ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING DI DUE CAFÉ BUMIAYU
SKRIPSI
DIOS AGNI KHALIKI
1302010022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING DI DUE CAFÉ BUMIAYU
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
DIOS AGNI KHALIKI
1302010022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING DI DUE CAFÉ BUMIAYU
SKRIPSI
Oleh:
DIOS AGNI KHALIKI 1302010022
Diperiksa dan disetujui oleh: Pembimbing
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh:
Nama : Dios Agni Khaliki
NIM : 1302010022
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Judul : Analisis Pengaruh Lokasi, Harga dan
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Due Café Bumiayu
Telah berhasil dipertahankan dihadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Ditetapkan di : Purwokerto
Tanggal : 14 Agustus 2017
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Dios Agni Khaliki
NIM : 1302010022
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto,
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan semua sumber baik dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar
serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 14 Agustus 2017
Yang membuat pernyataan
Materi Rp. 6.000
MOTTO
“Hidup Bersama Harus Dijaga”
“Perjuangan Adalah Pelaksanaan Kata Kata”
(WS. Rendra)
“Anglaras playuning banyu, Ngeli nanging ojo keli”
PERSEMBAHAN
Skripsi ini aku persembahkan untuk
keluargaku tercinta khususnya bapakku,
ibuku, adikku dan seluruh keluarga besar
yang selalu menyayangi, mendo’akan
dan memberikan dukungan berupa moral
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Alloh SWT, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
pada program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan
skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena
itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:
(1) Allah SWT, yang banyak memberikan rahmatnya kepada saya melalui
kesehatan dan inspirasi sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
tetap semangat dalam mencapai hasil yang terbaik
(2) Dr. H Syamsuhadi Irsyad SH., M.H selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Purwokerto;
(3) Akhmad Darmawan, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan tentang tata
laksana penyusunan skripsi kepada saya;
(4) Hermin Endratno, S.E., M.Si selaku Ketua Proram Studi Manajemen yang
telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana
penyusunan skripsi kepada saya;
(5) Arini Hidayah, SE M.Si selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan
waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan
skripsi;
(6) Dr. Hj. Naelati Tubastuvi, M.Si, yang telah memberikan berbagai pernyataan
untuk menguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi;
(7) M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si, yang telah memberikan berbagai
pernyataan untuk menguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi;
(8) Bapak, Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberikan bekal pengetahuan selama ini dan segala bantuan
(9) Kedua orang tua dan adik-adikku yang selalu memberikan do’a, memberikan
dukungan baik moral maupun materil, nasihat dan motivasi yang tidak
terbatas;
(10)Teman-teman Manajemen S1 angkatan 2013 yang tidak dapat disebutkan satu
per satu. Teruslah semangat dalam berjuang mancapai cita-cita
(11)Keluarga besar Habib Umar bin Ismail bin Yahya yang selalu mendoakan,
memberikan dukungan, nasihat dan motivasi yang tidak terbatas
(12)Pemilik perusahaan Due Café Bumiayu yang telah mengizinkan saya untuk
melakukan penelitian di Due Café Bumiayu
(13)Responden yang bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner
sebagai bahan dalam penelitian ini
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan
semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi
pengembangan ilmu.
Purwokerto, 14 Agustus 2017 Penulis
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tanggan dibawah ini:
Nama : Dios Agni Khaliki
NIM : 130201022
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis Karya : Skripsi
menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royaliti Noneksklusif (Non-exclusive Royality-free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul:
ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING DI DUE CAFÉ BUMIAYU
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royaliti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mengutamakan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada tanggal : 14 Agustus 2017
Yang menyatakan,
ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING DI DUE CAFÉ BUMIAYU
Dios Agni Khaliki1, Arini Hidayah2
ABSTRAK
Tujuan penulis melakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh lokasi, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Due Café Bumiayu. Subjek penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan pelanggan di Due Café Bumiayu.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling kemudian
dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, dan teknik regresi linier berganda. Hasil analisis regresi tahap pertama menunjukkan lokasi, harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan ditunjukkan dengan nilai f hitung lebih besar dari f tabel yaitu sebesar 47,568 > 2,70, lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan ditunjukkan dengan t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 2,217 > 1,98498, harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan ditunjukkan dengan nilai t tabel lebih kecil dari t hitung yaitu 0,917 < 1,98498, kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dtinjukkan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 6.335 > 1.98498, kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan t hitung lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 8.035 > 1.98498
AN ANALYSIS ON EFFECTS OF LOCATION, PRICE, AND PRODUCT QUALITY OF DUE CAFE BUMIAYU TOWARD ITS CUSTOMERS' LOYALTY THROUGH THE CUSTOMERS' SATISFACTION AS AN
INTERVENING VARIABLE
Dios Agni Khaliki1, Arini Hidayah2
ABSTRACT
The purpose of the authors conducted this study to determine the effect of location, price and product quality to customer loyalty with customer satisfaction as intervening variables at Due Café Bumiayu. The subject of this research is 100 respondents who are customers at Due Café Bumiayu. Purposive sampling was used as the sampling technique. After that, it was conducted a test of validity, reliability, classical assumption and multiple linear regression analysis. The result of first stage regression analysis show location, price and product quality simultaneously influence to customer loyalty through customer satisfaction indicated by value of fcount bigger than ftable that is equal to 47,568 > 2,70, location
partially significant influence to customer loyalty through customer satisfaction indicated by tcount bigger than ttable that is 2.217 > 1.98498, the price of partial no
significant effect on customer loyalty through customer satisfaction is indicated by the value of t table smaller than tcount that is 0.917 < 1.98498, product quality
partially significant effect on customer loyalty through customer satisfaction is indicated by tcount value greater than ttable that is equal to 6,335 > 1.98498,
customer satisfaction significantly influence to customer loyalty indicated by tcount
bigger than ttable that is equal to 8,035 > 1.98498.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... ix
ABSTRAK ... x
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ... 6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ... 9
B. Hasil Penelitian Terdahulu ... 17
C. Kerangka Pemikiran ... 19
BAB III. METODE PENELITIAN... 22
E. Definisi Operasional... 27
F. Metode Analisis Data ... 29
c. Uji Heterokedastisitas ... 31
3. Analisis Linier Berganda... 32
4. Goodness of Fit ... 32
a. Koefisien Determinasi (R2) ... 32
b. Uji F (Simultan) ... 33
5. Uji Hipotesis ... 34
a. Uji t (Parsial) ... 34
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 39
A. Deskripsi Responden ... 39
1. Respon Rate ... 39
2. Karakteristik Responden ... 42
B. Uji Instrument Data ... 43
1. Uji Validitas ... 43
2. Uji Reliabilitas ... 44
C. Uji Asumsi Klasik ... 45
2. Uji Multikolinieritas ... 46
3. Uji Heterokedastisitas ... 47
D. Uji Analisis Data ... 48
1. Analsisi Linier Berganda... 48
2. Pengujian Hipotesis ... 51
a. Uji Determinasi (R2) ... 51
b. Uji F (Simultan) ... 53
c. Uji t (Parsial) ... 54
E. Pembahasan ... 57
BAB V. SIMPULAN ... 62
A. Kesimpulan ... 62
B. Keterbatasan ... 63
C. Saran ... 63
DAFTAR PUSTAKA ... 65
DAFTAR TABEL
JUDUL TABEL
TABEL 2.1 Persamaan dan Pebedaan dengan Penelitian Sebelumnya ... 17
TABEL 4.1 Perincian Respon Rate Terhadap Kuesioner ... 39
TABEL 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 40
TABEL 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 41
TABEL 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 41
TABEL 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan ... 42
TABEL 4.6 Hasil Uji Validitas ... 43
TABEL 4.7 Indeks Koefisien Reliabilitas ... 44
TABEL 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 44
TABEL 4.9 Hasil Ui Normalitas ... 46
TABEL 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas ... 47
TABEL 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 58
TABEL 4.12 Persamaan Linier Berganda dan Uji t (Kepuasan Pelanggan) ... 49
TABEL 4.13 Persamaan Linier Berganda dan Uji t (Loyalitas Pelanggan) .... 50
TABEL 4.14 Persamaan Determinasi R2 (Kepuasan Pelanggan) ... 51
TABEL 4.15 Persamaan Determinasi R2 (Loyalitas Pelanggan) ... 52
DAFTAR GAMBAR
JUDUL GAMBAR
GAMBAR 2.1 Kerangka Pemikiran ... 21
GAMBAR 3.1 Kurva Uji F ... 36
GAMBAR 3.2 Kurva Uji t ... 40
GAMBAR 4.1 Kurva Penerimaan Hipotesis Pertama ... 54
GAMBAR 4.2 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua ... 55
GAMBAR 4.3 Kurva Penerimaan Hipotesis Ketiga... 56
GAMBAR 4.4 Kurva Penerimaan Hipotesis Keempat ... 56
DAFTAR LAMPIRAN
Judul Lampiran
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 68
Lampiran 2. Karakteristik Responden... 79
Lampiran 3. Hasil Analisis Validitas Kuesioner ... 90
Lampiran 4. Hasil Analisis Reliabilitas Kuesioner ... 95
Lampiran 5. Hasil Analisis Uji Asumsi Klasik ... 96
Lampiran 6. Hasil Analisis Data ... 98
Lampiran 7. Tabel F ... 100
Lampiran 8. Tabel R ... 101
