STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN
CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan Dan Perbankan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
POPY MONICA F3611075
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
ii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
STRATEGI PEMASARAN PRODUK
(PERSERO) TBK CABANG
SURAKARTA
mencapai derajat Ahli Madya Program DIII Keuangan Perbankan FEB UNS.
Surakarta, 8 April 2014 Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji
Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univesitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar AhliMadya Keuangan Perbankan
Nama : Popy Monica
NIM : F3611075
Judul Tugas Akhir :
Tabungan Negara (Persero) Tbk cabang Surakarta
Surakarta, 21 April 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Linggar Ikhsan Nugroho, SE,M.Ec.Dev
Penguji
2. Malik Cahyadin, SE,M.Si
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam memperoleh gelar diploma di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Jurusan / Program Studi Keungan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis sekaligus Pembimbing Akademik atas bimbingan dan arahan selama menempuh kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS.
3. Bapak Malik Cahyadin, SE, M.Si, selaku Pembimbing atas bimbingan dan arahannya selama menyelesaikan tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Bapak Wahyu Agung Setyo, M.Si sebagai Dosen Pembimbing Magang di
BTN KC Surakarta.
5. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho SE, M.Ec. Dev selaku Penguji Tugas Akhir 6. Bapak Heru Setiyanto sebagai kepala DBM Supporting BTN yang telah
mengizinkan dan memberikan bimbingan selama magang. Dan Ibu Tuti Lestari yang telah menjadi Pembimbing Institusi Mitra selama magang di BTN KC Surakarta.
7. Pak Bangun Subagyo, Pak Aris Budi Santosa, Bu Eli, Pak Haekal Indra, dan Bu Sri selaku Karyawan marketing BTN atas bantuan dan informasi yang diberikan selama dilakukannya penelitian.
iv
karyawan yang ada di BTN yang telah mendampingi, membantu, membimbing selama magang di BTN KC Solo.
9. Dosen-dosen Kp serta staff karyawan FEB yang membimbing, membantu banyak hal dalam perkuliahan.
10. Kedua orang tua tercinta, Bapak dan Ibu yang telah memberikan segalanya untuk kehidupan saya dan mohon maaf atas semua kesalahan yang telah ananda lakukan.
11. Adik-adikku, Deni dan Jelita yang selalu menjadi penyemangat dalam mengerjakan Tugas Akhir dan motivasi untuk menjadi contoh yang lebih baik. 12. Kakak dan sahabtaku ex-Risthu, mbak Alfa, Dian, mbak Karin, Imel, dan
Astri yang selalu menjadi penolong dan teman yang selalu ada.
13. Sahabat-sahabatku yang tak pernah terlupakan, Arum, Nandika, Ica, Devi, Diah, Septi, yang selalu hadir menghibur dan siap membantu dalam banyak hal.
14. Teman-teman magangku yang telah mengisi waktuku dan menemani selama sebulan di BTN KC Solo, Nannette, Pananda, Visha, Soleh, Yuyun, dan Nia. 15. Teman teman Keuangan Perbankan 2011 terima kasih atas segala bantuan,
dukungan dan persahabatannya, semoga akan dapat berjalan terus.
16. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang mendukung dari semua pihak untuk kesempurnaan penelitian ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.
Surakarta, 10 April 2014
v
MOTTO
(John C. Maxwell)
(Han Se Kyeong- Cheongdam-dong Alice)
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan untuk: Kedua orang tuaku
vi
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ... iii
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
ABSTRAK ... xi
ABSTRACT ... xii
I. PENDAHULUAN... 1
1.1Latar Belakang ... 1
1.2Rumusan Masalah ... 5
1.3Tujuan Penelitian ... 6
1.4Manfaat Penelitian ... 6
1.5Metodologi Penelitian ... 7
1.6Sistematika Penulisan... 9
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 10
2.1Pengertian bank ... 10
2.2Asas, Fungsi dan Tujuan Bank... 11
2.3Jenis-jenis bank ... 11
2.4Kegiatan-kegiatan bank... 13
2.5Sumber dana bank ... 15
vii
Halaman
2.7Konsep pemasaran ... 19
2.8Bauran pemasaran ... 22
III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 25
3.1Sejarah Bank BTN ... 25
3.2Visi dan Misi BTN ... 27
3.3Pola Prima dan Nilai-nilai dasar budaya BTN... 27
3.4Produk Tabungan BTN ... 28
3.5 ... 30
3.6Analisis dan Pembahasan ... 33
3.6.1 ... 33
3.6.2 Realisasi strategi pemasaran pada produk Tabungan ... 42
3.6.3 ... 49
IV. KESIMPULAN DAN SARAN ... 51
4.1Kesimpulan ... 51
4.2Saran ... 52
DAFTAR PUSTAKA ... 54
viii
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
Tabel 3.1 ... 32
Tabel 3.2 Bonus bunga program X-tra Bonus Tunai ... 35
Tabel 3.3 Bonus bunga program X-tra Bonus Barang ... 35
Tabel 3.4 Besaran hadiah untuk program Apresiasi KLKK ... 36
Tabel 3.5 Besaran rewarduntukmarketing agent... 41
Tabel 3.6 (dalam jutaan rupiah) ... 42
Tabel 3.7 Surplus- ... 43
Tabel 3.7 Perbandingan Surplus Minus antara saldo dan jumlah nasabah ... 46
Tabel 3.8 (dalam jutaan rupiah) ... 48
ix
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Gambar 1.1 Perkembangan Saldo (jutaan rupiah) dan Jumlah Nasabah (orang) Tabungan BTN E'Batarapos bulan Januari Desember
2013 Kantor Cabang Surakarta... 5
Gambar 2.1 Jenis-jenis bank berdasarkan kepemilikannya ... 13
Gambar 2.2 Bagan Kegiatan Bank Umum ... 13
Gambar 2.3 Bagan Sumber sumber Dana Bank ... 15
Gambar 2.4 Konsep Produksi ... 19
Gambar 2.5 Konsep Produk ... 20
Gambar 2.6 Konsep Penjualan ... 21
Gambar 2.7 Konsep Pemasaran ... 21
Gambar 2.8 Konsep Pemasaran kemasyarakatan ... 22
Gambar 2.9 Bauran Pemasaran ... 23
Gambar 3.1 Produk tabungan Bank Tabungan Negara... 29
Gambar 3.2 Prog ... 33
Gambar 3.3 Mekanisme Rejeki dadakan ... 37
Gambar 3.4 Prosentase Jumlah saldo per Wilayah tahun 2013 ... 44
Gambar 3.5 Prosentase Jumlah nasabah per Wilayah tahun 2013... 45
x
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Halaman
Lampiran 1 Surat Keterangan Magang... 56
Lampiran 2 Formulir Izin Magang ... 57
Lampiran 3 Persetujuan Magang ... 58
Lampiran 4 Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang ... 59
Lampiran 5 Daftar Hadir Magang ... 60
Lampiran 6 Surat Keterangan Nilai... 61
Lampiran 7 Laporan Harian kegiatan Magang ... 62
Lampiran 8 Outline Wawancara... 65
Lampiran 9 ... 67
Lampiran 10 ... 68
Lampiran 11 Slip pe ... 69
Lampiran 12 Bentuk buku ... 70
xi ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN
POS DI PT BTN (PERSERO) TBK
CABANG SURAKARTA
POPY MONICA F3611075
kerjasama antara BTN dengan Pos Indonesia. Produk ini dikenalkan pada masyarakat sejaktahun 2005. Keberadaan produk ini memberikan kemudahan transaksi bagi nasabah. Selain itu, banyak pihak mengatakan s akan menguntungkan untuk kedua institusi.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi , mengetahui realisasi strategi dan kendala dalam realisasinya. Sumber data dari penelitian ini berbentuk data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara secara langsung dengan karyawan BTN cabang Surakarta dan observasi magang di BTN cabang Surakarta. Sedangakan, data sekunder diperoleh dari BTN Surakarta.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa strategi pemasaran tabungan meliputi Akuisisi, Maintenance/Deepening, Awareness,Loyaltydan Management. Strategi pemasaran tersebut telah dilaksanakan, namaun demikian ada kendala dalam penerapan strategi pemasaran yaitu minimnya pengawasan di kantor pos.
Sara penelitian ini yaitu BTN diharapkan menambah promosi produc ataraPos dan Pos Indonesia juga perlu mendukung kegiatan promosi produk ini.
xii ABSTRACT
MARKETING STRATEGY OF
PRODUCT IN PT BTN (Persero) TBK
BRANCH OFFICE OF SURAKARTA
POPY MONICA F3611075
product between BTN with Pos Indonesia. This product has been introduced to the public since 2005. Existence of this product provides easy transaction. In addition, many people say that
strategy will be profitable for both institutions.
The purposes of this research are to know product marketing strategy, to analyze the realization of marketing strategy, and to identify constraint of marketing strategy. Sources of data research were obtained from primary data and secondary data. Primary data was obtained by direct interview with bank employees, and observation at BTN Surakarta. Secondary data was obtained through BTN Surakarta publication.
The result of the research showed that product strategy involves Acquisition, Maintenance/Deepening, Awareness, Loyalty and Management. The marketing strategy has been done. However, there is
The suggestion of this research is BTN Surakarta is expected to increase
support promotion activity that be done by BTN Surkarta.
