FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH BRI UNIT JEBRES TUGAS AKHIR TUGAS AKHIR

(1)

i

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH BRI UNIT

JEBRES

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh :

YUNINTA AHSANNATUZ ZAHRA F 3215063

PROGRAM STUDI DPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA 2018

(2)

ii

ABSTRAK

JEBRES

YUNINTA AHSANNATUZ ZAHRA F3215063

Seiring dengan perkembangan perekonomian di Indonesia, masyarakat tentu membutuhkan produk yang sangat inovatif dan mempunyai manfaat yang lebih. Perusahaan harus mengetahui kebutuhan dan keinginan masyarakat dengan menganalisis bauran pemasaran jasa. Bauran pemasaran jasa terdapat variabel produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik. Variabel tersebut mempunyai peran penting dalam keputusan pembelian yang dilakukan oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui tanggapan nasabah terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.

Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan kuesioner dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi yang mudah ditemui oleh peenliti. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah produk Kredit Usaha Rakyat (KUR) BRI Unit Jebres. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif.

Dari hasil penelitian bahwa tanggapan nasabah mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ialah positif. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence ialah faktor yang paling dipertimbangkan dalam keputusan pemilihan produk Kredit Usaha Rakyat (KUR).

Saran yang dapat diberikan pada BRI Unit Jebres yaitu agar selalu memperhatikan hubungan antar elemen bauran pemasaran seperti meningkatkan kualitas produk, inovasi produk dan manfaat produk, memperhatikan bunga, angsuran dan plafound, meningkatkan berbagai macam promosi, meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan kelancaran pencairan dana KUR dan sebagainya.

(3)

iii

ABSTRACT

JEBRES

YUNINTA AHSANNATUZ ZAHRA F3215063

Along with the development economic in Indonesia, citizens that need inovative product and have much benefit. The company should know need and desire the citizens by analysing of marketing mix. Marketing mix there are variabels of product, price, place, promotion, people, process and physical evidence. Those variabels have important roles in purchasing desicion that made by citizens. The purpose of this research is to determine the response from the customer regarding of factors that influence the purchase decision.

In this research use data collection technique with questionnaires and sample that used by 100 respondents. Sampling techniques using convienence sampling is sampling technique based on population which easy to find by researcher. Sample in this research is customer of Kredit Usaha Rakyat (KUR) BRI Unit Jebres. Data analysis method used in this research is descriptive analysis.

The result of this reserch is the response from the customerregarding the factors of marketing mix are positive. Based on data, we can conclude that product, price, place, promotion, people, process and physical evidence variabel are factor that considered by decision of the owner of Kredit Usaha Rakyat (KUR).

Advice can be given to BRI Unit Jebres is give attention to the relationship between elements of marketing mix are improve the quality of product, inovative product and the benefit, pay attention to interest, installment and plafond, increase the promotion, improve the quality of service, improve the smoothnees of funding KUR and etc.

(4)

(5)

(6)

vi

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret :

Nama _{: Yuninta Ahsannatuz Zahra}

NIM. _{: F3215063}

Program Studi _{: D3 Manajemen Pemasaran}

Judul Tugas Akhir (TA) : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPTUSAN DALAM PEMILIHAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH BRI UNIT JEBRES

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar sarjananya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Surakarta, ……… Mahasiswa

Yuninta Ahsannatuz Zahra NIM. F3215063

(7)

vii

HALAMAN MOTTO

Kesuksesan adalah buah dari usaha-usaha kecil, yang diulang hari demi

hari. (Robert Collier)

Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. (QS. Al-Insyirah : 5)

Janganlah berhenti disuatu titik, teruslah berjalan walaupun pelan.

(Penulis)

(8)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan segenap cinta, kasihsayangan dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada :

1. Allah SWT

2. Nabi Muhammad SAW 3. Keluarga besar

4. Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran 5. Teman-teman tercinta Manajemen Pemasaran

(9)

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena Rahmat dan Karunia-NYA penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH BRI UNIT JEBRES”

Tugas Akhir ini dikerjakan guna memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari kata sempurna baik isi, tata bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan dan wawasan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.

Terselesaikannya Tugas Akhir ini tentu tidak lepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Binsis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Moh Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran.

3. Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang dengan sabar telah meluangkan waktu, tenaga dan fikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan.

4. Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan fasilitas yang sangat membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

(10)

x

5. Seluruh rekan-rekan BRI Unit Jebres yang sudah menerima, mengajari, membimbing dan memberikan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang sangat berharga untuk penulis selama magang berlangsung.

6. Ayah, Ibu dan adik yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan semangat serta menasehati sampai sekarang ini. Terimakasih atas segala kasih sayang yang tidak akan pernah tergantikan.

7. Teman-teman Diploma III Manajemen Pemasaran 2015 selama menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

8. Untuk Mahfudin yang selalu mendukung, memberikan semangat, memberikan nasehat dan solusi yang terbaik.

9. Terimakasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini, serta masih banyak lagi yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu penulis mohon maaf.

Semoga Allah SWT membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. Semoga karya penelitian Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi semua pihak.

Surakarta, Mei 2018

Penulis

(11)

xi DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i ABSTRAK ... ii ABSTRACT ... iii HALAMAN PERSETUJUAN ... iv HALAMAN PENGESAHAN ... v SURAT PERNYATAAN... vi

HALAMAN MOTTO ... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 4

C. Tujuan Penelitian ... 5

D. Manfaat Penelitian ... 5

E. Batasan Masalah... 5

F. Metode Penelitian... 6

(12)

xii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 15

A. Pengertian Pemasaran ... 15

1. Definisi Pemasaran... 15

B. Pemasaran Jasa ... 14

1. Definisi Pemasaran Jasa ... 15

2. Karakteristik Jasa ... 15

3. Bauran Pemasaran ... 17

C. Perilaku Konsumen ... 20

1. Definisi Perilaku Konsumen ... 20

2. Model Perilaku Konsumen ... 20

D. Keputusan Pembelian ... 22

1. Definisi Keputusan Pembelian ... 22

2. Jenis Perilaku Pembelian... 24

3. Proses Keputusan Pembelian ... 25

a. Pengenalan Kebutuhan ... 27 b. Pencarian Informasi ... 27 c. Evaluasi Alternatif ... 27 d. Keputusan Pembelian ... 28 e. Perilaku Pascapembelian ... 28 E. Kerangka Pemikiran ... 29

BAB III PEMBAHASAN ... 30

A. Gambaran Umum Perusahaan ... 30

1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ... 30

2. Logo Perusahaan ... 32

3. Visi dan Misi Perusahaan ... 34

4. BRI Unit Jebres ... 34

(13)

xiii

6. Deskripsi Jabatan ... 36

7. Produk Perusahaan ... 40

a. Produk Simpanan ... 40

b. Produk Pinjaman ... 44

B. Laporan Magang Kerja ... 46

1. Pengertian Magang Kerja ... 46

2. Tujuan Magang Kerja ... 46

3. Keuntungan Magang Kerja ... 47

4. Proses Pelaksanaan Magang Kerja... 47

a. Waktu dan Tempat pelaksanaan Magang Kerja... 47

b. Kegiatan Magang Kerja ... 47

C. Pembahasan dan Analisis Data ... 55

1. Deskripsi Responden ... 55

a. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 56

b. Karakteristik Responden berdasarkan Usia ... 56

c. Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir 57 d. Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan ... 58

e. Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan ... 59

2. Analisis Data ... 60 a. Uji Validitas ... 60 1) Variabel Product ... 61 2) Variabel Price ... 61 3) Variabel Place ... 62 4) Variabel Promotion ... 63 5) Variabel People ... 63 6) Variabel Process ... 64

7) Variabel Physical Evidence... 65

8) Variabel Keputusan Pembelian ... 65

(14)

xiv

3. Pembahasan ... 66

a. Pengukuran Skala ... 67

b. Deskripsi Tanggapan Responden ... 67

1) Variabel Product ... 67 2) Variabel Price ... 71 3) Variabel Place ... 74 4) Variabel Promotion ... 77 5) Variabel People ... 81 6) Variabel Process ... 85

7) Variabel Physical Evidence... 88

c. Deskripsi Keputusan Pembelian ... 92

d. Analisis Rata-rata Penilaian Responden ... 97

e. Persepsi nasabah terhadap produk KUR ... 100

BAB IV PENUTUP ... 102

A. Kesimpulan ... 102

B. Saran ... 106 DAFTAR PUSTAKA

(15)

xv

DAFTAR TABEL

1.1 Data jumlah OS produk Kredit Usaha Rakyat BRI Unit Jebres ... 4

3.1 Deskripsi Jabatan ... 35

3.2 Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ... 39

3.3 Kegiatan Magang Kerja BRI Unit Jebres... 47

3.4 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 55

3.5 Karakteristik Responden berdasarkan usia ... 56

3.6 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 56

3.7 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan ... 57

3.8 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan per Bulan ... 58

3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Product ... 60

3.10 Hasil Uji Validitas Variabel Price ... 60

3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Place ... 61

3.12 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion ... 62

3.13 Hasil Uji Validitas Variabel People ... 62

3.14 Hasil Uji Validitas Variabel Process ... 63

3.15 Hasil Uji Validitas Variabel Physical Evidence... 64

3.16 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 65

3.17 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ... 66

3.18 Hasil Data Responden Pertanyaan 1 ... 68

(16)

xvi

3.43 Penilaian Pada Variabel Bauran Pemasaran Jasa Produk KUR ... 98

3.44 Penilaian Pada Variabel Keputusan Pemilihan Produk KUR ... 99

(17)

xvii

DAFTAR GAMBAR

2.1 Model Perilaku Konsumen ... 21

2.2 Model Generik Proses Pembelian ... 26

2.3 Kerangka Pemikiran ... 29

3.1 Logo PT. Bank Rakyat Indonesia ... 32

(18)

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Data Responden

Lampiran 3 : Data Tanggapan Responden

Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Product

Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Price

Lampiran 6 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Place

Lampiran 7 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Promotion

Lampiran 8 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel People

Lampiran 9 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Process

Lampiran 10 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Physical Evidence Lampiran 11 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian Lampiran 12 : Surat Pemberitahuan persetujuan Kuliah Magang Kerja di PT. Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

Lampiran 13 : Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja Lampiran 14 : Lembar Daftar Hadir / Absen Kuliah Magang Kerja

Lampiran 15 : Lembar Penilaian Kuliah Magang Kerja Lampiran 16 : Sertifikat Kuliah Magang Kerja

Lampiran 17 : Lembar Bimbingan TA