PENGARUH EXPERIENTIAL VALUE TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Studi Kasus pada wisatawan rafting “Kaliwatu” di Kota Batu dimasa new normal Pandemi Covid-19)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
M Rizqie Habibi 201610160311156
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
i
ii
iii
iv
PENGARUH EXPERIENTIAL VALUE TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Studi Kasus pada wisatawan rafting “Kaliwatu” di Kota Batu dimasa new normal Pandemi Covid-19)
M. Rizqie Habibi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang Email : habibirizqie@gmail.com
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk menguji serta menganalisis pengaruh experiental value terhadap revisit intention yang di mediasi oleh kepuasan wisatawan rafting Kaliwatu. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling yang ditujukan untuk 86 responden yang telah menggunakan jasa rafting Kaliwatu ketika masa new normal pandemi covid 19 minimal satu kali, berusia minimal 17 tahun dan telah memiliki pekerjaan. Alat analisis PLS 3.2. (Partial Least Square) digunakan untuk menguji semua hipotesis.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara experiental value terhadap revisit intention, experiental value terhadap kepuasan wisatawan, kepuasan wisatawan terhadap revisit intention.
Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan dapat memediasi pengaruh experiental value terhadap revisit intention.
Kata kunci: Experiental value, Revisit intention, Kepuasan wisatawan.
v
THE EFFECT OF EXPERIENTIAL VALUE ON REVISIT INTENTION THROUGH TOURIST SATISFACTION AS A MEDIATION VARIABLES (Study on Visitors of “Kaliwatu” rafting in Batu city during the new normal
Covid-19 Pandemic)
M. Rizqie Habibi
Management Study Program of the Faculty of Economics and Business University of Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang Email:
habibirizqie@gmail.com
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine and analyze the effect of experiential value on revisit intention mediated by the satisfaction of Kaliwatu rafting tourists. The sampling technique in this study used accidental sampling technique aimed at 86 respondents who had used Kaliwatu rafting services during the new normal Covid 19 pandemic at least once, were at least 17 years old and already had a job. PLS analysis tool 3.2. (Partial Least Square) is used to test all hypotheses. The results of this study indicate that there is a positive and
significant influence between experiential value on revisit intention, experiential value on tourist satisfaction, and tourist satisfaction on revisit intention. This study also shows that tourist satisfaction can mediate the effect of experiential value on revisit intention.
Keywords: Destination Brand Image, Revisit intention, Tourist satisfaction.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Experiental value terhadap Revisit intention melalui Kepuasan wisatawan sebagai variable mediasi” (Studi pada Rafting Kaliwatu)” disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis. Sebagai ungkapan rasa syukur, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dr. Fauzan M.pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Hj. Idah Zuhro, M.M. selaku Dekan Fakultasi Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Marsudi, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Ratih Juliati, M.Si. dan Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M. yang telah bersedia meluangkan waktu yang cukup panjang untuk membimbing mengoreksi, memberikan arahan serta saran dan masukan yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M. selaku dosen wali kelas Manajemen C 2016 dan Dosen Penguji I yang telah memberi pengarahan dan motivasi selama perkulihan sampai selesainya skripsi ini.
6. Dr. Iqbal Robbie, M.M. selaku Dosen Penguji II yang telah bersedia menjadi dosen penguji dalam penelitian saya ini.
7. Bapak/Ibu dosen program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ilmu pengetahuan, wawasan dan pengalamannya.
vii
8. Terima kasih kepada kedua orang tua saya Bapak Bustami, S.Pd., M.M. dan Ibu Latifah, S.Pd. tercinta, yang selalu sabar memberikan dukungan baik secara moril, materil dan motivasi yang tiada henti.
9. Terima kasih kepada teman-teman Manajemen C angkatan 2016 atas kenangan, cerita dan kerjasama selama kuliah dan dalam penyelesaian tugas akhir ini.
10. Terima kasih kepada keluarga besar FOCUS UMM, Eastcrew autoclub Malang, Bornecoy.
11. Terima kasih kepada Keluarga kos Bahagia yang telah menerima penulis sebagai salah satu dari keluarga selama masa studi.
12. Terima kasih kepada sahabat karip dari semester 1 saya Farrel, Nazmah Sopha, Taufan, Errvina, Lutfan, Diana, Mayang, Tikha uting, Azka, Dharu, Tata dan yang lainnya.
13. Terimakasih kasih kepada keluarga Kaliwatu Rafting yang telah memberi saya kesempatan untuk magang dan mengambil data untuk menjalankan skripsi ini.
14. Terimaksih kepada Refita Tielman yang telah mensuport dan membantu saya dari awal penyusunan proposal ini sampai akhir, semoga hubungan baik akan selalu terjalin.
15. Teman-teman seperbimbingan bu Ratih yang telah berjuang bersama dalam menyelesaikan skripsi ini.
16. Responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian dan semua pihak yang tidak disebutkan satu persatu.
Semoga Bapak, Ibu, keluarga dan teman-teman berikan kepada penulis mendapatkan balasan terbaik dari Allah SWT. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Penulis mengharapakan kritik dan saran yang bersifat membangun agar skripsi ini menjadi menjadi lebih baik.
Terima Kasih.
Billahifisabililhaq Fastabiqul Khoirot Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Malang, 08 Maret 2021 Penulis
viii DAFTAR ISI
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah... 7
C. Tujuan ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
A. Penelitian Terdahulu ... 10
B. Tinjauan Teori ... 10
1. Theory of Planned Behavior (TPB) ... 10
2. Revisit intention ... 12
3. Kepuasan Konsumen ... 20
4. Experiential value ... 28
5. Wisata Rafting ... 36
C. Kerangka Konsep ... 38
D. Hipotesis Penelitian ... 39
1. Hubungan Experiential value dan Kepuasan konsumen ... 39
2. Hubungan Experiential value dan Revisit intention ... 40
3. Hubungan Kepuasan wisatawan dan Revisit intention ... 40
4. Peran Kepuasan wisatawan dalam memediasi Pengaruh Experiential Value terhadap Revisit intention ... 42
BAB III METODE PENELITIAN ... 43
A. Lokasi Penelitian ... 43
B. Jenis Penelitian ... 43
C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 43
1. Populasi ... 43
2. Sampel... 43
3. Teknik Pengambilan Sampel ... 45
D. Definisi Operasional Variabel ... 46
E. Jenis dan Sumber Data ... 47
1. Data primer ... 48
2. Data Sekunder ... 48
F. Teknik Pengumpulan Data ... 48
1. Observasi ... 48
2. Angket ... 48
G. Teknik Skala ... 49
H. Uji Instrumen ... 50
1. Uji Validitas ... 50
ix
2. Uji Reliabilitas ... 51
I. Teknik Analisis Data ... 52
1. Analisis Angka Indeks ... 52
2. Metode Partial Least Square (PLS) ... 53
3. Pendugaan dalam Partial Least Square (PLS) ... 54
4. Langkah-langkah Partial Least Square (PLS) ... 55
5. Uji R (Koefisien Determinasi) ... 56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 57
A. Gambaran Umum objek Penelitian ... 57
1. Rafting Kids ... 57
2. Rafting Personal... 58
3. Rafting Family ... 58
4. Rafting Groups ... 58
5. Rafting Company ... 58
B. Karakteristik Responden ... 59
1. Gender ... 59
2. Usia ... 59
3. Pendapatan ... 60
4. Jumlah Kunjungan ... 60
5. Kota Asal ... 61
6. Pekerjaan ... 61
C. Uji Instrumen ... 62
1. Uji Validitas ... 62
2. Uji Reliabilitas ... 63
D. Hasil Analisis Data ... 65
1. Deskripsi Jawaban Responden ... 65
2. Analisis Model Partial Least Square (PLS) ... 70
E. Pembahasan ... 82
1. Pengaruh Variabel Experiential value terhadap Revisit intention ... 82
2. Pengaruh Variabel Experiential value terhadap Kepuasan pada Rafting Kaliwatu di Kota Batu ... 87
3. Pengaruh Variabel Kepuasan Wisatawan terhadap Revisit intention ... 95
4. Pengaruh Experiental value terhadap Revisit intention dimediasi Kepuasan wisatawan ... 101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 104
A. Kesimpulan ... 104
B. Keterbatasan Penelitian ... 105
C. Saran ... 105
DAFTAR PUSTAKA ... 107
LAMPIRAN ... 111
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Lokasi Rafting terbaik di Malang Raya ... 5
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 46
Tabel 3.2 Skor Skala Likert ... 49
Tabel 3.3 Interpretasi Nilai Indeks ... 52
Tabel 3.3 Kriteria Penilaian Model PLS ... 56
Tabel 4.1 Gender Responden ... 59
Tabel 4.2 Usia Responden ... 59
Tabel 4.3 Pendapatan Responden ... 60
Tabel 4.4 Jumlah Kunjungan Responden... 60
Tabel 4.5 Kota Asal Responden ... 61
Tabel 4.6 Pekerjaan Responden... 62
Tabel 4.7 Uji Validitas ... 63
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas ... 64
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Experiental value ... 65
Tabel 4.10 Deskriptif Kepuasan konsumen (Z) ... 67
Tabel 4.11 Deskriptif Revisit intention (Y) ... 69
Tabel 4.12 Hasil Pengujian Validitas Konvergen (Convergent Validity) ... 73
Tabel 4.13 Reliabilitas Komposit (composite Reliability) ... 74
Tabel 4.14 Pengujian Validitas Diskriminan (Descriminant Validity) ... 75
Tabel 4.15 Nilai R-Square ... 77
Tabel 4.16 Koefisien Jalur dan Nilai T-statistik model PLS Bootstrapping ... 78
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Pertumbuhan wisatawan di Kota Batu tahun 2019 ... 4
Gambar 1.2 Jumlah Kunjungan Wisata Rafting di Kota Batu Tahun 2017 ... 5
Gambar 2.1 Theory of Planned Behavior ... 11
Gambar 2.2 Kerangka Konsep Penelitian ... 38
Gambar 4.1 Model analisis jalur menggunakan PLS ... 71
Gambar 4.2 Hasil Pengujian Outer Model (Evaluasi Model Pengukuran) ... 72
Gambar 4.3 Hasil Pengujian Inner Model ... 76
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Data Pra Riset ... 111
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... 125
Lampiran 3. Data Tabulasi Responden ... 129
Lampiran 4. Output Uji Instrumen ... 135
Lampiran 5. Pengujian Outer Model ... 138
Lampiran 6. Validitas Konvergen (Convergent Validity) ... 139
Lampiran 7. Reliabilitas Komposit (composite Reliability) ... 141
Lampiran 8. Validitas Diskriminan (Descriminant Validity) ... 142
Lampiran 9. Pengujian Inner Model ... 143
Lampiran 10. Koefisien Determinasi (R2) ... 144
Lampiran 11. Pengaruh Langsung (Path Coefficient) ... 145
Lampiran 12. Pengaruh Tidak Langsung (Total Indetect Effect) ... 146
107
DAFTAR PUSTAKA
Arnould, P., & Zinkhan, A. (2012). Consumers, 2nd Edition. New York: McGraw – Hill.
Badge, M. (2010). Rafting : Whitewater. California: Boy Scouts of America.
Barata, A. A. (2009). Dasar- dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Basiya, R., & Rozak, H. (2012). Kualitas Daya tarik Wisata, Kepuasan Dan Niat Kunjungan Kembali Wisatawan Mancanegara Di Jawa Tengah. Dinamika Kepariwisataan, XI(2), 1–12.
Booms, B., & Bitner, M. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. Chicago: American Marketing Association.
BPS Kota Batu. (2019). Jumlah pengunjung objek wisata Kota Batu. Retrieved from https://batukota.bps.go.id/statictable/2018/04/05/142/jumlah- pengunjung-objek-wisata-dirinci-menurut-bulan-dan-tempat-wisata-di-kota-
batu-2016.html website:
https://batukota.bps.go.id/statictable/2018/04/05/142/jumlah-pengunjung- objek-wisata-dirinci-menurut-bulan-dan-tempat-wisata-di-kota-batu- 2016.html
Christian, A., & Dharmayanti, D. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty The Light Cup Di Surabaya Town Square. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA, 1(2), 1–13.
Cibro, K., & Hudrasyah, M. (2017). Factors That Influence Customer’s Intentions To Revisit Cafe: Case Study Of Siete Café In Bandung. Journal Of Business And Management, 6(2), 284–300.
Crow, L., & Crow, A. (2000). Psikologi Pendidikan (Terjemahan Kasijan).
Surabaya: Bina Ilmu.
Engel, J., Blackwell, R., & Miniard, P. (1993). Consumer Behavior. Fort Worth:
Dryden Press.
Farshad. (2012). Exploring The Relationship Beetwen Experiential marketing and Experiential Value in The Smartphone Industry. International Business Research, 7(2), 169–177.
Fernaldi, & Sukresna. (2016). Analisis Pengaruh Faktor Evaluatif Wisatawan Terhadap Minat Berperilaku Di Masa Depan, Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Studi Pada Tempat Wisata Alam Umbul Sidomukti Semarang. Diponegoro Journal Of Management, 6(1), 9–12.
George, J. F. (2004). The theory of planned behavior and Internet purchasing.
Internet Research, 14(3), 198–212.
Giese, & Cote. (2000). Defining Consumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review, 2(1), 35–43.
Glaser, B. G. (1978). Theoretical Sensitivity. Mill Valley: Sociology Press.
Gwinner, G., Hennig, T., Thorsten, K., & Dwayne, G. (2010). Electronic Word-of-
108
Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(38–52).
Hair, J., Bush, R., & Ortinau, D. (2006). Marketing research: Within a changing information environment. New York: McGraw-Hill.
Hyunjin, J. (2013). The Effect of Experiental Marketing on Consumer Satisfaction and Revisit Intention of Beauty Salon. Journal of Fashion Business, 17(3), 41–
52.
Idrus, S., Hakim, W., & Nurqamar, insany fitri. (2015). Penerapan Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Driver Go-Jek Indonesia Cabang Kota Makassar. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Khansa, V. R., & Farida, N. F. (2016). Pengaruh Harga Dan Citra DestinasiTerhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan (Studi Pada Wisatawan Domestik Kebun Raya Bogor). JIAB (Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis), 5(4), 65–71.
Kotler, P., & Gary, A. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Liulianto, L. (2013). Pengaruh Experiential Marketing dan Experiential Value Terhadap Customer Satisfaction Samsung Galaxy Note (GT-N7000) di Surabaya. Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2(2), 1–
19.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7. Jakarta:
Erlangga.
Lupiyoadi, R., & Ikhsan, R. B. (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis. Jakarta:
Salemba Empat.
MacKinnon, D. P., Lockwood, C. M., Hoffman, J. M., West, S. G., & Virgil. (2002).
A Comparison of Methods to Test Mediation and Other Intervening Variable Effects. Psychol Method, 7(1), 1–35.
Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential Value:
conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment. Journal of Retailing, 7(7), 39–56.
Muala. (2012). Assessing the Relationship between Marketing Mix and Loyalty through Tourist Satisfaction in Jordan Curative Tourism. American Academi
& Scholary Research Journal, 4(2), 114–121.
Nafisah, E., & Suhud, U. (2016). Who Would Return to Malioboro? A Structural Model of Factors to Influence Tourists’ Revisit. International Conference on Education For Economics, Business, and Finance (ICEEBF), 6(1), 28–35.
Octaviani. (2016). Pengaruh Experiential Value Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Customer Loyalty pada cafe dan resto bertema
“western” di Kota Bandung. Universitas Pendidikan Indonesia.
Pattisinai, A. R. (2016). Keselamatan Berjalan Kaki pada Bagian Crosswalk berdasarkan Pedestrian Environment Quality Index (Peqi) Guna Mendukung Sustainable Urban Transportation (Studi Kasus : Jalan Pahlawan Kota Semarang). Prosiding Seminar Nasional Teknik Sipil, 2(4), 1–10.
109
Pratomo, & Shaff, A. (2009). Pelayanan Prima. Bandung: Angkasa Bandung.
Ramayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ramdhani, & Astuti. (2019). The analysis of relationship between experiential marketing, service quality,visitors’ satisfaction, and Revisit Intention: study on tourism industry. Diponegoro International Journal of Business, 2(2), 107–
111.
Rusdin, N. A., & Rashid, R. A. (2018). Service quality, satisfaction and revisit intention: A conceptual model. Journal of Tourism, Hospitality & Culinary Arts (JTHCA), 10(2), 1–11.
Sanusi, A. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke 5. Jakarta: Salemba Empat.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing : How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: The Free Press.
Shaleh, A. W., & Muhbib, A. W. (2004). Psikologi Suatu Pengantar Dalam Perspektif Islam. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Soleh, & Tresnati. (2018). Pengaruh Experiential Value Terhadap Customer Satisfaction. Survei Konsumen Pada Chagiya Korean Suki And Bbq Café di Kota Bandung. Prosiding Manajemen, 4(1), 12–19.
Solimun, Fernandes, A. A. R., & Nurjannah. (2017). Metode Statistika Multivariat : Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS. Malang: UB Press.
Strand, K., & Weiss, G. (1998). Experiencing Social Research: A Reader. Boston:
Pearson press.
Sugihamretha, I. D. G. (2020). Respon Kebijakan: Mitigasi Dampak Wabah Covid- 19 Pada Sektor Pariwisata. The Indonesian Journal of Development Planning, IV(2), 191–206.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Cetakan ke 25. Bandung: CV.
Alfabeta.
Sukardi. (2003). Metode Penelitian Pendidikan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: PT.
Bumi Aksara.
Times, M. (2018). Malang Raya Surganya Rafting, Kamu Pilih di Mana? Retrieved
May 10, 2020, from Malang Times website:
https://www.malangtimes.com/baca/24445/20180127/130353/malang-raya- surganya-rafting-kamu-pilih-di-mana
Tjiptono, F. (2007). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Umar, H. (2012). Riset Pemasaran & Perilaku. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Vannesa. (2018). Analisis Pengaruh Service Quality, Food Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Revisit Intention Pada Restoran All You Can Ea.
Strategic Communication, Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara, 2(7), 91–102.
Wahjono, S. I. (2010). Perilaku Organisasi, edisi pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wardani, A., Arifin, L., & Nuralam, W. (2018). Pengaruh Experiential marketing
110
Dan Experiential Value Terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Administrasi Bisnis. JAB, 62(1).
Wijaksono, R. A. (2019). Pengaruh Experiential marketing Terhadap Revisit Intention Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Pada Pengunjung Trans Studio Mini Transmart Rungkut Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 334–353.
Wilkie, W. L. (1994). Consumer Behavior. Third Edition. New York: Jhon Wiley
& Sons.
Wu, H., & Wen, L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Jurnal Asia Pacific Management Review, 1(9), 11–31.
Wu, L., & Li, Y. (2014). A Study of Experiential Quality, Experiential Value, Experiential Satisfaction, Theme Park Image, and Revisit Intention. Journal of Hospitality & Tourism Research, 42(1), 26–73.
Wulanjani, M., & Derriawan, W. (2017). Dampak Utilitarian Value Dan Experiential marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Revisit Intention.
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis.
JRMB. Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 121–130.
Yuliviona, A., & Abdullah, R. (2019). The Effect of Islamic Attributes of Destination, Experiential Values on Revisit Intention among Muslim Tourists:
Model Testing on the Mediating Role of Satisfaction. Journal of Environmental Treatment Techniques, 7(3), 768–773.
ZeithamI, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
