k e n a r e
b gdapa tdigunakanolehpemeirntahyatiuperaturan,
e p n a d r i k r a p i s a k o l n a n i z ir e
4 I S U B I R T E R F I R A T N A R A S E B N A D R U T K U R T S 8 l a s a P i a g a b e s n a k p a t e ti d m u m u n a l a j i p e t i d r i k r a p i s u b ir t e r fi r a t n a r a s e b n a d r u t k u rt S :t u k ir e b s a w a
K anParkri Jeni sMotor Tair fPark ri
m u m U n a l a J i p e
T Motor Rp1.000,00
k ir t s il a d e p e
S Rp500,00
n a g n u b u h r e p i r e t n e M n a s u t u p e k h a l a d a r i k r a p i a n e g n e m n a r u t a g n e p r a s a D r i k r a P n a d m u m u k u t n u r i k r a P s a ti li s a F g n a t n e t 3 9 9 1 n u h a T 6 6 M K : r o m o N e b n a a r a d n e
k rmoto r d i tep i jalan dengan Keputusan Dijren Dara t
. 6 9 / D J R D / 5 0 1 . K H / 2 7 2 . o N i d r i k r a p g n a t n a t n a r u t a r e p t a u b m e m h a d u s h a t n ir e m e p n u p u a l a W n a m a y n g n a r u k e k n a d n a g n a p m i y n e p a d a h i s a m o r o b o il a
M an .Kualtia spelayanan
n a r m a l a d g n it n e p t a g n a s g n a y n a r e p i a y n u p m e
m gka memenuh i kepuasan
i h u n e m e m a k g n a r m a l a d g n it n e p t a g n a s g n a y n a n a y a l e p s a ti l a u K . n e m u s n o k o k n a s a u p e
k nsuman .Kuailta spelayanan yang baik akan membua tpenggunaj asa
a k e r e m n a m a g n il a p g n a y t a p m e t a n a m i d t a g n i g n e m n a k a r i k r a
p memarki r
a p n a t a y n n a a r a d n e
k haru smemikrikankendaraannyaakanamanatau itdak.
Berdasarkan dengan lata r belakang tersebu t maka penuil s tetra irk
R O T K A F “ : g n a t n e t n a it il e n e p n a k u k a l e
m - FAKTOR YANG PALING
” R I K R A P N A N A Y A L E P S A T I L A U K P A D A H R E T N A K S A U M E
M stud ikasu s
5 B .RumusanMasalah
r e
B dasarkan l ata rbelakangyangdikemukak and iatas ,makapenuil sdapa t
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a s a m n a k s u m u r e m
.
1 Bagaimanaproflir esponden?
.
2 Fakto rapayangmemuaskanpenggunaparkri?
h a l a s a M n a s a t a B . C
k u t n u n a k d u s k a m i d h a l a s a m n a s a t a b m e
P mempetrajam permasalahan in i
. n a h a l a s a m r e p p u k g n il g n a u r n a ti p m e y n e p u a t a n a a n a h r e d e y n e p k u t u u a t a
, n a m u s n o k n a s a u p e k n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y n a h a l a s a m r e p a y n s a u l t a g n i g n e M
a y n a d a n a k u lr e p i d a k a m u t k a w n a d a g a n e t a y a i b i tr e p e s a y n n i a l n a s a t a b r e t e k a tr e s
pembatasan masalah . Berdasarkan ha l tersebu t maka permasalahan dalam
: t u k ir e b i a g a b e s n a h a l a s a m r e p a d a p i s a t a b i d i n i n a it il e n e p
.
1 Peneilitan in idliakukan pada pengguna parki rtep ijalan umum ,jalan
. o r o b o il a M
.
2 Fakto rkepuasankonsumendiilha tdar i5dimens ikualtia .s
n a it il e n e P n a u j u T . D
a it il e n e p n a u j u
T n in iadalah untuk mangatahu ipelayanan jasa parki rd i
e m u s n o k n a s a u p e k i h u n e m e m o r o b o il a
6 n
a it il e n e P t a a f n a M . E
.
1 Organisas iPEMDADIY
h a r e a D h a t n ir e m e P i g a b n a k u s a m n a k ir a b m a m t a p a d i n i n a it il e n e P
a y g o
Y ka tra untuk memperhaitkan dan menindak lanjut i masalah
. o r o b o il a M n a l a j i d r i k r a p a s a j n a n a y a l e p
.
2 Universtia sSanataDharma
n a a k a t s u p r e p i g a b i s n e r e f e r n a k ir e b m e m t a p a d i n i n a it il e n e P
g n a y a w s i s a h a m i g a b g n i d n a b m e p i a g a b e s n a d a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
a l e
m kukanpeneilitans ejeni .s
.
3 Penu ils
.r i k r a p a s a j n a n a y a l e p i u h a t e g n e m n a d n a s a w a w h a b m a n a M
n a s il u n e P a k it a m e t s i S . F
.
1 BAB I :PENDAHULUAN
, h a l a s a m n a s a t a b , h a l a s a m n a s u m u r , g n a k a l e b r a t a l p u k a c n a m i n i b a B
a k it a m e t s i s n a d , n a it il e n e p t a a f n a m , n a it il e n e p n a u j u
t penu ilsan.
.
2 BABI I :LANDASANTEORI
h a l a s a m n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y i r o e t n a s a d n a l g n a t n e t i s ir e b i n i b a B
. h a l a s a m n a s u m u r e p i r a s a d n e m g n a y p e s n o k n a d n a it il e n e p
.
3 BABI I I :METODEPENELITIAN
it il e n e p k e y b o n a d k e y b u s , n a it il e n e p s i n e j g n a t n e t i s ir e b i n i b a
B an ,waktu
7
k i n k e t , a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t , a t a d r e b m u s , e l p m a s n a li b m a g n e p
.t n e m u rt s n i n a ij u g n e p
.
4 BABI V :GAMBARANUMUMPARKIRD IYOGYAKARTA
a d o r o b o il a M h a r a j e s g n a t n e t i s ir e b i n i b a
B nparki rMailoboro.
.
5 BABV :DESKRIPSI ,ANALISISDATADANPEMBAHASAN
s i s il a n a n a g n e d i a tr e s i d n a it il e n e p l i s a h n a d i s p ir k s e d g n a t n e t i s ir e b i n i b a B
. n a it il e n e p n a u j u t n a g n e d i a u s e s a t a d
.
6 BABV I :KESIMPULAN ,SARANDANKETERBATASAN
i s e k g n a t n e t i s ir e b i n i b a
B mpulanhasi lpeneilitan ,keterbatasan peneilitan ,
s il u ti d g n a y a y n n a h a l a s a m r e p n a g n u b u h e s A D M E P i g a b n a r a s n a d
8 I I B A B
I R O E T N A S A D N A L
.
A PengeritanPark ri
t a fi s r e b g n a y n a a r a d n e k u t a u s k a r e g r e b k a d it n a a d a e k h a l a d a r i k r a P
l a g g n it i d a n e r a k a r a t n e m e
s kan oleh pengemudinya .Secara hukum d liarang
a y n m u m u n a l a j i s i s i d r i k r a p n u m a n , a y a r n a l a j h a g n e t i d r i k r a p k u t n u
g n u d e g n a k a y n a b e k n a g n e d a m a s r e b n u g n a b i d r i k r a p s a ti li s a F . n a k h e l o b r e p i d
. g n u d e g i a k a m e p n a a r a d n e k i s a ti li s a f m e m k u t n u
tr e g n e p m a l a d k u s a m r e
T ian parki r adalah seitap kendaraan yang
k u t n u a t a m a t a m e s k a d it n u p u a t a s a t n il u l a l u b m a r n a g n e d n a k a t a y n i d
h a l a d a n a l a j ri k r a P . g n a r a b u a t a g n a r o n a k n u r u n e m u a t a n a k i a n e m n a g n it n e p e k
c e s n a k u k a li d g n a y r i k r a p n a t a i g e
k ara parare latau parki rserong dinyatakan
. a k r a m u b m a r n a g n e d n a i k i m e d
8 l a s a p a tr a k a y g o Y a t o K A D R E P n a g n d i a u s e s n a l a j i p e t r i k r a p f ir a T
: h a l a d a
n a a r a d n e K s i n e
J KawasanI KawasanI I
r o t o M a d e p e
9
a tr a k a y g o Y a t o K h a r e a D i d R I K R A P M U M U N A U T N E T E K
I l a s a P
e P m a l a
D raturandaerahi ni ,yangdimaksuddengan:
.
1 DaerahadalahDaerahKotaYogyakatra.
.
2 PemeirntahDaerahadalahPemeirntahKotaYogyakatra.
.
3 WailkotaadalahWailkotaYogyakatra.
.
4 Pejaba tadalah pegawa iyang diber i tuga ste trentu d ibidang ret irbus i
d i a u s e s h a r e a
d enganperaturanperundang-undanganyangbelraku.
.
5 Badanadalahs ekumpulanorangdanataumoda lyangmerupakankesatuan
g n a y a h a s u n a k u k a l e m k a d it g n a y n u p u a m a h a s u n a k u k a l e m g n a y k i a b
, a y n n i a l n a o r e s r e p , r e ti d n a m o k n a o r e s r e p , s a t a b r e t n a o r e s r e p i t u p il e m
d a
B an Usaha Miilk Negara atau Daerah dengan namadan dalam bentuk
, n a l u p m u k r e p , n a u t u k e s r e p , n o i s n e p a n a d , i s a r e p o k , i s g n o k , a m ri f , n u p a p a
g n a y i s a s i n a g r o u a t a k it il o p l a i s o s i s a s i n a g r o , a s s a m i s a s i n a g r o , n a s a y a y
e b n a d p a t e t a h a s u k u t n e b , a g a b m e l , a y n s i n e j e
s ntukbadanusahal ainnya.
.
6 Kendaraan adalah suatu ala tyang dapa tbergerak d ijalan terdri idar i
.r o t o m r e b k a d it n u p u a m r o t o m r e b n a a r a d n e k
.
7 Kendaraan Bermoto radalah kendaraan yang digerakkan oleh peralatan
. u ti n a a r a d n e k a d a p a d a r e b g n a y k i n k e t
.
8 Kendaraan itdak bermoto radalah kendaraan yang digerakkan oleh t enaga
0 1 .
9 Parki radalah keadaan itdak bergerak suatu kendaraan yang itdak bersfia t
. a r a t n e m e s
. 0
1 Tempa tParki rdit epij alanumumadalah t empa tyang beradadit epij alan
h a l e t n a d u t n e tr e t m u m
u dtietapkan oleh Wailkota sebaga itempa tparki r
. n a a r a d n e k
. 1
1 Retirbus i Jasa Umum adalah ret irbus iata s jasa yang disediakan atau
n a t a a f n a m e k n a d n a g n it n e p e k k u t n u h a r e a D h a t n ir e m e P h e l o n a k ir e b i d
. n a d a b u a t a i d a b ir p g n a r o h e l o i t a m k i n i d t a p a d a tr e s m u m u
. 2
1 Rertibus iParki rd iTep iJalan Umum yang selanjutnya disebu tretirbus i
m u m u n a l a j i p e t i d r i k r a p t a p m e t n a a n u g g n e p s a t a n a r a y a b m e p h a l a d a
. a t o k il a W h e l o n a k p a t e ti d g n a y
. 3
1 Waijb Retirbus iadalah orang p irbad iatau badan yang menuru tperaturan
g n a d n u r e
p -undangan retirbus idiwaijbkan untuk melakukan pembayaran
.i s u b ir t e r
. 4
1 Sura t Ketetapan Retirbus i Daerah yang selanjutnya disingka t SKRD
k o k o p a y n r a s e b n a k u t n e n e m g n a y i s u b ir t e r n a p a t e t e k t a r u s h a l a d a
.i s u b ir t e r
. 5
1 Sura tTagihan Retirbus iDaerah yang selanjutnya disingka tSTRD adalah
i s a rt s i n i m d a i s k n a s u a t a n a d i s u b ir t e r n a h i g a t n a k u k a l e m k u t n u t a r u s
1 1
.
B Penger itanPelayanan
h e l o n a k ir e b i d t a p a d g n a y t a a f n a m n a d n a t a i g e k p a it e s h a l a d a n a n a y a l e P k a d it a y n r a s a d a d a p g n a y n i a l k a h i p e k k a h i p u t a u
s berwujud dan itdak pe lru
n a n a y a l e p ) 0 0 0 2 ( r a m U t u r u n e M . ) 2 5 3 : 3 9 9 1 r e lt o K ( u t a u s e s n a k il i m e p t a b i k a r e b n i a l g n a r o a d a p e k n a k ir e b i d g n a y n a k g n a n e y n e m g n a y a s a r h a l a d a m u m u a r a c e s n a h a d u m e k i a tr e s i
d -kemudahandanmemenuhis egalakebutuhanmereka.
n a n a y a l e
P adalah seitap itndakan yang dapa tdtiawarkan oleh suatu pihak
) k i s if d u j u w r e b k a d it ( e l b i g n a t n i t a fi s r e b a y n r a s a d a d a p g n a y , n i a l k a h i p a d a p e k P . u t a u s e s n a k k il i m e p e k n a k li s a h g n e m k a d it n a
d roduks i jasa bisa saja
k a d it n u p u a m k i s if k u d o r p n a g n e d n a g n u b u h r e
b (Tijptono2006:6 .)
n a n a y a l e p a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d s a t a i d i s i n if e d a u d e k n a k r a s a d r e B n i a l g n a r o a d a p e k g n a r o e s e s h e l o n a k ir e b i d g n a y n a u t n a b n a ir e b m e p s e s o r p h a l a d a i l e b l a u j a d a p u t a u s e s n a k il i m e p a d a p t a b i k a r e b k a d it n a d d u j u w r e b k a d it g n a y a g n a r a
b tauj asas ehinggaorangt ersebu tmemperolehs esuatuyangdiinginkannya.
.
C Penger itanKualtias
n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y s i m a n i d i s i d n o k u t a u s n a k a p u r e m s a ti l a u K i h i b e l e m u a t a i h u n e m e m g n a y n a g n u k g n il n a d , s e s o r p , a i s u n a m , a s a j , k u d o r p s i v a D h c t s e o G ( n a p a r a
h 1994) .Pendekatanyangdikemukakan GoestchDavisi n i
, ri h k a l i s a h k e p s a a d a p n a k n a k e n e m a y n a h n a k u b s a ti l a u k a w h a b n a k s a g e n e m a ti l a u k , a i s u n a m s a ti l a u k t u k g n a y n e m a g u j i p a t e t a s a j n a d k u d o r p u ti a
y s prose s
s a h g n e m l i h a t s u m h a lt a g n a S . n a g n u k g n il s a ti l a u k n a
d likan produk dan j asayang
2 1 a d a p n a k r a s a d i d g n a y n a n a y a l e p s a ti l a u k r u k u g n e m k u t n u g n a c n a ri d g n a y i s n e m i d o k h e l o n a k a s a ri d g n a y a jr e n i k i a li n n a g n e d n a p a r a h i a li n a r a t n a n a a d e b r e
p nsumen
: u ti a y
x Tangibles
u s n a u p m a m e k h a l a d
A atu perusahaan dalam menunjukan eksistensinya
k i s if a n a r a s a r p n a d a n a r a s n a u p m a m e k n a d n a li p m a n e P . r a u l k a h i p a d a p e k i r a d a t a y n i t k u b h a l a d a a y n r a ti k e s n a g n u k g n il n a a d a e k a tr e s n a a h a s u r e p n a k ir e b i d g n a y n a n a y a l e
p perusahaan pember ijasa .Bukt i ifsik tersebu t
n a d i s a k i n u m o k a i d e m , n a w a y r a k , n a t a l a r e p , k i s if n a li p m a n e p i t u p il e m . n a n a y a l e p n a k ir e b m e m m a l a d n a k a n u g r e p i d g n a y i g o l o n k e t
x Reilablitiy
) 6 0 0 2 ( i n a d m a H n a d i d a o y i p u L m a l a d ) 8 8 9 1 ( ,. l a t e n a m a r u s a r a P t u r u n e M a e
k ndalan adalah kemampuan perusahaan membeirkan pelayanan sesua i
i a u s e s s u r a h a jr e n i K . a y a c r e p r e t n a d t a r u k a a r a c e s n a k ij n a ji d g n a y n a g n e d , u t k a w n a t a p e t e k i r a d n i m r e c r e t g n a y n a g g n a l e p n a p a r a h n a g n e d k it a p m i s p a k i s n a g g n a l e p a u m e s k u t n u a m a s g n a y n a n a y a l e
p yang itngg i
.i g g n it g n a y i s a r u k a n a d t u b ir t
A -atirbu tyangadadalamdimens ikeandalanadalah
:) 8 0 0 2 , n a d m a R m a l a d n a m a r u s a r a P ( )
1 Membe irkanpelayanans esuaij anij
)
2 Petranggungjawaban tentang penanganan konsumen akan
3 1 )
3 Membe irkan pelayanan yang baik saa tkesan pe trama kepada
a y n n i a l g n a y n a g n e d u t a s a y n n a k a d e b m e m k a d it n a d n e m u s n o k
)
4 Membe irkanpelayanant epa twaktu
)
5 Membe irkan informas i kepada konsumen mengena i kapan
n a k i s a s il a e ri d n a k a u ti n a k ij n a ji d h a l e t g n a y n a n a y a l e p
n a g n e d n a l a d n a e k n a g n u b u
H kepuasan pelanggan adalah keandalan
n a s a u p e k a k a m n a l a d n a e k p a d a h r e t f it i s o p h u r a g n e p i a y n u p m e m
n a g g n a l e p i s p e s r e p a k i J . i g g n it n i k a m e s n a k a a g u j n a g g n a l e p
n a k a a g u j n a g g n a l e p n a s a u p e k a k a m k u r u b n a l a d n a e k p a d a h r e t
. h a d n e r n i k a m e s
x Responsiveness
t u r u n e
M Parasuramane tal,.( 1998 )dalamLupiyoad idanHamdani( 2006 )
o p s e r ( p a g g n a t a y a
d nsiveness )adalah suatu keb jiakan untuk membantu
n a g g n a l e p a r a p a d a p e k t a p e t n a d t a p e c g n a y n a n a y a l e p n a k ir e b m e m n a d
a y a l e p n a k ir e b m e M . s a l e j g n a y i s a m r o f n i n a i a p m a y n e p n a g n e
d nan yang
n a n a y a l e p s a ti l a u k n a k t a k g n i n e m t a p a d n a g g n a l e p a d a p e k t a p e t n a d t a p e c
. n a a h a s u r e p h e l o n a k ir e b i d g n a y a s a j
t u b ir t
A -atirbu tyangadadalamdimens idayat anggapadalah
:) 8 0 0 2 , n a d m a R m a l a d n a m a r u s a r s a P (
)
1 Membeirkanpelayanandengancepat
)
2 Kerelaanuntukmembantuataumenolongkonsumen
)
3 Siap dan tanggap untuk menangan irespon permintaan dar ipara
4 1 p a d a h r e t f it s i s o p h u r a g n e p i a y n u p m e m p a g g n a t a y a d h a l a d a e p i s p e s r e p k i a b n i k a m e S . n a g g n a l e p n a s a u p e
k langgan terhadap
. i g g n it n i k a m e s n a k a a g u j n a g g n a l e p n a s a u p e k a k a m p a g g n a t a y a d a k a m k u r u b p a g g n a t a y a d p a d a h r e t n a g g n a l e p i s p e s r e p a k i J . h a d n e r n i k a m e s n a k a a g u j n a g g n a l e p n a s a u p e k
x Assurance
t u r u n e
M Parasuramane tal,.( 1998 )dalamLupiyoad idanHamdani( 2006 )
( n a n i m a
j assurance ) adalah pengetahuan , kesopan-santunan dan
a y a c r e p a s a r n a k h u b m u n e m k u t n u n a a h a s u r e p i a w a g e p a r a p n a u p m a m e k , n e n o p m o k a p a r e b e b i t u p il e m i n i l a H . n a a h a s u r e p a d a p e k n a g g n a l e p a r a p : n i a l a r a t n a )
1 Komunikas i (communicaiton) , yatiu secara teru s meneru s
n a d a s a h a b m a l a d n a g g n a l e p a d a p e k i s a m r o f n i n a k ir e b m e m n a g n e d t a p a d n a g g n a l e p a r a p a g g n i h e s s a l e j g n a y a t a k n a a n u g g n e p n a g n e d a tr e s i a w a g e p n a k i s a m r o f n ii d g n a y a p a i tr e g n e m h a d u m a r a p i r a d n i a l p m o k n a d n a h u l u l e k i p a k i y n e m p a g g n a t n a d t a p e c e
p langgan.
)
2 Kredib litias( crediblitiy) ,pelrunyaj aminanata ssuatu kepercayaan
5 1 )
3 Keamanan (securtiy) ,adanya suatu kepercayaan yang itngg idar i
n a n a y a l e p a y n u t n e T . a m ir e ti d g n a y n a n a y a l e p n a k a n a g g n a l e p
. n a a y a c r e p e k n a n i m a j u t a u s n a k ir e b m e m u p m a m n a k ir e b i d g n a y
)
4 Kompetens i(competence )yatiu keteramplian yang dimiilk idan
a n a y a l e p n a k ir e b m e m m a l a d r a g a n a k h u t u b i
d n kepada pelanggan
.l a m it p o n a g n e d n a k a n a s k a li d t a p a d
)
5 Sopans antun( courtesy) ,dalampelayananadanyas uatunlia imora l
n a n a y a l e p n a k ir e b m e m m a l a d n a a h a s u r e p h e l o i k il i m i d g n a y
n a p o s e k n a k a n a n i m a J . n a g g n a l e p a d a p e
k -santunan yang
a g g n a l e p a d a p e k n a k r a w a ti
d n sesua idengan kondis idan stiuas i
. a d a g n a y
t u b ir t
A -atiirbu t yang ada dalam dimens i daya tanggap adalah
:) 8 0 0 2 , n a d m a R m a l a d n a m a r u s a r a P (
)
1 Karyawan membeirkan jaminan berupa kepercayaan dri ikepada
n e m u s n o k
)
2 Membua t konsumen merasa aman saa t menggunakan jasa
n a a h a s u r e p n a n a y a l e p
)
3 Karyawan yang sopan terhadap konsumen .Hubungan jaminan
h u r a g n e p i a y n u p m e m n a n i m a j h a l a d a n a g g n a l e p n a s a u p e k n a g n e d
i s p e s r e p k i a b n i k a m e S . n a g g n a l e p n a s a u p e k p a d a h r e t f it i s o p
a a g u j n a g g n a l e p n a s a u p e k a k a m n a n i m a j p a d a h r e t n a g g n a l e
p kan
6 1 )
4 Jika perseps ipelanggan tergadap jaminan buruk maka kepuasan
. h a d n e r n i k a m e s n a k a a g u j n a g g n a l e p
x Empathy
8 9 9 1 ( ,. l a t e n a m a r u s a r a P t u r u n e
M )dalamLupiyoad idanHamdani( 2006 )
( i t a p m
e empathy ) yatiu membeirkan sikap yang tulu s dan bersfia t
a y a p u r e b n a g n e d n a g g n a l e p a d a p e k n a k ir e b i d g n a y i d a b ir p n a d l a u d i v i d n i n a d h u b m u t l i s a h r e b t a p a d n a a h a s u r e p u t a u S . a y n n a n i g n i e k i m a h a m e m n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k i tr e g n e m t a p a d a li b a p a g n a b m e k r e b a j n a a h a s u r e p n a k n a l a j n e m m a l a d i t a p m e k e p s A . a y n n a g g n a l e
p samenjad i
p a d a h r e t a y n n a ij a y n e p n a d i s k u d o r p a r a t n a a n e r a k , g n it n e p t a g n a s g n a y l a h . g n u s g n a l a r a c e s n a l a jr e b n e m u s n o k n a k a p u r e m i t a p m e i s n e m i d ) 8 9 9 1 ( , .l a t e n a m a r u s a r a P t u r u n e M :i s n e m i d i r a d n a g n u b a g g n e p .
1 Akse s (access) ,meilput ikemudahan untuk memanfaatkan jasa
. n a a h a s u r e p n a k r a w a ti d g n a y .
2 Komunikas i(communicaiton) ,merupakan kemampuan melakukan
u a t a n a g g n a l e p a d a p e k i s a m r o f n i n a k i a p m a y n e m k u t n u i s a k i n u m o k . n a g g n a l e p i r a d n a k u s a m h e l o r e p m e m .
3 Kemampuan memaham ipelanggan (understanding t he customer) ,
il e
m put i usaha perusahaan untuk mengetahu i dan memaham i
7 1 u j a r a t n a k i a b g n a y i s a k i n u m o k a y n a d a n a d n a g g n a l e
p r ru paki r
n a d s u s u h k n a it a h r e p a y n a d a n a g n e D . n a g g n a l e p n a g n e d u j i r a d k i a b g n a y i s a k i n u m o
k ru parki rterhadap pelanggan maka
. n a g g n a l e p n a s a u p e k a d a p h u r a g n e p r e b n a k a t u b ri t
A -atirbu t yang ada dalam simens i empat i adalah
:) 8 0 0 2 , n a d m a R m a l a d n a m a r u s a r a P ( )
1 Membe irkanperhaitani ndividukepadakonsuman
)
2 Karyawanmemaham ikeinginandar ikonsuman
i t a p m e h a l a d a n a g g n a l e p n a s a u p e k n a g n e d i t a p m e n a g n u b u H . n a g g n a l e p n a s a u p e k p a d a h r e t f it i s o p h u r a g n e p i a y n u p m e m a s a u p e k a k a m i t a p m e p a d a h r e t n a g g n a l e p i s p e s r e p k i a b n i k a m e S n n a g g n a l e p i s p e s r e p a k i J . i g g n it n i k a m e s n a k a a g u j n a g g n a l e p n i k a m e s n a k a a g u j n a g g n a l e p n a s a u p e k a k a m k u r u b i t a p e p a d a h r e t . h a d n e r .
D Penger itanKepuasanKonsumen
u a t a s a u p g n a y g n a r o e s e s n a a s a r e p h a l a d a n e m u s n o k n a s a u p e K a n a k g n i d n a b m e m h a l e t e s a y n k il a b e
s ntara kenyataan dan harapan yang dtieirma
t a p a d a y n a h n e m u s n o k n a s a u p e K . ) 6 3 : 0 0 0 2 r e lt o K ( a s a j u a t a k u d o r p h a u b e s i r a d . a y n n e m u s n o k a d a p e k s a ti l a u k r e b g n a y n a n a y a l e p n a k ir e b m e m n a g n e d i a p a c r e t n u s g n a l a r a c e s n e m u s n o k h e l o i a li n i d g n ir e s k i a b g n a y n a n a y a l e
P g dar ikaryawan
8 1 i
d a
J kualtia spelayanan merupakan ha lpenitng yang haru sdiperhaitkan
a n a a h a s u r e p h e l
o ga rdapa ttercapa ikepuasan konsumen .Kualtia spelayanan
n a k ir e b m e m s a ti l a u K . n e m u s n o k n a s a u p e k n a g n e d t a r e g n a y n a g n u b u h i k il i m e m n a g n e d t a u k g n a y n a g n u b u h n il a j n e m k u t n u n e m u s n o k a d a p e k n a g n o r o d u t a u s u r e p n a k n i k g n u m e m i n i n a t a k i a k g n a j m a l a D . n a a h a s u r e
p sahaanuntukmemaham i
n a i k i m e d n a g n e D . a y n n a h u t u b e k a tr e s n e m u s n o k n a p a r a h a m a s k e s n a g n e d n a g n e D . n e m u s n o k s a ti li a y o l / n a it e s e k n a k a t p i c n e m t a p a d n a a h a s u r e p a y n a t p i c r e t g n o r o d n e m n a k a a n r u p m e s g n a y n a n a y a l s a ti l a u k a y n i a p a c r e t a u k a n e r a k n e m u s n o k n a s a u p e
k ltia s layanan merupakan sarana untuk
. n e m u s o k n a s a u p e k n a k d u j u w e m a d a p e k n a n a y a l n a k ir e b m e m n a g n e d n a k d u ji w i d t a p a d n a n a y a l s a ti l a u K a p a n a g n e d i a u s e s n i k g n u m k i a b e s n a g n e d n e m u s n o
k yang menjad iharapan
K . n e m u s n o
k eitdakpuasanpadas alahs atuataul ebihdar idimensil ayanant ersebu t
k n a k ir e b m e m n a k a a y n u t n e
t ontirbusi t erhadap itngkat l ayanan t ersebut t entunya
a k ir e b m e m n a k
a n kont irbus i terhadap itngka t layanan secara keseluruhan ,
a u k n a k t a k g n i n e m k u t n u a y a p u a g g n i h e
s ltia s layanan untuk masing-masing
s n e m i
d il ayananharust etapmenjad iperhaitan.
r o t k a
F -fakto ryangmempengaruh ikepuasanpelanggan:
s u r a h g n a y a m a t u r o t k a f a m il t a p a d r e t ) 1 0 0 2 ( i d a o y i p u L t u r u n e M n a g g n a l e p n a s a u p e k n a k u t n e n e m a k g n a r m a l a d n a a h a s u r e p h e l o n a k it a h r e p i d : u ti a y
9 1 a
l e
P ngganbisamerasapua sapabliahasi levaluas imerekamenunjukkan
u l a l e s l a n o i s a r n e m u s n o K . s a ti l a u k r e b i a k a p a k e r e m g n a y k u d o r p l i s a h g n a y n a n a b r o g n e p p a it e s k u t n u s a ti l a u k r e b g n a y k u d o r p t u t n u n e m .t u b e s r e t k u d o r p h e l o r e p m e m k u t n u n a k u k a li d
x Kualtia spelayan an
s a u p a s a r e m n a k a n a g g n a l e p a s a j g n a d i b i d a m a t u r e t n a n a y a l e p s a ti l a u K n a g n e d i a u s e s g n a y u a t a k i a b g n a y n a n a y a l e p n a k t a p a d n a m a k e r e m a li b n a k k u j n u n e m n a k a s a u p g n a y n a g g n a l e P . n a k p a r a h i d g n a u . a m a s g n a y k u d o r p i l e b m e m i l a b m e k k u t n u n a n i k g n u m e k
x Emosional
a w h a b n a n i k a y e k n a k t a p a d n e m n a d a g g n a b a s a r e m n a k a n a g g n a l e P n i a l g n a r
o belum tentu dapa tmenggunakan produkj/asa .Bukan dar i
n a k a s a u p n a g g n a l e p t a u b m e m g n a y l a i s o s i a li n i p a t k u d o r p . u t n e tr e t k r e m n a k a n u g g n e m
x Harga
a s g n a y s a ti l a u k i a y n u p m e m g n a y k u d o r
P ma tetap imenetapkan harga
. n a g g n a l e p a d a p e k i g g n it g n a y i a li n n a k ir e b m e m n a k a h a r u m h i b a l g n a y
x B aiay
k u t n u l e d o m t a p m e t a p a d r e t , ) 7 9 9 1 ( o n o t p ij T m a l a d r e lt o K t u r u n e M : n i a l a r a t n a , n a g g n a l e p n a s a u p e k r u k u g n e m .
1 SistemKeluhandanSaran
s u r e p u a t a i s a s i n a g r
O ahaanpelrumembe irkankesempatanyangl ua s
0 2 , n a r a s n a k i a p m a y n e m k u t n u a y n n a g g n a l e p a r a p a d a p e k n a h u l e k n a d a s i b n a k a n u g i d a s i b g n a y a i d e M . a k e r e m n a h u l e k n a d , t a p a d n e p li d g n a y n a r a s k a t o k a p u r e
b etakkandit empat-tempa tsrtategis( yang
s a b e b s u s u h k n o p e l e t n a r u l a s , r a t n e m o k u tr a k , ) u a k g n a ji d h a d u m n i a l n a d , a s l u
p -lain.
.
2 Pembel iBayangan( Ghos tShopping)
n a s a u p e k i a n e g n e m n a r a b m a g h e l o r e p m e m k u t n u a r a c u t a s h a l a S k a jr e k r e p m e m n a g n e d h a l a d a n a g g n a l e
p an beberapa orang untuk
l a i s n e t o p i l e b m e p u a t a n a g g n a l e p i a g a b e s p a k i s r e b u a t a n a r e p r e b l i s a h n a k r o p a l e m a k e r e m n a i d u m e k , g n i a s e p u a t a n a a h a s u r e p k u d o r p n a u m e
t -temuannya mengena i kekuatan dan kelemahan produk
g n i a s e p n a d n a a h a s u r e
p berdasarkan pengalaman mereka dalam
.t u b e s r e t a s a j u a t a k u d o r p n a il e b m e p .
3 Anailsi sKonsumenBerailh( Los tCustome rAnalysis)
h a l e t g n a y n a g g n a l e p a r a p i g n u b u h g n e m a y n k i a b e s n a a h a s u r e P l e b m e m i t n e h r e
b i atau yang telah pindah pemasok aga r dapa t
s n a d i d a jr e t u ti l a h a p a g n e m i m a h a m e
m upaya dapa tmengambi l
a j a s w e i v r e t n i t i x e a y n a h n a k u B . a y n t u j n a l e s n a k i a b r e p n a k a ji b e k , g n it n e p a g u j e t a r s s o l r e m u t s o c n a u a t n a m e p i p a t e t , u lr e p g n a y a n a m i
d peninngkatan costume rlos srate menunjukkan kegagalan
. a y n n a g g n a l e p n a k s a u m e m m a l a d .
1 2 n a a h a s u r e p ) 7 7 9 1 ( , o n o t p ij T m a l a d b m a L n a d l a e N c M t u r u n e M n u p u a m , n o p e l e t , s o p i u l a l e m y e v r u s n a it il e n e p n a k u k a l e m h e l o r e p m e m n a k a n a a h a s u r e p a g g n i h e s i d a b ir p a r a c n a w a w a g u j n a d n a g g n a l e p i r a d g n u s g n a l a r a c e s k il a b n a p m u n a d n a p a g g n a t a k ir e b m e
m n sinya lposiit f bahwa perusahaan menaruh perhaitan
. a y n n a g g n a l e p a r a p p a d a h r e t r u t a g n e m k u t m u n a k a n u g i d g n a y e d o t e m , ) 7 9 9 1 ( o n o t p ij T t u r u n e M : t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a n a g g n a l e p n a s a u p e k .
1 DirecltyReportecSaitsfaciton
l a r a c e s n a g g n a l e p n a s a u p e k n a r u k u g n e
P angsung dengan cara
g n u s g n a l a r a c e s n e d n o p s e r a d a p e k n a a y n a tr e p n a k u j a g n e m . n a g g n a l e p n a s a u p e k t a k g n it r a s e b a p a r e b e s i a n e g n e m .
2 DerivedDissatsifaciton
a r a c n a g n e
D member ipe tranyaan kepada responden mengena i
t u b ir t a u t a u s n a k p a r a h g n m a k e r e m r a s e b a p a r e b e
s tetrentu dan
. n a k a s a r a k e r e m g n a y r a s e b a p a r e b e s .
3 ProblemAnalysis
h a l a s a m n a k s il u n e m k u t n u a t n i m i d n e d n o p s e r i n i l a h m a l a D i r a d n a r a w a n e p n a g n e d n a ti a k r e b i p a d a h a k e r e m g n a y a l a s a m n a k i a b r e p n a k s il u n e m k u t n u a t n i m i d a g u j n a d n a a h a s u r e p -k e r e m g n a y n a k i a b r e
2 2 .
4 ImportancePerformanceRaitng
i r a d n e m e l e i a g a b r e b g n i k n a r e m k u t n u a t n i m i d n e d n o p s e R
n a d n e m e l e p a it e s a y n g n it n e p t a j a r e d n a k r a s a d r e b n a r a w a n e p
g n i s a m m a l a d n a a h a s u r e p a jr e n i k k i a b a p a r e b e
s -masingelemen.
.
E Hipotesis
n a b a w a j n a k a p u r e m s i s e t o p i
H sementara terhadap rumusan masalah
a n a m i
d rumusan masalah peneilitan telah dinyatakan dalam bentuk kailma t
n a a y n a tr e
p (a irkunto 2000) .Dalam memenuh ikepuasankonsumenbanyaksekal i
l a
h -ha l yang mempengaruhi . Maka penelti i mengambi l hipotesi s yang diuj i
kebenarannyadalampeneilitani n iadalah:
0
H :Penggunaparki rpua sdenganpelayana nyangdibeirkan
a
3 2
I I I B A B
n a it il e n e P e d o t e M
n a it il e n e P s i n e J . A
il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y n a it il e n e p s i n e
J itan in iadalah peneilitan
g n a y n a it il e n e p u ti a y f it a ti t n a u k f it p ir k s e
d mengumpulkan data untuk diuj i
n a it il e n e p k e j b u s i r a d s u t a t s i a n e g n e m n a a y n a tr e p b a w a j n e m u a t a s i s e t o p i h
) 1 8 : 0 1 0 2 , o n o y i g u S (
n a it il e n a P i s a k o L n a d u t k a W . B
a d a p n a k u k a li d i n i n a it il e n e
P septembe r2012disepanjangj alanMailoboro
k e j b u S .
C danObjekPeneil itan
.
1 Subjek adalah orang atau responden yang diber ipetranyaan aga rdapa t
m a l a D . n a it il e n e p n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y i s a m r o f n i n a k ir e b m e m
g g n e p h a l a d a a y n n a it il e n e p k e j b u s i n i n a it il e n e
p una jasa parki r
. a tr a k a y g o Y o r o b o il a M n a l a j g n a j n a p e s i d
.
2 Objek peneilitan adalahkualtia spelayanan yang mempengaruh ikepuasan
. n a g g n a l e p
n a it il e n e P l e b a i r a V . D
h a l a d a l e b a ir a v a w h a b n a k a t a y n e m ) 3 7 9 1 , r e g n il r e K m a l a d ( o n o y i g u S
n a k a g n a y t a fi s u a t a k a rt s n o
k dipelaja ir . Kerilnge r juga mengatakan bahwa
g n a y i a li n u t a u s i r a d l i b m a i d g n a y t a fi s u t a u s i a g a b e s n a k a t a k i d t a p a d l e b a ir a v
( a d e b r e
b differen t values) . Selanjutnya Kidde r (1981) , menyatakan bahwa
i r a j a l e p m e m i ti l e n e p , a n a m i d s a ti l a u k u t a u s h a l a d a l e b a ir a
v dan mena irk
4 2 n
a it r e g n e p n a k r a s a d r e
B -pengeritand iatas ,makadapa tdriumuskan bahwa
u a t a k e y b o , g n a r o i a li n u a t a t a fi s n a d t u b ir t a u t a u s h a l a d a n a it il e n e p l e b a ir a v
n u i ti l e n e p h e l o n a k p a t e ti d g n a y u t n e tr e t i s a ir a v i a y n u p m e m g n a y n a t a i g e
k tuk
. a y n n a l u p m i s e k k ir a ti d n a i d u m e k n a d i r a j a l e p i d
n e m u s n o K n a s a u p e K n a r u k u g n e P l e b a T . E
o
N Pernyataan Y a Tidak
X1 Lahanpakirber ish
X2 Jukirmenggunakans eragamanparkir
X3 Jukirmembantumengeluarkanmotor
X4 Jukirramah
X5 Jukirs opan
X6 Karci syangdiberikans elalubaru
X7 Uangyangdimintas esuait ari fparkir
X8 Barangyangt eritngga ld imotoraman
X9 Kesultianmencar imotors aa tmotordipindah
X1 0 Jukirmembentumengaturj alan
X1 1 Lahanparkirmemadai
i s a l u p o P .
F danSampel
g n a y k e y b o n a h u r u l e s e k n a k a p u r e m i s a l u p o
P d i teilit (Sedarmayat i
g g n e p a r a p h a l a d a i s a l u p o p i n i n a it il e n e p m a l a d ) 1 2 1 : 1 0 0
2 una jasa parki r
ri g g n i p g n a j n a p e s i
5 2 i r a d n a i g a b n a k a p u r e m l e p m a
S yangmewakli ipopulasi .Dalampeneilitan
. g n a r o 0 0 1 k a y n a b e s n a k a n u g i d g n a y l e p m a s i n i
l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T . G
a r a c n a g n e d n a k u k a li d i n i n a it il e n e p a d a p l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e T
g n il p m a s l a t n e d i c c
a yatiusuatut eknikpengamb liansampe lnon probabiltia syang
n a k r a s a d r e b n a k u k a li
d kebetulanyatiu siapasajayang kebetulan be tremu dengan
l i b m a i d i n i n a it il e n e p m a l a d l e p m a s n a li b m a g n e P . ) 0 0 0 2 , o n o i g u S ( i ti l e n e p
n a g n e
d peritmbangan bahwa yang akan menjad isampe ladalah konsumen yang
r e
p nah menggunakan pelayanan park ri d i Mailoboro . Sehingga dapa t
.r e n o i s e u k n a r a b e y n e p n a k u k a l e m k u t n u i ti l e n e p n a k h a d u m e m
a t a D r e b m u S . H
a n e r a k r e m ir p a t a d r e b m u s n a k a p u r e m i n i n a it il e n e p m a l a d a t a d r e b m u S
.i ti l e ti d g n a y k e y b u s ir d g n u s g n a l h e l o r e p i d
a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T . I
p m a l a d n a k a n u g i d g n a y e d o t e
M eneilitani n iadabeberapayatiu:
.
1 Observas ikarenapenuilsl angsungmelakukanpengamatandliokasit empa t
. n a it il e n e p
.
2 Kuesioner karena penuil smembeirkan kuesione ratau angke tyang be irs i
k u t n u i s ii d n a i d u m e k k u t n u n e d n o p s e r a d a p e k n a a y n a tr e p m e ti a p a r e b e b
. a t a d h e l o r e p m e m
.
6 2 n a h a b i r a jl e p m e m a r a c n a g n e d a t a d n a l u p m u g n e p u ti a
Y -bahan kuilah ,
i r o e t t a u k r e p m e m a n u g n a k l u p m u k u d g n a y n i a l r e b m u s a tr e s , e r u t a r e ti l . a s il a n a n a d n e m u r t s n I n a ij u g n e P k i n k e T . J e p n a l a o s r e p u t a s h a l a
S nitng dalam suatu peneilitan adalah pelrunya
n a li b m a g n e p m a l a d ) r u k u t a l a ( t n e m u rt s n i t a l a u t a u s h a k a p a n a s e t e g n e p n a k u k a li d s u r a h n a it il e n e p h a u b e s u ti i r a d a k a M . e l b a il e r n a d d il a v u ti n a it il e n e p k u t n u a t a d .s a ti b a il e r ij u n a d s a ti l a d il a v i j u n a k u k a l e m .
1 Uj ivaildaltias
it h a l a d a s a ti li d a v n a ij u g n e
P ngka tkemampuan suatu insrtumen a ttau a la
n a r a s a s i d a j n e m g n a y u t a u s e s n a k p a k g n u g n e m m a l a d a t a d l u p m u g n e p n a r u k u g n e p k o k o
p yang d liakukan .Suatu insrtumen dikatakan vaild ijka
n e m u rt s n
i tersebu tmampu menguku rapa saja yang hendak diukurnya ,
p a d a h r e t n a ij u g n e P . n a k p a k g n u i d g n a y a p a n a k p a k g n u g n e m u p m a m r e p r a tf a d m a l a d t a p a d r e t g n a y n a a t a y n r e p m e ti u t a u s s a ti li d a
v tanyaan
. m e ti l a t o t n a g n e d m e ti r o k s a r a t n a i s a l e r o k u ti a y , i s a l e r o k e d o t e m n a g n e d i d g n a y s u m u r n u p a d
A gunakan untuk meilndung ikorelasit ersebu tadalah
:t u k ir e b i a g a b e s
1
¦ ¦
&
¦
&
¦ ¦
1
¦ ¦
8
8
8
&
8
&
1
2 2 2 2 yxr
: n a g n a r e t e K y xr =Koeifsienkorelasi
7 2
x =Nliais ko rbutri( nliais kort etrentu)
y =Nliais ko rda irs emuabutri
x
Σ =J umlahkuadra tnila iX
y
Σ 2 =J umlahkuadra tnlia iY
9 5 1 : 6 9 9 1 o t n u k ir A
( -160)
f a r a t n a g n e d i s a l e r o k n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k g n u ti h r e p i d t a p a d r r a s e B
h i b e l l i s a h n a k k u j n u n e m r n a r u k u g n e p l i s a h a li b a p A . % 5 ) α ( n a k if i n g i s
r a s e
b atausamadenganα ,maka tiemt ersebu tdinyatakan itdakvaild.
.
2 Uijr eilablitias
h a li t s i h a l a d a s a ti li b a il e
R yang dipaka iuntuk menunjukkan sejauh mana
it a l e r n a r u k u g n e p l i s a h u t a u
s f konsistenapabliapengukurandiulang i2kal i
. h i b e l u a t a
a K h e l o t n e m o M t c u d o r P i s a l e r o k k i n k e t n a k a n u g g n e m i n i n a r u k u g n e
P r l
: n o s r e P
: n a g n a r e t e
K ry=Koe ifsienkorelas iitap tiem
li j n a g r o m o n r e b m e ti i a li N = X
p a n e g r o m o n r e b m e ti i a li N = Y
8 2
n a m r a e p S s u m u r m a l a d n a k u s a m i d a k a m , t a p a d i d l i s a h h a l e t e S
e r n e i s if e o k i r a c n e m k u t n u n w o r
B ablitia .s
n a g n a r e t e
K rx=koeifsienketerandalan
ry = koeifsien antara tiem bernomo r ganij l dan
p a n e g r o m o n r e b
r e n o i s e u k a k a m , e l b a t r > x r a li b a p a % 5 n a k if i n g i s f a r a t m a l a D
t a r a y s i h u n e m e m i d a j n e m n a k a t a k i d t a p a d r u k u t a l a i a g a b e s
.s a ti li b il a e r
K .Teknikanailsi sdata
s i s il a n a h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a e d o t e m i n i n a it il e n e p m a l a D
s , fi t a r a p m o k n a d f it p ir k s e
d edangkanala tanailit sstaitsitkyangdigunakan
. n a r h c o C s i s il a n a h a l a d a
n a r h c o C s i s il a n A . 1
k ij n a k a n u g i d a y n m u m u i n i i j
U a skala pengukuran datanya nomina l
, k a d it / a d a
( mat/ihidup, saki/tseha t dan sebagainya ) kategor/ipe lrakuan
h a r a a u d i s a k if i s a l k k u s a m r e t n a d ) 2 > p ( a u d i r a d r a s e b h i b e l it il e ti d g n a y
n a g n a s a p r e b u a t a ) n a u k a lr e p n i a l e s n a g n i p m a s h a b u e p / n i a l h a b u e p a d a (
n a c n a r m a l a d u a t
9 2 k
a c A n a g n a c n a
R Kelompok (RAK )rumu suj iCochran adalah sebaga i
:t u k ir e b
¦
¦
¦
¦
n i
n i k i
k i i i
i R i
R k
C C
k k Q
2 2 2 ( ) ]
[ ) 1 (
: n a g n a r e t e K
Q = Qhtiung
k = Jumlahatirbu tyangdiu ij
i
R = JumlahYApadas emuaat irbu tuntuk1r esponden
i
0 3
B A B I V
m u m u n a r a b m a G .
A Gambaran Ma iloboro
a t o k l o n k it it i a p m a s u g u T n e m u n o M a r a t n a g n a t n e b r e t o r o b o il a M n a l a J . a tr a k a y g o
Y -jalan yang dliewaitnya pun tetap saja bernama Mailoboro .
a k i J . a g n u b n a g n a r a k i tr a r e b g n a y a tr e k e s n a S a s a h a b i r a d l a s a r e b o r o b o il a M a r a j e s i r a d t u n u ri
d hnyaawa lmulaMailoboro merupakan j alan yangdlialu ikeitka
e p n u g n a b i d u l a l , n a t a l e h r e p n a k a d a g n e m n o t a r
K lrahan-lahan sebagai pusa t
n a tl u S . n a n i c e p n a s a w a k i r a d l a s a r e b a y n l a k a b l a k i C . i m o n o k e n a t a i g e k a d a p g n i S n i J n a T a n i C g n a r o e s n a ti p a k g n a r o e s t a k g n a g n e m I o n o w u b u k g n e m a H ” m e l a d n “ i d l a g g n it n a d t a r g n i n i d o h t e S a y n l a w a a m a N . 5 5 7 1 n u h a t r g n i n i d o jt e
S atan( kinit elretakdis ebelaht imu rkanto rpo sbesar.)
n a m i k u m e p n a s a w a k n a g n e d l a n e k i d n a t a l e s h a l e b e s o r o b o il a M n a s a w a K g n a r a b l a u j n e m g n a y o k o t h a m u r n a g n e d i a d n a ti d g n a y a tr a k a y g o Y i d n a n i c e p -n o t a r K h a l e t e s i a m a r n a i k i n i n a s a w a K . n a i a k a p n a d s a m e , g n o t n o l e k g n a r a b p n u g n a b m e
m asa rgedheyangberoperas isejakt ahun1926 .Kawasanpecinanpun
a y n ri h k
a melua skeutarasampa ikeSt iu Tas n ugu yangdibangun t ahun1987dan
, n a i k i m e d n u p i k s e M . a d u r a G a n I a m a n r e b g n a r a k e s n a d a y g o Y e d l e t o H d n a r G i d a j n e m h a l m u l e b o r o b o il a M , u ti t a a s a d a
p ruang mayor ,karena hanya sebaga i
1 3 B r a <
