LAMPIRAN
Protokol wawancara:
Bagaian Sales Executive :
Penulis : Strategi apa yang bapak biasa terapkan dalam pekerjaan bapak setiap hari dalam membuat waktu bapak lebih efisien dan efektif?
Sales : saya selalau menggunakan strategi setiap saya pergi sales call, saya selalu merencanakan kunjungan kemana saja yang kana saya tuju keluar kota maupun dalam kota Solo sendiri. Saya juga selalu memproritaskan tugas-tugas yang penting mupun tidak penting, dan saya selalu mengoptimalakan waktu kunjungan ke berbagai perusahaan dengan maksimal. Jika perusahaan itu merasa membutuhkan saya akan stay agag lama di sana namun jika tidak kami hanya apa perlunya saja. Kami team sales juga mengkoordinasikan bagian-bagian market masing masing, tidak menagani market yang sama sehingga hal tersebut membuat lebih efisien dan efektif.
Penulis :Agar waktu bapak tidak terbuang sia-sia apa bapak selalu mengkros chek apa tujuan bapak saat bapak di suruh untuk sales call?
Sales : ya saya selalu mengkros chek kembali, tujuan mana saja yang akan saya kunjungi sebelum berangkat. Jika tidak saya akan meminta bantuan sales secretari untuk membuatkan janji kepada tempat yang akan saya kunjungi.
Penulis :Menurut mas apakah anda sudah atu visi dan misi dengan satu team departemen pemasaran selama bekerja?
Sales : Ya harus, kami selalu satu Visi yaitu mendapatkan revenue mendapatkan tamu agar mau menginap dan menggunakan hotel kami.
Namun cara kami mewujudkan visi tersebut dengan cara kami yang berbeda-beda dengan cara penjuaan mengeluarkan memasarkan aston dengan cara kami masing-masing.
Penulis : Bagaimana perencanaan bapak, selama bapak melakukan saless call?keluar kota maupun dalam kota?
Sales : Sebelum sales call biasanya kami merencanakan membuat janji dengan tempat yang akan kami kunjungi untuk memasarkan hotel. Dan kami
selalama perjalanan menuju tempat sales call selalu berkoordinasi dengan team sales lainnya, apa lagi jika kami mengadakan sales call ke luar kota kami selalu berkoordinasi dengan baik perusahaan mana saja yang akan di kunjungi.
Penulis :Apakah selama ini bapak sudah benar benar melakukan tanggung jawab serta memproriritaskan tanggung jawab bapak sebagai sales exsecutive?
Sales :ya saya selalu memproritaskan pekerjaan saya, seperti saya selalu melakukan pekerjaan yang menyakngkut dengan pekerjaan saya seperti membuat BEO,Memo, Grup resume dan lain lain.
Penulis :Bagaimana cara bapak melaksanakan atau dapat mengatasi tentang tugas yang sangat penting dan mendesak? Agar semua berjalan dengan lancar dan tepat waktu.
Sales : mungkin kami melihat se mendesak apakah hal tersebut. Seperti jika kamu haruskan membalas email tamu yang ingin dikirimi surat penawaran dengan sales call kemungkinan kami akan mengerjakan emil dari tamu dahulu, lalu baru kami melakukan tugas sales call dan tugas yang lain.
Penulis :Apakah menurut bapak perencanaan dan staretgi pemasaran selama ini sudah berjalan baik?
Sales : Menurut saya sudah pas, karena dengan titah atau apa yang di anjurkan oleh bapak GM untuk tidak menerima (Mak’ab) atau yang sering di artikan sebagai tidak menerima penambahan atau pembuatan nota palsu.
Maka kami merencanakan dan memasang strategi volum yaitu starategi yang menanyai tamu seperti berapa budget yang tamu inginkan akan kami sediakan namun yang masih sesuai dengan ARR hotel.
Penulis :Bagaimana dengan segmentasi pemasaran yang selama ini bapak lakukan?
Sales : Yah kami selalu membedakan segmentasi pasar, setiap sales executive menangani segmen market yang berbeda seperti Otomotive, Travel Agent, Goverment,Wedding Package, Corporate, School, dan lain-lain.
Wawancra bagian Sales secretari:
Penulis :Bagaiman mengenai management waktu yang dilakukan sales executive?
Secretari : Kadang sesuai kadang tidak sesuai. Kurang efektif karena mereka sering menghabiskan waktu di dalam kunjungan untuk mengobrol hal-hal yang tidak bermaksud memasarkan hotel.
Penulis :Bagaiaman visi misi yang di terapkan team departemen pemasaran dalam meningkatkan volume penjualan?
Secretri : Kami selalu satu Visi yaitu mendapatkan revenue mendapatkan tamu agar mau menginap dan menggunakan hotel kami. Namun cara kami mewujudkan visi tersebut dengan cara kami yang berbeda-beda dengan cara penjuaan mengeluarkan memasarkan aston dengan cara kami masing-masing.
Penulis :Bagaiaman sistem perencanaan team sales excecutive untuk mengejar penujualan dengan efektif dan efisien?
Secretari: Untuk sales executive yang dulu perencanaan dulu tersusun dengan rapi, semisal jadwal sales plan dibuat setiap hari sabtu untuk mana saja jadwal salas call seminggu kedepan yang kan mereka kunjungi. Namun menjeang 2 bulan terakir ini sales plann tidak pernah dibuat dan diberitahukan pas sales briefing dilakukan.
Penulis :Apakah selama ini sales exsecutive sudah melakukan tanggung jawabnya bekerja selalu mengutamakan prioritas utamanya?
Secretari: Untuk sejauh ini, mereka sudah bertanggung jawab dan sesuai dengan apa yang menjadi tugas mereka. Namun ada salah satu sales executive yang sering menunda pekerjaanya menunggu di tegur dahulu baru di kerjakan.
Penulis :Menurut anda bagaimana tentang perencanaan dan strategi pemasaran selama ini?
Secretari: Menurut saya sudah pas, karena dengan titah atau apa yang di anjurkan oleh bapak GM untuk tidak menerima (Mak’ab) atau yang sering di
artikan sebagai tidak menerima penambahan atau pembuatan nota palsu.
Maka kami merencanakan dan memasang strategi volum yaitu starategi yang menanyai tamu seperti berapa budget yang tamu inginkan akan kami sediakan namun yang masih sesuai dengan ARR hotel.
Penulis: Bagaiman segmentasi pasar yang dilakukan tema sales untuk mengejar penjualan?
Secretari: Yah kami selalu membedakan segmentasi pasar, setiap sales executive menangani segmen market yang berbeda seperti Otomotive, Travel Agent, Goverment,Wedding Package, Corporate, School, dan lain-lain.
Wawancara Direktur of sales (DOS):
Penulis : Menurut ibu apakah selama ini bagaiman manajemen waktu team sales selama ini?
DOS : Dari hasil penilaian saya masih banyak hal yang perlu di tingkatkan dalam kinerja manajemen waktu dari team sales yang dapat di uraikan sebagai berikut:Masih sering menunda-nunda pekerjaan, Seringkali mengabaikan administrasi yang sebenarnya sangat menunjang efisien dan efektifitas hasil kerja, Masih belum maksimal membuat prioritas pekerjaan yang harus dilakukan , Masih belum dapat mengatur deadline pekerjaan dengan optimal. Keberhasilan sales team tentang manajemen waktu baru 50% sedangkan 50% masih harus ditingkatkan. Jika sales team dapat meningkatkan waktu dengan tepat maka dapat menguatkan potensi peluang revenue untuk mencapai target revenue dari room production dan meeting room.
Penulis :Apakah sistem perencanaan serta kontroling selalu ibu terapkan?
DOS : saya selalu mengontrol kinerja team sales seperti menyeuruh mereke membuat sistim sales paln report, megeck setiap room yang dihasilkan dan grup apa saja yang masuk ke hotel.
Penulis :Strategi yang bagaimana yang biasa ibu terapkan terhadap team sebelum memulai aktifitas agar efisien dan efektif?
DOS :Selama saya menjadi DOS yng saya tanamkan dalam manajemen waktu adalah pengelolaan waktu yang berfokus pada tugas yang merupakan tanggung jawab dalam pekerjaan. Cara saya mengelola waktu sebagai berikut:
1. Memhami peran dan tanggung jawab kita sendirin agar kita dapat memproritaskan pekerjan yang memang tanggung jawab kita sendir.
2. Buatlah catatan tentang apa yang harus dikerjakan sebagai panduan dalam menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
3. Butlah daftar pekerjaan yang telah diselesaikan untuk mengetahui sudah berapa jauh pekerjaan kita sudah diselesaikan.
4. Hindari menunda-nunda pekerjaan agar kita bisa menyelesaikan pekerjaan sesuai deadline.
5. Jangan menganggap istirahat itu membuang waktu karerna istirahat yang cukup akan memungkinkan kita untuk berpikir kreatif dan bekerja lebih efektif.
6. Menjadwalkan tugas secara efektif karena setiap orang mempunyai cara kerja yang berbeda jadi kita harus dapat mengelola waktu dengan tepat untuk menyelesaikan terlih dahulupekerjaan yang cukup rumit karena memerlukan waktu yang lebih banyak.
Penulis :Bagaiman cara anda dalam mengkoordinasi team agar dapat menerapkan visi misi dalam team yang sama.?
DOS :Saya Selalu mengkoordinasi team yang saya pimpin seperti dengan cara mengarahkan pekerjaan mereka dan selalu terus mem follow up market market yang harus kami dapatkan. Saya juga selalu mengontrol tentang pendapatan sistim pekerjaan mereka seperti pendapatan market grup-grup komunitas-komunitas yang sudah mereka dapatkan dan saya selalu meminta mereka untuk reporting kepada saya sejauh mana mereka mendapatkan market.
Penulis :Bagaimana cara anda mengngendalikan team agar team dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan tarrget yang anda mau?
DOS : Saya selalu melakukan sisitem budget, setip team sales dari setiap dan masing maing budget harus memenuhi budget yang saya anggarkan agar semua yang mereka agar saya bisa kendaikan.
Penulis :Bagaimana dengan sisitem perencanaan pemasaran yang anda lakukan kepada team agar mendapatkan volume penjualan meningkat?
DOS : Saya selalu mengalaalisis tentang pesaing atau hotel-hotel yang sudah berdiri di Aston sangatlah banyak. Banyak pesaing yang selalu brani menurun kan harga agar dapat mendapatkan grup agar dapat hotelnya ramai. Sya selalu menganalisa dan membagi segmen-segmen pasar yang Aston dapat jangkau sesuai dengan kemampuan Aston itu sendiri. Dan masalah potensi dan segementasi pasar sudah sangat memadai untuk menambahkan folume penjualan kami.
Penulis :Bagaimana tentang segmentasi pasar yang selama ini anda lakukan?
DOS :Dari segmentasi pasara yang saya terapkan kepada ana-anak sales team adalah Public Consultan, EO,Asuransi, Farmasi, Lokerment, Corporate dan yang terakhir adalah Universitas ataupun High School. Dari Sales Executive yang berada di departemen pemasaran mereka memegang market yang berbeda beda setiap sales Executivenya.
Penulis :Apa yang anda terapkan dalam usnsur unsur pemasaran selama ini?
DOS : Dalam Kegiatan unsur unsur pemasaran kami selalu membuat apa yang menjadi kebutuhan bagi tamu, menentukan startegi pemsaran seperti dengan cara ber saless call, membuat event yang mengatas namakan Aston hotel dan memberikan kepuasan kepada tamu-tamu yang kan menginap di hotel.
Wawancara kepada (HRD)
Penulis : Meneurut ibu bagaimana tentang koordinasi team departemen pemasaran di hotel Aston?
HRD : Sepengetahuan saya, tentang koordinasi team sudah baik. Mereka sudah membeda-bedakan market yang mereka tangani sesuai dengan tugas yang sudah terbagi rata. Namun terkadang mereka kurang kompak dalam sistim informasi satu sama lain.
Penulis : Apakah selama ini mereka sudah menerapkan waktu yang tepat untuk melakukan peningkatan dalam penjulan?
HRD :Belum, karena mereka kurang menerapkan sisitem perencanaan dengan matang sebelum memulai aktifitas sales call terutama. Seharusnya jadwal sales call keluar kota harus di persiapkan sebelum hari kunjungan minimal 2 hari sebelum kunjungan, namun team sales belum dapat tertib dalam perencanaan.
Penulis : Apakah team sales sudah melakukan tanggung jawabnya mengerjakan saless call dengan baik?
HRD : sudah, mereka berusaha meningkatkan revenue hotel dengan baik.
Dengan cara pergi ke luar kota untuk mendapatkan tamu sebanyak mungkin dan memasarkan hotel sebaik mungkin untuk terwujudnya budget yang di targetkan.
Penulis :Apakah selama ini team pemasaran di hotel Aston sudah memenuhi budget yang di targetkan?
HRD : untuk selama ini belum mencapai target yang diharapkan, selalu saja kurang seperempat dari target yang di hasilkan. Semisal budget 2 M, team sales memperoleh 1,7 M.
Penulis :Menurut anda bagaimana tentang strategi pemasaran yang mereka lakukan untuk meingkatkan volume penjualan?
HRD : Staretegi yang mereka gunakan adalah strategi yang GM tegaskan.
Karena GM tidak mau ada (Mark ab) maka startegi yang digunakan team sales adalah menuruti atau memenuhi budget yang tamu inginkan jika masih sesuai dengan ARR.
Penulis :Apakah segmentasi pasara yang di lakukan team sales selama ini sudah baik?
HRD : Setau saya segmentasi pasara mereka adalah Otomotive, komunitas, School, Corporate ,Goverment, dan lain lain. Segmentasi pasar tersebut di tangani dengan ales executive yang berbeda-beda.
Wawancara kepada General Manager:
Penulis: Meneurut bapak bagaimana tentang koordinasi team departemen pemasaran di hotel Aston?
GM : menurut saya, koordinasi mereka sudah berjalan dengan baik sesuai dengan tugas yang diberikan oleh masing-masing sales memegang pasar mereka. Namun masih kurang dalam komunikasi dalam satu team, seperti late respond untuk menginfo kepada atasan jika terjadi sesuatu kepada event atau acara yang sedang terselenggara.
Penulis:Apakah selama ini mereka sudah menerapkan waktu yang tepat untuk melakukan peningkatan dalam penjulan?
GM :Menurut saya belum, karena mereka sering sekali menunda pekerjaan dan belum mampu mengerjakan tanggung jawabnya secara baik. Masih sering menunggu teguran dari pimpinan baru pekerjaan itu terselesaikan.
Menunggu saya harus datang keruangan untuk meminta team sales untuk mem follow up sesuatu yang saya suruh.
Penulis:Apakah team sales sudah melakukan tanggung jawabnya mengerjakan saless call dengan baik?
GM : Untuk sejauh ini mereka sudah melkkan tanggung jawabnya dengan baik, melakukan saless call keluar kota maupun dalam kota selalu membawakan hasil yang menjual room maupun meeting room.
Penulis:Apakah selama ini team pemasaran di hotel Aston sudah memenuhi budget yang di targetkan?
GM : untuk selama ini belum mencapai target yang diharapkan, selalu saja kurang seperempat dari target yang di hasilkan. Semisala budget 2 M, team sales memperoleh 1,7 M.
Penulis :Menurut bapak bagaimana tentang strategi pemasaran yang mereka lakukan untuk meingkatkan volume penjualan?
GM : Untuk startegi yang di lakukan team sales sudah pas, dengan posisi hotel-hotel di solo yang banyak dan menggunakan atau selalu menyiapkan mak’ab untuk para pejabat-pejabat namun hotel Aston tidak,
jadi menggunakan strategi volum sudah tepat yaitu mnyediakan budget yang di kehendaki tamu asalkan budget ARR masih terpenuhi.
Penulis :Apakah segmentasi pasara yang di lakukan team sales selama ini sudah baik?
GM : menerut narasumber yang saya wawancarai yaitu sales executive, ssales secretari, DOS, HRD serat GM. Seg,Setau saya segmentasi pasar mereka adalah Otomotive, komunitas, School, Corporate ,Goverment, dan lain lain. Segmentasi pasar tersebut di tangani dengan sales executive yang berbeda-beda. Untuk segmentai sekolah seperti mereka mengadakan wisuda maupun photo taking di hotel, sedangkan market yang lain seringkali menggunakan kamar dan meeting room.
