BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perekonomian dan perdagangan saat ini telah berkembang pesat. Perkembangannya semakin terasa membaik di segala bidang. Dengan perubahan ekonomi secara global ini, perusahaan perlu melakukan pembenahan pada segala bidang termasuk meningkatkan kualitas informasi agar lebih efektif, tepat, dan cepat.Informasi merupakan salah satu sumber daya yang penting bagi suatu perusahaan. Informasi yang efektif dapat mempengaruhi daya saing perusahaan dengan didukung sistem penjualan dan manajemen yang profesional, serta teknologi memadai.
Untuk menjadi perusahaan asuransi yang berdaya saing tinggi, maka Asuransi Jasindo yang merupakan perusahaan asuransi kerugian Badan Usaha Milik Negara (BUMN), memerlukan sistem yang baik dalam mengolah data Polis Asuransi, dimana sistem yang dibuat haruslah dapat menghasilkan informasi yang tepat dan akurat serta dapat memberikan kemudahan dan kecepatan dalam pengolahan data. Informasi ini dalam bentuk dokumen-dokumen yang disusun secara rapi. Akseptasi Polis pada suatu perusahaan asuransi disamping untuk memudahkan dalam pengambilan keputusan oleh pihak-pihak di dalam perusahaan/instansi yang terkait, juga merupakan alat bukti adanya suatu perjanjian asuransi. Sehingga perlu adanya pengolahan data Akseptasi Polis secara akurat guna mendukung program
melatar belakangi perlunya perancangan suatu sistem informasi yang baik. Sistem itu sendiri yang berkaitan dengan perusahaan asuransi yaitu adanya proses akseptasi didalam asuransi dan proses klaim asuransi. Mekanisme terjadinya transaksi asuransi banyak memberikan peluang dan kesempatan untuk memanipulasi fakta yang terkait dengan obyek asuransi baik dari segi kualitas, kuantitas maupun aspek hukum yang menyertainya. Pada saat klaim muncul dan perusahaan asuransi harus merealisasikan pengambilalihan risiko kerugian atas obyek asuransi akan tidak mudah dalam memperoleh referensi untuk mengetahui kebenaran suatu klaim.
Aspek bisnis di bidang asuransi juga dapat memberi peluang munculnya kejahatan asuransi. Pada beberapa kasus pihak asuradur/perusahaan asuransi membayar klaim tanpa didasarkan fakta‐fakta yang mendukung kebenaran klaim tetapi disebabkan oleh pertimbangan‐pertimbangan bisnis. Perusahaan asuransi sangat menghindari terjadinya sengketa dengan Tertanggung muncul ke publik karena dianggap dapat memberi citra buruk terhadap perusahaan asuransi bersangkutan, selanjutnya dengan mudah klaim dapat dipenuhi atau dibayar. Contoh lainnnya adalah bila broker atau tertanggung merasa telah membayar premi relatif besar biasanya klaim‐klaim dari tertanggung bersangkutan lebih mudah dipenuhi dengan meninggalkan obyektifitas kebenaran klaim.Kualitas tindak kejahatan asuransi semakin meningkat. Pada berbagai kasus terindikasi adanya kejahatan yang secara sistematis dan profesional serta menggunakan kaidah‐kaidah hukum formal sehingga apabila terjadi sengketa klaim yang tidak wajar yang terlihat adalah sengketa perdata.
Pelaku kejahatan asuransi di Indonesia cenderung belum berisiko besar. Indikasi tersebut dapat dilihat dari rendahnya tingkat penyidikan dan pengungkapan tindak kejahatan asuransi yang pelakunya memperoleh vonis atau hukuman oleh pengadilan. Setiap perusahaan asuransi sebaiknya memiliki suatu pedoman bagaimana menetapkan keputusan atas persetujuan klaim yang benar. Dalam perjanjian Asuransi, tertanggung diwajibkan untuk memberitahukan segala sesuatu yang diketahuinya, mengenai objek atau barang yang dipertanggungkan secara benar, termasuk memberikan segala keterangan dan fakta yang berhubungan dengan terjadinya suatu kerugian. Kerugian yang diderita oleh tertanggung akan diganti oleh pihak asuransi, jika kerugian tersebut diakibatkan oleh bahaya atau risiko yang ditanggung didalam polis.
Berdasarkan hasil uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ANALISIS FAKTOR‐FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INTERNAL CONTROL DALAM PROSES AKSEPTASI DAN KLAIM PADA PT.ASURANSI JASA INDONESIA “
B. Masalah Penelitian
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah proses akseptasi dalam asuransi mempunyai pengaruh terhadap kinerja SIA ?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan masalah penelitian yang telah diuraikan sebelumnya, maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk dapat memberikan bukti empiris mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja SIA pada perusahaan asuransi Jasindo seperti proses akseptasi asuransi dalam pengembangan SI dan proses klaim asuransi dalam SI. 2. Untuk dapat memberikan bukti empiris mengenai hubungan antara proses
akseptasi dengan kepuasan pelanggan.
3. Untuk dapat memberikan bukti empiris mengenai hubungan antara proses klaim asuransi dengan kepuasan pelanggan.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang penulis harapkan dalam penelitian ini, yaitu : 1. Bagi pihak organisasi
Diharapkan dengan adanya penelitian ini maka bagi pihak organisasi dapat memberikan masukan dan dukungan dari sektor formal dan individu itu sendiri mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas kinerja SIA pada PT.Asuransi Jasa Indonesia.
2. Bagi penulis
Untuk meneliti pengaruh proses akseptasi asuransi dalam pengembangan SI, proses klaim asuransi dalam SI, dan keterlibatan fungsi jabatan dalam proses akseptasi dan klaim terhadap SI.
3. Bagi penelitian selanjutnya
Penulis berharap penelitian ini dapat mendukung penelitian-penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas kinerja SIA pada PT.Asuransi Jasa Indonesia dan dapat digunakan sebagai dasar untuk penelitian yang selanjutnya, serta memberikan kesempatan bagi peneliti berikutnya untuk mengembangkan penelitian ini.
4. Bagi pihak lain
Sebagai referensi dan bahan masukan yang diharapkan dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya dan dapat memberikan wawasan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas kinerja SIA pada PT.Asuransi Jasa Indonesia.
E. Sistematika Pembahasan
Untuk mendapatkan gambaran secarakeseluruhan mengenai apa yang akan dibahas dalam skripsi ini, maka penyusunan skripsi ini akan dibagi dalam 5 bab yang terdiri dari :
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan latar belakang penelitian,masalah penelitian,tujuan penelitian,manfaat penelitian, serta sistematika pembahasan skripsi.
BAB II KERANGKA TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Bab ini menguraikan teori-teori yang merupakan uraian rinci hasil penelitian sebelumnya dan teori-teori yang berhubungan dengan
masalah penelitian, serta perumusan hipotesis yang merupakan jawaban sementara terhadap permasalahan yang diteliti.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini akan diuraikan secara rinci mengenai rancangan atau metodologi penelitian yang digunakan oleh penulis, objek penelitian, defenisi operasional variabel, tekhnik pengumpulan data, dan metode analisis data yang akan digunakan dalam penelitian.
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini berisi statistik deskriptif yang memuat deskripsi statistik mengenai sampel penelitian dan demografi responden, uji kualitas data, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini penulis mengemukakan kesimpulan mengenai hasil dari pembahasan pada bab sebelumnya dan saran yang berisi masukan untuk penelitian selanjutnya.
