PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN
INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS WILAYAH
KABUPATEN CILACAP
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi pada Program Studi Farmasi
NUR ARDIYATI KAMILAH 0908010098
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PURWOKERTO
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN
INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS WILAYAH
KABUPATEN CILACAP
NUR ARDIYATI KAMILAH 0908010098
Diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing I Pembimbing II
Susanti, M.Phil, Apt Githa Fungie G, MSc, Apt
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya :
Nama : Nur Ardiyati Kamilah
NIM : 0908010098
Program studi : Farmasi
Fakultas /Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain atau terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 29 Juli 2013 Yang Menyatakan,
INTISARI
Nur Ardiyati Kamilah. Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Wilayah Kabupaten Cilacap
Dibawah bimbingan Susanti, M.Phil, Apt dan Githa Fungie G, MSc, Apt Latar Belakang: Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan salah satu pelayanan kefarmasian yang penting dan harus dilakukan di Puskesmas. Pada kenyataannya PIO yang diberikan di tempat-tempat pelayanan kesehatan seperti Puskesmas dan Rumah Sakit sebagian besar kurang lengkap (Baroroh, 2011). Adanya apoteker di Puskesmas diharapkan mampu mencegah terjadinya pengobatan yang tidak rasional serta dapat memberikan Pelaanan Informasi Obat yang lengkap dan berkualitas sehingga dapat memberikan kepuasan yang sesuai dengan harapan pasien.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan dan menggambarkan tingkat kepuasan pasien dalam PIO antara Puskesmas dengan apoteker dan Puskesmas tanpa apoteker.
Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah obsevasional analitik dengan rancangan penelitian cross sectional dan metode pengambilan data secara
accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji chisquare dan Importance
Performance Analysis (IPA).
Hasil: Berdasarkani hasil analisis chisquare diketahui bahwa p (0,034) < 0,05. Dari hasil analisis IPA diketahui bahwa pada kuadran A persentase dimensi
reliability dan tangible di dua kelompok Puskesmas sama besar yaitu 35,7% dan
20%. Sedangkan pada kuadran B dimensi responsiveness pada Puskesmas dengan apoteker persentasenya lebih besar (100%) dibandingkan dengan Puskesmas tanpa apoteker (33.33%). Kemudian pada kuadran D, persentase dimensi tangible pada Puskesmas dengan apoteker lebih besar (80%) dibandingkan dengan Puskesmas tanpa apoteker (20%).
Kesimpulan: Terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien antara Puskesmas dengan apoteker dan Puskesmas tanpa apoteker. Dimana PIO yang diberikan di Puskesmas dengan apoteker pada dimensi responsiveness, reliability dan tangible lebih baik, dibandingkan PIO yang diberikan di Puskesmas tanpa apoteker.
ABSTRACT
Nur Ardiyati Kamilah. The Impact of Existence Pharmacist to Level of Patient Satisfaction in Drug Information Care at Public Health Center in Cilacap Regency.
Under Supervision. Susanti, M.Phil, Apt and Githa Fungie G, M.Sc, Apt
Background: Drug Information Care (DIC) one of the pharmaceutical care that is important and should be done at the public health center. In reality, DIC was given in health care facilities such as public health centers and hospitals are mostly less than complete (Baroroh, 2011). Exsistence of pharmacists in public health center is expected to prevent the occurrence of irrational medication and can provide drug information care is complete and high quality so as to give satisfaction to the expectation of the patient.
objectives: This study aimed to compare and describe the level of patient satisfaction in drug information care between public health canter with a pharmacists and public health center without a pharmacists.
Methods: The study was observational analytic with the design of cross sectional and data collection methods are accidental sampling. Data were analyzed using chisquare test and the importance performance analysis (IPA).
Results: From the chisquare analysis is known that p (0.034) <0.05. From the analysis of the IPA is known that in A quadrant, percentage of reliability and tangible dimensions in two groups of public health centers as great as which is 35.7% and 20%. While in B quadrant, dimension of responsiveness on public health centers with pharmacists have a greater percentage (100%) than the health centers without a pharmacist (33.33%). Then in D quadrant, dimensions of tangible on public health center with pharmacists have a greater percentage (80%) than the public health center without a pharmacists (20%).
Conclusion: There were differences in the level of patient satisfaction in the drug information care between public health center with pharmacists and public health center without pharmacists. Where drug information care is given in the health centers with a pharmacist in dimensions of responsiveness, reliability and tangible it’s better, than in health centers without pharmacists.
HALAMAN PERSEMBAHAN
Yang Utama Dari Segalanya
Ucapan syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan berjuta kasih sayang dan rahmat-Nya kepada semua umat manusia. Yang telah memberikan kekuatan,
kemampuan, dan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang sederhana ini.
Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi.
Ibunda dan Ayahanda Tercinta
(Kaminah dan Sukiman)
Terima kasih atas doa, dukungan dan kasih sayang yang senantiasa dipanjatkan demi keberhasilan dan kesuksesan putrimu ini, tanpa itu semua tidak mungkin skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya. Terimakasih ibu, terimakasih bapa
Kakak, dan Adik-Adikku Tercinta
(Inung, Rahmat, Puji)
Terimakasih atas doa dan dukungan yang diberikan, jadilah anak yang patuh pada ibu bapa.
Hubby
Terima kasih atas doa, dukungan, kasih sayang, dan bantuannya selama penulis melakukan penelitian dan juga penyusunan skripsi, tanpa itu semua tidak mungkin
skripsi ini dapat selesai pada waktunya.
Bu Santi dan Bu Githa
Selaku pembimbingku selama proses skripsi ini. Berkat bimbingan beliau aku bisa menyelesaikan skripsi ini.Sekali lagi aku ucapkan terimakasih buat pembimbingku
yang best of the best
Teman-teman angkatan 2009:
MOTTO
“Seperti Apakah Dunia Kita Tergantung Apa Yang Kita Perbuat Dan Kita Pikirkan Ketika Kita Berpikir Positif Maka Semakin Banyak Hal Positif Datang pada
Diri Kita,Begitu Juga Sebaliknya Ketika Kita Berpikir Negaif Maka Akan
KATA PENGANTAR
Bismillaahirrahmaanirrahiim
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, yang telah memberikan kekuatan dan kemudahan sehingga penyusunan Skripsi yang berjudul ” Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Wilayah Kabupaten Cilacap ” dapat berjalan dengan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat arahannya selama proses penyusunan skripsi
4. Ibu Githa Fungie G, MSc, Apt selaku pembimbing II atas semua bimbingan dan arahannya selama proses penyusunan skripsi
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Farmasi yang telah memberikan ilmu kepada penulis selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah.
6. Semua pihak yang telah membantu selama penulis melaksanakan penelitian dan penulisan skripsi ini hingga selesai yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.
Purwokerto, 29 Juli 2013
RIWAYAT HIDUP
Nama : Nur Ardiyati Kamilah
Tempat/Tanggal lahir : Banyumas, 14 September 1991
Alamat : Jl. Pemancangan Rt/Rw 01/11 Jatilawang, Banyumas Riwayat Pendidikan : - SD Negeri 2 Tinggarjaya selesai tahun 2003
- SMP Negeri 1 Jatilawang selesai tahun 2006 - SMA Negeri 1 Jatilawang selesai tahun 2009
G. Analisis Hasil ... 18
H. Jadwal Penelitian ... 21
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 22
A. Uji Validitas dan Reabilitas ... 22
B. Karakteristik Responden... 24
C. Analasisi Chisquare ... 26
D. Importance Performance Analysis ... 28
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 40
A. Kesimpulan ... 40
B. Saran ... 40
DAFTAR PUSTAKA ... 41
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jumlah Sampel Minimal Untuk Tiap Puskesmas………. 15
Tabel 2. Skala Tingkat Kepentingan Pasien……….. . 16
Tabel 3. Skala Tingkat Kepuasan Pasien………... . 16
Tabel 4. Hasil Uji Validasi Kuesioner ... 22
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner. ... 23
Tabel 6. Karakteristik Responden………. 25
Tabel 7. Hasil Analisis Chisquare………. 27
Tabel 8. Perhitungan Rata-Rata Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kepuasan Puskesmas dengan Apoteker Dan Puskesmas Tanpa Apoteker, Serta Tingkat Kesesuaian Dan Urutan Prioritas ……….. 29
Tabel 9. Atribut-Atribut Pertanyaan Pada Kuadran A……… 32
Tabel 10. Atribut-Atribut Pertanyaan Pada Kuadran B……….. 33
Tabel 11. Atribut-Atribut Pertanyaan Pada Kuadran C………. .. 34
Tabel 12. Atribut-Atribut Pertanyaan Pada Kuadran D……… . 36
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Konsep..………. 9
Gambar 2. Skema Jalannya Penelitian………. 18
Gambar 3. Matrix IPA………. 20
Gambar 4. Matrix IPA Puskesmas Dengan Apoteker………. 31
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Informed Consent………. 44
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian………. 45
Lampiran 3. Data Induk UjiValiditas Puskesmas Bantarbolang………... 50
Lampiran 4. Data Induk Uji Validitas Puskesmas Randudongkal……… 52
Lampiran 5. Hasil Analisis Validasi Puskesmas Bantarbolang…………. 54
Lampiran 6. Hasil Analisis Validasi Puskesmas Randudongkal………. 56
Lampiran 7. Hasil Analisis Reliabilitas Puskesmas Bantarbolang……… 58
Lampiran 8. Hasil Analisis Reliabilitas Puskesmas Randudongkal……. 61
Lampiran 9. Hasil Kuesioner Puskesmas Dengan Apoteker……… 64
Lampiran 10.Hasil Kuesioner Puskesmas Tanpa Apoteker……….. 70
Lampiran 11. Hasil Analisis Karakteristik Responden……… 76
Lampiran 12. Hasil Analisis IPA………. 80
Lampiran13. Hasil Perhitungan Untuk Analisis Chisquare……… 83
Lampiran 14. Hasil Analisis Chisquare……….. 86
Lampiran 15. Perhitungan Untuk Pengambilan Sampel Minimal Ditiap Puskesmas……….. 87
Lampiran 16. Dokumentasi Penelitian……….. 88
Lampiran 17. Surat Ijin Penelitian………. 90
